giáo trình quản trị dịch vụ

... chóng Sự phát triển dịch vụ quảng cáo giúp nhiều nhãn hiệu kinh tế Việt Nam phát triển mạnh mẽ Dịch vụ quản trị dịch vụ liên quan Giống nhiều dịch vụ khác, dịch vụ quản trị dịch vụ liên quan phát ... VỤ TÍCH HỢP (11)Hình 1.6: Tám thành phần quản trị dịch vụ tích hợp Sản phẩm dịch vụ (Service) Tất thành phần dịch vụ tạo giá trị cho khách hàng Nhà quản trị dịch vụ phải chọn lựa đặc tính dịch ... đơn vị quản trị toàn kinh tế Dịch vụ kiến trúc, dịch vụ tư vấn kỹ thuật, dịch vụ tư vấn kỹ thuật đồng bộ, dịch vụ quy hoạch đô thị kiến trúc cảnh quan đô thị Dịch vụ kiến trúc, dịch vụ tư

Ngày tải lên: 17/02/2021, 13:28

... GIÁO TRÌNH MƠN HỌC QUẢN TRỊ DỊCH VỤ TRẦN HỮU ÁI TP HCM 2019 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DỊCH VỤ TRONG NỀN KINH TẾ HIỆN ĐẠI Là người tiêu dùng, sử dụng dịch vụ hàng ... ứng dịch vụ Ngay dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng, khách hàng thường phàn nàn với công ty dịch vụ dịch vụ không thật hiệu Khơng thiết kế quy trình dịch vụ mà việc tái thiết kế dịch vụ bất cập ... quy trình dịch vụ Khi quy trình dịch vụ lỗi thời hay có bất cập khơng cịn đáp ứng u cầu, quy trình cần tái thiết kế (Để cho gọn, hay nói tắt tái thiết kế quy trình dịch vụ tái thiết kế dịch vụ)

Ngày tải lên: 22/12/2021, 09:43

... giảo trình gồm chương: Chương 1: Tổng quan quản trị dịch vụ Chương 2: Quản trị nguồn lực doanh nghiệp dịch vụ Chương 3: Quản trị cầu dịch vụ Chương 4: Quản trị trình cung ứng dịch vụ Chương 5: Quản ... Sự phát triển dịch vụ kinh tế 43 1.2 Đặc điểm nội dung cùa quàn trị dịch vụ 49 1.2.1 Đặc điểm quản trị dịch vụ 49 1.2.2 Nội dung quản trị dịch vụ 51 1.3 Các ma trận quàn trị dịch vụ 52 1.3.1 Ma ... điểm sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp 3.2.2 Quản lý cầu dịch vụ Quản lý tốt nhu cầu dịch vụ thành công nhà quản trị kinh doanh dịch vụ Tuy nhiên, đích đến sở dịch vụ lại cầu dịch vụ Nếu khơng chuyển

Ngày tải lên: 15/07/2022, 15:21

... DỊCH VỤ PHÂN PHÓI A Dịch vụ đại lý hoa hồng B Dịch vụ bán buôn C Dịch vụ bán lẻ D Cấp phép 378 E Các dịch vụ khác DỊCH VỤ GIÁO DỤC A Dịch vụ giáo dục sở B Dịch vụ giáo dục trung học c Dịch vụ giáo ... D Giáo dục người lớn E Các dịch vụ giáo dục khác DỊCH VỤ MÔI TRƯỜNG A Dịch vụ nước thải B Dịch vụ rác thải c Dịch vụ vệ sinh dịch vụ tương tự D Các dịch vụ khác DỊCH VỤ TÀI CHÍNH A Tất dịch vụ ... ĐIẺM QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ 4.1.1 Khái niệm cung ứng dịch vụ Thị trường dịch vụ gồm hai thành phần cung cầu Cung dịch vụ có ý nghĩa đáp ứng nhu cầu dịch vụ thị trường Cung dịch vụ phận cung

