Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt.DOC

Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt

Chơng II: Thực trạng chất lợng dịch vụ tại công ty cổ phần vận tải và thơng mại đờng

1.2 Đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh từ năm 2002-2004 27

1.2.1 Kết quả kinh doanh chủ yếu 27

1.2.2 Các kết quả kinh doanh khác 29

2 Phơng hớng sản xuất kinh doanh năm 2005 29

3 Các chỉ tiêu và tình hình thực hiện các chỉ tiêu chất lợng dịch vụ vận tải tại Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đờng sắt 36

3.1 Độ an toàn 36

3.2 Thời gian 39

3.3 Chi Phí 40

4 Đảm bảo chất lợng các hoạt động giao nhận và vận chuyển 40

4.1 Đối với vai trò ngời chuyên chở 40

4.2 Với vai trò là ngời kinh doanh vận tải đa phơng thức 41

4.3 Đối với đội ngũ lao động có kinh nghiệm về xếp dỡ hàng siêu trờng , siêu trọng: 41

Chơng III: Các biện pháp nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ của Công Ty Cổ phần Vận tải và Thuọng mại Đờng sắt 42

1 Tăng cờng vai trò của lãnh đạo trong quản lý chất lợng 42

2 Nâng cao chất lợng máy móc thiết bị 43

3 Nâng cao chất lợng lao động 45

4 §Ò ra mét sè nguyªn t¾c vÒ viÖc thùc hiÖn c¸c chØ tiªu vÒ chÊt

l-îng dÞch vô 48

5 X©y dùng hÖ thèng thu thËp sö lý th«ng tin ph¶n håi tõ kh¸ch hµng lµm c¬ së cho c«ng t¸c c¶i tiÕn chÊt lîng 49

6 N©ng cao chÊt lîng dÞch vô b»ng viÖc gi¶m thêi gian vËn chuyÓn 61

KÕt LuËn 56

Danh môc tµi liÖu tham kh¶o 57

Lời mở đầu

Ngày nay chắc chắn không ai có thể phủ nhận đợc vai trò quan trọng của việc nâng cao chất lợng sản phẩm và dịch vụ đối với sự tồn tại và phát triển ổn định của đời sống kinh tế xã hội nói chung và với các doanh nghiệp nói riêng Muốn nâng cao nhận thức về vai trò của công tác nâng cao chất lợng cũng nh quản lý chất lợng thì điều kiện kiên quyết cần phải nâng cao nhận thức về mặt lý luận khoa học kết hợp với thực tiễn.

Đặc biệt trong những năm trở lại đây với chính sách mở cửa của nhà n-ớc thì sức ép của đối thủ cạnh tranh ngày càng gay gắt dẫn đến thị phần của doanh nghiệp ngày càng bị đe doạ thì việc nâng cao chất lợng dịch vụ là hết sức cần thiết đối với công ty hiện nay cũng nh trong tơng lai Để làm sáng tỏ vấn đề trên với khoảng thời gian thực tập tại Công Ty, em mạnh dạn đề cập đến công tác quản lý chất lợng hoạt động dịch vụ của Công Ty với mục đích mở rộng thị phần, với tên đề tài: “Một số giải pháp nâng cao chất lợng

hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thơng

Chơng III: Một số giải pháp nâng cao chất lợng hoạt động dịch vụ vậntải Công Ty Cổ phần Vận tải và Thơng mại Đờng sắt

Trớc khi đi vào từng nội dung cụ thể em xin chân thành cảm ơn sự hớng dẫn chỉ bảo tận tình của thầy giáo, Thạc sỷ : Đặng Ngọc sự , sự giúp đỡ của các cô, chú, anh, chị của Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đơng sắt đã tạo điều kiện cho em hoàn thành chuyên đề này Do thời gian và kiến thức còn hạn chế nên chuyên đề không tránh khỏi những sai sót, rất mong đợc sự chỉ bảo của thầy giáo, cô, chú, các anh chị và các bạn.

Xin chân thành cảm ơn!

Hµ Néi th¸ng 5/2005

Chơng I

Tổng quan về Công ty cổ phần vận tải và Th-ơng mại Đờng Sắt.

1 Quá trình ra đời và phát triển của doanh nghiệp

Công ty Cổ phần Vận tải và Thơng mại Đờng Sắt là doanh nghiệp Nhà nớc đợc hình thành trên cơ sở cổ phần hoá hai bộ phận kinh doanh của Liên Hiệp Đờng Sắt Việt Nam: Trung tâm dịch vụ kinh doanh tổng hợp và khách sạn Cây Xoài Khi mới đi vào hoạt động Công ty kinh doanh hai lĩnh vực chính là Vận tải và Khách sạn, trong quá trinh hoạt động Công ty đã không ngừng khai thác thị trờng, mở rộng thêm lĩnh vực kinh doanh đó là: Du lịch, Quảng cáo và Xuất nhập khẩu Công ty đã cố gắng vơn lên để đáp ứng tốt hơn, hoàn thiện hơn nhu cầu ngày càng tăng của thị trờng, và đã khẳng định đ-ợc vị trí của mình trên thị trờng nói chung và trong ngành Đờng sắt nói riêng.

Công ty vận tải và thơng mại Đờng sắt là doanh nghiệp Nhà nớc có t cách pháp nhân, hạch toán kinh tế đợc nhà nớc giao vốn, đất đai và các nguồn lực khác có trách nhiệm sử dụng hiệu quả, bảo toàn và phát triển vốn đợc giao, có các quyền hạn và nghĩa vụ dân sự, tự chịu trách nhiệm về hiệu quả kinh doanh trớc pháp luật trong phạm vi số vốn Nhà nớc và cổ đông do Công ty quản lý.

Công ty Cổ phần Vận tải và Thơng mại Đờng Sắt có tên giao dịch quốc tế: Railway Transport and Trade Jiont Stock Company; tên viết tắt: RATRACO; Trụ sở giao dịch chính của Công ty đặt tại 95 - 97 Lê Duẩn - Hà Nội; và các Văn phòng đại diện tại Miền Nam và Đà Nẵng

- Kinh doanh vận tải hành khách, hàng hoá trong và ngoài nớc; - Đại lý vận chuyển hàng hoá bằng container;

- Kinh doanh thơng mại;

- Kinh doanh khách sạn, nhà hàng;

- Kinh doanh du lịch lữ hành trong và ngoài nớc;

- Dịch vụ đa đón; ăn nghỉ, thăm quan, nghỉ mát, visa, hộ chiếu; - Xây dựng công trình dân dụng, kỹ thuật;

- Doanh nghiệp bất động sản;

- Quảng cáo thơng mại và quảng cáo phi thơng mại;

- Dịch vụ du lịch lữ hành trong và ngoài nớc

- Thực hiện các dịch vụ: Đại lý vận tải, xuất nhập khẩu, thực hiện uỷ thác và dịch vụ quảng cáo.

