hướng dẫn tư vấn chăm sóc khách hàng

... Gọiđiệnđơnđốc,nhắcnợ,nhắclãikháchhàngtheođịnhkỳđảmbảotính xácvàsự hàilịngcủakháchhàng 26 5.4 Sắpxếp,lưutrữcáchồsơchovaycủakháchhàng… .26 5.5 Tiếpnhậnvàhướngdẫnkháchhàngđếnquầygiaodịch ... Giảngviên hướngdẫn CBHDTT Cánbộhướngdẫntrựctiếp BCTTTN Báocáothực tậptốtnghiệp TMCP ThươngMại CổPhần GĐ Giámđốc KTV Kiểmtoán viên QSDĐ Quyềnsửdụngđất CVTV-CSKH Chuyênviênt? ?vấn? ?? Chămsóckháchhàng TV-CSKH ... TRƯỜNG ĐẠI HỌC AN GIANGKHOAKINHTẾ-QUẢNTRỊ KINH DOANH BÁOCÁO THỰCTẬPTỐT NGHIỆP CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN - CHĂM SÓCKHÁCH HÀNG TẠI QUỸ TÍN DỤNG NHÂNDÂNMỸLNG SINH VIÊN THỰC HIỆN: TRẦN THỊ NGỌC HUỆMSSV:DQT171799

Ngày tải lên: 07/06/2023, 20:27

... VIỆC TƯ VẤN , CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Tư vấn, chăm sóc khách hàng gì? Tư vấn, chăm sóc khách hàng hoạt động giúp khách hàng nắm bắt thơng tin, xử lí vấn đề xảy khách hàng nhằm thỏa mãn nhu cầu khách ... VẤN , CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Tư vấn, chăm sóc khách hàng gì? 1.2 Nhiệm vụ kỹ tư vấn, chăm sóc khách hàng gì? 1.3 Bảng mô tả công việc tư vấn, chăm sóc khách hàng Phần 2: : Đặt 10 ... mong đợi khách hàng o Chăm sóc khách hàng cách phục vụ vượt hết khả khách hàng o hăm sóc khách hàng cách khám phá cách thức phục vụ để mang lại niềm vui cho khách hàng o Chăm sóc khách hàng cách

Ngày tải lên: 11/03/2022, 10:01

... tư vấn – chăm sóc khách hàng 13 2.3.1 Chăm sóc khách hàng dịch vụ tư vấn khách hàng .13 2.3.2 Chăm sóc – tư vấn khách hàng quan hệ khách hàng 13 2.4 Vai trị của trung tâm chăm sóc ... chóng vấn đề phát sinh liên quan đến khách hàng 3.6 Quy trình quản lý chăm sóc – tư vấn khách hàng hiệu quả Chăm sóc- tư vấn khách hàng giúp doanh nghiệp có tin tư? ?̉ng lựa chọn tư? ? khách hàng ... - Chăm sóc- tư vấn khách hàng hiệu - Bán sản phẩm phù hợp với khách hàng - Cách thức tiếp cận khách hàng nhanh hiệu 3.1.1 Khách hàng tiềm - Các khách hàng công ty Mai linh hướng đến khách hàng

Ngày tải lên: 29/03/2022, 18:25

... MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ TƯ VẤN, CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG ONLINE 1.1 Khái quát dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng online 1.1.1 Một số khái niệm dịch vụ khách hàng ... thực trạng dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng online công ty kết hợp với dự đoán xu hướng thị trường phương hướng Cơng ty, từ tác giả đề xuất hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng online giai ... tình thị trường, khách hàng mục tiêu dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng online công ty bất động sản 1.2.2 Hoạch định hoạt động cho dịch vụ tư vấn, chăm sóc khách hàng online của cơng

Ngày tải lên: 07/03/2023, 00:15

... nhu cầu khách hàng Trong trình thực tập, không tiếp xúc nhiều khách hàng mong muốn Tuy nhiên, với công việc tư vấn chăm sóc khách hàng tơi giải thắc mắc cho 10 khách hàng chủ yếu khách hàng mới, ... xúc, tư vấn trực tiếp khách hàng giúp củng cố kiến thức hành vi, tâm lý khách hàng, hài lòng khách hàng sử dụng sản phẩm dịch vụ Biết sử dụng áp dụng kiến thức vào hoạt động tư vấn chăm sóc khách ... thông tin cần thiết khách hàng để tiện cho việc tư vấn Kỹ lắng nghe Do đặc thù công việc tiếp xúc, tư vấn, giải thắc mắc khách hàng thường xuyên, phải lắng nghe dẫn người hướng dẫn, địi hỏi kỹ lắng

