hoàn thiện hệ thống chấm điểm khách hàng

... hệ thống chấm điểm xếp hạng khách hàng 1.3.1 Tổng quan hệ thống chấm điểm xếp hạng khách hàng 11 12 1.3.1.1 Khái niệm hệ thống chấm điểm xếp hạng khách hàng 12 1.3.1.2 Vai trò hệ thống chấm điểm ... không hoàn toàn giống 2.3.4.1 Hệ thống chấm điểm khách hàng cá nhân tổ chức tín dụng a Hệ thống xếp hạng khách hàng cá nhân Với khách hàng cá nhân, hệ thống chấm điểm tín dụng xếp hạng khách hàng ... chia thành hệ thống nhỏ theo mục đích sử dụng tiền vay, hệ thống chấm điểm khách hàng cá nhân vay tiêu dùng hệ thống chấm điểm khách hàng cá nhân vay kinh doanh Hệ thống xếp hạng khách hàng cá nhân...

Ngày tải lên: 27/03/2013, 16:29

... Tổng quan hệ thống chấm điểm xếp hạng khách hàng 1.3.1.1 Khái niệm hệ thống chấm điểm xếp hạng khách hàng Hệ thống chấm điểm xếp hạng khách hàng hay có tên gọi khác : hệ thống chấm điểm tín dụng ... 2.3.4 Vận hành hệ thống chấm điểm xếp hạng 41 2.3.4.1 Hệ thống chấm điểm khách hàng cá nhân tổ chức tín dụng a Hệ thống xếp hạng khách hàng cá nhân 42 42 b Hệ thống xếp hạng khách hàng tổ chức ... dụng, khách hàng chia thành loại sau − Khách hàng ngân hàng quốc doanh − Khách hàng ngân hàng cổ phần − Khách hàng ngân hàng nước − Khách hàng công ty tài công ty cho thuê tài − Khách hàng công...

Ngày tải lên: 03/08/2016, 23:34

Ngày tải lên: 04/08/2016, 18:39

... CCC để khách hàng tiếp tục vay vốn Ngân hàng - Đặc điểm đối tượng khách hàng ngân hàng: lực ngân hàng khác nên khách hàng nhiên chấm điểm khách hàng ngân hàng khác khác nhau, tham khảo chấm điểm ... dựng hệ thống Chấm điểm Tín dụng NH Bắc Á sau:  Bắt đầu xây dựng Hệ thống chấm điểm tín dụng nội từ năm 2008  Đến nay, Hệ thống áp dụng có số liệu chấm điểm kỳ 30/06/2009 nhiên chưa Ngân hàng ... tín dụng Chấm điểm tín dụng cá nhân Việc chấm điểm XHTD cá nhân thực theo hai nhóm tiêu nhân thân quan hệ với ngân hàng trình bày Bảng 2.02 Những khách hàng có tổng điểm

Ngày tải lên: 18/08/2014, 15:35

... lập hệ thống thông tin đa phương tiện phục vụ Khách hàng Ưu điểm: Đem lại lợi ích cho khách hàng lẫn doanh nghiệp Khách hàng phục vụ lúc nào, đâu, không cần đến điểm bán hàng hay hệ thống cửa hàng, ... sóc khách hàng Như đề cập trên, phân loại khách hàng theo đặc điểm phục vụ, doanh nghiệp phân loại hoạt dộng chăm sóc Khách hàng thành tập: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng ... nhóm khách hàng Đặc biệt cho sách, hoạt động chăm sóc khách hàng đến nhóm khách hàng riêng biệt, làm hài lòng khách hàng Phân loại khách hàng xếp khách hàng có yếu tố, hành vi sử dụng, mua hàng...

