THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN TẠI CTCP CHỨNG KHOÁN CHÂU Á

THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN TẠI CTCP CHỨNG KHOÁN CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG 2.1. KHÁI QUÁT VỀ CTCK CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG (APECS) 2.1.1. Sơ lược quá trình phát triển 2.1.1.1. Giới thiệu về công ty o Tên công ty : Công ty cổ phần chứng khoán Châu á – Thái Bình Dương o Tên tiếng anh : Asia-Pacific Securities Joint Stock Company o Viết tắt : APEC Securities o Slogan : Đối tác tin cậy o Địa chỉ :Tầng 8 tòa nhà VCCI, số 9 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội o Điện thoại : (84-04) 5730200 Fax: (84-04) 5771966 o Website : www.apec.com.vn o Vốn điều lệ : 80.000.000.000 VNĐ (đến ngày 30/10/2007) 2.1.1.2. Lĩnh vực kinh doanh  Môi giới chứng khoán  Tự doanh chứng khoán  Tư vấn tài chính và đầu tư chứng khoán  Bảo lãnh phát hành chứng khoán  Lưu ký chứng khoán 2.1.1.3. Tóm tắt quá trình hình thành và phát triển  Ngày 26 tháng 12 năm 2006: Quyết định của Chủ tịch Ủy ban Chứng khoán Nhà nước cấp giấy phép kinh doanh cho Công ty Cổ phần Chứng khoán Châu Á- Thái Bình Dương với số vốn điều lệ 60.000.000.000 đồng, trụ sở chính đặt tại số 66 Ngô Thì Nhậm, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội.  Ngày 02 tháng 01 năm 2007: CTCK Châu Á- Thái Bình Dương chính thức là thành viên lưu ký của Trung tâm Lưu ký Chứng khoán thuộc Ủy ban Chứng khoán Nhà nước  Ngày 23 tháng 01 năm 2007: CTCK Châu Á- Thái Bình Dương trở thành thành viên của Trung tâm giao dịch Chứng khoán Hà Nội  Ngày 26 tháng 02 năm 2007: CTCK Châu Á- Thái Bình Dương trở thành thành viên của Trung tâm giao dịch Chứng khoán Thành phố Hồ Chí Minh  Ngày 19 tháng 07 năm 2007: Công ty Cổ phần Chứng khoán Châu Á- Thái Bình Dương thay dời Trụ sở chính đến tầng 8, Tòa nhà Trung tâm thương mại Quốc tế, số 9 Đào Duy Anh, Phường Phương Liên, Quận Đống Đa, Thành phố Hà Nội .  Ngày 01 tháng 10 năm 2007: Công ty Cổ phần Chứng khoán Châu Á- Thái Bình Dương tăng vốn điều lệ lên 80.000.000.000 đồng .  Đến nay: Công ty đã có gần 30 chi nhánh/đại lý nhận lệnh tại các tỉnh thành trọng điểm trên cả nước. DỊCH VỤ CHỨNG KHOÁN CÔNG NGHỆ THÔNG TINTƯ VẤN TÀI CHÍNH DOANH NGHIỆPPHÂN TÍCH & NGHIÊN CỨUĐẦU TƯ & BẢO LÃNH PHÁT HÀNH HÀNH CHÍNH TÀI CHÍNH KẾ TOÁNTƯ VẤN ĐẦU TƯ VÀ QUẢN LÝ VỐNPHÁT TRIỂN KINH DOANH HỘI SỞ CHI NHÁNH HỘI ĐỒNG QUẢN TRỊ BAN KIỂM SOÁT BAN GIÁM ĐỐC ĐẠI HỘI ĐỒNG CỔ ĐÔNG VP TRỢ LÝ HĐQT 2.1.2. Cơ cấu tổ chức - nhân sự 2.1.2.1. Cơ cấu tổ chức Sơ đồ 2.1: Cấu trúc quản lý của APECS ( Nguồn: Bản cáo bạch của CTCP Chứng khoán Châu Á – Thái Bình Dương) Đại hội đồng cổ đông: Là cơ quan có thẩm quyền cao nhất, quyết định những vấn đề thuộc nhiệm vụ và quyền hạn được Luật pháp và Điều lệ APEC Securities quy định. Hội đồng quản trị: Là cơ quan quản trị của APEC Securities, có toàn quyền quyết định các vấn đề liên quan đến mục đích, quyền lợi của APEC Securities, trừ những vấn đề thuộc thẩm quyền của ĐHĐCĐ Kiểm soát nội bộ: Giám sát và kiểm tra hoạt động của các bộ phận nhằm đảm bảo lợi ích của các cổ đông được tôn trọng. Dịch vụ chứng khoán  Tiếp thị, phát triển và quản lý tài khoản cho các nhà đầu tư cá nhân và tổ chức.  