... cũng như các nhà cung cấp dịchvụ trung gian1.2 Chấtlượng chương trình du lịch 1.2.1 Khái niệm chấtlượng chương trình du lịch Chấtlượng của các chương trình dulịch được coi là khả năng ... cứu về chấtlượng dịch vụdulịch lữ hành ở ViệtNam nói chung và ở công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịchvụ và Dulịch quốc tế Á Châu nói riêng để tìm ra biện pháp nâng cao chất lượng, ... cầu của khách du lịch- khả năng này càng cao thì chất lượng chương trình càng cao và ngược lại. Chất lượngdịchvụ lữ hành = mức độ hài lòng của du khách.Theo đó chấtlượngdịchvụ lữ hành là...
... cứu về chấtlượng dịch vụdulịch lữ hành ở ViệtNam nói chung và ở công ty Trách nhiệm hữu hạn Thương mại Dịchvụ và Dulịch quốc tế Á Châu nói riêng để tìm ra biện pháp nâng cao chất lượng, ... chung về chấtlượng và chấtlượng chương trình dulịch lữ hành1.1 Chương trình du lịch 1.1.1 Khái niệm chương trình du lịch Chương trình dulịch là sản phẩm của các công ty kinh doanh dulịch lữ ... trình dulịch mới đảm bảo phục vụ một thị trường khách đầy tiềm năng.40Chuyên đề tốt nghiệp 1.2 Chấtlượng chương trình du lịch 1.2.1 Khái niệm chấtlượng chương trình du lịch Chất lượng...
... 1 Dulịch lễ hội Du lịch outbound Du lịch inbound Du lịch tham quanTổng hợpCá nhân, nhóm cơ quan, các đoàn nối tour từ các công ty du lịch, khách Việt kiều và khách lẻ quốc tế tại ... trớc khi đi du lịch. Định nghĩa của tổng cục dulịchViệt Nam: Chơng trình dulịch (Tour Programme) là lịch trình của chuyến dulịch bao gồm lịch trình từng buổi, từng ngày, hạng khách sạn ... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịchvụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịchvụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịchvụ của ngời tiêu dùng....
... văn tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn DuyệtDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DL: du lịch TP: Thành PhốCLDV: chấtlượngdịch vụ SPDL: sản phẩm du lịch TCVN: tiêu chuẩn Việt Nam PTVC: phương tiện vận chuyểnHDV: ... đối với gói dịchvụ khi thiết kế cần chú ý 4 đặc trưng cơ bản sau: cơ sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, các dịchvụ nổi, các dịchvụ chìm.2.1.2.3 Khái niệm khách du lịch Tại điểm ... DL Việt Nam, khách DL quốc tế là những người có những đặc trưng: là người nước ngoài, người ViệtNam cư trú tại nước ngoài vào ViệtNam DL; công dân Việt Nam, người nước ngoài cư trú tại Việt...
... Tổng cục trưởng Tổng cục dulịchViệtNam khẳng định du lịch Huế có một vị trí không thể thay thế trên bản đồ dulịchViệtNam .II. Thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch ở HuếTràn đầy tiềm ... tài: Đánh giá chấtlượngdịchvụdulịch ở thành phố Huế.II. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào?2. Dịchvụdulịch Huế có đáp ... chấtlượngdịchvụdulịch của thành phố Huế.IV. Mục tiêu cụ thể: 1. Tìm hiểu thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch thành phố Huế hiện nay.2. Phân tích khả năng đáp ứng của dịchvụdu lịch...
... Giá cả dịchvụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụdu lịch. Chất lượngdịchvụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách du lịch, muốn ... chấtlượng các dịchvụ kèm theo quy định địa điểm tham quan, địa điểm và thời gian lưu trú, ăn uống… - Chấtlượngdịchvụdulịch chính là mức phù hợp của dịchvụ của các nhà cung ứng dulịch ... sự thỏa mãn về chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành càng cao và ngược lại. Giả thuyết H5 : Mức độ hài lòng về giá cả dịchvụ càng cao thì sự thỏa mãn về chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành càng...
