giảm và có những đề xuất hay.
*. Xây dựng một số chính sách khen thởng khuyến khích cho những cán bộ công nhân viên thực hiện tốt nhiệm vụ chất lợng dịch vụ.
Để khuyến khích cho việc thực hiện đúng các chỉ tiêu về chất lợng dịch vụ Công Ty đã xây dựng một số chính sách về khen thởng để trao cho ai thực hiện tốt các chỉ tiêu mà Công Ty đã đề ra về: An toàn, thời gian, chi phí.
Công Ty cũng có biện pháp thởng cho ai những cán bộ công nhân viên nào có khả năng tìm ra khách hàng và ký kết đợc hợp đồng với họ. Việc làm này rất khuyến khích nhân viên trong Công Ty tích cực tìm kiếm khách hàng cho Công Ty.
4. Đề ra một số nguyên tắc về việc thực hiện các chỉ tiêu về chất lợng dịch vụ. dịch vụ.
Công Ty cũng đề ra một số nguyên tắc về việc thực hiện các chỉ tiêu chất lợng tuy nhiên vẫn cha có số liệu lợng hoá cụ thể. Và cách thức thực hiện để đạt các chỉ tiêu đó. Biện pháp 2: xây dựng hệ thống chỉ tiêu để theo dõi sự ảnh hởng của các dịch vụ với khách hàng thu hút vào dịch vụ đó.
Xuất phát từ yêu cầu của Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đờng sắt Công Ty cha có những chỉ tiêu cụ thể để theo dõi tình hình thực hiện chất l- ợng dịch vụ của cán bộ công nhân viên trong Công Ty, Đánh giá sự thoả mãn khách hàng về dịch vụ đó.
Một trong những chỉ tiêu mà Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đ- ơng sắt cần thiết phải đa ra đợc là:
1. Thời gian sai số tối đa kể từ khi hợp đồng đợc kí kết cho đến khi hợp đồng đợc thực hiện.
2. Thời gian sai số cho phép tối đa khi giao nhận hàng hoá ở đích cuối cùng.
3. Mức độ an toàn của hàng hoá đợc vận chuyển.
4. Xây dựng biểu cớc cho từng loại khách hàng khác nhau. 5. Mức độ hiện đại của máy móc thiết bị.
6. Mức độ am hiểu của cán bộ công nhân viên trong Công Ty trong việc sẵn sàng giải quyết những thắc mắc cho khách hàng.
...
Trên cơ sở đó để đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng vào dịch vụ Công Ty cung cấp.
• Tỷ lệ khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ của Công Ty một lần.
• Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ củâ Công Ty hai lần trở lên.
Số lợng khách hàng phàn nàn về sự không hài lòng về dịch vụ của Công Ty.