Ngày tải lên: 15/07/2022, 15:21

... tác quản lý khách sạn sỏ kinh doanh dịch vụ ăn uống, khoa Du lịch - Viện Đại học Mỏ Hà Nội cho ấn hành giáo trình: “Quần trị dịch vụ ăn uống nhà hàng ” Giáo trình cung cấp kiến thức quản lý dịch ... Dân QUẢN TRỊ DỊCH v ụ • • ề ĂN UỐNG VÀ NHÀ HÀNG NHÀ XUẤT BẢN THANH NIÊN LỜI NÓI ĐẦU Dịch vụ ăn uống dịch vụ mang lại nguồn thu lởn cho khách sạn Thông thường, khách sạn doanh thu từ dịch vụ đứng ... cho th phịng nguồn thu khách sạn Vì quản lý dịch vụ ăn uống nhiệm vụ quan trọng người làm cơng tác quản /ý khách sạn Đó nội dung sinh viên chuyên ngành quản trị du lịch khách sạn cần trang bị

Ngày tải lên: 30/10/2022, 16:48

... vụ tiệc hội quảng bá cho nhà hàng: Trong thời gian phục vụ tiệc nhà hàng có hội giới thiệu quảng bá sản phẩm dịch vụ cho số lượng khách - 103- Khoa Du lieh - Viên Đai học Mả Hà Nội Quán trị dịch ... làm Hơn nhà hàng kh tiền cho hoạt động II BÁN DỊCH VỤ TIỆC VÀ NHẬN ĐẶT TIỆC: Bán dịch vụ tiệ c: Việc bán dịch vụ tiệc bao gồm việc tiếp thị dịch vụ cc vật chất cho bữa tiệc, buổi gặp gỡ, hội ... học MỞ Hà Nội Quẩn trị dịch vụ ăn uống nhà hàng I LỢI ÍCH CỦA PHỤC VỤ TIỆC: Đối với hầu hết sở kinh doanh phục vụ ăn uống bao gồm sở kinh doanh phục vụ ăn uống khách sạn, phục vụ tiệc mang lại

Ngày tải lên: 30/10/2022, 16:48

... lịch Quản trị học Các tuyến điểm du lịch Quản trị kiện hội nghị Quản trị nhà hàng Tâm lý du khách PP hướng dẫn Quản trị chất lượng dịch vụ Quản trị kinh doanh lữ hành HK IV HK V HK VI Quản trị ... du lịch Quản trị kiện hội nghị 25 28 29 Quản trị kinh doanh nhà hàng Quản trị kinh doanh khách sạn 3 30 Quản trị kinh doanh hãng lữ hành 31 32 Tiếng Anh Du lịch Quản trị chất lượng dịch vụ 3 19,24 ... du lịch Kinh tế du lịch Quản trị kinh doanh khách sạn Quản trị lễ tân Các tuyến điểm du lịch Quản trị kiện hội nghị Quản trị kinh doanh khách sạn Quản trị lễ tân Quản trị kinh doanh lữ hành 12

Ngày tải lên: 20/09/2020, 00:08

... phòng dịch vụ 2.4.1.3 Yêu cầu về kỹ năng của quản đốc xưởng dịch vụ ô tô - Khả năng hoạch toán và đưa ra các chính sách dịch vụ – quy trình dịch vụ - Khả năng quản lý các hoạt động dịch vụ và ... quan của phòng dịch vụHình 2.1 Sơ đồ nhân sự phòng dịch vụ CHÚ THÍCH : PDV: Phòng dịch vụ CVDV Cố vấn dịch vụ TP.CVDV Trưởng phòng cố vấn dịch vụ TTSC Trực tiếp sửa chữa QĐ Quản đốc ĐP Điều ... ta ̣i - Trạm dịch vụ có ít nhất một phầ n ba tổng số cố vấn dịch vụ đạt tiêu chuẩn cố vấn dịch vụ (TSA giai đoạn 1); - Nếu trạm dịch vụ thân xe và sơn có ít hơn 3 cố vấn dịch vụ thì phải có

Ngày tải lên: 10/11/2024, 19:26

... chuyển đổi thành sản phẩm dịch vụ Sự chuyển đổi hoạt động trọng tâm phổ biến hệ thống sản xuất Mối quan tâm hàng Giáo trình Quản trị sản xuất & dịch vụ đầu nhà quản trị hệ thống sản xuất, hoạt ... lợi dịch vụ phạm vi rộng lớn Các công ty vận tải chuyên chở sản phẩm nhà sản xuất từ nhà máy Giáo trình Quản trị sản xuất & dịch vụ đến nhà bán lẻ Các nhà bán buôn nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ ... đó” Giáo trình Quản trị sản xuất & dịch vụ L 162 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thị Minh An, TS Nguyễn Hoài Anh, 2005, Quản trị sản xuất viễn thông, Nhà xuất Bưu điện Trương Đoàn Thể, 2002, Quản trị

