cơ cấu đội ngũ trực tiếp của hệ thống cung cấp hỗ trợ dịch vụ khách hàng của công ty qua 3 năm 2011 2012 2013

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa

nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại công ty thông tin di động (vms – mobifone) chi nhánh khánh hòa

Ngày tải lên : 06/03/2015, 10:33
... sóc khách hàng MobiFone từ năm 2011 đến năm 20 13 82 Bảng 4.2: Kết dịch vụ trì hỗ trợ khách hàng năm 2011 đến năm 20 13 84 Bảng 4 .3: Nhân lực trực tiếp hệ thống dịch vụ ... dung chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động 80 4.1.2 Hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông tin di động 86 4.1 .3 Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Công ty thông tin ... 1.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng Trong đó:  Chất lượng dịch vụ: Sự đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp dịch vụ khách hàng, điều kiện thể sản phẩm, lĩnh vực dịch vụ sản phẩm...
  • 140
  • 1.5K
  • 9
PHÂN TÍCH CÁC CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM 2005-2007

PHÂN TÍCH CÁC CHỈ TIÊU TÀI CHÍNH CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM 2005-2007

Ngày tải lên : 03/10/2013, 16:20
... tồn đọng hàng tồn kho 4 .3. 4 Vòng quay tổng tài sản Qua bảng số liệu ta thấy, tỷ số luân chuyển tài sản công ty biến động qua năm Cụ thể năm 2005 tỷ số 3, 033 (lần), nghĩa đồng công ty bỏ để ... vay cung cấp so với tổng giá trị tài sản công ty Qua bảng số liệu ta thấy, tỷ số nợ tổng tài sản công ty năm 2006 giảm so với năm 2005 0 ,31 6 lần, điều cho thấy năm 2006 tổng tài sản công ty giảm ... tăng 4,6% so với năm 2005, thể công ty hoạt động hiệu năm 2005 Đến năm 2007 tỷ suất tăng 1,8% so với năm 2006 Qua ta thấy mức lợi nhuận doanh thu công ty tăng qua năm, cho thấy công ty phát triển...
  • 7
  • 1.1K
  • 7
PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH  CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM

PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA CÔNG TY QUA 3 NĂM

Ngày tải lên : 05/10/2013, 02:20
... 487,17 70,47 33 8,07 6 63, 19 17,00 0,00 8.955, 03 USD) (%) 51. 532 ,91 100,00 2 73, 30 0, 53 0,00 0,00 1. 933 ,96 3, 66 38 2,79 0,74 48,79 0,09 281,82 0,55 533 ,11 1, 03 14.274,92 27,70 1 73, 37 0 ,34 280 ,33 0,54 869,49 ... thể: + Năm 2004 doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ chiếm 99,47% + Năm 2005 doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ chiếm 99,07% + Năm 2006 doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ chiếm 98,49% Như ta dễ ... 23. 922,97 38 .35 9,47 13. 996,57 4 .34 0,78 5.865, 13 4.856,85 1.008,28 5 .34 9,06 37 ,46 5 .31 1,60 1.924,08 5.577,29 32 .908,41 3. 356,87 ( 83. 576,71) 1.215,47 (39 ,69) 1.255,16 (82 .32 1,55) (82 .32 1,55) 45,81 32 ,07...
  • 53
  • 659
  • 0
Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH co opmart cống quỳnh quận 1,TP hồ chí minh

Khảo sát chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty TNHH co opmart cống quỳnh quận 1,TP hồ chí minh

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:47
... nghiệp sử dụng sản phẩm dịch vụ để phục vụ khách hàng bên ngoài.[6] 1.1 .3 Khái niệm tầm quan trọng dịch vụ khách hàng 1.1 .3. 1 Khái niệm dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng hệ thống tổ chức để tạo ... khác: Dịch vụ hoạt động xã hội mà hoạt động xảy mối quan hệ trực tiếp khách hàng đại diện công ty cung ứng dịch vụ Theo ISO 8402: Dịch vụ kết tạo hoạt động tiếp xúc người cung ứng khách hàng hoạt ... khách hàng Tức phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn phục vụ làm việc cần thiết để giữ khách hàng [7] 1.1 .3. 2 Tầm quan trọng dịch vụ khách hàng Chăm sóc khách hàng luôn yêu cầu cấp...
  • 59
  • 1.5K
  • 2
một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc

một số giải pháp cải thiện hệ thống quản trị chất lượng dịch vụ tư vấn ở công ty cp tư vấn xây dựng vĩnh phúc

