hoàn thiện hệ thống chấm điểm khách hàng

... 68 3.1.2 Định hướng chấm điểm, xếp hạng tín dụng khách hàng cá nhân từ 2015 đến 2020 gy 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG CHẤM ĐIỂM, XẾP HẠNG TÍN DỤNG KHÁCH HÀNG CÁ NHẢN TẠI TRUNG TÂM ... bảo tài sản khách hàng vay bên thứ ba Tuy nhiên, nghiên cứu xếp hạng khách hàng nói chung, xếp hạng khách hàng cá nhân nói riêng Việt Nam chưa nhiều Các ngân hàng có hệ thống chấm điểm, xếp hạng ... công Việt Nam nghiên cứu thực nghiệp vụ chấm điểm, xếp hạng tín dụng khách hàng Hệ thống chấm điểm CIC đưa kết chung để ngân hàng để so sánh với chấm điểm nội mình, tài liệu tham khảo nhanh chóng,

Ngày tải lên: 18/12/2023, 08:21

... với khách hàng Thương mại điện tử Chăm sóc khách hàng Hệ thống phân bổ gọi tự động Quản lý quan hệ khách hàng điện tử Các câu hỏi thường gặp Công nghệ thông tin Hệ thơng trả lời tự động Hệ thống ... cấp khách hàng muốn  Điều hướng khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp  Bảo mật thông tin khách hàng thu thập liệu khách hàng đơn giản Chăm sóc ni dưỡng khách hàng khách hàng ... Greeting message: Khi khách hàng gọi vào IVR, hệ thống phát lời chào mừng vào hệ thống hướng dẫn khách hàng - Định tuyến gọi đến hàng đợi cụ thể: Số lượng hàng đợi định nghĩa hệ thống khơng giới hạn

Ngày tải lên: 15/05/2020, 17:57

... đánh giá lại chất lượng hệ thống chấm điểm tín dụng khách hàng cá nhân áp dụng Namabank Dựa so sánh, đánh giá tác giả đưa số đề xuất, sửa đổi mơ hình chấm điểm tín dụng khách hàng cá nhân Namabank ... GIẢI PHÁP HỒN THIỆN HỆ THỐNG XẾP HẠNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á 60 vii 3.1 Mục tiêu hoàn thiện hệ thống XHTD cá nhân Namabank 60 3.2 Đề xuất sửa đổi mơ hình chấm điểm XHTD cá ... tiêu chấm điểm cá nhân E&Y 92 Phụ lục 2.1 - Các tiêu chấm điểm tín dụng nội khách hàng cá nhân vay tiêu dùng Namabank 94 Phụ lục 2.2: Các tiêu chấm điểm tín dụng nội khách hàng

Ngày tải lên: 13/07/2021, 09:23

... 2006-2010 Chỉ tiêu cơng thức chấm điểm tài Điểm trọng số tiêu phi tài chấm điểm XHTD Điểm trọng số tiêu tài phi tài chấm điểm XHTD Kết xếp loại khách hàng theo thang điểm Kết xếp hạng tín dụng ... quốc tế Ngân hàng Đầu tư Phát triển Việt Nam nói chung Ngân hàng Đầu tư Phát triển chi nhánh Hải Vân nói riêng xây dựng áp dụng hệ thống chấm điểm xếp loại khách hàng cho vay, cụ thể hệ thống xếp ... quan hệ thống xếp hạng tín dụng Ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hệ thống xếp hạng tín dụng Ngân hàng Đầu tư Phát triển Hải Vân Chương 3: Hồn thiện hệ thống xếp hạng tín dụng Ngân hàng

Ngày tải lên: 04/01/2018, 23:34

... VỀ CHẤM ĐIỂM TÍN DỤNG XẾP LOẠI KHÁCH HÀNG 1.1 Tổng quan chấm điểm tín dụng xếp loại khách hàng 1.1.1 Khái niệm chấm điểm tín dụng xếp loại khách hàng 1.1.2 Vai trị chấm điểm ... dụng 63 3.1.3 Định hướng phát triển hệ thống chấm điểm xếp loại khách hàng 64 3.2 Giải pháp hoàn thiện hệ thống chấm điểm xếp loại khách hàng Công ty Tài trách nhiệm hữu hạn thành viên ... đích sau: - Về mặt lý thuyết, hệ thống hóa làm rõ vấn hệ thống chấm điểm xếp loại khách hàng tổ chức tín dụng - Phân tích thực trạng hệ thống chấm điểm xếp loại khách hàng áp dụng Cơng ty Tài TNHH

Ngày tải lên: 18/12/2023, 20:23

... xác về khả năng và thiện chí trả nợ của khách hàng, ngân hàng cần có hệ thống thông tin về khách hàng trong quá khứ và hiện tại, yêu cầu khách quan là ngân hàng phải có hệ thống thông tin đáng ... hàng Đầu tư và Phát triển chỉ nhánh Hải Vân nói riêng đã xây dựng và áp dụng hệ thống chấm điểm xếp loại khách hàng trong cho vay, cụ thể là hệ thống xếp hạng tín dụng nội bộ Tuy nhiên, hệ thống ... như sau: Khối Quan hệ khách hàng: bao gồm Phòng quan hệ khách hàng 1, 2 tại Chỉ nhánh Phòng Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp: Trực tiếp thực hiện các nghiệp vụ đối với các khách hàng là Doanh nghiệp