Ngày tải lên: 03/03/2021, 08:38

... vụ Lỗ hổng chất lượng dịch vụ * Lỗ hổng chất lượng dịch vụ: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ khoảng cách dịch vụ đợi dịch vụ cảm nhận, xem thước đo chất lượng dịch vụ * Mơ hình lỗ hổng chất lượng dịch ... đợi khách hàng Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ Trường Cao Đẳng Kỹ Nghệ II 66 Biện pháp quản trị: + Cam kết nhà quản trị: lỗ hổng tồn thiếu cam kết quản trị chất lượng dịch vụ Cần có thay ... phẩm phi vật phẩm: chủ yếu dịch vụ, thể trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phong cách phục vụ, thái độ phục vụ, ân cần đón tiếp khách hàng… Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ Trường Cao Đẳng Kỹ Nghệ

Ngày tải lên: 03/03/2021, 08:56

... khơng quản trị sản xuất tốt khơng có sản phẩm dịch vụ tốt để đảm bảo nhu cầu đầu cho doanh nghiệp Mục tiêu: - Trình bày khái niệm sản xuất, quản trị sản xuất, vai trò mối quan hệ quản trị sản ... khách sạn, 1.2 Thực chất của quản trị sản xuất 1.2.1 Khái niệm quản trị sản xuất Quản trị sản xuất tác nghiệp bao gồm tất hoạt động liên quan đến việc quản trị yếu tố đầu vào, tổ chức, phối ... vật chất dịch vụ với hiệu cao Để tạo sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp phải thực chức bản: Marketing, sản xuất tài Các nhà quản trị Marketing chịu trách nhiệm tạo nhu cầu cho sản phẩm dịch vụ tổ chức

Ngày tải lên: 01/04/2021, 11:52

... lỗ hổng quản lý lỗ hổng cl sản phẩm ăn uống 63 5 Lỗ hổng chất lượng dịch vụ 65 (6)Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ Trường Cao Đẳng Kỹ Nghệ II MÔN HỌC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ... khách hàng trình tạo dịch vụ tạo tính khơng ổn định dịch vụ Vì khó kiểm tra trước chất lượng dịch vụ điều gây khó khăn quản lý chất lượng dịch vụ Một đặc điểm quan trọng phối thức dịch vụ (services-mix) ... công nghiệp * Trong ngành dịch vụ, chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào yếu tố sau: - Tính đa dạng dịch vụ mức độ phục vụ (17)Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ Trường Cao Đẳng Kỹ Nghệ

Ngày tải lên: 01/04/2021, 13:47

... vụ Lỗ hổng chất lượng dịch vụ * Lỗ hổng chất lượng dịch vụ: Lỗ hổng chất lượng dịch vụ khoảng cách dịch vụ đợi dịch vụ cảm nhận, xem thước đo chất lượng dịch vụ * Mơ hình lỗ hổng chất lượng dịch ... đợi khách hàng Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ Trường Cao Đẳng Kỹ Nghệ II 66 Biện pháp quản trị: + Cam kết nhà quản trị: lỗ hổng tồn thiếu cam kết quản trị chất lượng dịch vụ Cần có thay ... phẩm phi vật phẩm: chủ yếu dịch vụ, thể trình độ chuyên môn nghiệp vụ, phong cách phục vụ, thái độ phục vụ, ân cần đón tiếp khách hàng… Giáo trình Quản trị chất lượng dịch vụ Trường Cao Đẳng Kỹ Nghệ

Ngày tải lên: 07/05/2021, 19:24

... chuyển đổi thành sản phẩm dịch vụ Sự chuyển đổi hoạt động trọng tâm phổ biến hệ thống sản xuất Mối quan tâm hàng Giáo trình Quản trị sản xuất & dịch vụ đầu nhà quản trị hệ thống sản xuất, hoạt ... lợi dịch vụ phạm vi rộng lớn Các công ty vận tải chuyên chở sản phẩm nhà sản xuất từ nhà máy Giáo trình Quản trị sản xuất & dịch vụ đến nhà bán lẻ Các nhà bán buôn nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ ... đó” Giáo trình Quản trị sản xuất & dịch vụ L 162 TÀI LIỆU THAM KHẢO TS Nguyễn Thị Minh An, TS Nguyễn Hoài Anh, 2005, Quản trị sản xuất viễn thông, Nhà xuất Bưu điện Trương Đoàn Thể, 2002, Quản trị

