... Thực trạng công tác chămsóc khách hàng tại BVNT 2.1.2.1. Các loại hình dịchvụ được cung cấp tại BVNT.Việc chămsóc khách hàng là một quá trình cung cấp các dịchvụchămsóc tới khách hàng ... BVNT, dịchvụ này được chia ra làm 2 loại:a. Dịchvụ trước khi bán ( các dịchvụ cung cấp cho khách hàng trong giai đoạn tìm kiếm khách hàng tiềm năng, giới thiệu, tư vấn bảo hiểm).Các dịchvụ ... dịch vụ này đã được quy định trong các văn bản hướng dẫn triển khai và quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty.1.2.3.2. Dịchvụ khách hàng ngoài hợp đồng. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng hay dịch...
... LUẬN VỀDỊCHVỤCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG 11.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 11.2. Dịchvụchămsóc khách hàng 21.2.1. Khái niệm vềdịchvụchămsóc khách hàng 21.2.2. Phân loại dịchvụchămsóc khách ... 3. DỊCHVỤCHĂMSÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 163.1. Tổng quan về Zappos.com 163.2. Dịchvụchămsóc khách hàng tại Zappos.com 173.2.1. Dịchvụchămsóc khách hàng bên ngoài 183.2.2. Dịchvụ ... thể phục vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.1.2. Dịchvụchămsóc khách hàng1.2.1. Khái niệm vềdịchvụchămsóc khách hàngThuật ngữ " ;chăm sóc khách...
... hoạt động chămsóc khách hàng gồm:- Chămsóc khách hàng trước khi cung cấp dịch vụ - Chămsóc khách hàng trong giao đoạn cung cấp dịch vụ - Chămsóc khách hàng sau khi cung cấp dịch vụ 2.1.5.3. ... phẩm, dịch vụ + Sự đa dạng của sản phẩm dịchvụ cung cấp + Yếu tố giá cả+ Chất lượng và quy cách của sản phẩm dịch vụ + Chất lượng dịchvụ hậu mãi… Giải pháp nâng cao chất lượng dịchvụchămsóc ... cao chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng tại Bưu điện TP. Hà Nội1MỤC LỤCLỜI MỞ ĐẦU 1Chương 1: Khái quát chung vềdịchvụchămsóc khách hàng và chất lượng dịchvụchămsóc khách hàng trong...
... dịchvụ cơ bản của viễn thông bao gồm dịchvụ thoại và dịchvụ truyền số liệu. Dịchvụ thoại bao gồm dịchvụ điện cố định, di động; Dịchvụ truyền số liệu gồm: dịch vụ kênh thuê riêng, dịchvụ ... hợp. Do đó, thực thể dịch vụ viễn thông thường được phân làm 2 loại: dịchvụ cơ bản (dịch vụ cốt lõi) và dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ phụ thêm). Dịch vụ cơ bản là dịchvụ chủ yếu của doanh ... dịchvụ . Dịch vụ giá trị gia tăng của dịchvụ viễn thông bao gồm các dịchvụ gia tăng trên nền thoại đó là: dịchvụ hiển thị số gọi đến, dịchvụ chuyển cuộc gọi tạm thời, dịchvụ báo thức, dịch...
... dịchvụchămsóc khách hàng – tách rới hẳn với lời hứa thương hiệu của công ty. Điều này là hoàn toàn sai lầm. Các giám đốc thương hiệu cần luôn luôn quan tâm tới việc huấn luyện kĩ năng chăm ... Việc huấn luyện kĩ năng chămsóc khách hàng” phải phù hợp với chiến lược của thương hiệu. Trên thực tế, có rất nhiều công ty tách đội ngũ thương hiệu và đào tạo vềchămsóc khách hàng ra riêng ... niềm tin, tính chất, lời hứa của thương hiệu và cách thể hiện tất cả những điều này trong dịchvụchămsóc khách hàng. Nếu dùng các cố vấn và chuyên gia bên ngoài công ty, cần yêu cầu họ thực...
... dựng giá trị của thương hiệu thông qua dịchvụchămsóc khách hàng Dịchvụchămsóc khách hàng” ở đây là những thứ hơn cả “nụ cười” hay những “cử chỉ đẹp đối với khách hàng. Khi khách hàng ... cấp dịchvụchămsóc khách hàng “sống một ngày trong vai trò của khách hàng mà họ phục vụ để hiểu được những suy nghĩ, hành động của khách hàng.Lấy ví dụ: bệnh viện (nhà cung cấp dịch vụ) ... này cho thấy rằng dù sản phẩm của một doanh nghiệp có tốt đến mấy đi chăng nữa nhưng do dịchvụchămsóc khách hàng không tốt - dẫn tới việc khách hàng không muốn mua sản phẩm đó nữa.Có rất...
... nhau khi được phục vụ. Khi đánh giá dịchvụchămsóc khách hàng, người tiêu dùng có rất nhiều sự mong đợi mang tính cách cá nhân, cụ thể và rất đặc trưng về sản phẩm hay dịchvụ của một nhãn hiệu ... được báo trước. Nếu dịchvụ của bạn không có sự khác biệt thì đó cũng chỉ là tờ giấy dán tường mà thôi. Và đó là lý do tại sao xuất hiện loại hình Dịchvụ khách hàng - dịchvụ thì như nhau - ... thường như là cung cấp dịch vụ chuẩn giống như đối thủ cạnh tranh của mình và tin rằng vậy là đủ. Nhìn lại dịchvụ thông qua lăng kính thương hiệu để nhân rộng mô hình dịchvụ hướng về thương hiệu....
... dịchvụ và sự thỏa mãn của khách hàng: 2.1 Chất lượng dịch vụ: 2.1.1 Khái niệm: Chất lượng dịchvụ là mức độ hài lòng của khách hàng trong quá trình cảm nhận, tiêu dùng dịch vụ, là dịchvụ ... lượng dịchvụchămsóc khách hàng phụ thuộc vào khoảng mức độ kì vọng của khách hàng và mức độ cảm nhận của khách hàng với dịchvụ này. Chất lượng dịchvụ thể hiện ngay trong quá trình giao dịch ... một sản phẩm hữu hình, cũng bao gồm chất lượng của dịch vụ đi kèm, chẳng hạn như dịchvụ phân phối, dịchvụchămsóc khách hàng hay dịch vụ giải đáp thắc mắc. Khách hàng Đức có thể sẽ từ chối...
... sử dụng dịch vụ. Nhận thức là sự đánh giá của khách hàng vềdịchvụ đó. Khi sử dụng dịch vụ, khách hàng so sánh dịch vụ cảm nhận được với dịchvụ mong muốn và nếu thực tế sử dụng dịchvụ được ... dịch vụ. b.Sự khác biệt giữa chămsóc khách hàng và dịchvụ khách hàngTừ định nghĩa trên có thể thấy khái niệm chămsóc khách hàng bao gồm hai phần: Thứ nhất, chămsóc khách hàng là phục vụ ... đến quá trình sử dụng dịchvụ của khách hàng. Mục đích nhằm duy trì các khách hàng đã sử dụng dịch vụ, củng cố niềm tin cho khách hàng đang sử dụng dịch vụ. Dịchvụchămsóc khách hàng trong...