Ngày tải lên: 21/11/2024, 07:09

... đạt điểm chuẩn Điểm thưởng Thang điểm thưởng Điểm tiêu chuẩn chí đạt điểm thưởng Điểm trừ Điểm chuẩn 24 Thang điểm trừ tiêu chí bị điểm trừ Điểm phạt Điểm chuẩn Thang điểm phạt tiêu chí bị điểm ... phục vụ khách hàng 2.3.4.3 Các hoạt động tri ân, CSKH khác: Hệ thống cửa hàng nơi bán hàng đồng thời nơi chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng Với phương châm bán hàng kết ... điểm chuẩn Hoàn thành < 50% Điểm phạt = % giảm * Điểm chuẩn Phạt tối đa = (-30%) điểm chuẩn Hoàn thành < 50% Điểm phạt = % giảm * Điểm chuẩn Phạt tối đa = (-30%) điểm chuẩn Hoàn thành < 50% Điểm

Ngày tải lên: 24/06/2019, 10:59

... đạt điểm chuẩn Điểm thưởng Thang điểm thưởng Điểm tiêu chuẩn chí đạt điểm thưởng Điểm trừ Điểm chuẩn 24 Thang điểm trừ tiêu chí bị điểm trừ Điểm phạt Điểm chuẩn Thang điểm phạt tiêu chí bị điểm ... phục vụ khách hàng 2.3.4.3 Các hoạt động tri ân, CSKH khác: Hệ thống cửa hàng nơi bán hàng đồng thời nơi chăm sóc khách hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng Với phương châm bán hàng kết ... điểm chuẩn Hoàn thành < 50% Điểm phạt = % giảm * Điểm chuẩn Phạt tối đa = (-30%) điểm chuẩn Hoàn thành < 50% Điểm phạt = % giảm * Điểm chuẩn Phạt tối đa = (-30%) điểm chuẩn Hoàn thành < 50% Điểm

Ngày tải lên: 02/02/2020, 08:49

... hiệu chăm sóc khách hàng cao, nhằm cung cấp thơng tin xác kịp thời cho khách hàng Hoàn thiện việc xây dựng sở liệu khách hàng việc áp dụng công nghệ, phát huy lợi nguồn liệu khách hàng hồn chỉnh ... để tạo cho khách hàng trải nghiệm hoàn hảo tiện nghi 3.2.3 Hồn thiện cơng cụ chăm sóc khách hàng 3.2.3.1 Hồn thiện cơng cụ chăm sóc khách hàng trước bán Đối với cơng cụ chăm sóc khách hàng trước ... hòm thư khách hàng đối tác Trả lới thắc mắc, câu hỏi khách hàng đối tác qua email, tránh trường hợp thư đến lâu hồi âm khơng có hồi âm lại cho khách hàng, để khách hàng phải chờ đợi  Hệ thống

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:35

... sóc khách hàng qua tiêu chí sau: - Số lượng khách hàng : số khách hàng ghé thăm lần đầu; số lượng khách hàng tăng hay giảm; - Sự hài lòng khách hàng : số lượng khách hàng phàn nàn; số lượng khách ... nhẹ nhàng, dễ nghe, … • Hoàn thiện việc xây dựng sở liệu khách hàng việc áp dụng công nghệ, phát huy lợi nguồn liệu khách hàng hoàn chỉnh 3.3 Các đề xuất giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách ... khơng có hồi âm lại cho khách hàng, để khách hàng phải chờ đợi • Hệ thống câu hỏi thường gặp So với hình thức chăm sóc khách hàng trực tuyến mà cơng ty sử dụng hình thức “hệ thống câu hỏi thường

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:35

... chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt mở triển vọng làm tăng khách hàng mục tiêu gìn giữ khách hàng hữu Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hoạt động thu hút, trì phát triển khách hàng Tạo ... trực tuyến cần trọng đến việc hoàn thiện hệ thống dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến để tăng hiệu bán hàng nâng cao thương hiệu Việc hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến giúp tạo trung ... để khách hàng yên tâm sử dụng Những lợi ích thiết thực từ việc chăm sóc khách hàng trì mối quan hệ khách hàng, phá bỏ khoảng cách khách hàng doanh nghiệp, tạo nên gần gũi, thân thiện chắn lúc khách

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:35

... 3.1.2 Hoàn thiện xác định đối tượng khách hàng mà dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hướng tới 26 3.1.3 Hoàn thiện nội dung chức chăm sóc khách hàng trực tuyến 27 3.1.4 Hoàn ... dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2 Ý nghĩa nghiên cứu Thông qua việc nghiên cứu đề tài giúp hệ thống hoá sở lý luận dịch vụ chăm sóc khách hàng hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng website Đồng ... phẩm với khách hàng Bên cạnh đó, Veda.edu.vn cần phát triển hệ thống Contact Center cung cấp cho khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ khách hàng Nơi không xử lý gọi qua hệ thống điện