* Nhiệm vụ:

- Thực hiện báo cáo hàng kỳ về kết quả kinh doanh với cơ quan cấp trên về công tác hoạt động kinh doanh, dịch vụ.

- Thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản đóng góp thuế có liên quan nh: Thuế VAT, thuế TNDN, thuế NXK, cớc Đờng sắt,…, BHXH, BHYT,, BHXH, BHYT, KPCĐ…, BHXH, BHYT,

- Không ngừng nâng cao trình độ cán bộ công nhân viên qua đó nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty.

- Tổ chức quản lý công tác nghiên cứu ứng dụng các tiến bộ khoa học công nghệ, thực hiện công tác bồi dỡng cán bộ công nhân trong Công ty.

- Xây dựng chiến lợc và kế hoạch kinh doanh ngắn hạn, trung hạn và dài hạn.

- Tổ chức tốt công tác nhân sự, luôn củng cố lại bộ máy quản lý gồm cơ cấu tổ chức, sự phân cấp trong bộ máy và các mối quan hệ quản lý điều hành phải có kế hoạch, tuyển dụng, bố trí sử dụng lao động, đánh giá đề bạt, đào tạo, lơng, thởng và các hình thức phân phối khác.

- Tổ chức tốt hoạt động Marketing, các chính sách căn bản và tình hình quản lý các yếu tố của kinh doanh, lĩnh vực hoạt động quản lý khác, quản l ý chất lợng và các yếu tố tác động đến khả năng cạnh tranh trên thị trờng.

- Nhận và sử dụng có hiệu quả, bảo toàn và phát triển vốn Nhà nớc giao bao gồm: Vốn kinh doanh, vốn đầu t, nhận và sử dụng tài nguyên đất đai và các nguồn lực khác do Nhà nớc giao để thực hiện nhiệm vụ kinh doanh.

* Đại hội đồng cổ đông: là cơ quan có thẩm quyền cao nhất của Công

ty và thờng niên tổ chức mỗi năm một lần.

* Hội đồng quản trị: là cơ quan có đầy đủ quyền hạn để thực hiện tất

cả các quyền nhân danh Công ty, trừ những quyền thuộc thẩm quyền của Đại

hội đồng cổ đông Hội đồng quản trị có trách nhiệm giám sát Giám đốc điều hành và những ngời quản lý khác.

Hội đồng quản trị gồm có: Chủ tịch Hội đồng quản trị Ông Trần Văn Quý, Phó chủ tịch và các uỷ viên Hội đồng quản trị họp ít nhất mỗi quý một lần, và có thể họp bất thờng khi cần thiết.

* Ban kiểm soát: là các thành viên đợc Đại hội đồng cổ đông bầu để

thực hiện chức năng kiểm tra, kiểm soát, giám sát các hoạt động kinh doanh của Công ty Ban kiểm soát gồm có 3 ngời trong đó ít nhất mỗi ngời có chuyên môn nghiệp vụ về lĩnh vực Tài chính - Kế toán

* Văn phòng đại diện tại Miền Nam và Đà Nẵng: là đơn vị cơ sở trực

thuộc Công ty, chịu sự điều hành trực tiếp của Giám đốc Công ty, thay mặt Công ty giao dịch với khách hàng theo chủ trơng kế hoạch của Công ty, tìm hiểu, quảng bá mở rộng thị trờng ở các khu vực do Văn phòng đại diện quản lý Tham mu do Giám đốc Công ty về sản xuất kinh doanh thuộc khu vực phía Nam và tìm đối tác nghiên cứu mở rộng thị trờng để tạo sự tăng trởng trong lĩnh vực ngành, hàng đợc giao kinh doanh dịch vụ.

- Nghiên cứu, tham mu cho giám đốc và triển khai thực hiện các phơng án tổ chức, cơ cấu bộ máy nhân sự của Công ty theo hớng ngày càng tinh giản, có hiệu lực.

- Soạn thảo trình duyệt và tổ chức thực hiện các quy chế phân cấp quản lý cán bộ và lao động trong toàn Công ty.

- Quản lý đội ngũ cán bộ công nhân viên toàn Công ty, Đề xuất viẹc bố trí sử dụng và đãi ngộ công bằng, hợp lý Xây dựng định mức lao động và kế hoạch đào tạo, bồi dỡng nâng cao trình độ để đáp ứng nhu cầu số lợng và chất lợng cán bộ lao động cho hoạt động của Công ty.

* Nghiệp vụ lao động tiền lơng:

- Xây dựng định mức lao động, quy chế tiền lơng áp dụng trong toàn Công ty theo hớng khuyến khích phát triển kinh doanh.

- Tổ chức thực hiện công tác quản lý lu trữ hồ sơ nhân sự, bảo vệ chính trị nội bộ, bảo vệ Đảng, bảo vệ cơ quan, tham gia an ninh quốc phòng với chính quyền địa phơng đúng nguyên tắc và nâng cao chất lờng.

- Đề xuất chủ trơng làm thủ tục các chế độ chính sách về đời sống xã hội của toàn bộ CBCNV trong Công ty.

* Nghiệp vụ hành chính

- Dự trù kinh phí hoạt động hàng năm cho các doanh nghiệp hành chính theo các chức năng đợc phân công;

- Quản lý giấy tờ hành chính và con dấu.

- Xây dựng lịch công tác, lịch giao ban, họp hội, sinh hoạt định kỳ và bất thờng.

- Đảm bảo việc mua sắm, trang cấp thiết bị, dụng cụ văn phòng, có kế hoạch đảm bảo thông tin liên lạc, phơng tiện đi lại phục vụ cho điều hành sản xuất kinh doanh, đảm bảo công tác văn th, đánh máy, in ấn, lễ tân, tiếp khách…, BHXH, BHYT,

- Tổ chức thực hiện chế độ tuyển dụng, thôi việc, bổ nhiệm, miễn nhiệm, bãi nhiệm, khen thởng, kỷ luật…, BHXH, BHYT,

- Nghiên cứu đề xuất cải thiện vệ sinh môi trờng, phòng cháy chữa cháy, quản lý chăm sóc sức khoẻ cho cán bộ công nhân viên toàn Công ty.

