giải pháp tăng cường dịch vụ chăm sóc khách hàng

Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại vietcombank đà nẵng

... Đ NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NGÂN HÀNG 1.2.1 Khái ni m, ñ c ñi m, vai trò ý nghĩa c a ho t đ ng chăm sóc khách hàng 1.2.1.1 Khái ni m ho t đ ng chăm sóc khách hàng - D ch v chăm sóc khách hàng ... NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NH THƯƠNG M I 1.1 NH NG LÝ LU N CƠ B N V KHÁCH HÀNG VÀ S HÀI LÒNG C A KHÁCH HÀNG 1.1.1 Khái ni m khách hàng c a ngân hàng Khách hàng c a ngân hàng bao g m khách hàng ... p - D ch v chăm sóc khách hàng t t làm gi m chi phí kinh doanh tăng l i nhu n - D ch v chăm sóc khách hàng t t giúp t o khách hàng trung thành c a ngân hàng - D ch v chăm sóc khách hàng t t s...

16
597
0

035 giải pháp ứng dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến tại website www taichinhthegioi net của công ty CP tư vấn đầu tư thiên phúc

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... luận khách hàng trực tuyến, dịch vụ khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến,…  Nghiên cứu thực trạng hoạt động dịch vụ hỗ trợ khách hàng website www.taichinhthegioi.net  Đề xuất số giải ... tốt khách hàng, công ty phải làm thoả mãn tất khách hàng trình chăm sóc khách hàng Thế giới phương pháp chăm sóc khách hàng vơ hạn khả sáng tạo vơ rộng lớn, nhiên có số dịch vụ hỗ trợ khách hàng ... thay dịch vụ khách hàng trực tuyến dịch vụ khách hàng truyền thống Nhưng với thời đại công nghệ thông tin bùng nổ phát triển dịch vụ khách hàng truyền thống khó cạnh tranh so với dịch vụ khách hàng...

68
691
2

Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ho t ng ch m sóc khách hàng 1.2.1 Khái ni m ch m sóc khách hàng H U TE 1.2.2 Vai trò c a ch m sóc khách hàng 1.3 D ch v ch m sóc khách hàng l nh v c nhà hàng khách s n 1.3.1 ... sóc khách hàng gi khách hàng hi n có o Nh ng th c t có nhi u quan ni m cho r ng “ d ch v khách hàng “ch m sóc khách hàng ng ngh a v i C ng nh ch m sóc khách hàng, d ch v ch m sóc khách hàng có ... khách hàng v i d ch v khách hàng Nh ã nêu nh ngh a ph n trên, ch m sóc khách hàng g m có ph n chính: o Th nh t, ch m sóc khách hàng nh m th a mãn nhu c u mong i c a khách hàng o Th hai, ch m sóc khách...

70
1,053
19

Đồ án tốt nghiệp: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Minh

Danh mục: Dịch vụ - Du lịch

... dịch vụ chăm sóc khách hàng Cơng ty Tỷ lệ khách hàng thích dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty Tỷ lệ khách hàng khiếu nại I.3.2 Chỉ tiêu định lượng Sau q trình chăm sóc trước bán nhiệm vụ hàng ... động chăm sóc khách hàng khơng phải doanh nghiệp thực Trên thực tế có nhiều cách hiểu dịch vụ chăm sóc khách hàng, chẳng hạn: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng khả tổ chức việc dành cho khách hàng ... so với thu hút khách hàng Chính vậy, doanh nghiệp trọng trì khách hàng có chinh phục khách hàng Hoạt động chăm sóc khách hàng giúp họ thực điều Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách...