Tư vấn và môi giới đầu tư  Lưu ký chứng khoán  Phối hợp với ngân hàng, tổ chức tài chính thực hiện các dịch vụ tài chính hỗ trợ giao dịch chứng khoán bao gồm mua bán kỳ hạn chứng khoán; cầm cố chứng khoán; và các dịch vụ hỗ trợ khác.  Xây dựng, quản lý và củng cố quan hệ với các nhà đầu tư. Tư vấn Đầu tư và quản lý vốn  Thiết lập, xây dựng và phát triển và quản lý mạng lưới khách hàng là các nhà đầu tư tổ chức, cá nhân.  Nghiên cứu, xây dựng các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng tổ chức và khách hàng cá nhân.  Thực hiện các nghiệp vụ tư vấn đầu tư, quản lý vốn cho khách hàng, quản lý danh mục đầu tư theo chiến lược sản phẩm của công ty và đáp ứng yêu cầu của khách hàng.  Thực hiện các báo cáo nghiên cứu thị trường, báo cáo phân tích phục vụ công việc tư vấn cho khách hàng của khối cũng như phục vụ các mục đích kinh doanh chung của công ty. Tư vấn tài chính Doanh nghiệp  Thực hiện các nghiệp vụ tư vấn như tư vấn cổ phần hóa, tư vấn IPO, tư vấn niêm yết đăng ký giao dịch, tư vấn phát hành trái phiếu, tư vấn định giá và thẩm định đầu tư, tư vấn M&A…  Thực hiện phân tích định giá độc lập chứng khoán (khi có yêu cầu) cho Hội đồng đầu tư.  Phối hợp với các bộ phận chức năng khác để tiến hành các hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng. Phân tích và Nghiên cứu  Thiết lập và triển khai cơ sở dữ liệu phân tích nghiên cứu  Tổng hợp thường xuyên các bản công bố thông tin cũng như các báo cáo phân tích phục vụ các nhà đầu tư cũng như Hội đồng đầu tư.  Triển khai nâng cao hiệu quả website công ty  Nghiên cứu phân tích các dự án đầu tư, lập các dự án tiền khả thi, đánh giá hiệu quả dự án Đầu tư và Bảo lãnh phát hành  Thực hiện thẩm định đầu tư; viết báo cáo thẩm định đầu tư trình Hội đồng đầu tư; thực hiện đầu tư và quản lý danh mục đầu tư.  Tư vấn bảo lãnh phát hành: thăm dò thị trường, thỏa thuận về giá bảo lãnh phát hành, hỗ trợ thực hiện các thương vụ đàm phán với các đối tác.  Đầu mối liên hệ với lãnh đạo các đối tác chiến lược để nâng cao năng lực sản xuất kinh doanh, năng lực tài chính cũng như giá trị cổ phiếu trên thị trường  Định kỳ đánh giá hiệu quả đầu tư Phát triển kinh doanh và đối ngoại  Xây dựng chương trình hành động đối ngoại, đối nội nhằm quảng bá hình ảnh APEC Securities trên thị trường trong nước và quốc tế.  Hỗ trợ việc lập kế hoạch và triển khai các dự án kinh doanh mới theo quyết định của Hội đồng Đầu tư và các dự án tư vấn.  Hỗ trợ các phòng ban chuyên môn thực thi việc triển khai kế hoạch (Quảng bá sản phẩm, mở rộng và duy trì mạng lưới đối tác và khách hàng v.v .)  Phối hợp với các phòng chuyên môn để duy trì và phát triển các mối quan hệ đối tác trong nước và nước ngoài, và chăm sóc khách hàng của công ty. Tài chính Kế toán  Thực hiện các nghiệp vụ kế toán tổng hợp, kế toán thanh toán, kế toán quản trị và kế toán thuế.  Kiểm soát tài chính và thực hiện các loại báo cáo tài chính.  Xây dựng Ngân sách và theo dõi việc thực hiện ngân sách. Công nghệ thông tin  Tổ chức và vận hành hệ thống xử lý số liệu nội bộ trên cơ sở đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu toàn công ty.  Nâng cấp và phát triển hệ thống công nghệ thông tin toàn công ty.  Xây dựng, duy trì và phát triển trang web của công ty. Hành chính - Nhân sự  Thực hiện các công việc hành chính, quản lý hành chính và quản trị văn phòng.  