Ngày tải lên : 19/02/2014, 11:47
... Hệ số nợ Khả toán 2002 32 16742 20 03 674152 2004 88 131 2 2005 8910114 1047216 15 132 6 29 133 3 34 276 13 2169742 522826 589979 5482501 32 16742 674152 88 131 2 8910114 25 733 94 439 322 529970 5797487 6 433 48 ... 6 433 48 234 830 35 134 2 31 12627 0.2 1. 63 0 .35 0.64 0 .39 0. 83 0 .35 1.1 hành Nguồn: Phòng tài vụ Nguyễn Thị Thu Hà - QTKDTH 44A 17 Chuyên đề tốt nghiệp Năm 20 03 so với năm 2002: Tổng tài sản tăng 35 24784 ... PHÁP CẢI THIỆN HỆ THỐNG QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TƯ VẤN CỦA CÔNG TY CP TƯ VẤN XÂY DỰNG VĨNH PHÚC I PHƯƠNG HƯỚNG VÀ MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN CỦA CÔNG TY ĐẾN NĂM 2008 Công ty tiếp tục đổi công tác quản...
  • 60
  • 998
  • 3
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bất động sản b.d.s

Ngày tải lên : 22/09/2014, 16:38
... tiếp công ty: Khách hàng đến toán trực tiếp địa giao dịch công ty Việc toán giúp khách hàng nắm bắt thông tin cụ thể công ty, tạo tin tưởng việc sử dụng dịch vụ, đồng thời nhận tư vấn trực tiếp ... chu kỳ sử dụng dịch vụ khách hàng, việc nghiên cứu, thiết kế dịch vụ trình phân phối tiêu dùng dịch vụ, cuối dịch vụ hậu hỗ trợ sau trình sử dụng dịch vụ Do tính chất phức tạp dịch vụ nên việc thiết ... gián tiếp để tổ chức cung ứng dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ Trong dịch vụ quảng cáo bất động sản trực tuyến, yếu tố gián tiếp để tổ chức cung ứng dịch vụ bao gồm hệ thống hạ tầng kỹ thuật công...
  • 87
  • 1.1K
  • 13
Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tai Công ty cổ phần quảng cáo và hội chợ thương mại Vinexad trên thị trường Hà Nội”

Hoàn thiện công tác tổ chức cung ứng dịch vụ khách hàng tai Công ty cổ phần quảng cáo và hội chợ thương mại Vinexad trên thị trường Hà Nội”

Ngày tải lên : 13/03/2016, 12:31
... trình cung ứng dịch vụ khách hàng 1.2.1 .3 Quy trình cung ứng dịch vụ cho khách hàng doạnh nghiệp dịch vụ trình thống từ lúc bắt đầu cung cấp dịch vụ cho khách hàng dịch vụ sau bán  - Quy trình cung ... Lực lượng cung ứng dịch vụ nơi cung cấp dịch vụ cho khách hàng: người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, cung cấp dịch vụ cho khách hàng thông qua giao dịch trực tiếp Nơi làm việc họ trải dài ... sản phẩm dịch vụ cho khách 2.2 .3. 1 hàng công ty Vinexad Thực trạng lực lượng cung ứng sản phẩm dịch vụ công ty Bảng 2.5: CẤU LỰC LƯỢNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY STT Nội dung Độ tuổi < 30 30 - 40...
  • 56
  • 320
  • 0
giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử việt nam

giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần phát triển thể thao điện tử việt nam

