câu hỏi đo lường chất lượng dịch vụ du lịch
Một số biện pháp nâng cao chất lượng của ngành dịch vụ khách sạn tại Việt Nam để đáp ứng yêu cầu hội nhập
Ngày tải lên :
28/03/2014, 09:23
... đề
chất
lượng
trong
các ngành
dịch
vụ
2.1.
Khái niệm
chai lượng dịch
vụ
2.1.1.
Những
vấn
đề cạ
bản về dịch vu:
a)
Khái
niệm dịch
vụ
Theo
ISO
9004-2:1991E
thì
" ;Dịch vụ ... lý
luận
về
chất
lượng
dịch
vụ khách sạn
Chuông
li:
Thực
trạng chất
lượng
dịch
vụ khách
sạn
tại
Việt
Nam
Chương
III:
Một số
giội
pháp giúp nâng cao
chất
lượng
khách sạn
... hành quy
hoạch
phát
triền
du
lịch
một
cách
tổng
thể.
12
f)
Khuyến
khích
các
khách sạn
thấp
sao
năng
cao
chất lượng dịch
vụ
Tồng
cục Du
lịch
và Vụ khách sạn nên
khuyến
khích...
- 108
- 2.1K
- 9
nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch trọn gói của khách sạn Thanh Trà
Ngày tải lên :
31/10/2012, 17:08
... đối với gói dịch vụ khi thiết kế cần chú ý 4 đặc trưng cơ bản sau:
cơ sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, các dịch vụ nổi, các dịch vụ
chìm.
2.1.2.3 Khái niệm khách du lịch
Tại điểm ... GVHD: Nguyễn Văn Duyệt
4.4.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến mức độ hài lòng khách
du lịch 67
Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ
PHÁT TRIỂN DU LỊCH CỦA KHÁCH SẠN ...
giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng trông đợi.
S (CLDV) = P (chất lượng cảm nhận) –E (chất lượng trông đợi)
SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 9
Luận văn tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Duyệt
Có...
- 146
- 2K
- 17
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 10:07
... Đối tợng Điểm đến
Tháng 1 Du lịch
lễ hội
Du lịch
outbound
Du lịch
inbound
Du lịch
tham
quan
Tổng hợp
Cá nhân, nhóm cơ
quan, các đo n nối
tour từ các công ty
du lịch, khách
Việt kiều và ... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp
không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời
cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịch vụ của ngời tiêu dùng. ... du lịch (tour) và
chất lợng chơng trình du lịch
1. Chơng trình du lịch (tour).
1.1. Khái niệm chơng trình du lịch (tour).
Có nhiều định nghĩa khác nhau về chơng trình du lịch. Điểm thống nhất...
- 53
- 4.9K
- 85
Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt.DOC
Ngày tải lên :
08/09/2012, 13:36
... tiến thơng mại, du lịch của Tổng cục du lịch, Phòng xúc tiến thơng mại
Việt Nam, HÃng hàng không Việt Nam cũng sẽ quảng bá cho du lịch Việt
Nam. Một lợi thế của trung tâm du lịch là vị trí địa ... khoa qtkd
Bộ phận dịch vụ:
Bộ phận dịch vụ của Công ty bao gồm 2 chức năng chính đó là: Quảng
cáo và xuất nhập khẩu
Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận dịch vụ nh sau:
* Dịch vụ quảng cáo
Đợc ... 15%.
Trung tâm du lịch
Bớc sang năm 2005, sẽ vẫn còn và phát sinh thêm những yếu tố ảnh hởng
tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của Trung tâm du lịch. Ngày càng nhiều các
Công ty du lịch t nhân,...
- 55
- 909
- 10
Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải nhằm mở rộng thị trường tại Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải.DOC
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:35
...
cung cấp dịch vụ mặc dù các khâu khác rất tốt
2. Chất lợng dịch vụ và đặc điểm của chất lợng dịch vụ.
+ Chất lợng là gì? Vì sao phải quan tâm đến chất lợng?
- Vì sao phải quan tâm đến chất lợng? ... thành chất lợng
dịch vụ. Tầm quan trọng cấu thành chất lợng dịch vụ. Tầm quan trọng của
chúng là khác nhau tuỳ theo từng loại khách hàng và từng loại hình dịch vụ.
Việc nâng cao chất lợng dịch vụ ... đề cơ bản về dịch vụ, chất lợng dịch vụ và vai trò
của nó đối với việc mở rộng thị trờng.
Phần II: Thực trạng chất lợng dịch vụ vn ti và công tác nâng cao
chất lợng hoạt động dịch vụ vn ti taị...
- 79
- 862
- 2
Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông FPT.doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:39
... cầu đo kiểm chất lượng dịch
vụ theo TCN
1. Xây dựng kế hoạch đo kiểm
4a. Thực hiện đo kiểm định
kỳ chất lượng
5. Báo cáo kết quả
Chất lượng dịch vụ được
quản lý theo TCN
4b. Thực hiện
tự đo ... TRẠNG CHẤT LƯỢNG CUNG
CẤP DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN
VIỄN THÔNG FPT
2.1Những tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ internet và đánh giá chất lượng
cung cấp dịch vụ
2.1.1.Quá trình cung cấp dịch ... đã thực hiện để nâng cao chất lượng cung cấp
dịch vụ internet:
Chất lượng cung cấp dịch vụ internet phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố:
+ Yếu tố thị trường: Thị trường dịch vụ internet của FPT chủ...
- 60
- 1.3K
- 21
Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT.doc
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:43
... thái độ phục vụ của nhân viên
+ 99% khách hàng hài lòng với chất lượng đường truyền
Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ hỗ trợ:
+ 93% khách hàng hài lòng về thái độ phục vụ cũng như ... sản phẩm
dịch vụ Internet , công tác quản lý chất lợng và quản lý chung của công ty đối
với chất lợng của các đối thủ cạnh tranh .
ã Tự đánh giá trình độ chất lợng dịch vụ , quản lý chất lợng ... cao chất lợng cung cấp
dịch vụ Internet
Theo những phân tích ở trên đà đề cập thì chất lợng cung cấp dịch vụ
Internet phụ thuộc vào các yếu tố : Yếu tố thị trờng , thời gian triển khai dịch vụ...
- 77
- 766
- 2
Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La
Ngày tải lên :
23/10/2012, 10:56
... doanh dịch vụ tại chi nhánh Ngân
hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La trong 3 năm (giai đo n 2005 – 2007).
1.5.2.1, Tình hình thu dịch vụ, thu dịch vụ ròng.
Chỉ tiêu thu dịch vụ và thu dịch vụ ... đang nỗ lực nâng
cao doanh thu về dịch vụ cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng qua
từng năm.
Cơ cấu các khoản thu dịch vụ trong tổng thu về dịch vụ thể hiện qua
bảng sau:
Đinh Thị ...
thu dịch vụ, thu dịch vụ ròng năm nay tăng hơn hay là giảm đi so với năm so sánh,
chỉ tiêu tăng trưởng doanh thu dịch vụ và dịch vụ ròng là rất quan trọng để đánh
giá hoạt động dịch vụ của...
- 35
- 699
- 2