... biết dịchvụhỗtrợkháchhàng công ty coi trọng ngày hoànthiện dần Do hạ tầng CNTT yếu, nên việc phát triển dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến website dần hồn thiệnCác cơng cụ hỗtrợkháchhàng ... Giá trị chỗ mối ràng buộc tạo lập theo thời gian 1.2.2 Đặc điểm dịchvụhỗtrợkháchhàng website Dịchvụhỗtrợkháchhàng website mang chất dịchvụ nói chung, nhiên dịchvụhỗtrợkháchhàng website ... nghiệp, mụcđích cuối dịchvụhỗtrợkháchhàng mang đến cho doanh nghiệp thành công quan hệ sau bán hàng với kháchhàngmụctiêu Có số dịchvụhỗtrợkháchhàng phổ biến website TMĐT như: - Dịch vụ...
... dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến tốt tạo quảng cáo miễn phí lại có độ tin cậy cao Dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến tạo hình ảnh tiêu cực doanh nghiệp cao Dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến ... cung cấp dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến tốt, giữ kháchhàng lâu dài Dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến tốt vũ khí cạnh tranh thị trường: Việc đáp ứng kì vọng kháchhàngtrựctuyến cách đơn ... điểm dịchvụ truyền thống, điểm đặc biệt dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến việc thực dịchvụhỗtrợ phải thông qua phương tiện điện tử Bên cạnh điểm đặc biệt dịchvụhỗtrợkháchhàngtrực tuyến...
... tài tóm lược hệ thống hóa vấn đề lý luận dịchvụhỗtrợkhách hàng, dịchvụhỗtrợkháchhàngtrực tuyến, dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến vai tròdịchvụ hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Thứ ... chọn loại hình dịchvụ đến tạo sản phẩm, định giá, tổ chức tiêu thụ hoạt động marketing dịchvụ khác… b Đặc điểm dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyếnDịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến mang đầy ... luận dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến Chương III: Thực trạng triển khai dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến công ty Điện thoại Vân Chung Chương IV: Kết luận đề xuất phát triển dịchvụhỗ trợ...
... VỀ DỊCHVỤHỖTRỢKHÁCHHÀNGTRỰCTUYẾN 1.Khái niệm dịchvụdịchvụhỗtrợkháchhàngtrực tuyến: 1.1 Khái niệm dịchvụhỗtrợtrựctuyến 1.1.1.Khái niệm dịch vụ: Theo ISO 9000: 199IE: Dịchvụ ... tiêu dùng đáp ứng tốt yêu cầu kháchhàngDịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến mang đầy đủ đặc điểm dịchvụ truyền thống, điểm đặc biệt dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến việc thực dịchvụhỗ ... điểm dịchvụhỗtrợkháchhàngtrực tuyến: Dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến mang đầy đủ đặc điểm dịchvụ truyền thống Do cần phải tìm hiểu đặc điểm dịchvụ truyền thống: • Sản phẩm dịch vụ...
... lý luận dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến Chương chủ yếu đưa khái niệm dịchvụhỗtrợkháchhàng như: Khái niệm dịch vụ, khái niệm dịchvụhỗtrợkhách hàng, hỗtrợkháchhàngtrực tuyến; đưa ... TUYẾN 1.2.1 Đặc điểm dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến 1.2.1.1 Đặc điểm dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyếnDịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến mang đầy đủ đặc điểm dịchvụ truyền thống Do ... điểm dịchvụ truyền thống, điểm đặc biệt dịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến việc thực dịchvụhỗtrợ phải thông qua phương tiện điện tử Bên cạnh điểm đặc biệt dịchvụhỗtrợkháchhàngtrực tuyến...
... hướng đến khách hàng, chủ động tìm kiếm kháchhàng Dựa vào cách phân đoạn kháchhàng khác mà cơng ty đưa hoạt động hỗtrợkháchhàng qua giao dịchtrựctuyến phù hợp với nhu cầu kháchhàng Chẳng ... động hỗtrợkháchhàng qua giao dịchtrựctuyến phát triển cách chuyên nghiệp hiệu cần phải nhanh chóng có lộ trình quản lý chung cho CTCK 3.4.3.2 Tổ chức lớp đào tạo giao dịchtrựctuyến Giao dịch ... phần lớn lại khơng qua giao dịchtrựctuyến Chính hoạt động hỗtrợkháchhàng qua giao dịchtrựctuyến vấn muốn hoạt động có hiệu cần phải có tảng hệ thống kháchhàng có kiến thức chứng khốn...