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:59

... nên hệ thống hướng tới việc tăng cường mối quan hệ với khách hàng, làm hài lòng khách hàng để tạo nhiều khách hàng trung thành cho hệ thống, nên làm tốt công tác hệ thống đạt lượng khách hàng ... từ hệ thống cho khách hàng mà cịn thơng tin từ khách hàng tới chi nhánh, tiếp thu ý kiến đóng góp khách hàng dành cho chi nhánh hệ thống Để làm tốt việc này, hệ thống nên cung cấp cho khách hàng ... hoạt động chăm sóc khách hàng Chương Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng Hệ thống Happy Power Chi nhánh Gia Lâm Chương Giải pháp hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng Hệ thống Happy Power

Ngày tải lên: 18/10/2022, 02:01

... trọng điểm 41% Điểm chuẩn Phiên điểm Điểm chuẩn Điều kiện đạt điểm chuẩn 76 Điểm thưởng Thang điểm thưởng tiêu chí đạt điểm thưởng Điểm chuẩn 24 Điểm trừ Điểm chuẩn Thang điểm trừ tiêu chí bị điểm ... điểm chuẩn Hoàn thành < 50% Điểm phạt = % giảm * Điểm chuẩn Phạt tối đa = (-30%) điểm chuẩn Hoàn thành < 50% Điểm phạt = % giảm * Điểm chuẩn Phạt tối đa = (-30%) điểm chuẩn Hoàn thành < 50% Điểm ... điểm chuẩn Hoàn thành < 50% Điểm phạt = % giảm * Điểm chuẩn Phạt tối đa = (-30%) điểm chuẩn Hoàn thành < 50% Điểm phạt = % giảm * Điểm chuẩn Phạt tối đa = (-30%) điểm chuẩn Hoàn thành < 50% Điểm

Ngày tải lên: 05/10/2023, 10:34

... CCC để khách hàng tiếp tục vay vốn Ngân hàng - Đặc điểm đối tượng khách hàng ngân hàng: lực ngân hàng khác nên khách hàng nhiên chấm điểm khách hàng ngân hàng khác khác nhau, tham khảo chấm điểm ... dựng hệ thống Chấm điểm Tín dụng NH Bắc Á sau:  Bắt đầu xây dựng Hệ thống chấm điểm tín dụng nội từ năm 2008  Đến nay, Hệ thống áp dụng có số liệu chấm điểm kỳ 30/06/2009 nhiên chưa Ngân hàng ... tín dụng Chấm điểm tín dụng cá nhân Việc chấm điểm XHTD cá nhân thực theo hai nhóm tiêu nhân thân quan hệ với ngân hàng trình bày Bảng 2.02 Những khách hàng có tổng điểm

Ngày tải lên: 18/08/2014, 15:35

... lập hệ thống thông tin đa phương tiện phục vụ Khách hàng Ưu điểm: Đem lại lợi ích cho khách hàng lẫn doanh nghiệp Khách hàng phục vụ lúc nào, đâu, không cần đến điểm bán hàng hay hệ thống cửa hàng, ... sóc khách hàng Như đề cập trên, phân loại khách hàng theo đặc điểm phục vụ, doanh nghiệp phân loại hoạt dộng chăm sóc Khách hàng thành tập: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng ... nhóm khách hàng Đặc biệt cho sách, hoạt động chăm sóc khách hàng đến nhóm khách hàng riêng biệt, làm hài lòng khách hàng Phân loại khách hàng xếp khách hàng có yếu tố, hành vi sử dụng, mua hàng...

Ngày tải lên: 11/11/2016, 15:41

... cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng ... hút khách hàng Và chi phí thực tế bỏ để có khách hàng gấp khoảng lần so với chi phí để giữ khách hàng cũ Vì vậy, Doanh nghiệp làm tốt công tác chăm sóc khách hàng giữ khách hàng có, trì lượng khách ... chăm sóc tốt khách hàng bên Muốn phục vụ tốt khách hàng bên khách hàng nội phải phục vụ tốt Như vậy, Doanh nghiệp, tất người có khách hàng “Nếu bạn không trực tiếp phục vụ khách hàng bên bạn...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán ... thiệp, tôn trọng, quan tâm thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; ... an toàn tài chính; giữ bí mật cho khách hàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ lực tìm hiểu nhu cầu khách; ghi nhớ yêu cầu cụ thể ngời; tạo ý cá nhân; nhạn biết khách hàng thờng xuyên trung thành công...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:09

... mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán ... thiệp, tôn trọng, quan tâm thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; ... an toàn tài chính; giữ bí mật cho khách hàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ lực tìm hiểu nhu cầu khách; ghi nhớ yêu cầu cụ thể ngời; tạo ý cá nhân; nhạn biết khách hàng thờng xuyên trung thành công...

Ngày tải lên: 22/12/2012, 10:02