- Thực hiện công tác thanh tra toàn Công ty, tổ chức công tác thanh tra nhân dân ở các đơn vị trực thuộc.

Phòng Tài chính - Kế toán:

Bao gồm: Kế toán trởng Ông Nguyễn Quang Tuấn và các nhân viên Là phòng tham mu có chức năng giúp Giám đốc Công ty tổ chức chỉ đạo toàn bộ công tác kế toán tài chính, thống kê thông tin kinh tế và hạch toán kế toán theo chế độ tài chính kế toán thống nhất trong cả nớc.

* Nghiệp vụ kế toán:

- Tham mu cho giám đốc tổ chức bộ máy kế toán, tài chính thống kê thống nhất toàn Công ty.

- Tổ chức thực hiện việc ghi chép, tính toán phản ánh chính xác, kịp thời toàn bộ giá trị tài sản của Công ty, kiểm kê định kỳ, bảo quản, lu trữ và giữ bí mật các tài liệu kế toán theo đúng quy định.

- Thực hiện chế độ báo cáo kế toán, thống kê, quyết toán theo quy định của Nhà nớc và cấp trên, trích nộp đúng, đủ, kịp thời các khoản phải nộp Nhà nớc và cấp trên, các quỹ xí nghiệp, thanh toán đủ và đúng hạn các khoản phải thu, phải trả của Công ty.

* Nghiệp vụ Tài chính:

- Lập kế hoạch tài chính tài chính tín dụng, khai thác và sử dụng kịp thời có hiệu quả mọi nguồn vốn cho sản xuất kinh doanh, tham mu cho Giám đốc phát huy chế độ tự chủ tài chính của

- Thừa uỷ quyền của Giám đốc đợc kiểm tra, kiểm soát việc chấp hành chế độ tài sản, vật t, tiền vốn, chế độ quản lý kỹ thuật, chế độ thanh toán tiền mặt, tín dụng và thực hiện của các đơn vị trong Công ty: trực tiếp tham mu cho Giám đốc điều hành, sử dụng vốn theo chế độ và tình hình thực tế của Công ty.

Phòng kế hoạch Thị trờng

Phòng kế hoạch thị trờng mới đợc thành lập vào ngày 02/06/2004 trên cơ sở sát nhập Phòng kế hoạch - Đầu t và phòng thị trờng Phòng bao gồm có Trởng phòng Ông Nguyễn Chính Nam và các nhân viên.

Là phòng tham mu chính cho Giám đốc về các lĩnh vực kế hoạch sản xuất kinh doanh, các lĩnh vực đầu t, định hớng phát triển, công tác quản lý kỹ thuật máy móc thiết bị, TSCĐ…, BHXH, BHYT,

* Nghiệp vụ kế hoạch:

- Lập và giao nhiệm vụ kế hoạch cho các phòng ban trực thuộc Công ty trên cơ sở các nguồn thu và định mức các chi phí hợp lý, việc thực hiện kế hoạch năm trớc và phát triển của năm trớc và phát triển của năm kế hoạch do các đơn vị tự lập gửi về.

- Kiểm tra tiến độ thực hiện của các đơn vị hàng tháng, quý để có biện pháp chỉ đạo kịp thờ, điều chỉnh kế hoạch cho sát đúng kịp thời với tình hình thực tế của Công ty.

- Xây dựng và thực hiện các chế độ báo cáo kiểm tra kế hoạch từ Công ty xuống và từ dới đơn vị cơ sở trở lên, hớng dẫn tổng hợp báo cáo thống kê kế hoạch cho các đơn vị theo đúng biểu mẫu và thời gian quy định nộp về Công ty.

- Lập kế hoạch về dự án đầu t mở rộng và đầu t chiều sâu, sửa chữa lớn của các đơn vị, lập kế hoạch mua sắm, đổi mới máy móc trang thiết bị hàng

- Tham mu cho Giám đốc về kế hoạch phân bổ, sử dụng nguồn kinh phí theo kế hoạch hàng năm đã đợc duyệt phục vụ cho lĩnh vực quảng cáo, tiếp thị, hỗ trợ kinh phí huấn luyện, học tập…, BHXH, BHYT,

- Tham gia việc xây dựng hệ thống chính sách giá cả cho các sản phẩm và dịch vụ cho từng thời gian, thời điểm và cho từng thị trờng trớc khi sản phẩm và dịch vụ bán ra trên thị trờng.

Trung tâm vận tải:

Trung tâm vận tải gồm có 35 cán bộ công nhân viên, đứng đầu Trung tâm là Giám đốc Ông Bùi Xuân Huy, gồm 2 tổ đó là tổ điều hành vận tải hàng hoá và tổ kinh doanh vận tải hành khách, mỗi tổ đều có trạm trởng và các tổ viên Trung tâm có bộ phận điều hành tại 95 – 97 Lê Duẩn và các trạm vận tải tại các ga.

Trung tâm vận tải là đơn vị sản xuất kinh doanh chính của Công ty, với đội ngũ cán bộ năng động nhiệt tình, có trình độ chuyên môn cao đã không ngừng cố gắng khai thác thị trờng, tìm kiếm và chăm sóc khách hàng đã làm cho hoạt động kinh doanh ngày càng có hiệu quả, đem lại doanh thu hàng năm khoảng 75 tỷ đồng, tơng ứng chiếm khoảng 60% tổng doanh thu toàn Công ty và đem lại lợi nhuận khoảng 500 triệu, chiếm khoảng 30% tổng lợi nhuận của Công ty Nh vậy Trung tâm cần phát huy và cố gắng hơn nữa để đem lại hiệu quả ngày càng cao cho Công ty, đồng thời đứng vững trong cạnh tranh và khẳng định đợc vị trí của mình trên thị trờng cả trong và ngoài nớc.

Sơ đồ mô hình tổ chức của TT Vận tải nh sau:

Vận tải hàng hoá:

Trung tâm vận chuyển hàng hoá dung Container loại 20ft và loại 40ft, các toa xe là toa H, toa G và toa P, và loại Container 40ft mở nắp để vận chuyển hàng hoá, vận chuyển hàng hoá bằng đờng Biển, đờng sắt, đờng bộ.