Ngày tải lên : 19/04/2016, 09:24
... khái niệm liên quan đến dịch vụ khách hàng chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng đáp ứng vượt quakhách hàng mong đợi Hay dịch vụ khách hàng tất mà khách hàng nghĩ dịch vụ cần phải ... LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG 48 3. 2.1 Nâng cao mức độ tin tưởng khách hàng công ty 48 3. 2.2 Nâng cao mức độ đảm bảo dịch vụ khách hàng 52 3. 2 .3 Nâng cao sở vật chất công nghệ 54 3. 2.4 ... lượng dịch vụ khách hàng công ty bao gồm: (1) Nâng cao mức độ tin tưởng khách hàng công ty (2) Nâng cao mức độ đảm bảo dịch vụ khách hàng (3) Nâng cao sở vật chất công nghệ (4) Nâng cao khả giao tiếp, ...
  • 94
  • 530
  • 2
Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex   PJICO thừa thiên huế

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại công ty cổ phần bảo hiểm petrolimex PJICO thừa thiên huế

Ngày tải lên : 21/05/2016, 02:53
... vấn đề tồn công tác chất lượng dịch vụ khách hàng số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ngày tốt Mục tiêu nghiên cứu • Hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn dịch vụ khách hàng bảo ... thực dịch vụ khách hàng bảo hiểm PJICO Thừa Thiên Huế • Phân tích ý kiến đánh giá khách hàng dịch vụ khách hàng chi nhánh • Đóng góp biện pháp nhằm hoàn thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng ... lượng mẫu n = 106 khách hàng Mẫu chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, mẫu chọn 110 khách hàng Điều tra trực tiếp khách hàng đến giao dịch chi nhánh thông qua bảng hỏi 3. 3 Phương pháp lập...
  • 3
  • 565
  • 3
Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển đội ngũ lao động trực tiếp của Công ty Cổ phần Đầu tư Lạc Hồng

Hoàn thiện công tác đào tạo và phát triển đội ngũ lao động trực tiếp của Công ty Cổ phần Đầu tư Lạc Hồng

Ngày tải lên : 26/04/2015, 23:50
... động trực tiếp: Bảng 2.5: Kế hoạch cấp bậc lao động trực tiếp Công ty năm 20 13 Đơn vị: người Năm Năm 2011 Năm 2012 Mục tiêu 20 13 Mức thay đổi 24 35 0 34 6 32 7 -19 37 6 38 0 39 5 15 30 6 35 0 39 2 42 39 8 ... 35 0 14.18 34 6 13. 44 37 2 13. 08 35 8 15.25 37 6 15. 23 380 14.76 39 2 13. 78 297 12.65 30 6 13. 39 35 0 13. 6 407 14 .32 37 8 16.1 39 8 16.12 402 15.62 452 15.89 39 7 16.9 400 16.2 448 17.41 4 73 16. 63 395 16.82 ... tạo công nhân kỹ thuật Công ty năm 20 13, chi phí đào tạo lao động trực - tiếp Công ty giai đoạn 2012 – 20 13 Mục tiêu số tiêu kinh tế năm 20 13 – 2018, dự kiến nhu cầu đội ngũ lao động trực tiếp Công...
  • 54
  • 538
  • 2
Hoàn thiện hệ thống bán hàng trực tiếp của công ty TNHH Tân Hồng Hà.

Hoàn thiện hệ thống bán hàng trực tiếp của công ty TNHH Tân Hồng Hà.

Ngày tải lên : 01/08/2014, 13:24
... triển hệ thống khách hàng đối vơi nhân viên quan trọng Nhân viên bán hàng cung cấp dịch vụ cho khách hàng cách tiếp cận thuyết phục khách hàng dụng sản phẩm dịch vụ công ty phân phối Khách hàng ... kênh thay đại lí công ty Họ khách hàng truyền thống trung thành công ty Đây đại lí bán buôn khách hàng số lương tiêu thụ hàng lớn công ty cần đến hệ thống yểm trợ dịch vụ sau bán hàng tốt Kênh ... bán hàng trực tiếp công ty Vì nhân viên bán hàng trực tiếp người thường xuyên gặp gỡ trao đổi với khách hàng Đó mặt công ty, thông qua họ khách hàng cảm tình với công ty hay không? Vì công...
  • 61
  • 860
  • 0
Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh: Tuyển dụng và Đào tạo lao động trực tiếp của Công ty cổ phần TBVTYT Thanh Hóa

Luận văn thạc sỹ quản trị kinh doanh: Tuyển dụng và Đào tạo lao động trực tiếp của Công ty cổ phần TBVTYT Thanh Hóa