Ngày tải lên: 11/11/2016, 15:41

... cầu khách hàng 2.2.3 Chăm sóc khách hàng bên khách hàng bên Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng ... hút khách hàng Và chi phí thực tế bỏ để có khách hàng gấp khoảng lần so với chi phí để giữ khách hàng cũ Vì vậy, Doanh nghiệp làm tốt công tác chăm sóc khách hàng giữ khách hàng có, trì lượng khách ... chăm sóc tốt khách hàng bên Muốn phục vụ tốt khách hàng bên khách hàng nội phải phục vụ tốt Như vậy, Doanh nghiệp, tất người có khách hàng “Nếu bạn không trực tiếp phục vụ khách hàng bên bạn...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:12

... mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán ... thiệp, tôn trọng, quan tâm thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; ... an toàn tài chính; giữ bí mật cho khách hàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ lực tìm hiểu nhu cầu khách; ghi nhớ yêu cầu cụ thể ngời; tạo ý cá nhân; nhạn biết khách hàng thờng xuyên trung thành công...

Ngày tải lên: 14/12/2012, 16:09

... mà không phù hợp với mà khách hàng mong muốn có kết khách hàng bỏ tất nhiên không thu hút thêm đợc khách hàng Dới 10 yếu tố định chất lợng dịch vụ theo quan điểm khách hàng: Độ tin cậy: Sự quán ... thiệp, tôn trọng, quan tâm thân thiện nhân viên phục vụ Giao tiếp: Thông tin với khách hàng ngôn từ họ; lắng nghe ý kiến khách hàng; điều chỉnh cách giao tiếp nhóm khách hàng khác có nhu cầu khác nhau; ... an toàn tài chính; giữ bí mật cho khách hàng Thấu hiểu khách hàng: Nỗ lực tìm hiểu nhu cầu khách; ghi nhớ yêu cầu cụ thể ngời; tạo ý cá nhân; nhạn biết khách hàng thờng xuyên trung thành công...

Ngày tải lên: 22/12/2012, 10:02

... mà khách hàng thường phân loại thành: Khách hàng tiềm năng, khách hàng có, khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng nhà khai thác, khách hàng lớn, khách hàng vừa nhỏ khách ... đề chung khách hàng chăm sóc khách hàng CHƯƠNG I MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CSKH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái niệm khách hàng Có nhiều quan điểm định nghĩa khách hàng Có người ... sau bán hàng Ngày khách hàng lẫn khách hàng cũ linh động việc lựa chọn nhà cung cấp, thông tin nhà cung cấp dịch vụ đầy đủ với khách hàng nên định khách hàng thường khách quan Khi khách hàng có...

Ngày tải lên: 20/04/2013, 15:55

... với khách hàng + Xây dựng mối quan hệ chặt chẽ đơn vị cung cấp dịch vụ khách hàng, nhằm trì trung thành khách hàng thu hút khách hàng tiềm + Giới thiệu dịch vụ + Giải đáp thắc mắc khách hàng ... vụ Đồng thời qua khách hàng cảm thấy ý kiến họ tôn trọng + Nghiên cứu khách hàng chủ chốt: Có khách hàng đóng góp cho doanh nghiệp nguồn thu lớn, khác hàng chủ chốt Giữ khách hàng có vai trò đặc ... để khách hàng tìm hiểu, cho ý kiến khiếu nại + Gửi thư điện cảm ơn sau khách hàng sử dụng dịch vụ, mục đích để lắng nghe, lập mối quan hệ với khách hàng + Nhân viên đơn vị đóng vai trò khách hàng...

Ngày tải lên: 08/11/2013, 12:20

... xét: ( hình 1.1 ) Khách hàng bên A Khách hàng bên C Khách hàng bên B Khách hàng bên … Hình 1.1 Dây chuyền khách hàng 1.1.2 Cơ sở khách hàng: Có thể nói trung thành sở khách hàng có thứ tài sản ... quát lại phân chia khách hàng thành hai loại: khách hàng khách hàng tương lai (hay khách hàng tiềm năng) Khách hàng tại: khách hàng sử dụng sản phẩm hay dòch vụ doanh nghiệp Khách hàng tiềm năng: ... giới thiệäu Khách hàng trung thành Khách hàng quen Khách hàng Khách hàng tương lai Hình 1.3 Thang bậc khách hàng Khách hàng tương lai mua dòch vụ tương lai Khi họ mua lần họ khách hàng ta Nếu họ...

