3. Thực trạng chất lợng dịch vụ vận tải tại Công Ty 1 Cở sở vật chất trang thiết bị của Công Ty
3.4 nhận thức của lãnh đạo.
Giáo dục nâng cao nhận thức của mọi tổ chức, CBCNV về vị trí, vai trò, tầm quan trọng của (Chất lợng dịch vụ ) từ đó xác định mỗi CBCNV có trách nhiệm thực hiện tốt quy định của thể lệ BP, BK, trong khai thác vận hành
BP,BK và PHBC phấn đấu không có lỗi nghiêm trọng , lỗi thông thờng nhỏ hơn 0.02%.
Lãnh đạo có trách nhiệm đề ra chính sách đối với chất lợng dịch vụ để thoả mãn khách hàng.Việc thực hiện thành công chính sách đó phụ thiộc vào cam kết của lãnh đạo đối với việc triển khai và điều hành có hiệu quả hệ thống chất lợng. Trong đó khách hàng là trọng tâm của 3 khía cạnh then chốt của hệ thống chất lợng. Nó cho thấy sự thoả mãn của khách hàng chỉ có thể đợc đảm bảo khi có sự tơng tác giữa trách nhiệm của lãnh đạo với các nguồn nhân lực, vật lực và cơ cấu của hệ thống chất lợng .
Trách nhiệm và cam kết đối với chính sách chất lợng của tổ chức làm dịch vụ thuộc về cấp lãnh đạo cao nhất. Lãnh đạo phải xây dựng và lập văn bản về chính sách chất lợng liên quan tới các vấn đề sau:
-Loại dịch vụ cung cấp
- Phơng pháp và các bớc thực hiện mục tiêu chất lợng
- Vai trò của từng ngời chịu trách nhiệm thực hiện chính sách chất l- ợng trong công ty
Lãnh đạo phải đảm bảo rằng chính sách chất lợng đợc truyền bá, đợc hiểu, đợc thực hiện và duy trì. Các yếu tố của hệ thống chất lợng. Trách nhiệm của lãnh đạo
Cơ cấu của hệ thống chất lượng Tiếp xúc khách hàng Các nguồn nhân lực, vật lực
