hướng dẫn tư vấn chăm sóc khách hàng

Luận văn chăm sóc khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ nâng ngực

... B00129 2013 Thang Long University Library - BSPT - DHST - HA - KH - PT - PTTM - PTTMNN - YL : Khách hàng 4 11 12 14 14...

48
453
0

Hướng dẫn chăm sóc khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... động chăm sóc khách hàng: Rất khó để đánh giá xác toàn diện hoạt động chăm sóc khách hàng công ty Vì hoạt động chăm sóc khách hàng liên quan đến khách hàng tiềm năng, khách hàng mua hàng Ngoài khách ... khách hàng bên Khi đó, doanh nghiệp khách hàng bên nhân tố bên Vì công tác chăm sóc khách hàng phải thành viên doanh nghiệp thực nghiêm chỉnh đồng Các biện pháp chăm sóc khách hàng: Sự chăm sóc ... tác chăm sóc khách hàng, quản lý tốt mối quan hệ với khách hàng yêu cầu quan trọng Quản lý danh sách khách hàng Công ty Các khách hàng phân thành nhiều loại khác (khách cá nhân, khách tổ chức; khách...

4
2,222
37

035 giải pháp ứng dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website www taichinhthegioi net của công ty CP tư vấn đầu tư thiên phúc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng Thế giới phương pháp chăm sóc khách hàng vơ hạn khả sáng tạo vơ rộng lớn, nhiên có số dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... giỏ hàng, đặt hàng, toán qua mạng, quản lý khách hàng, quản lý đơn đặt hàng vvv 1.5.1.3 Khái niệm khách hàng trực tuyến, khái niệm dịch vụ khách hàng • Khái niệm khách hàng trực tuyến : Khách hàng ... nay, công ty làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng q trình chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng hoàn hảo huyết mạch doanh...

68
691
2

Tài liệu hướng dẫn ôn tập môn chăm sóc khách hàng tham khảo

Danh mục: Giáo dục hướng nhiệp

... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có thể nhận thấy điều mà khách hàng, dù khách hàng ... bước chăm sóc khách hàng? Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... thiết để giữ khách hàng có phát triển khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tiếp...

29
5,003
15

Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên

Danh mục: Kinh tế

... tác chăm sóc khách hàng ngân hàng Chăm sóc khách hàng tốt mang lại cho NH nhiều lợi ích sau: + Chăm sóc khách hàng giúp tạo trung thành khách hàng + Chăm sóc khách hàng công cụ xúc tiến bán hàng ... dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Nhiều người cho “ dịch vụ khách hàng đồng nghĩa với “ chăm sóc khách hàng Cũng chăm sóc khách hàng, dịch vụ khách hàng có nhiều quan niệm khác ... hoạt động chăm sóc khách hàng kinh doanh NHBL NHTM 1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng Hiện có nhiều khái niệm khác chăm sóc khách hàng Tuy nhiên theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (...

96
3,718
16

luận văn khoa thương mại điện tử Hoàn thiện các dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến trên website iboss.com.vn của công ty cổ phần IBOSS Việt Nam

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... làm cách để thu hút khách hàng, nhiên để có đánh giá tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng q trình chăm sóc khách hàng Hiện nay, phương pháp chăm sóc khách hàng vơ hạn khả sáng ... chân khách hàng tạo khách hàng trung thành Cùng với chất lượng dịch vụ uy tín hình ảnh doanh nghiệp, dịch vụ chăm sóc khách hàng làm cho khách hàng thoả mãn hài lòng sử dụng dịch vụ nhờ khách hàng ... chăm sóc khách hàng trực tuyến giúp nâng cao uy tín hình ảnh doanh nghiệp  Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tạo dựng tin tư ng, gần gũi với khách hàng qua tiến hành giới thiệu , chào hàng, ...

54
892
3

tài liệu hướng dẫn ôn tập môn chăm sóc khách hàng

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có thể nhận thấy điều mà khách hàng, dù khách hàng ... bước chăm sóc khách hàng? Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) tất cần thiết mà doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu mong đợi khách hàng, tức phục vụ khách hàng theo ... thiết để giữ khách hàng có phát triển khách hàng Chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng, tiếp...

