dịch vụ chăm sóc khách hàng trong các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông thường được chia làm 3 giai đoạn trước khi bán dịch vụ trong khi bán dịch vụ và sau khi bán dịch vụ
CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
... Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông thường chia làm giai đoạn: trước bán dịch vụ, bán dịch vụ sau bán dịch vụ Giai đoạn trước bán dịch vụ giai đoạn khách hàng ... khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thơng, vai trò nội dung 1.6.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Viễn thơng Chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.7 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp viễn thông Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung...
- 34
- 2,777
- 21
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
... chia làm ba giai đoạn : giai đoạn trước mua hàng, giai đoạn định mua hàng, giai đoạn sau mua hàng Ở giai đoạn khách hàng có mối quan tâm khác mức độ chăm sóc khác - Giai đoạn trước mua hàng Ở giai ... doanh nghiệp sau: 1.1 .3. 1 Chăm sóc khách hàng giúp doanh nghiệp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng doanh nghiệp chia làm hai loại: khách hàng khách hàng tiềm Khách hàng người ... hiểu cách tương đối sau: Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm tất việc cần thiết để giữ khách hàng có” Chăm sóc khách hàng có ba giai đoạn: - Chăm sóc khách...
- 31
- 2,128
- 5
Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx
... lượng cung cấp dịch vụ ,dịch vụ cung cấp trung gian buôn bán ,dịch vụ tổ chức bên độc lập doanh nghiệpcung cấp b .Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng yếu tố cấu thành dịch vụ khách ... 2.1.Cơ cấu dịch vụ chăm sóc khách hàng cung ứng Nếu doanh nghiệp cần phải cập nhật sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng cần triển khai dịch vụ mới.Cụ thể cần cung ứng dịch vụ sau: -Dịch vụ bảo hành:Cần ... điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng sau: - Dịch vụ chăm sóc khách hàng việc doanh nghiệp gia tăng quyền lợi khách hàng đồng thời thể trách nhiệm cao doanh nghiệp sản phẩm trao đến tay khách hàng - Dịch...
- 31
- 1,371
- 6
Luận văn thạc sỹ: Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng trong kinh doanh dịch vụ Ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hưng Yên
... tác chăm sóc khách hàng ngân hàng Chăm sóc khách hàng tốt mang lại cho NH nhiều lợi ích sau: + Chăm sóc khách hàng giúp tạo trung thành khách hàng + Chăm sóc khách hàng công cụ xúc tiến bán hàng ... mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Nhiều người cho “ dịch vụ khách hàng đồng nghĩa với “ chăm sóc khách hàng Cũng chăm sóc khách ... dụng dịch vụ như: dịch vụ thẻ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ tốn hóa đơn, dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ bảo hiểm, dịch vụ bảo lãnh, dịch vụ ngoại hối, 1.1.2 Phân loại khách hàng NHTM Khách hàng...
- 96
- 3,729
- 16
nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh
... + Nâng cao mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Nhiệm vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mơ hình nghiên ... phục vụ cung cấp dịch vụ cho khách hàng 3- Năng lực phục vụ (Competence): Nói lên trình độ chun mơn để thực dịch vụ Khả phục vụ biểu nhân viên tiếp xúc với khách hàng, nhân viên trực tiếp thực dịch ... ngại • Ngân hàng cung cấp dịch vụ nhanh chóng, kịp thời • Ngân hàng trả lời tích cực yêu cầu khách hàng • Ngân hàng cố gắng giải khó khăn cho khách hàng • Cho khách hàng biết dịch vụ thực • Nhân...
- 13
- 612
- 0
nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ chăm sóc khách hàng của các ngân hàng thương mại tại tp. hồ chí minh
... vụ nghiên cứu: + Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng => Xây dựng mơ hình nghiên cứu đo lường hài lòng khách hàng yếu tố + Xác định mong muốn khách hàng ... dịch vụ chăm sóc khách hàng + Xác định tầm quan trọng yếu tố hiệu hoạt động kinh doanh ngân hàng Company Logo Đối tượng phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: + Khách hàng (cá nhân doanh nghiệp) ... định Khi nhu cầu đáp ứng người cảm thấy thoải mái hài lòng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: + Nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Mục tiêu nhiệm vụ nghiên...
- 15
- 558
- 0
Luận văn khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty
... dụng dịch vụ : Khi cung cấp dịch vụ cho khách hàng tốt giữ khách hàng lâu dài, dễ dàng cung cấp thêm dịch vụ Nâng cao uy tín Cơng ty : Khi làm việc với khách hàng, họ nghĩ hình ảnh doanh nghiệp ... 12 13 10 4 08 09 3 06 3 06 09 3 3 6 08 01 2 3 03 9 5 9 3 23 26 4 25 12 26 1 7 3 3 9 07 31 31 04 1 8 4 6 03 01 4 3 3 29 6 1 3/ 2 22 0/2 09 4/2 34 7/2 1 48 8/2 49 08 6 11 12 6 4 23 12 23 16 3 16 ... có tác động tới khách hàng - Dịch vụ chăm sóc khách hàng tất công việc mà nhà cung cấp dịch vụ phép để đáp ứng nhu cầu mong muốn khách hàng 2.Vai trò chăm sóc khách hàng doanh nghiệp CSKH đóng...