... hàng 2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG HỖTRỢKHÁCHHÀNG QUA GIAO DỊCHTRỰCTUYẾN 2.3.1 Kết + Các hoạt động hỗtrợkháchhàng qua giao dịchtrựctuyến đóng góp phần quan trọng kết họat ... hoạt động hỗtrợkháchhàng qua giao dịchtrựctuyến Thực tế hoạt động hỗtrợkháchhàng qua giao dịchtrựctuyến CTCK Châu Á- Thái Bình Dương đặt nhiều vấn đề cần phải xem xét Tại dịchvụ thị trường ... MobileInvestor cho kháchhàng bận rộn; dịchvụ VIP với mức phí ưu đãi cho kháchhàng tổ chức kháchhàng lớn; dịchvụ tư vấn đầu tư cung cấp báo cáo nghiên cứu ngành, phân tích cổ phiếu cho kháchhàng 2.3...
... định nội dung nâng cao hoạt động dịchvụhỗtrợkháchhàng website 20 2.4.1 Vai tròdịchvụhỗtrợkháchhàng 20 2.4.2 Cácdịchvụhỗtrợkháchhàng chủ yếu website 23 Chương 3: ... hàng Tính dịchvụkhách hàng: 15 Tính nhằm mụcđíchhỗtrợkháchhànghọ gặp rắc rối hay câu hỏi có liên quan đến quy trình mua hàngCác tính dịchvụkháchhàng bao gồm dịchvụ hỏi đáp (FAQs), ... dung nâng cao hoạt động dịchvụhỗtrợkháchhàng website 2.4.1 Vai tròdịchvụhỗtrợkháchhàng 2.4.1.1 Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tăng số lượng kháchhàng trung thành doanh...
... cấp dịchvụ ,dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán ,dịch vụ tổ chức bên độc lập doanh nghiệpcung cấp b .Dịch vụ chăm sóc kháchhàngDịchvụ chăm sóc kháchhàng yếu tố cấu thành dịchvụkhách hàng. Nó ... triển cách rộng rãi hầu hết doanh nghiệp lớn đất nước Việt Nam 1.2 Bản chất dịchvụkháchhàngdịchvụ chăm sóc kháchhàng hoạt động Marketing doanh nghiệp a .Dịch vụkháchhàng Có thể hiểu dịchvụ ... quan tâm đến lợi ích kháchhàng mua sản phẩm ,hàng hoá doanh nghiệp.So với dịchvụkháchhàng nói chung dịchvụ chăm sóc kháchhàng hầu hết dịchvụ miển phí,có nghĩa kháchhàng hưởng thêm tiện...
... đợi khách hàng, tức phục vụkháchhàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ kháchhàng có 1.1.2.Khái niệm dịchvụhỗtrợkháchhàng qua website Dịchvụhỗtrợkháchhàng ... vậy, dịchvụhỗtrợkháchhàng qua website “hanhtrinhphuongdong.com” công ty triển khai với dịchvụhỗtrợkháchhàng như: hỗtrợtrựctuyến nhân viên tư vấn, hỗtrợ qua điện thoại; hỗtrợ qua ... hàng 3.CÁC MỤCTIÊU NGHIÊN CỨU Với đề tài xin đặt mục tiêu: - Hệ thống hóa sở lý luận dịchvụhỗtrợkháchhàng qua website - Từ xem xét, đánh giá, phân tích thực trạng hỗtrợdịchvụkhách hàng...