Có 4 phơng thức vận chuyển hàng hoá đó là: từ kho đến kho, từ kho đến ga, từ ga đến kho, và từ ga đến ga, các phơng thức này đợc áp dụng tuỳ theo

yêu cầu của khách hàng Trong 4 loại phơng thức vận chuyển đó thì phơng thức vận chuyển từ kho đến kho là chủ yếu và nó cũng là tổng quát nhất.

Quá trình tác nghiệp của vận chuyển hàng hoá nh sau:

Giám đốc trung tâm vận tải ký hợp đồng vận chuyển hàng hoá với các khách hàng Tổ điều hành bố trí xe ô tô đến nhận hàng tại kho nhận hàng và chở hàng về ga đờng sắt (Ga đi) Tại các ga trạm trởng trạm vận tải bố trí cầu, bốc xếp hàng hoá lên Container, hoặc các toa xe đờng sắt Sau đó lập vận đơn cho toa xe đó chở hàng đến ga đến Khi tàu đến ga đến trạm trởng trạm vận tải tại ga đến tổ chức giải phóng hàng, bố trí bốc xếp cầu hàng hoá lên ôtô, sau đó ôtô chở hàng vào kho của khách hàng.

Quá trình tác nghiệp có thể biểu diễn qua sơ đồ sau:

Qua sơ đồ trên ta thấy rằng:

Chi phí của đơn vị vận tải bao gồm: Cớc đờng sắt, cớc vận chuyển đờng biển, phí vận chuyển ôtô đờng ngắn, phí bốc xếp, thuê vỏ Container, cẩu xếp dỡ, gia cố, áp tải, vệ sinh gia cố, cắt gia cố, lệ phí xếp dỡ, lơng và các khoản phụ cấp của trạm trởng, nhân viên giao nhận…, BHXH, BHYT,

Doanh thu của trung tâm vận tải bao gồm: tiền thu từ kinh doanh vé tàu, cớc vận chuyển, tiền thu hoa hồng, đại lý giao nhận, thu tiền cho thuê phơng tiện vận chuyển xếp dỡ, nhà kho, bến bãi (tất cả các khoản phải thu phải thể hiện đợc rõ nội dung nh tên chủ hàng, tuyến vận chuyển, thời gian vận chuyển, đơn giá vận chuyển).

Hiện nay Trung tâm có một số chủ hàng lớn là Unilever (Tuyến vận chuyển chủ yếu là Sóng Thần – Hà Nội, Sóng Thần - Đà Nẵng), tiếp vận Thanh Long (vận chuyển chủ yếu mặt hàng kính trên toa H, Container tuyến Yên Viên – Sóng Thần, Yên Viên - Đà Nẵng, Cocacola vận chuyển chủ yếu trên tuyến Sóng Thần - Đà Nẵng – Hà Nội các chủ hàng ký hợp đồng vận chuyển hàng với RATRCO trong vòng một năm.

* Vận chuyển hàng khách

Vận chuyển hàng khách chủ yếu trên tuyến Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội, có 4 toa xe do tổ vé khai thác, hàng ngày mua vé tập thể từ ga Hà Nội, sau đó bán lại vé cho khách và hởng chênh lệch Giá vé bán lại cho khách luôn cao hơn giá vé ở Ga vì ngoài cớc đờng sắt còn phải chi phí cho các dịch vụ nh nớc, khăn lạnh, ăn nhẹ, và tổ chức đón tiễn khách tại hai đầu ga Hà Nội và ga Lào Cai.

Điều khó nhất của vận chuyển hành khách là cắt nhập 4 toa xe cho hợp lý, mua số lợng vé vừa đủ để bán lại cho khách hàng Số vé còn lại trong ngày có thể bán hạ giá sao cho mức lỗ nhỏ hơn mc tổn thất 10% giá vé khi trả lại.

Trung tâm du lịch

Trung tâm du lịch bao gồm có 23 ngời, đứng đầu là Giám đốc Trung tâm Ông Bùi Đức Hạnh, 2 tổ: Tổ điều hành và Tổ thị trờng, mỗi tổ đều có Tổ trởng và các tổ viên

Trung tâm du lịch mang thơng hiệu Việt Nam Railtuor (VN Railtour) là một trong những Trung tâm du lịch mạnh của Hà Nội, doanh thu của Trung tâm chiếm tỷ lệ khá lớn khoảng 30% tổng doanh thu toàn Công ty, và đem lại lợi nhuận hàng năm cho Công ty khoảng 550 triệu đồng, chiếm khoảng 35% tổng lợi nhuận toàn Công ty Trong năm 2003 vừa qua trung tâm Du lịch là đơn vị đem lại lợi nhuận cao nhất trong các đơn vị kinh doanh của Công ty.

Trung tâm Du lịch hoạt động trong 3 lĩnh vực Outbound, Inbound và nội địa, trong đó hoạt động trong lĩnh vực Inbound là mạnh nhất và đem lại hiệu quả cao nhất cho Công ty.

Mô hình tổ chức của trung tâm vận tải nh sau

Tổ điều hànhuậnchịu trách nhiệm về những vấn đề nh: Điều hành

ph-ơng tiện vận chuyển nh máy bay, tàu hoả, ôtô, khách sạn, nhà hàng, hớng dẫn viên, bảo hiểm và những dịch vụ khác…, BHXH, BHYT,

Tổ thị trờng: có nhiệm vụ nghiên cứu mở rộng thị trờng, khai thác thị

trờng, tìm kiếm khách hàng, xây dựng mạng lới phân phối, hệ thống tiếp thị, quảng cáo, đề xuất chính sách giá cả, xúc tiến thơng mại, dịch vụ chăm sóc khách hàng…, BHXH, BHYT,

Inbound: là lĩnh vực hoạt động mạnh nhất của trung tâm du lịch,

Inbound là dịch vụ du lịch đa khách nớc ngoài vào tham quan tại Việt Nam Khách hàng chủ yếu của Inbound là ngời nớc Mỹ, Đức, Pháp, Nhật Bản, Hàn Quốc, Thái Lan thực hiện các tour du lịch thuần tuý, tour du lịch khám phá, tour khảo sát thị trờng, hội nghị, hội thảo, tour tham quan làng nghề tuyền thống, tour đờng sắt đầu máy, hơi nớc, dịch vụ đặt phòng, khách sạn, tour du lịch văn hoá…, BHXH, BHYT,.