Hỗ trợ tổ chức và thực hiện công tác hậu cần cho các dịp lễ, tổ chức sự kiện của Công ty.  Thực hiện công tác tuyển dụng và quản lý nhân viên .  Phối hợp với các bộ phận xây dựng và thực hiện chương trình đào tạo nhân viên Hiện nay ban lãnh đạo của APECS được cơ cấu như sau: Ông Nguyễn Đỗ Lăng Chủ tịch hội đồng quản trị Ông Nguyễn Mạnh Hào Tổng giám đốc Ông Nguyễn Duy Khanh Phó Chủ tịch hội đồng quản trị Ông Lưu Thanh Bình Phó chủ tịch thứ nhất HĐQT kiêm Chủ tịch ngân hàng thương mại cổ phần Hàng hải Ông Dương Song Hà Phó tổng giám đốc - Giám đốc khối Dịch vụ chứng khoán Ông Đinh Văn Hùng Giám đốc khối Phân tích đầu tư Ông Hà Minh Kiên Giám đốc Khối Tư vấn tài chính doanh nghiệp Ông Nguyễn Hoàng Linh : Giám đốc Phát triển thương hiệu và Marketing Bà Phạm Hồng Vân Giám đốc khối kinh doanh Đây là những nhà quản lý có trình độ học vấn cao và đặc biệt là có kinh nghiệm công tác lâu năm trong các lĩnh vực Ngân hàng, Tài chính, Chứng khoán, Bảo hiểm. 2.1.2.2. Nhân sự Hiện nay, APECS đã có hơn 120 cán bộ công nhân viên trong đó hội sở có hơn 75 người, còn lại là ở các chi nhánh trên toàn quốc. Đội ngũ của APECS là những cán bộ năng động, có năng lực và kinh nghiệm hoạt động trong lĩnh vực tài chính doanh nghiệp, tín dụng, đầu tư, kinh doanh tiền tệ và pháp luật. Công ty luôn coi yếu tố con người là điều kiện tiên quyết dẫn tới thành công và sự phát triển của công ty nên đã chú trọng đào tạo con người nhằm không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và làm hài lòng mọi đối tượng khách hàng. Các cán bộ quản lý của APECS đều đã từng học tập và làm việc ở các nước có uy tín trên thế giới. Cho đến nay, phần lớn đội ngũ cán bộ quản lý và kinh doanh của công ty đã trải qua kỳ thi sát hạch và được UBCKNN cấp giấy phép hành nghề kinh doanh chứng khoán. Các nhân viên trong công ty đều có bằng cử nhân về ngân hàng- tài chính, chứng khoán, đầu tư. Cụ thể là Bảng 2.2: Số lượng và trình độ cán bộ quản lý và kinh doanh của APECS Số lượng cán bộ Trình độ 02 người Tiến sĩ 07 người Thạc sĩ 129 người Cử nhân ( Nguồn: APECS) 2.1.3. Một số kết quả kinh doanh chủ yếu Ra đời và hoạt động đúng vào giai đoạn thị trường chứng khoán Việt Nam phát triển mạnh mẽ, chỉ số Vn-index vượt qua ngưỡng 1000 điểm và liên tục tăng mạnh lên mức cao nhất là gần 1200 điểm, APECS gặp rất nhiều thuận lợi trong việc bước đầu đi vào hoạt động. Tương ứng với mức độ phát triển chóng mặt của thị trường, lượng nhà đầu tư mới tham gia thị trường tăng lên đáng kể , bên cạnh đó, các nhà đầu tư ở các CTCK cũ đã bị quá tải nên chuyển đến APECS là không nhỏ. Do đó, hoạt động môi giới của công ty tuy mới đi vào hoạt động nhưng cũng đem lại nguồn thu từ phí tương đối lớn cho công ty và đây cũng là hoạt động phát triển đầu tiên trong rất nhiều các hoạt động khác của công ty. APECS ngày càng khẳng định được vị thế của mình. APECS đã đạt được những thành tựu vô cùng quan trọng và đáng tự hào. 9 tháng đầu năm 2007, lợi nhuận của công ty đạt hơn 19 tỷ VND. Bảng 2.3: Doanh thu từ các hoạt động kinh doanh chứng khoán 9 tháng đầu năm 2007 Chỉ tiêu DT Lượng tuyệt đối (đơn vị: VND) Tỉ trọng (%) DT từ hoạt động kinh doanh chứng khoán 31,280,913,320 100% DT từ hoạt động MGCK 9,096,348,792 29% DT từ hoạt động tự doanh 20,720,237,671 67% DT tư vấn đầu tư 18,646,800 