Ngày tải lên : 04/03/2015, 20:18
... phục vụ khách hàng Công ty Do đó, việc bố trí lực lượng phận Công ty cần thiết Từ bảng 3. 1, ta quan sát, lao động trực tiếp Công ty tăng dần qua năm Năm 2011 lao động trực tiếp chiếm 74,4%, năm 2012 ... vốn hàng bán chi phí bán hàng tăng cao chi phí quản lý doanh nghiệp giảm Bảng 3. 3: Kết hoạt động SXKD công ty qua năm 2011- 20 13 ĐVT:Triệu đồng Chỉ tiêu 2011 2012 20 13 2012 /2011 +/% 20 13/ 2012 ... 34 53, 3 37 ,8 8,9 52 37 54,7 38 ,9 6 ,3 55 47 49,5 42 ,3 8,1 8 ,3 5,8 8,8 27,0 10 -25,0 50,0 -2 ( Nguồn: Phòng HCNS Công ty cổ phần TBVTYT Thanh Hóa) 3. 1.6 Tình hình sản xuất, kinh doanh Công ty 3. 1.6.1...
  • 103
  • 500
  • 3
Luận văn thạc sỹ: Tuyển dụng và Đào tạo lao động trực tiếp của Công ty cổ phần thiết bị vật tư y tế Thanh Hóa

Luận văn thạc sỹ: Tuyển dụng và Đào tạo lao động trực tiếp của Công ty cổ phần thiết bị vật tư y tế Thanh Hóa

Ngày tải lên : 04/03/2015, 20:25
... phc 39 3. 1.6 TèNH HèNH SN XUT, KINH DOANH CA CễNG TY .51 3. 1.6 TèNH HèNH SN XUT, KINH DOANH CA CễNG TY .51 3. 4 ỏnh giỏ chung v cụng tỏc tuyn dng v o to lao ng ca Cụng ty c phn TBVTYT Thanh ... VN: CHNG TNG QUAN CC CễNG TRèNH NGHIấN CU .3 LIấN QUAN N TI .3 1.1 Tng quan cỏc nghiờn cu liờn quan .3 1.2 nh hng nghiờn cu ca lun CHNG ... doanh thu ca cụng ty nm 2012 t 2 43, 8 t ng Thu nhp bỡnh quõn ca cỏn b lm vic ti cụng ty t trờn triu ng/ngi/thỏng 37 T nhng yu t ú khin cụng ty thc hin vt mc nhiu ch tiờu quan trng Nh v sn...
  • 128
  • 596
  • 1
Giải pháp phát triển chương trình marketing TMĐT trực tiếp của Công ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA

Giải pháp phát triển chương trình marketing TMĐT trực tiếp của Công ty cổ phần phát triển giải pháp công nghệ TADA

Ngày tải lên : 01/04/2015, 17:31
... lượng Nhà cung cấp 34 3. 3.1.2 .3 Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng .34 3. 3.1.2.4 Sản phẩm thay 35 3. 3.1.2.4 Cạnh tranh ngành 35 3. 3.1.2.6 Các bên liên quan (chính ... ép từ khách hàng công ty lớn Bên cạnh đó, thị trường nhiều công ty cung cấp phần mềm công ty nên khách hàng hoàn toàn lựa chọn nhà cung cấp phù hợp → Điểm cho yêu tố khách hàng điểm 3. 3.1.2.4 ... 29 3. 3.1.1 Môi trường Vĩ mô .30 3. 3.1.1.1 Môi trường pháp luật 30 3. 3.1.1.2 Môi trường kinh tế .31 3. 3.1.1 .3 Môi trường công nghệ 31 3. 3.1.1.4.Môi...
  • 64
  • 475
  • 0
CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY RƯỢU HÀ NỘI.DOC