Outbound: thực hiện tour du lịch đa ngời Việt Nam đi tham quan ở

n-ớc ngoài, chủ yếu là các nn-ớc Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc, Châu âu, Châu Mỹ,…, BHXH, BHYT,thực hiện các tour phổ thông, tour tuần trăng mật, tour chuyên đề hội chợ triển lãm, tham quan khảo sát học tập, trao đổi kinh nghiệm, tìm đối tác kinh doanh, thực hiện các tuor du lịch cao cấp đa ngời Việt Nam tham quan Hàn Quốc, Chân âu, Nhật Bản Với mục tiêu không ngừng phấn đấu

Công ty dự định triển khai các tour du lịch mới nh “Một ngày là nông dân” nhận đợc sự ủng hộ nhiệt tình trong và ngoài nớc.

Du lịch nội địa: thực hiện các tour du lịch đa ngời Việt Nam đi tham

quan khắp miền của đất nớc: tour du lịch cuốn tuần, tour du lịch tuần trăng mật, tour du lịch SaPa hàng ngày, tour du lịch sự kiện văn hoá, tour nghỉ dỡng dành cho ngời cao tuổi, tour tổ chức hội nghị hội thảo…, BHXH, BHYT,

Ngoài tổ chức thực hiện cá tour du lịch trên Trung tâm du lịch còn thực hiện các dịch vụ: kinh doanh vé máy bay, dịch vụ đặt phòng khách sạn, và dịch vụ thủ tục xuất nhập cảnh…, BHXH, BHYT,các dịch vụ này cũng đem lại hiệu quả kinh tế cao cho Công ty.

VN Railtour tổ chức tour cho các đoàn khách và một bộ phận khách lẻ từ 10 ngời khách trở lên, thực hiện chế độ giảm giá vào những ngày lễ và những khách hàng thờng xuyên (giảm giá dao động từ 30 – 50%).

Ngày nay nền kinh tế của nớc ta nói riêng và các nớc trên thế giới nói chung ngày càng phát triển, đời sống của con ngời ngày càng đợc cải thiện, nhu cầu của con ngời ngày càng phong phú vì vậy ngành du lịch càng có tiềm năng phát triển mạnh Trung tâm du lịch cần phải phát huy và cố gắng hơn nữa để đáp ứng đầy đủ và kịp thời với nhu cầu ngày càng cao của thị trờng Trung tâm cần tổ chức đào tạo ngoại ngữ cho đội ngũ nhân viên, xây dựng đội ngũ Marketing có trình độ cao, tổ chức khai thác thị trờng, tìm kiếm khách hàng, tổ chức tốt công tác chăm sóc khách hàng hơn nữa, và xây dựng chính sách bán thật hợp lý với từng đoạn thị trờng và với từng thời điểm, thực hiện chính sách giảm giá, khuyến mại, tổ chức tốt công tác tiếp thị, quảng cáo…, BHXH, BHYT,

Doanh thu chính của khách sạn là doanh thu từ hoạt động cho thuê phòng, ngoài ra còn có các doanh thu khách từ hoạt động bán hàng, các loại dịch vụ nh: giặt, là, điện thoại, bar trong phòng, trông giữ xe ôtô…, BHXH, BHYT,

Chi phí của Khách sạn bao gồm các loại chi phí cố định nh: Khấu hao tài sản cố định, phân bổ công cụ dụng cụ, thuế sử dụng đất, ngoài ra còn có các loại chi phí biến đổi nh: chi phí điện nớc, điện thoại, chi phí nguyên vật liệu (khăn, xà phòng,…, BHXH, BHYT,), chi phí nhân công, chi phí sửa chữa tài sản cố định…, BHXH, BHYT,

Hiện nay, cơ sở vật chất, trang thiết bị, nội thất trong khách sạn Cây Xoài tiêu chuẩn 2 sao, vì vậy mà lợng khách đến khách sạn ngày càng nhiều Tuy nhiên công suất sử dụng phòng trong khách sạn vẫn cha đợc tối đa, trong thời gian vừa qua công suất sử dụng chỉ ở mức 80%, Công ty cần phải trang bị và nâng cấp hơn nữa các loại trang thiết bị trong phòng, cải tiến nâng cao chất lợng các loại dịch vụ để thu hút ngày càng nhiều khách cả trong nớc và

ngoài nớc, nâng cao công suất sử dụng phòng và phấn đấu sang năm 2005 công suất sẽ đợc nâng lên 90%, để đem lại doanh thu và lợi nhuận cao hơn cho Công ty.

Khách sạn Cây Xoài

Khách sạn Cây Xoài gồm có 24 ngời, đứng đầu là Giám Đốc Khách sạn Ông Lê Tiến Hùng, gồm có 3 tổ đó là tổ Buồng, tổ Lễ Tận, và tổ Bảo vệ.

Khách sạn có 35 phòng, bao gồm có 3 loại phòng:

Phòng loại 1 gồm có phòng trong đó có 3 phòng giá 240.000đ/ngày đêm, 9 phòng giá 250.000 đồng/ngày đên, 4 phòng giá 260.000 đồng/ngày đêm Phòng loại 2 gồm 11 phòng với mức giá từ 200.000 đến 220.000 đồng/ngày đêm Phòng loại 3 gồm có 8 phòng với mức giá là 180.000 đồng/ngày đêm Giá thuê bình quân mỗi phòng là 225.000 đồng/ngày đêm.

Sơ đồ mô hình tổ chức của khách sạn Cây Xoài nh sau

Nhà hàng Cây Xoài:

Nhà hàng Cây Xoài bao gồm có 22 ngời, đứng đầu là Giám đốc Nhà hàng Ông Nguyễn Hoàng Thanh, Phó giám đốc Ông Đoàn Duy Tân, Quản lý Nhà hàng Ông Đỗ Mạnh Tờng, Nhà hàng gồm có 3 tổ: tổ bàn 1, tổ bàn 2 và tổ bếp

Doanh thu của Nhà hàng chủ yếu là doanh thu từ tiệc, tiệc đứng, tiệc ngồi, doanh thu từ việc kinh doanh đồ uống các loại rợu, bia, nớc giải khát các loại, Cơm bình dân, cơm văn phòng máy lạnh…, BHXH, BHYT,

Chi phí của Nhà hàng bao gồm: chi phí nguyên, nhiên vật liệu (cơm và đồ uống các loại,…, BHXH, BHYT,, ga, dầu…, BHXH, BHYT,), nhân công trực tiếp, chi phí sản xuất chung (điện, nớc…, BHXH, BHYT,)