Ngày tải lên: 05/06/2023, 16:19

... tố dịch vụ chăm sóc khách hàng tác động đến Sự Tin Tư? ??ng đến Ý Định Mua khách hàng lựa chọn hình thức mua hàng qua mạng ngành thời trang Bài nghiên cứu cần thiết khách hàng có xu hướng chuyển ... thấy rằng, yếu tố kỹ nhân viên chăm sóc khách hàng có ảnh hưởng đến Sự hài lòng khách hàng, Sự hài lòng khách hàng tác động tích cực đến Ý định mua hàng Niềm tin khách hàng Cụ thể, kết phân tích ... nghiệp, cửa i i i hàng , cần có nghiên cứu ảnh hưởng dịch vụ chăm sóc khách hàng i i i i i i i i i i i ảnh hưởng đến hành vi mua hàng nhằm hiểu rõ khách hàng đáp ứng nhu cầu i khách hàng, từ đẩy mạnh

Ngày tải lên: 29/03/2022, 12:52

... THỐNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNGTRONG DOANH NGHIỆP 321.5.1 Chăm sóc khách hàng trước bán hàng 331.5.2 Chăm sóc khách hàng trong bán hàng 341.5.3 Chăm sóc khách hàng sau bán hàng 351.5.4 Chăm sóc khách hàng ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 401.7.1 Thái độ của nhân viên chăm sóc khách hàng 401.7.2 Chuyên môn của nhân viên chăm sóc khách hàng 421.7.3 Khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc khách hàng của khách hàng 431.7.4 ... lưới chăm sóc khách hàng và thuêtổ chức ngoài thực hiện hoạt động chăm sóc khách hàngChỉ tiêuTự thành lập mạng lướichăm sóc khách hàngThuê tổ chức ngoài thựchiện hoạt động chăm sóckhách hàngChi

Ngày tải lên: 25/05/2024, 12:53

... hỏi khách hàng - Với đặc thù cơng việc chăm sóc khách hàng, bạn cần học cách lắng nghe Hãy chắn bạn nghe khách hàng cách cẩn thận chăm Sau đưa phản hồi nhanh cho thắc mắc khách hàng Khi khách hàng ... tâm, chăm sóc có trách nhiệm với bạn tư vấn cho khách hàng, đứng chịu trách nhiệm mắc lỗi với khách hàng Có xây lòng tin họ có mạng lưới khách hàng thân thiết ❖ Thường xuyên tư? ?ng tác với khách hàng ... động chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần tư vấn Việt Gia Khang để hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Thực trạng giải pháp nhằm nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần tư vấn

Ngày tải lên: 22/01/2019, 20:22

... hỏi khách hàng - Với đặc thù cơng việc chăm sóc khách hàng, bạn cần học cách lắng nghe Hãy chắn bạn nghe khách hàng cách cẩn thận chăm Sau đưa phản hồi nhanh cho thắc mắc khách hàng Khi khách hàng ... tâm, chăm sóc có trách nhiệm với bạn tư vấn cho khách hàng, đứng chịu trách nhiệm mắc lỗi với khách hàng Có xây lòng tin họ có mạng lưới khách hàng thân thiết ❖ Thường xuyên tư? ?ng tác với khách hàng ... động chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần tư vấn Việt Gia Khang để hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Thực trạng giải pháp nhằm nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần tư vấn

Ngày tải lên: 05/03/2019, 11:28

... hỏi khách hàng - Với đặc thù cơng việc chăm sóc khách hàng, bạn cần học cách lắng nghe Hãy chắn bạn nghe khách hàng cách cẩn thận chăm Sau đưa phản hồi nhanh cho thắc mắc khách hàng Khi khách hàng ... tâm, chăm sóc có trách nhiệm với bạn tư vấn cho khách hàng, đứng chịu trách nhiệm mắc lỗi với khách hàng Có xây lòng tin họ có mạng lưới khách hàng thân thiết ❖ Thường xuyên tư? ?ng tác với khách hàng ... động chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần tư vấn Việt Gia Khang để hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Thực trạng giải pháp nhằm nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần tư vấn