Ngày tải lên: 22/12/2013, 15:01

... chăm sóc khách hàng Viettel có hệ thống chăm sóc khách hàng tương đối tốt Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng thông qua đại lý, trung tâm dịch vụ khách hàng qua tổng đài chăm sóc khách hàng miễn ... nhu cầu khách hàng 2.3.2 Yếu tố người hệ thống CSKH 2.3.2.1 Đội ngũ chăm sóc khách hàng Hệ thống CSKH Yếu tố người hệ thống CSKH toàn thể Trung tâm, thành viên Trung tâm có chức khác hệ thống Chỉ ... chung Hệ thống chăm sóc khách hàng Công ty dịch vụ Mega Vnn chưa cao 2.4.4 Phân tích điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức Hệ thống CSKH Trung tâm Viễn thông Ma trận SWOT hệ thống chăm sóc khách hàng...

Ngày tải lên: 13/07/2014, 23:57

... khách hàng Công ty khách hàng có vận động thay tức khách hàng khách hàng lẻ số khách hàng lẻ tiến lên khách hàng chính, số bị đào thải có thêm khách hàng Độ hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ ... thàng lập… chưa xây dựng sở liệu với đầy đủ thông tin khách hàng Dữ liệu khách hàng bao gồm thông tin khách hàng, thông tin khách hàng tạo thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng ... tác chăm sóc khách hàng Trung tâm DVKH – Viễn Thông Bắc Ninh 3.2.1 .Hoàn thiện sở liệu khách hàng Để chăm sóc tốt khách hàng không tốt phải hiểu rõ khách hàng có thật biết khách hàng cần phải...

Ngày tải lên: 21/03/2015, 22:46

... thành: Khách hàng tiềm năng, khách hàng có, khách hàng đặc biệt, khách hàng doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng nhà khai thác, khách hàng lớn, khách hàng vừa nhỏ, khách hàng đại lý khách hàng cá ... sóc khách hàng VTN1 Dịch vụ IP centrex - Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt Khách hàng lớn - Khách hàng đặc biệt - Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt - Khách hàng lớn - Khách hàng cá nhân - Khách hàng ... nhỏ - Khách hàng lớn - Khách hàng đặc biệt - Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt - Khách hàng cá nhân - Khách hàng vừa nhỏ - Khách hàng lớn - Khách hàng đặc biệt - Dịch vụ VoIP 171 Khách hàng đặc...

Ngày tải lên: 18/04/2015, 09:33

... khách hàng, VNPT Bắc Ninh không ngoại lệ với thực tế Để nắm rõ khách hàng liệu khách hàng bao gồm thông tin khách hàng, thông tin khách hàng tạo thông tin khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng ... khách hàng trung thành: khách hàng có thời gian sử dụng dịch vụ VT-CNTT từ năm trở lên Ngoài số đối tượng khác như: Khách hàng phổ thông, Khách hàng nhà khai thác, Khách hàng đối tác, Khách hàng ... hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng VNPT Bắc Ninh 3.2.1 Hoàn thiện sở liệu khách hàng Đầu tiên để chăm sóc khách hàng tốt hết phải hiểu rõ khách hàng, có biết khách hàng thật cần gì, họ muốn...

Ngày tải lên: 20/04/2015, 00:15

... bán hàng dịch vụ điện thoại cố định KHách hàng SỬ DỤNG DỊCH VỤ Quan hệ trực tiếp Quan hệ gián tiếp Quan hệ hỗ trợ 2.2.1.2.1 Kênh bán hàng trực tiếp  Hệ thống Cửa hàng Dịch vụ viễn thông: Hệ thống ... điểm bán hàng trực tiếp lực lượng bán hàng trực tiếp  Ưu điểm: + Không giới hạn đối tượng khách hàng sử dụng dịch vụ, tất khách hàng có nhu cầu doanh nghiệp đáp ứng + Nắm bắt nhu cầu khách hàng ... cách mang lại lợi ích cho khách hàng - Chăm sóc khách hàng: (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong...

Ngày tải lên: 12/05/2015, 10:48