Tình hình kinh doanh của Nhà hàng nói chung tơng đối ổn định, vào quý II thờng ít khách nhất, và thờng đông khách nhất là vào những tháng cuối năm, khách hàng của Nhà hàng chủ yếu là khách hàng truyền thống và một bộ phận khách vãng lai Nhà hàng Cây Xoài nằm ở ngay cạnh Ga Hà Nội nên l-ợng khách đến nhà hàng khá đông, xung quanh Nhà hàng có nhiều cơ quan, văn phòng nên đối tờng khách chủ yếu là cán bộ công nhân viên và một bộ phận khách vãng lai Với điều kiện đó giúp cho Nhà hàng kinh doanh ổn định và có hiệu quả Tuy nhiên với diện tích mặt bằng nhỏ nên Nhà hàng không thể tổ chức và thu hút đợc khách hội nghị lớn, bên cạnh đó chất lợng dịch vụ

Giám đốc KS Cây Xoài

còn cha cao Vì vậy trong thời gian tới Nhà hàng cần tổ chức đào tạo, nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ hơn nữa để thu hút ngày càng nhiều khách và đem lại hiệu quả ngày càng cao hơn cho Công ty.

Sơ đồ tổ chức Nhà hàng nh sau:

Bộ phận dịch vụ:

Bộ phận dịch vụ của Công ty bao gồm 2 chức năng chính đó là: Quảng cáo và xuất nhập khẩu

Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận dịch vụ nh sau:

* Dịch vụ quảng cáo

Đợc sự đồng ý của Ban Lãnh đạo Liên Hiệp Đờng Sắt Việt Nam, RaTraCo là đơn vị chịu trách nhiệm lập kế hoạch dự án và thực hiện các ch-ơng trình quảng cáo cho các doanh nghiệp trong và ngoài nớc Hiện nay là bộ phận dịch vụ nhận quảng cáo cho các hãng CocaCola, Vedan, Nestle, Honda, Ajnomoto…, BHXH, BHYT,đã đem lại doanh thu và lợi nhuận cho Công ty và đem lại uy tín cho ngành và Công ty.

Bộ phậndịch vụ nhận quảng cáo trên cẩm nang đi tàu, xe đẩy trên tàu, các biển tại các nhà Ga, quảng cáo bằng hình ảnh Pano trên tàu Thống Nhất toàn tuyến, quảng cáo trên Tivi cỡ lớn ở phòng đợi tàu…, BHXH, BHYT,

* Dịch vụ xuất nhập khẩu

Bộ phận xuất nhập khẩu chủ yếu là thực hiện nhiệm vụ xuất uỷ thác và nhập uỷ thác, doanh thu của bộ phận này là phí uỷ thác,thu phí uỷ thác là 10% giá trị của hợp đồng.

Trong thời gian qua bộ phận dịch vụ cũng đem lại doanh thu và lợi nhuận đáng kể cho Công ty

Chơng II

Thực trạng chất lợng dịch vụ tại công ty cổphần vận tải và thơng mại đờng sắt.

1 Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty

1.1 Đặc điểm tình hình:

Trong những năm qua có nhiều sự kiện kinh tế, chính trị, xã hội ảnh h-ởng đến tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty Nền kinh tế nớc ta tăng tr-ởng cao, Theo thống kê của Bộ kế hoạch và đầu t, tính chung năm 2004, tốc độ tăng trởng GDP ở mức cao tới 7,7% Tình hình chính trị đợc đánh giá là khá ổn định so với thế giới và khu vực, đặc biệt là Hội nghị cấp cao á - Âu (ASEM 5) đợc tổ chức thành công tốt đẹp vào tháng 10 ở thủ đô Hà Nội, đây là một cơ hội lớn để Việt Nam thu hút các nhà đầu t nớc ngoài, hợp tác, nhất là trong lĩnh phát triển kinh tế.

Cùng với tốc độ tăng trởng GDP là mức thu nhập bình quân trên đầu ngời cũng đợc tăng cao, nhu cầu tiêu dùng của con ngời ngày càng tăng cả về số lợng và chất lờng Vì vậy kinh doanh trong lĩnh vực dịch vụ, vận tải, du lịch, khách sạn, nhà hàng…, BHXH, BHYT, sẽ ngày càng phát triển.

Trong những năm gần đây ngành Đờng sắt tiếp tục tăng trởng nhiều dự án đợc đầu t cả chiều rộng lẫn chiều sâu, không ngừng hiện đại hoá trang thiết bị và công tác đào tạo cán bộ công nhân viên trong ngành Công ty cổ phần vận tải và thơng mại Đờng sắt là một Công ty trực thuộc Tổng Công ty đờng sắt Việt Nam, tuy mới đợc thnàh lập nhng thực sự đã đóng góp đợc nhiều vào sự tăng trởng của ngành nói chung và của Công ty nói riêng Đạt đ-ợc những kết quả trên là nhờ có sự ủng hộ của các đồng chí lãnh đạo ngành và các đồng chí trong Hội đồng quản trị cũng nh toàn thể án bộ công nhân viên chức trong Công ty đã đoàn kết nỗ lực phấn đấu quyết tâm thực hiện hoàn toàn kế hoạch đã đề ra.

Bên cạnh những thuận lợi trên, có thể nói răng trong những năm vừa qua có những khó khăn không nhỏ ảnh hởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Đó là một số lợng lớn cán bộ trong ban lãnh đạo chủ chốt của Công ty lại chuyển đơn vị công tác nên tổ chức cán bộ của Công ty bị xáo trộn đã phần nào ảnh hởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty Sự ra đời và phát triển của các Công ty t nhân trong lĩnh vực vận tải, du lịch, khách sạn, nhà hàng,…, BHXH, BHYT,trên thị trờng ngày càng nhiều làm cho sự canh tranh của Công ty ngày càng trở nên gay gắt Các loại máy móc thiết bị, phơng tiện

vận tải cha hiện đại, và cha đầy đủ còn hạn chế về công nghệ Một số yếu tố chi phí đầu vào phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh tăng cao, vốn đầu t cho sản xuất còn hạn chế…, BHXH, BHYT,Đó là những khó khăn cho sản xuất kinh doanh của toàn Công ty trong những năm qua.

1.1.1 Thuận lợi

Những năm gần đây là một những năm có nhiều sự kiện kinh tế - xã hội ảnh hởng đến tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty Kinh tế đất nớc tăng trởng cao, tình hình chính trị đợc đánh giá là rất ổn định so với thế giới và trong khu vực, đây là cơ hội lớn để Việt Nam thu hút các nhà đầu t nớc ngoài hợp tác, nhất là trong lĩnh vực phát triển kinh tế Đặc biệt, năm qua sự kiện Seagames 22 và ParaGames 2 đợc tổ chức tại Việt Nam là một cơ hội rất lớn để Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp Việt Nam, nhất là các doanh nghiệp kinh doanh các lĩnh vực liên quan nh vận tải, nhà hàng, khách sạn phát triển.