Ngày tải lên: 07/05/2021, 19:24

... năm 2020 Trang 3LỜI GIỚI THIỆU Giáo trình Hướng dẫn du lịch là tài liệu giảng dạy môn Hướng dẫn du lịch hệ cao đẳng Quản trị dịch vụ du lịch và lữ hành Giáo trình gồm có 7 bài, với thời lượng ... NHÂN DÂN TỈNH LÀO CAI TRƯỜNG CAO ĐẲNG LÀO CAI GIÁO TRÌNH MÔ ĐUN TÍCH HỢP: HƯỚNG DẪN DU LỊCH NGÀNH/NGHỀ: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH TRÌNH ĐỘ: CAO ĐẲNG (Ban hành kèm theo Quyết định ... sơ chứng từ về việc đặt và xác nhận dịch vụ đối với các nhà cung cấp dịch vụ c Giai đoạn 3: Chuẩn bị chương trình du lịch - Chuẩn bị chương trình theo lịch trình đã thỏa thuận ban đầu với khách

Ngày tải lên: 22/07/2021, 08:26

... cốt lõi, công việc quản trị công ty trở nên hữu hiệu. Tính hữu hiệu của quản tăng lên, bởi vì khi doanh nghiệp ít đa dạng hơn các nhà quản trị cấp cao hiểu rõ hơn và quản trị các đơn vị kinh ... giá trị đích thực của nó. Richard Roll đã coi khuynh hướng này như là sự ngạo mạn của một bộ phận các nhà quản trị. Theo Roll, các nhà quản trị cấp cao thường đánh giá cao khả năng tạo giá trị ... trệ của tổ chức. Quản trị kém Quản trị yếu kém bao gồm một loại các sai lầm từ thiếu năng lực đến sao nhãng lĩnh vực kinh doanh cốt lõi và không có đủ số lượng các quản trị giỏi. Mặc dù không...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:04

... Các nhà quản trị cạnh tranh để đạt đến cấp cao hơn trong hệ thực tuyến. Các nhà quản trị chức năng thực hiện tốt nhất trở thành nguồn kế tiếp cho các quản trị bộ phận, các nhà quản trị bộ phận ... tạo ra hàng hoá hay dịch vụ. Một khi đã có ngân sách, các nhà quản trị phải quyết định cách thức phân bổ các giá trị bằng tiền cho các hoạt động khác nhau. Các nhà quản trị ở cấp thấp hơn được ... cấp bối cảnh cho) Các nhà quản trị cấp bộ phận (đặt sự kiểmsoát cun g cấp bốicảnh cho) Các nhà quản trị cấp chức năng (đặt sự kiểmsoát cung cấp bối cảnh cho) Quản trị viên cấp cơ sở - 281...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:05

... quá trình quản trị chiến lược. Mục tiêu của chương này là làm rõ: Khái niệm về chiến lược và quản trị chiến lược. Lợi ích và sự tiến triển của quản trị chiến lược. Nội dung của quản trị chiến ... quả trị thấy rằng ngay cả chiến lược tốt nhất cũng ít có giá trị nếu không có các dữ liệu và sự cam kết của nhà quản trị cấp dưới. Các nhà quản trị cấp cao thành lập nhóm các nhà quản trị và ... đó, người ta sử dụng thuật ngữ trị chiến lược thay cho chính sách kinh doanh. 1 1.2.2. Nhiệm vụ của quản trị chiến lược Quản trị chiến lược bao gồm năm nhiệm vụ có quan hệ mật thiết với nhau...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:05

... CHUỖI GIÁ TRỊ, VÀ SỰ SÁNG TẠO GIÁ TRỊ Chúng ta có thể tự hỏi các chức năng trong công ty như sản xuất, marketing, R&D, dịch vụ, hệ thống thông tin, quản trị vật liệu, và quản trị nguồn ... kỹ năng cơ bản cần thiết đối với các nhà quản trị là: tư duy chiến lược, tạo ý tưởng, quản lý các đối tác, và quản trị sự thay đổi. 30 Các nhà quản trị phải hiểu rằng có nên khai thác ngoại ... tạo ra nhiều giá trị hơn. Quản trị nguồn nhân lực bảo đảm rằng công ty có các kỹ năng phù hợp để thực hiện nhiệm vụ làm tăng giá trị của mình một cách hiệu quả. Chức năng quản trị nguồn nhân...

Ngày tải lên: 31/08/2012, 16:05