- 70
- 725
- 1
Tiểu luận nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông
... kiệm cho doanh nghiệp Các dịch vụ giá trị gia tăng Viettel cung cấp: (Phụ lục trang 29) - Dịch vụ DailyNews: dịch vụ cung cấp thơng tin hữu ích hàng ngày Xổ số, Bóng đá, thời tiết… - Dịch vụ I-Muzik ... gói cước mới, dịch vụ tiện ích công ty cung cấp cho lớp khách hàng 2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng: • Đào tạo nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng, đặc nhân ... viên chăm sóc khách hàng đại lý Viettel • Thường xuyên tổ chức khóa bồi dưỡng kỹ chăm sóc khách hàng cho nhân viên chăm sóc khách hàng • Chú trọng cơng tác tuyển dụng nhân cho phận chăm sóc khách...
- 20
- 2,518
- 3
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động bán hàng của công ty viễn thông quân đội viettel
... thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Trong cấp độ sản phẩm cấp độ vũ khí cạnh tranh cơng ty Các dịch vụ chăm sóc khách hàng cấp độ ngày phong ... làm nhà máy mà dịch vụ góp phần làm cho sản phẩm hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng 1.2 Các chương trình chăm sóc khách hàng: Có nhiều phương pháp chăm sóc khách hàng ... khách hàng" thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp Như chăm sóc khách hàng...
- 30
- 454
- 0
phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của các mạng di động tại thành phố cần thơ
... Trong q trình bán hàng, khách hàng chứng kiến cách doanh nghiệp xử lý yêu cầu khách hàng bán hàng - Sau bán hàng, khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 2.1.1.4 Sự hài lòng khách hàng ... lƣợng dịch vụ - Khoảng cách (KN3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KN4): Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ thực tế cung cấp với chất lƣợng dịch ... giá trị mong đợi khách hàng hoạt động sản xuất cung ứng phân phối đầu dịch vụ 2.1.1 .3 Chăm sóc khách hàng Một số khái niệm chăm sóc khách hàng: Theo Adam smith: Chăm sóc khách hàng cầu nối nhà...
- 77
- 1,049
- 1
NGHIÊN CỨU HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY CP TM TIẾP VẬN QUỐC TẾ FTI LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH
... 0.27 Chăm sóc khách hàng 0.11 0 .33 Hệ thống thông tin KH tra cứu 0.10 0 .30 Dịch vụ cung cấp cho KH 0.10 0 .30 75 Nghiên cứu phân đoạn, phân khúc thị trường 0.08 0 .32 10 Năng lực nhân viên 0.10 0 .30 ... Nguồn: phòng kinh doanh & Marketing 63 4.5 .3 Theo mục đích sử dụng dịch vụ Khi có nhu cầu sử dụng dịch vụ KH tìm đến cơng ty để giao dịch Các nhóm KH sử dụng dịch vụ gồm: Nhóm khách hàng vận tải: ... biệt ý doanh nghiệp thường khai sai lệch mặt hàng, mã hàng, xuất xứ,…Thì doanh nghiệp khách hàng nộp thuế thời hạn 30 ngày kể từ ngày mở tờ khai hải quan với số tiền lớn khoảng 30 ngày doanh nghiệp...
- 96
- 321
- 1
Cơ sở lý luận về hoạt động chăm sóc khách hàng trong quản trị marketing.
... SĨC KHÁCH HÀNG : Chăm sóc khách hàng ? - Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có - Cơng ty thực cơng tác chăm sóc khách hàng ... 708678 34 7992 96 ,37 5 036 58 97 ,31 695617 275148 76,2 433 181 83, 69 625140 70477 19,52 70477 13, 62 70477 236 7 0,66 131 02 3, 63 139 31 2,69 130 61 12958 3, 59 1 239 2 2 ,39 132 58 144 0,44 1 539 0 ,30 -197 ( * ... vai trò chăm sóc khách hàng .4 Chăm sóc khách hàng gì? Mục đích việc chăm sóc khách hàng Vai trò việc chăm sóc khách hàng .4 III Tổ chức thực chăm sóc khách hàng ...