CƠ CẤU TỔ CHỨC QUẢN LÝ CỦA CÔNG TY RƯỢU HÀ NỘI.DOC

Ngày tải lên : 01/09/2012, 14:34
... Phần: CôNG ty rơu hà nội Chơng I cấu tổ chức quản lý công ty rợu hà nội Công ty Rợu Hà Nội tên viết tắt HaLiCo Hiện Công Ty 662 cán công nhân viên chức Tổ chức Công Ty gồm: Ban ... sử dụng Hơi đợc cung cấp từ lò cung cấp I lò cung cấp Công Ty Rợu Hà Nội cung cấp Đó lò SEOM đốt dầu FO đợc thiết kế nh sau: Công suất: 10 tấn/h + áp suất thiết kế: 10kg/cm3 + áp suất làm ... Phần: CôNG ty rơu hà nội .2 Chơng I cấu tổ chức quản lý công ty rợu hà nội .2 chơng ii: quy trình công nghệ sản xuất rợu công ty rợu Hà Nội .5 A Quy trình công...
  • 32
  • 1.6K
  • 8
Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty cổ phần Phạm Nguyễn.DOC

Hoàn thiện cơ cấu bộ máy tổ chức của công ty cổ phần Phạm Nguyễn.DOC

Ngày tải lên : 06/09/2012, 12:01
... giám đốc công ty đạo thực toàn công tác kế toán tài công ty Trình độ Đại học cao đẳng Sơ cấp 02 Trung cấp 03 Số năm công tác 5 03 01 01 (nguồn : văn nội _ phòng hành nhân sự) +Nhiệm vụ: Tổ ... khảo sát công ty thường quan tâm đến, sở cung cấp dịch vụ lựa chọn sở phục vụ trước chương trình đưa bán Tùy theo số lượng nhu cầu khách hàngcông ty đưa chương trình khác để khách hàng lựa ... yếu cấu tổ chức máy quản lý công ty Công ty cổ phần Phạm nguyên 31 2.4.1.ảnh hưởng môi trường kinh tế .31 2.4.2 .Công tác lập kế hoạch công ty .32 2.4 .3. Thiếu đội ngũ...
  • 49
  • 1.8K
  • 6
Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động của Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam tại Hải Phòng.doc

Thực trạng và giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ lao động của Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam tại Hải Phòng.doc

Ngày tải lên : 22/09/2012, 16:50
... cung cấp dịch vụ Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp bán hàng cung cấp dịch vụ (20=10-11) Năm 2007 2, 236 ,571,620 968,1 73, 346 1,019,161,628 249, 236 ,646 Năm 2008 2,705,676,778 1,1 13, 560,240 1 ,39 4,528,540 ... đội ngũ lao động Công ty TNHH MTV Du lịch Công đoàn Việt Nam Hải Phòng Một thuận lợi khách sạn không nói đến khách sạn Công đoàn số chi nhánh công ty Của Công ty Du lịch Công đoàn Việt Nam, công ... dịch vụ ăn uống, nhận đặt tiệc; dịch vụ giải trí tăm khô, ướt, massage, karaoke…; dịch vụ điện thoại, fax; dịch vụ lữ hành, hướng dẫn khách du lịch; dịch vụ giặt là… Như vậy, hình thức dịch vụ...
  • 79
  • 1.7K
  • 7
Phân tích thực trạng tuyển dụng và công tác đào tạo đội ngũ nhân viên của công ty PNJ Đà Nẵng.doc

Phân tích thực trạng tuyển dụng và công tác đào tạo đội ngũ nhân viên của công ty PNJ Đà Nẵng.doc

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:22
... hình nguồn nhân lực công ty PNJ Đà Nẵng cấu lao động công ty qua năm STT Bộ Phận Quản lý Kế toán Kinh doanh Bán hàng Kỹ thuật Công vụ 2006 2007 10 2008 10 15 2009 15 20 Qua bảng trên, ta nhận ... Nhận đơn đặt hàng khách, khả thực chổ đặt hàng phòng kinh doanh vàng • Phục vụ làm thỏa mãn nhu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ Công ty • GIÁM ĐỐC Đảm bảo tiêu kinh doanh thông qua việc xây ... DUNG I.Tổng quan Công ty PNJ Đà Nẵng 1.Lịch sử hình thành phát triển công ty a.Lịch sử hình thành phát triển công ty PNJ Đà Nẵng • Công ty cổ phần vàng bạc đá quý Phú Nhuận tiền thân Cửa hàng Kinh...
  • 15
  • 2.8K
  • 17