... chấtlượng các dịchvụ kèm theo quy định địa điểm tham quan, địa điểm và thời gian lưu trú, ăn uống… - Chấtlượngdịchvụdulịch chính là mức phù hợp của dịchvụ của các nhà cung ứng dulịch ... Giá cả dịchvụ không ổn định thường cao so với tỉnh khác làm ảnh hưởng đến chấtlượngdịchvụdu lịch. Chất lượngdịchvụ là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách du lịch, muốn ... khách đi dulịch với công ty. V40 Tóm lại, mức độ hài lòng về chương trình khuyến mãi. 3.4 Mô hình chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành Hình 3.1 MÔ HÌNH HÌNH CHẤT LƯNG DỊCHVỤDULỊCH LỮ...
... trong thị trường ViệtNam ) Hệ thống hóa lý thuyết về dịch vụ và chấtlượngdịch vụ, đo lường chấtlượngdịchvụ Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chấtlượngdịch vụ dulịch lữ hànhThiết ... chấtlượngdịch vụ 8 Hình 3.1: Mô hình chấtlượngdịchvụdulịch lữ hành 23 Hình 4.1 Mô hình chấtlượngdịchvụ lữ hành được điều chỉnh theo EFA …………… 34 Hình 4.2 Mô hình chấtlượngdịch ... VỀ CHẤT LƯNG DỊCHVỤ 2.1 Giới thiệu………………………………………………………………………………………………………………………… 6 2.2 Chấtlượngdịchvụ 6 2.2.1 Năm khoảng cách chấtlượngdịchvụ 7 2.2.2 Thành phần chấtlượngdịch vụ...
... điều tra về chất lợng chơng trình dulịchtại Công ty dulịchdịch vụ Chỉ tiêu XIJK Dịch vụ đặt chỗ trớc 3,39 Dịch vụ đón tiếp 3,61 Dịch vụ vận chuyển 3,35Lái xe 2,80 Dịch vụ thức ăn tại khách ... trình du lịch mà chỉ đảm nhiệm việc tham quan dulịchtại một điểm dulịch cụ thể. Hớng dẫn viên dulịchtại chỗ còn đợc gọi là thuyết trình viên tại điểm du lịch. Hớng dẫn viên dulịch toàn ... viên dulịch Local Tour Guide Standard1.1. 6. 2. Định nghĩa của Tổng Cục dulịchViệt Nam. Theo quy chế hớng dẫn viên dulịch của TổngCục DuLịchViệtNam (cơ quan quản lý cao nhất về du lịch...
... thác thị trường khách dulịch quốc tế và phục vụ các chuyên gia vẫn ở ViệtNam công tác. Đến năm 1994, dulịchViệtNam bắt đầu diễn ra sôi nổi, khách dulịch chọn Việt Nam là điểm đến và khách ... cả sản phẩm vật chất và sản phẩm dịch vụ, do vậy, chấtlượngdịchvụ trong nhà hàng luôn bao gồm cả chấtluợng của sản phẩm vật chất của nhà hàng cung cấp và chấtlượng phục vụ của nhân viên ... Khoảng cách giữa chấtlượngdịchvụ khách hàng cảm nhận và chấtlượngdịchvụ nhà hàng được khách hàng mong muốn. Nhìn chung sự cảm nhận của khách hàng về chấtlượngdịchvụ của nhà hàng là...
... Khách sạn+ Nhà hàng ăn uống+ Dịchvụdu lịch + Dịchvụ thương mại, dịchvụ kinh doanh than nội địa+ Dịchvụ cung ứng tàu biển+ Dịchvụ tư vấn du học+ Các dịchvụ vui chơi giải trí+ Mua bán ... HDV tại điểm đến), lái xe, nhà cung cấp các dịchvụ trong toàn bộ hành trình, Khách du lịch, 1.2.2 Chấtlượng Chương trình du lịch 1.2.2.1 Khái niệm chấtlượng CTDLSản phẩm CTDL là một loại dịch ... tố chấtlượng phục vụ, chấtlượng các dịch vụ, các chương trình, vấn đề nhân lực luôn là cốt lõi trong bất cứ sự phát triển nào, nó cũng là nhân tố quan trọng để cấu thành chấtlượngdịch vụ...