- 48
- 4,911
- 40
Vận dụng thử nghiệm cơ bản trong kiểm toán các khoản phải thu khách hàng của các doanh nghiệp dịch vụdo Công ty Trách nhiệm hữu hạn Kiểm toán và Tư vấn ACPA thực hiện
... khách hàng Ví d : K ho ch m r ng kinh doanh c a khách hàng, n u khách hàng m r ng kinh doanh phí ki m toán tăng, n u khách hàng b t u i vào ho t ng phí ki m tốn tăng 40-50% so v i nh ng năm giai ... b tr l i Ti n b i thư ng S li u c a khách hàng Chênh l ch 226.291.527.520 VN 226.291.527.520 VN 1. 635 .34 6.008 VN 1. 635 .34 6.008 VN 2.7 63. 318 .32 0 VN 2.7 63. 318 .32 0 VN (Ngu n: H sơ Ki m tốn năm c ... Các kho n ph i thu khách hàng kho n phát sinh q trình bán s n ph m, hàng hố, d ch v th i i m bán hàng th i i m thu ti n không m t th i i m Các kho n ph i thu khách hàng m t lo i tài s n c a doanh...
- 84
- 2,204
- 3
Thủ thuật Chăm sóc khách hàng của các nhân viên bán hàng pot
... phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng có Như chăm sóc khách hàng phận quan trọng lý thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Trong cấp ... phần làm cho sản phẩm hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách ... Thuật ngữ "chăm sóc khách hàng" thường hiểu cách khơng đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc khách hàng doanh nghiệp...
- 6
- 1,074
- 15
Bí quyết chăm sóc khách hàng trong thương mại điện tử pdf
... cho doanh nghiệp Rõ ràng việc làm hài lòng nhu cầu khách hàng chưa điều dễ dàng Chính vậy, bạn nên để tâm tới việc xây dựng sách trả hàng, ship hàng, hậu dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp ... bạn nên tìm cách để khách hàng nhận sản phẩm thời gian ngắn với chi phí ship hàng rẻ Dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp Sự tương tác trực tiếp, chủ động, kịp thời thời điểm khách hàng cần giải ... định ( mua/ khơng mua) khách hàng Vì quan tâm tới việc xây dựng dịch vụ hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp qua điện thoại, email hay live chat (hỗ trợ trực tuyến) So với cách thức truyền thống,...
- 6
- 640
- 3
Những bí quyết chăm sóc khách hàng trong quá trình bán hàng
... NHỮNG BÍ QUYẾT CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG TIẾN TRÌNH BÁN HÀNG Khi giao tiếp Khi trao đổi thông tin Khi thương lượng Khi thực tác nghiệp bán hàng Sau bán Khi tiếp nhận giải khi u nại Các hoạt động ... cấp- Upselling”: Khuyến khích khách hàng mua hàng cao cấp ‘xứng đáng đồng tiền” • Tôn trọng lắng nghe quan điểm khách hàng • Hãy học cách không nói KHÔNG 5 .Sau bán • • • • • • • Cám ơn lần Làm khách thoải mái ... quan hệ thường xuyên với khách hàng • Tìm cách thống kê khách hàng ( có phân loại) • Tìm cách tiếp cận , thăm hỏi khách sau họ mua hàng • Có khuyến để trì quan hệ với khách hàng cũ • Gởi thiệp ,...
- 22
- 545
- 2
Quản trị chăm sóc khách hàng trong du lịch
... thuyết Marketing Trước hết, chăm sóc khách hàng phận cấu thành sản phẩm cung cấp cho khách hàng Trong cấp độ sản phẩm cấp độ vũ khí cạnh tranh cơng ty Các dịch vụ chăm sóc khách hàng cấp độ ngày Trường ... mại khách hàng nâng cấp chất lượng dịch vụ đối thủ cạnh tranh Khách hàng luôn Công việc nhà cung cấp cung cấp cho khách hàng khách muốn khách hàng cần Thoả mãn khách hàng cảm nhận khách hàng ... hồn chỉnh Một dịch vụ tức làm tốt cơng tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chăm sóc khách hàng tốt giữ khách hàng Có yếu tố...
- 84
- 3,883
- 49
tìm hiểu một số yêu cầu đối với nhân viên bộ phận quản lý chăm sóc khách hàng tại các công ty điện máy ở tp hcm
... bị dịch vụ chăm sóc khách hàng thật tốt để hổ trợ đắc lực cho khâu chăm sóc khách hàng đạt đƣợc hiệu cao 1.2 - Chăm sóc khách hàng 1.2.1 - Chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách ... hay dịch vụ tốt Mặt khác, chăm sóc khách hàng khơng đơn nhiệm vụ nhân viên bán hàng Cơng tác chăm sóc khách hàng phải đƣợc thành viên doanh nghiệp thực nghiêm chỉnh đồng 1.2.2 - Chăm sóc khách hàng ... khách hàng mới, vừa làm gia tăng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng phần marketing Mục đích để làm hài lòng khách hàng có, phục vụ họ theo cách mà họ mong muốn Dịch vụ...
- 34
- 266
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25