Ngày tải lên: 14/03/2019, 16:17

... hỏi khách hàng - Với đặc thù cơng việc chăm sóc khách hàng, bạn cần học cách lắng nghe Hãy chắn bạn nghe khách hàng cách cẩn thận chăm Sau đưa phản hồi nhanh cho thắc mắc khách hàng Khi khách hàng ... tâm, chăm sóc có trách nhiệm với bạn tư vấn cho khách hàng, đứng chịu trách nhiệm mắc lỗi với khách hàng Có xây lòng tin họ có mạng lưới khách hàng thân thiết ❖ Thường xuyên tư? ?ng tác với khách hàng ... động chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần tư vấn Việt Gia Khang để hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Thực trạng giải pháp nhằm nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần tư vấn

Ngày tải lên: 04/09/2019, 21:58

... hỏi khách hàng - Với đặc thù cơng việc chăm sóc khách hàng, bạn cần học cách lắng nghe Hãy chắn bạn nghe khách hàng cách cẩn thận chăm Sau đưa phản hồi nhanh cho thắc mắc khách hàng Khi khách hàng ... tâm, chăm sóc có trách nhiệm với bạn tư vấn cho khách hàng, đứng chịu trách nhiệm mắc lỗi với khách hàng Có xây lòng tin họ có mạng lưới khách hàng thân thiết ❖ Thường xuyên tư? ?ng tác với khách hàng ... động chăm sóc khách hàng Công ty Cổ phần tư vấn Việt Gia Khang để hoàn thành luận văn tốt nghiệp với đề tài: “Thực trạng giải pháp nhằm nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty Cổ phần tư vấn

Ngày tải lên: 28/09/2019, 10:44

... nhóm chăm sóc khách hàng thân thiết Nhóm chăm sóc khách hàng vãng lai Tuy nhóm đối tư? ??ng khách hàng riêng biệt tất phải hoạt động theo quy trình chăm sóc khách hàng mà BIDV đề với mục tiêu chăm sóc ... cầu khách hàng Khơng thế, Tổ chăm sóc khách hàng nên chia thành nhóm nhỏ để nắm bắt cụ thể nhu cầu nhóm khách hàng từ đưa chiến lược với nhóm khách hàng khách nhau: Nhóm chăm sóc khách hàng quan ... khách hàng mà quên việc giữ chân khách hàng có Chăm sóc khách hàng tốt giải pháp hữu hiệu cho việc xây dựng trung thành khách hàng, qua nhờ quảng bá họ mà ngân hàng thu hút thêm khách hàng làm

Ngày tải lên: 08/01/2020, 14:57

... tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng Thế giới phương pháp chăm sóc khách hàng vơ hạn khả sáng tạo vơ rộng lớn, nhiên có số dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... giỏ hàng, đặt hàng, toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng vvv 1.5.1.3 Khái niệm khách hàng trực tuyến, khái niệm dịch vụ khách hàng • Khái niệm khách hàng trực tuyến : Khách hàng ... nay, công ty làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng q trình chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh...

Ngày tải lên: 12/12/2013, 14:29

... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có thể nhận thấy điều mà khách hàng, dù khách hàng ... bước chăm sóc khách hàng? Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... thiết để giữ khách hàng có phát triển khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tiếp...

Ngày tải lên: 27/05/2014, 15:18

... tác chăm sóc khách hàng ngân hàng Chăm sóc khách hàng tốt mang lại cho NH nhiều lợi ích sau: + Chăm sóc khách hàng giúp tạo trung thành khách hàng + Chăm sóc khách hàng công cụ xúc tiến bán hàng ... dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Nhiều người cho “ dịch vụ khách hàng đồng nghĩa với “ chăm sóc khách hàng Cũng chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng có nhiều quan niệm khác ... hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Hiện có nhiều khái niệm khác chăm sóc khách hàng Tuy nhiên theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (...

Ngày tải lên: 30/01/2015, 15:03

... làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng q trình chăm sóc khách hàng Hiện nay, phương pháp chăm sóc khách hàng vơ hạn khả sáng ... chân khách hàng tạo khách hàng trung thành Cùng với chất lượng dịch vụ uy tín hình ảnh doanh nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng thoả mãn hài lòng sử dụng dịch vụ nhờ khách hàng ... chăm sóc khách hàng trực tuyến giúp nâng cao uy tín hình ảnh doanh nghiệp  Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tạo dựng tin tư ng, gần gũi với khách hàng qua tiến hành giới thiệu , chào hàng, ...

Ngày tải lên: 15/05/2015, 15:43

... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có thể nhận thấy điều mà khách hàng, dù khách hàng ... bước chăm sóc khách hàng? Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... thiết để giữ khách hàng có phát triển khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tiếp...

Ngày tải lên: 16/05/2015, 10:51

... đích, vai trò chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác chăm sóc...

Ngày tải lên: 19/05/2015, 13:57