TÓM LƯỢC
LỜI CẢM ƠN
MỤC LỤC
DANH MỤC BẢNG
DANH MỤC HÌNH
DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
PHẦN MỞ ĐẦU
1. Lý do lựa chọn đề tài nghiên cứu
2. Tổng quan tình hình nghiên cứu
3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
4. Phạm vi nghiên cứu
5. Phương pháp nghiên cứu
6. Kết cấu khóa luận tốt nghiệp
CHƯƠNG 1:
MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ HỖ TRỢ
KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN
1.1. Các khái niệm cơ bản
1.1.1. Khái niệm về dịch vụ
1.1.2. Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng
1.1.3. Khái niệm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
1.2. Một số vấn đề lý luận về dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
1.2.1. Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
1.2.4. Các công cụ chủ yếu của dich vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
CHƯƠNG 2
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ CÁC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN TRÊN WEBSITE HANGGIADUNGEUS.COM CỦA CÔNG TY TNHH TMDV XNK EUS VIỆT NAM
2.1. Đánh giá tổng quan tình hình và ảnh hưởng của nhân tố môi trường đến các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
2.1.1. Tổng quan về Công ty TNHH TMDV XNK EUS VIỆT NAM
2.1.2. Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên ngoài đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tại website hanggiadungeus.com của Công ty TNHH TMDV XNK EUS VIỆT NAM
2.1.3.Ảnh hưởng của các nhân tố môi trường bên trong đến dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tại website hanggiadungeus.com của Công ty TNHH TMDV XNK EUS VIỆT NAM.
2.2. Kết quả phân tích thực trạng dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến tại website hanggiadungeus.com của công ty TNHH TMDV XNK EUS VIỆT NAM
2.2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 3 năm 2016 -2018
2.2.2. Tầm quan trọng của các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mà công ty đang sử dụng
2.2.3 Tính đa dạng của các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến mà công ty đang sử dụng
2.2.4. Đánh giá chất lượng các dịch vụ hỗ trợ trực tuyến trên website hanggiadungeus.com của CÔNG TY TNHH TMDV XNK EUS VIỆT NAM
CHƯƠNG 3
CÁC KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT VỚI CÔNG TY VỀ GIẢI PHÁP
HOÀN THIỆN CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN
3.1. Các kết luận và phát hiện qua nghiên cứu dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến website công ty TNHH TMDV XNK EUS VIỆT NAM
3.1.1. Những kết quả đạt được
3.1.2. Những tồn tại chưa giải quyết
3.1.3. Nguyên nhân của những tồn tại
3.1.4. Những hạn chế của nghiên cứu và những vấn đề cần nghiên cứu tiếp theo
3.2. Dự báo triển vọng và quan điểm giải quyết (thực hiện) vấn đề hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến
3.2.1 Dự báo tình hình trong thời gian tới
3.2.2 Định hướng phát triển của công ty
3.2.3 Phạm vi vấn đề giải quyết
3.3. Các đề xuất, kiến nghị giải pháp hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến trên website công ty TNHH TMDV XNK EUS VIỆT NAM
3.3.1 Đối với Công ty TNHH TMDV XNK EUS VIỆT NAM
KẾT LUẬN
Phụ lục
PHIẾU ĐIỀU TRA KHÁCH HÀNG