... lẫn dịch vụ. Hàng hoá là dịchvụ chính có kèm theo hàng hoá và dịchvụ phụ :ở đây hành chào bán bao gồm một dịchvụ chính kềm theo những dịchvụ phụ và hang hoá hỗ trợ. Ví dụ các hànhkhách ... lợng dịchvụvận chuyể hànhkhách củaVNA đà đến lúc tập chung nỗ lực nguồn lực cho công tác quản lý chất lợng dịchvụvậnchuyển hành khách tốt hơn nữa nhng tập chung nâng cao chất lợng dịchvụ ... thức chuyển giao dịchvụ đều là những vấn đề quan trọng của Marketing dịchvụ Khách hàng hoá sản phẩm dịchvụ -cung và cầu dịch vụ. đó là sự tìm hiểu nhu cầu của khách hàng để hớng sản phẩm dịch...
... đã đầu tư các dịch cung cấp nhiên liệu và dịchvụ rửa xe.36CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤVẬNCHUYỂNHÀNH KHÁCH1.1. Tổng quan về dịchvụvậnchuyểnhành khách 1.1.1. ... dịchvụvậnchuyểnhành khách 1.1.1. Khái niêm về dịchvụvậnchuyểnhànhkhách Dịch vụvận tải là một ngành dịchvụ truyền thống, phục vụhànhkhách là một khái niệm đa diện, một phạm trù rộng ... tổ chức quản lý.1.2. Quản lý chất lượng dịchvụvậnchuyểnhành khách 1.2.1. Vai trò của quản lý chất lượng dịchvụvậnchuyểnhành khách Giao thông vận tải có vai trò rất quan trọng đối với...
... mình.2.2.2. Đánh giá quản lý chất kượng dịchvụ phục vụhànhkhách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hànhkhách liên tỉnh chất lượng cao đã xuất ... tối đa được hiệu quả sử dụng của phương tiện. Có thể nói chi phí vậnchuyển trong dịchvụchuyển phát của Công ty coi như bằng không, thời gian của dịchvụchuyển phát nhanh, đây là những lợi ... doanh.2.3.Chất lượng,nguồn nhân lực của công ty* Chất lượng dịch vụ Như đã nói ở trên các loại hình dịchvụ của Công ty là dịchvụvận tải hành khách. Xã hội ngày càng phát triển khiến cho nhu cầu...
... KHÁCH1.1. Tổng quan về dịchvụvậnchuyểnhành khách 1.1.1. Khái niêm về dịchvụvậnchuyểnhànhkhách Dịch vụvận tải là một ngành dịchvụ truyền thống, theo quan điểm phục vụ hành khách là một khái ... tác quản lý chất lượng dịchvụvậnchuyểnhànhkhách và chất lượng phục vụhànhkhách Dịchvụ xe khách chất lượng cao liên tỉnh Hình thức kinh doanh vận tải hànhkhách liên tỉnh chất lượng ... nghiệp Trường ĐHKTQD1.2. Quản lý chất lượng dịchvụvậnchuyểnhành khách 1.2.1. Vai trò của quản lý chất lượng dịchvụvậnchuyểnhành khách Giao thông vận tải có vai trò rất quan trọng đối với...
... chịu . e.Một số dịchvụ kèm theo khác phục vụkhách hàng trên không : Dịchvụ đổi tiền ,dịch vụ bán hàng ,dịch vụ hớng dẫn hànhkhách các dịchvụ này còn yếu cũng có lý do đó là khách hàng cha ... lẫn dịch vụ. Hàng hoá là dịchvụ chính có kèm theo hàng hoá và dịchvụ phụ :ở đây hành chào bán bao gồm một dịchvụ chính kềm theo những dịchvụ phụ và hang hoá hỗ trợ. Ví dụ các hànhkhách ... lợng dịchvụvận chuyể hànhkhách củaVNA đà đến lúc tập chung nỗ lực nguồn lực cho công tác quản lý chất lợng dịchvụvậnchuyển hành khách tốt hơn nữa nhng tập chung nâng cao chất lợng dịch vụ...
... MARKETING DỊCH VỤVẬNCHUYỂNHÀNHKHÁCH HÀNG KHƠNG 1.1 DỊCHVỤVẬNCHUYỂNHÀNHKHÁCH BẰNG ĐƯỜNG HÀNG KHƠNG 1.1.1- Q TRÌNH DỊCHVỤVẬNCHUYỂNHÀNHKHÁCH HÀNG KHƠNG Dịch vụvậnchuyểnhànhkhách ... cung cấp dịch vụ. Dịch vụ: Dịchvụ là mục tiêu và là kết quả của hệ thống. Dịchvụ cung ứng cho khách hàng sẽ bị chi phối chặt chẽ của kịch bản dịchvụ và cấu trúc dịch vụ. Cấu trúc dịchvụ sẽ ... quả xấu cho khách hàng và sẽ ảnh hưởng rất lớn tới uy tín của Nhà cung cấp dịch vụ. 1.1.2- MƠ HÌNH CUNG CẤP DỊCHVỤVẬNCHUYỂN HÀNG KHƠNG Việc cung cấp dịchvụvậnchuyểnhànhkhách hàng khơng...