... ty kháchhàng - Dịchvụhỗtrợkháchhàng dẫn website - Dịchvụhỗtrợkháchhàng hệ thống câu hỏi thường gặp - Dịchvụhỗtrợkháchhàng qua điện thoại - Dịchvụhỗtrợkháchhàng qua Emai - Dịch ... kháchhàng website diachiso.vn lớn 3.2.2 Giải pháp hoànthiệndịchvụhỗtrợkháchhàng website www.diachiso.vn 3.2.2.1 Hoànthiệnmụctiêudịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến Với mụctiêu làm ... nghiệp CÁCMỤCTIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu số khái niệm lý luận dịch vụ, dịchvụhỗtrợkháchhàngdịchvụhỗtrợkháchhàng website, … Phân tích đánh giá thực trạng dịchvụhỗtrợkháchhàng website...
... kháchhàngDịchvụhỗtrợkháchhàng dẫn website Dịchvụhỗtrợkháchhàng hệ thống câu hỏi thường gặp Dịchvụhỗtrợkháchhàng qua điện thoại Dịchvụhỗtrợkháchhàng qua Emai Dịchvụhỗtrợ ... kháchhàng website diachiso.vn lớn 3.2.2 Giải pháp hoànthiệndịchvụhỗtrợkháchhàng website www.diachiso.vn 3.2.2.1 Hoànthiệnmụctiêudịchvụhỗtrợkháchhàngtrựctuyến Với mụctiêu làm ... nghiệp CÁCMỤCTIÊU NGHIÊN CỨU Nghiên cứu số khái niệm lý luận dịch vụ, dịchvụhỗtrợkháchhàngdịchvụhỗtrợkháchhàng website, … Phân tích đánh giá thực trạng dịchvụhỗtrợkháchhàng website...
... vụhỗtrợkháchhàng website Vanvietbooks.vn CHƯƠNG 2: MỘT SỐ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCHVỤHỖTRỢKHÁCHHÀNG 2.1 KHÁI NIỆM DỊCH VỤ, DỊCHVỤHỖTRỢKHÁCH HÀNG, CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤHỖTRỢKHÁCHHÀNG ... hình dịchvụ đến tạo sản phẩm, định giá, tổ chức tiêu thụ hoạt động marketing dịchvụ khác… b Đặc điểm dịchvụhỗtrợkháchhàng website Dịchvụhỗtrợkháchhàng website hay gọi dịchvụhỗtrợkhách ... động trì kháchhàng 2.1.1.3 Đặc điểm dịchvụhỗtrợkháchhàng a Đặc điểm dịchvụhỗtrợkháchhàng truyền thống Sản phẩm dịchvụ có tính vơ hình, khác với sản phẩm vật chất, sản phẩm dịchvụ khơng...
... Cácmụctiêu nghiên cứu Mụctiêu nghiên cứu luận văn: Nghiên cứu số vấn đề lý luận dịchvụ , dịchvụhỗtrợkhách hàng, … Nghiên cứu đánh giá thực trạng hoạt động dịchvụhỗtrợkháchhàng website ... sách cung cấp dịchvụ (bán hàng) … nhiều dịchvụ khác * Vai tròdịchvụhỗtrợkháchhàng • Tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, tăng số lượng kháchhàng sử dụng sản phẩm, dịchvụ doanh nghiệp ... được: khơng thể lập kho để lưu trữ hàng hóa thơng thường được, khơng tiêu dùng dịchvụ 1.5.2 Khái niệm dịchvụhỗtrợkháchhàng website Dịchvụhỗtrợkháchhàng hệ thống tổ chức để tạo mối liên...
... Thế dịchvụ chăm sóc kháchhàngtrựctuyến ? Vai tròdịchvụhỗtrợkháchhàng ? Mụctiêu chương trình chăm sóc kháchhàngtrựctuyến ? Thực trạng hoạt động đề xuất số giải pháp ứng dụng dịch ... thỏa mãn nhu cầu kháchhàng thơng qua internet Dịchvụ chăm sóc kháchhàngtrựctuyến bao gồm: quản trị sở liệu khách hàng, hỗtrợkháchhàngtrực tuyến, quản trị mối quan hệ kháchhàng thông qua ... trình dịchvụkháchhàngtrựctuyến Khơng phủ nhận dịchvụ ln khó để đánh giá giám sát so với quy trình sản xuất, đặc biệt dịchvụkháchhàngtrựctuyếnCáckhách hàng, hoạt động kinh doanh giao dịch...