4% ( Nguồn: Báo cáo kết quả kinh doanh của APECS) Tự doanh là hoạt động mang lại doanh thu lớn nhất cho APECS (chiếm gần 1/3 tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh chứng khoán, bên cạnh đó là hoạt động MGCK, và cuối cùng là tư vấn đầu tư. Chưa thấy sự đóng góp vào doanh thu của các hoạt động bảo lãnh phát hành, hoạt động quản lý danh mục đầu tư. Có thể đưa ra kết luận: APECS có 2 hoạt động mang lại doanh thu chủ yếu là hoạt động tự doanh và hoạt động MGCK. Ngoài kết quả hoạt động kinh doanh đáng tự hảo như vậy, APECS còn thu được những thành tựu lớn trong hoạt động của mình:  APEC Securities là CTCK có mạng lưới lớn nhất tại Việt Nam hiện nay với gần 30 chi nhánh, sàn giao dịch và đại lý nhận lệnh.  Tổng giá trị giao dịch lên đến 6 triệu đô la Mỹ một ngày.  Đến cuối năm 2007, tỉ suất lợi nhuận trên vốn điều lệ là hơn 50%.  Đến cuối quý 1 năm 2008, APEC Securities có tổng cộng 12.000 tài khoản giao dịch và chiếm khoảng 4% thị phần.  APEC Securities vừa ký kết hợp đồng cổ đông chiến lược với đối tác Nhật Bản JICS theo đó, JICS trở thành cổ đông chiến lược của APEC Securities và sẽ đầu tư 200 triệu đô la Mỹ vào Việt Nam thông qua APEC Securities.  APEC Securities vừa tăng vốn lên 80 tỉ tháng 10 năm 2007, đã hoàn thành thủ tục tăng vốn lên 260 tỉ vào tháng 4/2008. 2.2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN TẠI APECS. Là hoạt động mà Công ty đứng ra làm trung gian giao dịch (mua bán) chứng khoán cho người đầu tư. Với việc đầu tư thỏa đáng về cơ sở vật chất kỹ thuật, hệ thống công nghệ và con người, hiện nay APEC Securities đang dần chiếm lĩnh thị phần giao dịch chung của toàn thị trường Việt Nam. APEC Securities luôn quan tâm, chú trọng nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường hỗ trợ thông tin tư vấn cho người đầu tư, cũng như phối kết hợp thường xuyên và đồng bộ với các tổ chức tài chính - tín dụng như Habubank, Sacombank . để cung cấp các dịch vụ tiện ích cho khách hàng như cho vay cầm cố chứng khoán, cho vay ứng trước tiền bán chứng khoán và cổ tức. Bên cạnh đó APEC Securities luôn có sự điều chỉnh linh hoạt, kịp thời chính sách phí giao [...]... riêng cho các đối tượng khách hàng khác nhau: dịch vụ APEC CyberInvestor/APEC MobileInvestor cho những khách hàng bận rộn; dịch vụ VIP với những mức phí rất ưu đãi cho khách hàng tổ chức và khách hàng lớn; dịch vụ tư vấn đầu tư và cung cấp các báo cáo nghiên cứu ngành, phân tích cổ phiếu cho khách hàng 2.3 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN 2.3.1... nhiều nhà đầu tư vẫn e ngại trong việc mua bán Khối lượng mua bán giảm làm kìm hãm sự phát triển của các hoạt động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến Thực tế các hoạt động hỗ trợ khách hàng qua giao dịch trực tuyến tại CTCK Châu Á- Thái Bình Dương đặt ra nhiều vấn đề cần phải xem xét Tại sao các dịch vụ này đối với các thị trường phát triển đã trở nên phổ biến mà ở Việt Nam nói chung và APECS nói... Việt Nam cung cấp các dịch vụ đặt lệnh Mua - Bán chứng khoán, truy vấn tài khoản chứng khoán qua SMS, là công ty thứ 2 áp dụng dịch vụ mở tài khoản, đặt lệnh Mua - Bán chứng khoán, truy vấn tài khoản chứng khoán qua Internet Dịch vụ APEC CyberInvestor (đặt lệnh mua bán chứng khoán qua Internet) và dịch vụ APEC MobileInvestor (đặt lệnh