74
1,215
13

Giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng tại phòng khám đa khoa an khang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... bán hàng lợi ích cơng dụng sản phẩm dịch vụ để Khách hàng cân nhắc định mua - Xác định nhiệm vụ, mục tiêu dịch vụ chăm sóc Khách hàng trì Khách hàng có gia tăng Khách hàng trung thành, giảm Khách ... sau 1.3 Cơ sở lý luận chăm sóc Khách hàng 1.3.1 Khái niệm, vai trò lợi ích Chăm sóc Khách hàng 1.3.1.1 Các khái niệm (1) Chăm sóc Khách hàng (CSKH) Thuật ngữ "chăm sóc Khách hàng" thường hiểu cách ... dịch vụ chăm sóc khách hàng hoạt động kinh doanh Doanh nghiệp Chương II: Thực trạng dịch vụ Chăm sóc Khách hàng Phòng khám Đa khoa An Khang Chương III: Một số giải pháp nhằm nâng cao dịch vụ Chăm...

74
488
1

Giải pháp hoàn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty cố phần Huetronics trên địa bàn thành phố Huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nghiêncứu Sự đánh giá khách hàng hoạt động chăm sóc khách hàng cơngty? Rút trích nhân tố ảnh hưởng đến dịch vụ chăm sóc kháchhàng? Đưa giải pháp để hoàn thiện dịch vụ chăm sóc kháchhàng? Quy trình ... cầu khách hàng vừa để đáp ứng nhu cầu khách hàng. Đối tượng trung tâm O chăm sóc khách hàng khách hàng thơng thường .Khách hàng phải đến tận nơi để ̣C nhận dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc ... khách hàng, phận chăm sóc khách Dịch vụ chăm sóc khách hàng chiến lược kinh doanh công ty cho doanh nghiệp, tạo lợi cạnh tranh cho công ty TÊ quan tâm đầu tư hàng đầu .Dịch vụ chăm sóc khách hàng...

117
467
0

Giải pháp tăng cường hoạt động chăm sóc khách hàng tại Vietcombank Đà Nẵng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1.1.4.1Cảm nhận khách hàng dịch vụ ngân hàng - Cảm nhận khách hàng dịch vụ trạng thái nhận thức khách hàng dịch vụ phát sinh suốt trình tiêu dùng dịch vụ - Khi tiêu dùng dịch vụ, thực tế, khách hàng có ... hàng có biện pháp chăm sóc khác cho nhóm khách hàng Đối với nhóm khách hàng tại, ngân hàng phải đưa biện pháp giữ chân khách hàng tăng khối lượng giao dịch khách hàng Đối với nhóm khách hàng tiềm ... động chăm sóc khách hàng Trên thực tế, có nhiều cách hiểu khác dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng việc tiến hành cơng việc cách có trình tự cho phép vướng mắc sản phẩm, dịch vụ xử...

105
274
1

Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông hải phòng (BIDV đông hải phòng)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” 1.1.3 .Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực ngân hàng 1.1.3.1 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ ... trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì ... 1.1.2.Khái niệm chăm sóc khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" , thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên,...

82
559
5

Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông hải phòng (BIDV đông hải phòng)

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” 1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực ngân hàng 1.1.3.1 Nội dung dịch vụ chăm sóc khách hàng Hệ ... trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng khác mục đích đối tượng tác động Cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì ... 1.1.2.Khái niệm chăm sóc khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" , thường hiểu chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên,...

87
300
3

Một số biện pháp tăng cường công tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh đông hải phòng (BIDV đông hải phòng)

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... khách hàng khách hàng có Vì vậy, đưa số quan điểm khác chăm sóc khách hàng: nghĩa chăm sóc khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng nhằm trì khách hàng có.” 1.1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh ... khách hàng sử dụng dịch vụ, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng có khác mục đích đối tượng tác động Cơng tác quan tâm chăm sóc khách hàng thực hành động dịch vụ khách hàng ... quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng Chương 2: Thực trạng quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng BIDV Đơng Hải Phòng Chương 3: Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản lý dịch vụ chăm sóc khách hàng...