28
695
1

luận văn quản trị marketing Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Vổ phần đầu tư và XNK Cà

Danh mục: Marketing

... đích, vai trò chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác chăm sóc...

47
456
0

luận văn tốt nghiệp Phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng cho nhóm mặt hàng mỹ phẩm thương hiệu artdeco.com.vn của công ty TNHH thương mại và đầu tư V.B.C.L trên địa bàn Hà Nội

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng – hay gọi dịch vụ khách hàng tất hoạt động làm thỏa mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách hàng DN Chăm sóc khách ... doanh DN ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc chăm sóc khách hàng, cung ứng sản phẩm cho khách hàng • Khách hàng Khách hàng đối tư ng đón nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng, hiệu dịch mang lại cho DN ... mãn nhu cầu kỳ vọng khách hàng nhằm trì phát triển mối quan hệ khách hàng DN 1.1.1.5 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng  Chăm sóc khách hàng giúp DN trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Để...

67
1,485
8

Công nghệ chăm sóc khách hàng 100 giải pháp ứng xử dịch vụ khách hàng trung tâm thông tin và tư vấn doanh nghiệp (nhóm biên soạn)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... dụ: khách hàng hỏi giá thông tin sản phẩm doanh nghiệp ١ Phán loại khách háng vào tiêu chuẩn tính chất khác nhai{ khách hàng 28 • Khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân • Khách hàng cửa hàng ... Khách hàng tăng trường mạnh: Là khách hàng có khả bán hàng lốn ٠ Khách hàng khOng có tiềm năng: Là khách hàng vốn có cùa cOng ty nhimg bán hàng chậm không thấy phát triển ttrong lai ٠ Khách hàng ... đổi khách hàng để đảm bảo tính động quản lý khách hàng 50 ٠ Tim khách hàn٤i lion điểm Nên tim khách hàn ، !ọno điểm ‫'ﻻ‬0 ‫ ﺟﺎﻝ‬thông tin khách hàng Khách hàns tiọng điểm khOns bao gồm khách hàng...

402
377
3

Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng (2).doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đ) Khách hàng vay vốn trung hạn với thời gian vay năm, năm đầu khách hàng trả theo kế hoạch, đến hết năm thứ việc trả nợ gặp khó khăn nên khách hàng đề nghị Ngân hàng gia hạn Vậy thời gian khách ... nghiệm ( 2,0 điểm ) CÂU1: (,0,5 đ) Khách hàng vay vốn ngắn hạn với thời gian tháng theo qui chế 1627/NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, khách hàng gia hạn vơí thời gian tối đa ... dụng xem xét định cho vay khách hàng có đủ điều kiện vay vốn sau: Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật: a Đối với khách hàng vay pháp nhân cá nhân...

5
3,601
18

Các vấn đề cơ bản trong chăm sóc khách hàng.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... đ) Khách hàng vay vốn trung hạn với thời gian vay năm, năm đầu khách hàng trả theo kế hoạch, đến hết năm thứ việc trả nợ gặp khó khăn nên khách hàng đề nghị Ngân hàng gia hạn Vậy thời gian khách ... nghiệm ( 2,0 điểm ) CÂU1: (,0,5 đ) Khách hàng vay vốn ngắn hạn với thời gian tháng theo qui chế 1627/NHNN ngày 31/12/2001 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước, khách hàng gia hạn vơí thời gian tối đa ... dụng xem xét định cho vay khách hàng có đủ điều kiện vay vốn sau: Có lực pháp luật dân sự, lực hành vi dân chịu trách nhiệm dân theo quy định pháp luật: a Đối với khách hàng vay pháp nhân cá nhân...

5
3,291
24

Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty cổ phần đầu tư và xnk cà phê tây nguyên.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... vai trò chăm sóc khách hàng .4 Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng .4 III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác chăm sóc...