Kinh doanh vận tải là một lĩnh vực rất quan trọng trong quá trình phát triển kinh tế, cùng với sự phát triển của đất nớc ngành đã có sự đóng góp đáng kể đồng thời không ngừng nâng cao tốc độ tăng trởng của mình Có nhiều dự án lớn đợc đầu t cả về chiều rộng lẫn chiều sâu, không ngừng hiện đại hoá trang thiết bị và công tác đào tạo cán bộ công nhân viên trong ngành.

Công ty Cổ phần vận tải và thơng mại đờng sắt là một Công ty trực thuộc Liên hiệp đờng sắt Việt Nam, tuy thời gian thành lập cha đợc lâu nhng thực sự đã đóng góp đợc rất nhiều vào sự tăng trởng của ngành nói chung cũng nh của công ty nói riêng

Đạt đợc những kết quả trên là nhờ có sự ủng hộ của các đồng chí lãnh đạo ngành và các đồng chí trong Hội đồng quản trị cũng nh toàn thể cán bộ, công nhân viên chức trong Công ty đã đoàn kết phấn đấu quyết tâm thực hiện hoàn thành và vợt kế hoạch đề ra Cùng với những thuận lợi trên, Công ty đã đầu t thêm các trang thiết bị và văn phòng làm việc đáp ứng cho yêu cầu của công việc Đồng thời Công ty cũng có những cơ chế đãi ngộ và chăm sóc đời sống vật chất, tinh thần cho cán bộ công nhân viên nên đã góp phần động viên, khuyến khích toàn bộ cán bộ công nhân viên tích cực hơn trong công việc của mình.

1.1.2 Khó khăn

Bên cạnh những thuận lợi đó, không thể không nói đến những khó khăn đã gây ảnh hởng không nhỏ đến tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty Trớc tiên là do dịch SARS xảy ra đã làm cho tình hình kinh doanh khách sạn, nhà hàng, và đặc biệt là du lịch bị tổn thất đáng kể Thêm vào đó, đến cuối tháng 10 các đồng chí lãnh đạo chủ chốt của Công ty lại chuyển đơn vị công tác nên tổ chức cán bộ của Công ty bị xáo trộn đã phần nào ảnh hởng đến hiệu quả kinh doanh của toàn Công ty Trong những năm qua, mặc dù nhu cầu vận chuyển tăng nhng luồng hàng bất bình hành lớn, phơng tiện vận chuyển đáp ứng không đủ, cạnh tranh ngày càng trở nên quyết liệt và khó khăn nhất là đối với công ty mới thành lập cha có vị trí lớn trên thơng trờng nh Công ty chúng ta Một số yếu tố chi phí cho đầu vào của sản xuất tăng cao, vốn đầu t cho sản xuất kinh doanh hạn chế…, BHXH, BHYT, Đó là những khó khăn cho sản xuất kinh doanh của toàn Công ty trong những năm qua.

1.2 §¸nh gi¸ kÕt qu¶ s¶n xuÊt kinh doanh tõ n¨m 2002-2004

1.2.1 KÕt qu¶ kinh doanh chñ yÕu

B¶ng kÕt qu¶ kinh doanh 2002-2004

Nhìn chung, trong giai đoạn từ năm 2002 đến năm 2004, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đều tăng, đạt hiệu quả cao trên hầu hết các chỉ tiêu nh: doanh thu, lao động, giá thành, lợi nhuận Song trong năm 2004, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đã có những bớc tăng trởng nhảy vọt, đạt đợc hiệu quả cao hơn so với các năm trớc trên tất cả các chỉ tiêu, đóng góp nhiều vào sự phát triển chung của ngành đờng sắt Việt Nam, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, nâng cao đời sống cho cán bộ công nhân viên trong công ty và đã khẳng định đợc vị trí của mình trên thị trờng.

1.2.2 Các kết quả kinh doanh khác

Trải qua quá trình xây dựng và phát triển, công ty đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ đợc giao, đợc công nhận là đơn vị lao động giỏi, đóng góp một phần không nhỏ vào hiệu quả kinh doanh của công ty.

2 Phơng hớng sản xuất kinh doanh năm 2005

Với tinh thần phát huy thế mạnh và những thành tựu đạt đợc , hạn chế và khắc phục những mặt yếu kém còn tồn tại của năm 2004, Bớc sang năm 2005 toàn thể cán bộ công nhân viên trong Công ty sẽ đoàn kết phấn đấu cùng nhau tích cực hăng lái tham gia lao động sản xuất, hoàn thành tốt nhiệm vụ kế hoạch của mình, góp phần cho sự phát triển của Công ty ngày càng vững mạnh khẳng định vị thế của mình trên thị trờng trong nớc, khu vực và trên thế giới Cụ thể nhiệm vụ của các đơn vị nh sau:

Trung tâm vận tải:

Trong năm 2005 Trung tâm vận tải tiếp tục gặp phải những khó khăn nh năm 2004: Trung tâm vẫn đang trên cuộc cạnh tranh găy gắt với các đơn vị vận tải trong ngành và đặc biệt là vận tải biển khốc liệt nh hiện nay, yêu cầu của khách hàng ngày càng phong phú và phức tạp, trong khi đó phơng tiện vận tải còn cha đợc đầy đủ, hiện đại và công suất còn hạn chế vì thế phải đi thuê ngoài nên trung tâm nhiều khi không chủ động đợc trong hoạt động kinh doanh làm ảnh hởng đến kết quả kinh doanh, đặc biệt là đơn vị thời gian thành lập cha lâu nên cha có tiếng vang lớn trên thị trờng …, BHXH, BHYT,Tuy nhiê, trong năm 2005, theo sự ớc tính của Bộ kế hoạch và Đầu t tốc độ tăng trởng GDP của nớc ta sẽ là 8,5%, giá trị sản xuất công nghiệp tăng 16%, điều này sẽ là dấu hiệu thuận lợi cho ngành vận tải Công ty trực thuộc Tổng Công ty đờng Sắt Việt Nam nên đợc sự hỗ trợ của Tổng Công ty Trung tâm có đội ngũ nhân

viên năng động nhiệt tình trong công việc, có khả năng khai thác, nắm bắt thay đổi thị trờng Thêm vào đó là tổ vé tàu của Công ty đã chuyên sang Trung tâm vận tải mà đây là bộ phận đã đạt mức lợi nhuận tơng đối cao nên cũng góp phần nâng cao tỷ lệ tăng trởng của trung tâm vận tải trong năm tới Trong năm qua Công ty đã đầu t các phơng tiện xếp dỡ vận chuyển phục vụ cho công tác vận chuyển từ kho đến kho, tạo sự chủ động hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty và sẽ đem lại hiệu quả cao hơn…, BHXH, BHYT,Trung tâm có lợng khách hàng truyền thống khá lớn và với tinh thần không ngừng khai thác thị trờng tìm kiếm khách hàng mới, kết hợp với những điều kiệnthuận lợi trên dự kiến tỷ lệ tăng doanh thu của trung tâm vận tải trong năm 2005 là 15%.