71
201
3

Đề xuất được các giải pháp về dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng di động của viettel nhằm tăng độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng sản phẩm, dịch vụ

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... loại sau: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên ngồi ... sản phẩm dịch vụ, sử dụng dịch vụ chăm sóc khách hàng thứ vũ khí cạnh tranh 1.2.4 Các nguyên tắc dịch vụ chăm sóc khách hàng Ngun tắc 1: Khách hàng ln Nguyên tắc 2: Nếu bạn nghĩ khách hàng sai, ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng, góp phần vào phát triển bền vững Tổng công ty hết mang lại hài lòng cao cho khách hàng Mục đích đề tài: Đề xuất giải pháp dịch vụ chăm sóc khách hàng mạng...

92
1,107
4

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội.DOC

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... động chăm sóc khách hàng gồm: - Chăm sóc khách hàng trước cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chăm sóc khách hàng sau cung cấp dịch vụ 2.1.5.3 Các hành thức chăm sóc ... hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm sóc khách hàng (Customer Care) dịch vụ khách hàng ( Customer Service) có điểm chung .Dịch vụ khách hàng dịch vụ gia tăng tối thiểu kèm theo bán sản phẩm cho khách ... chung dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thơng Chương 2: Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Bưu Điện TP Hà Nội Chương 3: Giải pháp nhằm...

73
6,313
97

Đề tài “Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định”.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dung cơng tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” c.Sự ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng ... kinh doanh dịch vụ b.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo...

131
3,443
33

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” c.Sự ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng ... kinh doanh dịch vụ b.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo...

131
3,209
36

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Viễn thông Nam định

Danh mục: Công nghệ thông tin

... dung công tác chăm sóc khách hàng thực dịch vụ khách hàng nhóm khách hàng có Vì vậy, đưa định nghĩa khác chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng nhằm trì khách hàng tại” c.Sự ... vụ khách hàng bao gồm việc trì khách hàng lẫn thu hút khách hàng tiềm Trong đó, chăm sóc khách hàng đặt trọng tâm vào khách hàng tại, nhằm giữ khách hàng Chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng ... kinh doanh dịch vụ b.Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa thấy khái niệm chăm sóc khách hàng bao gồm hai phần:  Thứ nhất, chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo...

131
2,458
20

Giải pháp hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng dịch vụ Bưu chính viễn thông tại Bưu điện tỉnh Hoà Bình

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... dich vụ chăm sóc khách hàng phụ thuộc vào nhu cầu khách hàng mức độ chăm sóc đối thủ cạnh tranh Mức độ chăm sóc khách hàng định nhu cầu khách hàng khách hàng trung tâm vấn đề Cơng tác chăm sóc khách ... chăm sóc khách hàng, lơi kéo thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ để khách hàng trở thành khách hàng truyền thống doanh nghiệp 1.2 Cơng tác CHĂM SĨC KHÁCH HÀNG 1.2.1- Khái niệm chăm sóc khách hàng: ... đồng Ví dụ khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại cố định, khách hàng sử dụng dịch vụ giá trị gia tăng dịch vụ báo thức, dịch vụ hẹn giờ, thông báo tin nhắn, ,dịch vụ kèm Internet, dịch vụ hỗ trợ...

72
1,948
22

31 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... cạnh nghiên cứu, đưa giải pháp mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay dòch vụ khách hàng (customer service/ ... dòch vụ cung cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách...

109
541
1

92 Giải pháp hoàn thiện năng lực chăm sóc khách hàng dịch vụ bưu điện

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tôi, chăm sóc khách hàng hiểu là: Phục vụ khách hàng theo cách mà khách hàng mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng bạn có 1.2 Mục tiêu chăm sóc khách hàng: Chăm sóc khách hàng ... cạnh nghiên cứu, đưa giải pháp mang tính thực tế cao PHẦN I : LÝ LUẬN CHUNG VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng : Chăm sóc khách hàng hay dòch vụ khách hàng (customer service/ ... dòch vụ cung cấp cho khách hàng Nếu trọng vào sản phẩm việc chăm sóc khách hàng không đạt hiệu Trên thực tế hện có nhiều cách hiểu dòch vụ chăm sóc khách hàng Chẳng hạn : - Dòch vụ chăm sóc khách...

109
606
2