47
3,266
21

Một số giải pháp chăm sóc khách hàng nhằm đạt hiệu quả kinh doanh cao tại công ty truyền dẫn Viettel- TT KV1

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiêpo có hai đối tư ng khách hàng: khách hàng bên khách hàng nội Theo đó, khách hàng bên ngồi khách hàng thơng thường, tức người có quan hệ mua bán, giao dịch với doanh nghiệp Còn khách SV: Nguyễn ... độ triển khai tuyến khách hàng nước Theo dõi, đôn đốc công nợ khách hàng Tổ chức chăm sóc khách hàng trực Call Centrer, cập nhật sở liệu khách hàng Phối hợp xử lý cố khách hàng Lập báo cáo tổng ... thiện, nâng cao hoạt động chăm sóc khách hàng Cơng ty truyền dẫn Viettel- TT KVI Đối tư ng phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu hoạt động chăm sóc khách hàng Công ty truyền dẫn Viettel- TT KVI thông...

21
461
1

5 bài học về chăm sóc khách hàng từ pooh

Danh mục: Internet Marketing

... nghe lời phàn nàn khách tập trung vào việc khác Nhưng nhớ bạn thực lắng nghe khách hàng vấn đề giải đúng, nhanh, gọn Doanh nghiệp bạn đáp ứng mong đợi khách hàng trung thành khách hàng tiềm loại ... chắn khó nhớ đầu khách hàng khơng nghĩ bạn hơm nghĩ tới ngày mai” Cung cấp thông tin thường xuyên giúp bạn sản phẩm/ dịch vụ bạn ln tâm trí khách hàng Khi có vấn đề xảy với khách hàng, chắn giải ... ý khách hàng – người cần sản phẩm bạn “You never can tell with bees.” (A.A Milne, Winnie-thePooh) “Khơng nói với lũ ong.” Khách hàng hay thay đổi Đặc biệt khách hàng hệ 8X 9X “Trending” (xu hướng) ...

7
912
3

MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chun viên chăm sóc khách hàng đơng đảo Vì chăm sóc địa khách hàng áp dụng với nhóm khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt Chăm sóc gián tiếp Chăm sóc gián tiếp hình thức chăm sóc khách hàng thực ... phương pháp chăm sóc khách hàng a Các nguyên tắc chăm sóc khách hàng 1.Bán thứ khách hàng cần Bán thứ khách hàng cần – tư tưởng chủ đạo Marketing đại áp dụng vào cơng tác chăm sóc khách hàng Mặc ... vụ khách hàng đến mức độ tốt với đối tư ng khách hàng thời điểm c Phương pháp chăm sóc khách hàng 1 .Chăm sóc trực tiếp, tập trung Đây hình thức chăm sóc khách hàng Trung tâm dịch vụ khách hàng...

17
1,225
12

Đề tài: “Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng tại công ty Cổ Phần Đầu Tư và XNK Cà Phê Tây Nguyên”

Danh mục: Báo cáo khoa học

... đích, vai trò chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ... loại khách hàng : - Việc phân loại khách hàng dựa tiêu chí khác phân loại sau - Khách hàng cũ - Khách hàng - Khách hàng - Khách hàng tiềm - Khách hàng bên - Khách hàng bên Ở xét khách hàng bên khách ... thận thông điệp mà khách hàng gửi đến thông qua lựa chọn họ II KHÁI NIỆM, MỤC ĐÍCH, VAI TRỊ CỦA CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà...

49
752
1

95728MỘT SỐ VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ KHÁCH HÀNG VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG.

Danh mục: Kế toán

... sở liệu khách hàng theo phân loại khách hàng doanh nghiệp Tổ chức theo dõi quản lý, thực biện pháp chăm sóc khách hàng theo chương trình chăm sóc khách hàng - Chương trình chăm sóc khách hàng phù ... tác chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2.3.1 CSKH giúp doanh nghiệp giữ khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: Khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng ... gồm có nhóm: - Khách hàng tiềm - Khách hàng - Khách hàng đặc biệt - Khách hàng doanh nghiệp đặc biệt - Khách hàng nhà khai thác - Khách hàng lớn - Khách hàng vừa nhỏ - Khách hàng cá nhân hộ gia...

25
1,181
4