... chịu . e.Một số dịchvụ kèm theo khác phục vụkhách hàng trên không : Dịchvụ đổi tiền ,dịch vụ bán hàng ,dịch vụ hớng dẫn hànhkhách các dịch vụ này còn yếu cũng có lý do đó là khách hàng cha ... lẫn dịch vụ. Hàng hoá là dịchvụ chính có kèm theo hàng hoá và dịchvụ phụ :ở đây hành chào bán bao gồm một dịchvụ chính kềm theo những dịchvụ phụ và hanghoá hỗ trợ. Ví dụ các hànhkhách ... chuyển giao dịchvụ đềulà những vấn đề quan trọng của Marketing dịchvụ Khách hàng hoá sản phẩm dịchvụ -cung và cầu dịch vụ. đó là sự tìm hiểunhu cầu của khách hàng để hớng sản phẩm dịchvụ thoả...
... LƯỢNG DỊCHVỤVẬN CHUYỂN HÀNH KHÁCH1.1. Tổng quan về dịchvụvậnchuyểnhành khách 1.1.1. Khái niêm về dịchvụvậnchuyểnhànhkhách Dịch vụvận tải là một ngành dịchvụ truyền thống, phục vụhành ... tổ chức quản lý.1.2. Quản lý chất lượng dịchvụvậnchuyểnhành khách 1.2.1. Vai trò của quản lý chất lượng dịchvụvậnchuyểnhành khách Giao thông vận tải có vai trò rất quan trọng đối với ... doanh vận tải hànhkhách theo hợp đồng1. Kinh doanh vận tải hànhkhách theo hợp đồng là kinh doanh vận tải hành khách có lộ trình và thời gian theo yêu cầu của hành khách, có hợp đồng vận tải...
... LUẬN VÀ THỰC TIỄN DỊCHVỤVẬN TẢI HÀNH KHÁCH CÔNG CỘNG BẰNG XE BUÝT1.1 Dịchvụvận tải hànhkhách công cộng bằng xe buýt.1.2 Sự cần thiết phải phát triển dịchvụvận tải hànhkhách công cộng ... triển loại hình dịchvụvận tải hànhkhách công cộng bằng xe buýt.b. Nhiệm vụ nghiên cứu.- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về dịch vụ, dịchvụ công cộng và dịchvụvận tải hànhkhách công cộng ... đặc điểm dịchvụvận tải hànhkhách công cộng bằng xe buýt. Dịch vụvận tải hànhkhách công cộng là một ngành dịchvụ công cộng cung cấp những phương tiện vận tải đáp ứng nhu cầu di chuyển của...
... VTHKCC: vận tải hànhkhách công cộng - HK: Hành khách - PTVT: Phương tiện vận tải- GTCC: Giao thông công cộng- VTHK: Vận tải hành khách - TTQL&ĐHGTĐTHN: Tung tâm quản lý và điều hành giao ... trả hành khách. - Kinh doanh – dịchvụvận tải hànhkhách bằng phương tiện xe buýt do tổng công ty Vận tải Hà Nội và thành phố giao cho.- Nghiên cứu đề xuất các chế độ chính sách về vận ... một người bạn đồng hành không thể thiếu của nhiều người. Năng lực vậnchuyểnhànhkhách của xe buýt không ngừng được nâng cao đây cũng là lý do mà khối lượng vậnchuyểnhànhkhách trong mấy năm...
... những nhu cầu của khách hàng”1.1.2. Khái niệm về dịch vụ, chất lượng dịchvụ VTHKCC bằng xe buýt.a. Khái niệm về dịchvụ VTHKCC bằng xe buýt:- Dịchvụvận tải: Dịchvụvận tải là kết quả ... lượng dịchvụ VTHKCC bằng xe BuýtTừ định nghĩa về dịchvụ và các tiêu chuẩn chất lượng có thể đưa ra khái niệm về chất lượng dịch vụ: “Chất lượng dịchvụ là tập hợp các đặc tính của dịchvụ để ... chịu, thoải mái của hành khách. Gây nên nhiều thiện chí của hànhkhách với xe buýt.1.3.4. Dịchvụ cung ứng vé. Dịchvụ cung ứng vé được hiểu là cách thức cung ứng vé đến cho hành khách, hiện nay...
... thành lập với tư cách làmột tập đoàn kinh doanh vận tải hàng không có quy mô lớn của nhà nước. Tổngcông ty có chức năng nhiệm vụ kinh doanh, dịch vụ, phục vụ về vận tải hàng khôngđối với hành ... lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368dầu, các dịchvụ thương mại tại các cảng hàng không, dịchvụ ủy thác xuất – nhậpkhẩu, các dịchvụ thương mại tổng hợp, vận tải mặt đất, nhựa cao cấp, in, khảo ... 18 thành phố trong nước và 38 thành phố trên thếgiới ở châu Âu, châu Á, châu Úc và Bắc Mỹ.Năm 2006, Vietnam Airlines đã vậnchuyển được gần 6,8 triệu hành khách trong đó có gần 3,1 triệu khách...
... động.GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤVẬN TẢIHÀNH KHÁCH CỦA CÔNG TY3.1. Phương hướng hoạt động và hoàn thiện trên cơ sở vật chất của đơn vịMục tiêu và phương hướng phát triển của Công ty ... tục đổi mới phương tiện, nâng đời xe của các tuyến chất lượng caonhằm đa dạng chủng loại phục vụ yêu cầu của khách hàng.Kinh doanh khai thác tốt các dịchvụvận tải như trông giữ phương tiện ... thực tế thị trường về nhu cầu đi lại của hành khách và nhân dân trong tỉnh cũng như các tỉnh lân cận, việc đầu tư phương tiện tăngcường phục vụvận tải Hànhkhách của Công ty cổ phần Hoàng Hà là...