Trung tâm du lịch

Bớc sang năm 2005, sẽ vẫn còn và phát sinh thêm những yếu tố ảnh h-ởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của Trung tâm du lịch Ngày càng nhiều các Công ty du lịch t nhân, Công ty TNHH, Công ty cổ phần ra đời khiến cho mức độ cạnh tranh của trung tâm du lịch ngày càng trở nên gay gắt, khó khăn trong việc tìm kiếm, giành khách hàng Các dịch vụ du lịch tại Việt Nam nh nhà hàng, khách sạn, hớng dẫn viên không đủ đáp ứng nhu cầu khách đến Việt Nam Các quy định và thủ tục cấp thẻ hớng dẫn viên còn nhiều khó khăn và bất cập gây khó khăn trong việc đón các đoàn khách quốc tế Các thủ tục Visa cho khách đến Việt Nam còn nhiều khó khăn và chi phí cao khiến nhiều khách du lịch ngại đến Việt Nam Đặc biệt là vào cuối năm 2004 thảm hoạ động đất, sóng thần xảy ra ở một số khu vực châu á làm thiệt mạng hơn 200 nghìn ngời và gây ra thiệt hại nhiều ngời và của điều này sẽ hạn chế một số lợng khách du lịch đến Châu á nói chung và Việt Nam nói riêng, thêm vào đó dịch cúm gia cầm ở nớc ta lại tái phát…, BHXH, BHYT, Tuy nhiên, năm 2005 Trung tâm du lịch cũng có nhiều những thuận lợi nhuận Nền kinh tế Việt Nam tăng tr-ởng ổn định sẽ thúc đẩy thêm lợng khách Việt Nam đi du lịch trong nớc và quốc tế Tình hình chính trị ổn định, văn hoá Việt Nam rất đa dạng thu hút khách du lịch nớc ngoài Theo thống kê của Tổng cục du lịch ớc tính năm 2005 doanh thu của ngành du lịch sẽ tăng trởng 18,6% so với năm 2004, sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam sẽ tạo thuận lợi và thu hút thêm lợng khách cho Công ty Ngoài ra các chơng trình xúc tiến thơng mại, du lịch của Tổng cục du lịch, Phòng xúc tiến thơng mại Việt Nam, Hãng hàng không Việt

Nam…, BHXH, BHYT, cũng sẽ quảng bá cho du lịch Việt Nam Một lợi thế của trung tâm du lịch là vị trí địa lý nằm trung tâm của thủ đô Hà Nội, nên rất thuận tiện trong việc quảng bá thơng hiệu, trung tâm có đội ngũ nhân viên trẻ tuổi năng động nhiệt tình trong công việc, nhạy bén và phản ứng nhanh với thay đổi thị trờng , có khả năng khai thác nắm bắt thị trờng tốt nên thời gian qua trung tâm là đơn vị hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ kế hoạch đề ra Nh vậy trong năm tới 2005 trung tâm du lịch cần phát huy và tận dụng những mặt thuận lợi, hạn chế và khắc phục những mặt còn tồn tại để không ngừng tăng doanh thu, tăng lợi nhuận đem lại hiệu quả cao hơn nữa, điều này đòi hỏi trong năm tới trung tâm du lịch cần đầu t vào công tác khảo sát, nghiên cứu thị trờng , tăng cờng thêm các chơng trình quảng bá với Tổng Công ty, các Bộ, các Ngành và với các tổ chức…, BHXH, BHYT,Đặc biệt quan trọng là phải có chính sách đạo tạo chuyên sâu và các lớp đạo tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên của trung tâm Dự kiến doanh thu của trung tâm du lịch năm 2005 tăng 10% so với thực hiện năm 2004.

Nhà hàng Cây Xoài:

Với những điều kiện thuận lợi vốn có: Lợi thế về địa điểm nằm ở trung tâm Hà Nội, ngay cạnh Ga Hà Nội, và Tổng Công ty Đờng sắt, xung quanh có nhiều văn phòng, Công ty có đợc khách hàng truyền thống, thu hút bộ pận khách vãng lai…, BHXH, BHYT,và đặc biệt là Công ty mới đầu t thêm hệ thống máy điều hoà nên ngày càng có thêm khách đến ăn…, BHXH, BHYT,Tuy nhiên mặt bằng Nhà hàng còn nhỏ không thu hút khách hội nghị lớn, đội ngũ nhân viên phục vụ còn yếu, không bài bản, cơ chế ngành thay đổi và đặc biệt là năm 2005 lại bị ảnh h ởng bởi dịch cúm gia cầm lại tái phát nên hiệu quả kinh doanh vào những tháng đầu năm tới sẽ bị giảm đáng kể vì thế dự kiến rằng doanh thu trong năm tới sẽ chỉ tăng rất ít khoảng 3% Để đạt đợc chỉ tiêu đó, trong năm tới 2005, Nhà hàng cần phải tiến hành sửa chữa, nâng cấp, đặc biệt là phải đa dạng hoá và nâng cao chất lợng các món ăn, đổi mới phong cách phục vụ, đào tạo lại đội ngũ nhân viên phục vụ…, BHXH, BHYT,thực hiện công tác Marketing tích cực hơn nhằm làm tăng doanh thu của Nhà hàng từ tổ chức tiệc cới, liên hoan, sinh nhật,…, BHXH, BHYT,

Khách sạn Cây Xoài:

Năm 2005, Khách sạn Cây Xoài sẽ vẫn gặp phải những hạn chế của năm 2004 đó là các loại trang thiết bị trong phòng đã xuống cấp nặng đến thời