mua bán chứng khoán qua tin nhắn SMS) là các dịch vụ dựa trên nền... thức mới để các nhà đầu tư tiếp cận với sàn giao dịch chứng khoán Khi các sàn giao dịch Chứng khoán đang bị sức ép quá lớn về số lượng nhà đầu tư đến giao dịch tại sàn, những dịch vụ Công nghệ của APEC Securities là một giải pháp tối ưu Khi sử dụng các dịch vụ trên, khách hàng được đảm bảo tỷ lệ giao dịch thành công tối đa, không bị nghẽn mạng khi truy cập hệ thống của Công ty Các dịch vụ của APEC... của quý khách hàng, chữ ký và dấu của người đại diện CTCK) + 01 Giấy uỷ quyền giao dịch (nếu có) + 01 Giấy đăng ký giao dịch qua Điện thoại + 01 bản Hướng dẫn nộp tiền, chuyển tiền vào tài khoản giao dịch chứng khoán + 01 bản Hướng dẫn giao dịch giao dịch chứng khoán tại APECS + 01 Biểu phí giao dịch chứng khoán tại APECS + CMND/Hộ chiếu gốc của quý khách hàng Bước 6: Việc mở tài khoản giao dịch đã... khách hàng tới Công ty APEC ký kết Hợp đồng mở tài khoản giao dịch chứng khoán thì hợp đồng mới có hiệu lực và quý khách hàng mới được cấp số tài khoản để giao dịch chứng khoán Bước 5: Nhân viên giao dịch của APECS sẽ chụp lại 01 bản sao CMND/Hộ chiếu và gửi lại cho quý khách hàng bộ hồ sơ mở tài khoản giao dịch, gồm có: + 01 Hợp đồng mở tài khoản giao dịch chứng khoán (đã có đủ số tài khoản giao dịch, ... 6: Việc mở tài khoản giao dịch đã xong, Quý khách hàng có thể nộp tiền, chuyển tiền vào tài khoản và thực hiện đặt lệnh giao dịch chứng khoán theo như các cách thức giao dịch đã đăng ký 2.2.2 Cung cấp dịch vụ Giao dịch chứng khoán trên Internet (APEC CyberInvestor) và dịch vụ Giao dịch chứng khoán bằng nhắn tin SMS (APEC MobileInvestor) APEC Securities xác định thế mạnh về công nghệ là chìa khóa đi... lệnh giao dịch tại đây là thông qua kênh giao dịch trực tuyến (gồm cả sử dụng điện thoại và Internet) Bảng 2.5: Tỉ lệ nhà đầu tư sử dụng các hoạt động giao dịch trực tuyến Đơn vị: % Chỉ tiêu Đặt lệnh và xem trạng thái của lệnh Truy vấn các thông tin liên quan đến tài khoản Ứng trước tiền bán chứng khoán Cầm cố chứng khoán Tư vấn đầu tư % 83 91 30 56 67 (Nguồn: APECS) Bảng 2.6: Tỉ lệ sử dụng các hoạt... khách hàng điền đầy đủ thông tin vào Mẫu đăng ký mở tài khoản giao dịch chứng khoán, Giấy ủy quyền giao dịch (nếu có), Giấy đăng ký giao dịch qua Điện thoại Bước 2: Nhân viên giao dịch của APEC sẽ căn cứ vào các thông tin quý khách hàng đã đăng ký trên trang web của Công ty để chuẩn bị bộ hồ sơ mở tài khoản cho quý khách hàng Bước 3: Trong vòng 24h kể từ khi quý khách hàng đăng ký, nhân viên giao dịch. .. việc 2.3.2.2.2 Nguyên nhân khách quan + Trình độ hiểu biết về giao dịch trực tuyến còn rất hạn chế Các CTCK trên thị trường chứng khoán sử dụng nhiều phần mềm khác nhau nên chưa có một tài liệu chính thống nào hướng dẫn cho nhà đầu tư về giao dịch trực tuyến Do vậy mà vẫn chưa tạo được niềm tin ở nhà đầu tư, chưa tin vào hiệu quả và chất lượng của các dịch vụ giao dịch trực tuyến Do vậy họ vẫn muốn . THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN TẠI CTCP CHỨNG KHOÁN CHÂU Á – THÁI BÌNH DƯƠNG 2.1. KHÁI QUÁT VỀ CTCK CHÂU. cho khách hàng 2.3. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN CÁC HOẠT ĐỘNG HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG QUA GIAO DỊCH TRỰC TUYẾN 2.3.1. Kết quả + Các hoạt động hỗ trợ khách hàng