MỤC LỤC
Năm 2004 ban lãnh đạo Công Ty đã phát động phong trào “an toàn là sứ mệnh của Công Ty nhằm cho cán bộ công nhân viên nhất là những ngời tham gia trực tiếp vào việc vận chuyển hàng hoá có cơ hội để ôn luyện nắm vững, để thực hiện quy trình, quy tắc chế độ thể lệ, trình tự tác nghiệp theo công việc…. Năm 2004 Công Ty đầu t thêm nhiều ô tô vận tải container và xây dựng mở rộng hệ thống kho bãi chứa hàng đáp ứng yêu cầu phục vụ khách hàng, tổng giá trị đầu t gấp gần 4 lần so với năm 2002. Cũng chính lý do phát triển mạnh phờng tiện vận tải bằng container nên dịch vụ kho hàng của Công Ty cần đợc đầu t để dựng thêm kho mới, phát triển và lập thêm các bãi chứa container., bên cạnh đó, xu hớng contianer hoá trong vận tải ngoại thơng làm xuất hiện và phát triển dịch vụ cho thuê và bốc dỡ hiện.
Năng lực, trình độ cao đi kèm với sức trẻ đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công Ty đã phần nào đáp ứng đợc những đòi hỏi những yêu cầu mới về khoa học kỹ thuật, về sự biến đổi không ngừng của nền kinh tế thị trêng. Trong đó ngời lãnh đạo là ngời đa ra những chính sách, biện pháp để nâng cao hiệu quả các cá nhân trong tổ chức, tác động trực tiếp đến chất lợng dịch vụ. Để nâng cao chất lợng dịch vụ từ đó mở rộng thị tr- ờng tại Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đơng sắt thì trực tiếp lãnh đạo cấp cao của Công Ty phải là ngời trực tiếp đa ra chiến lợc chính sách.
Có làm nh vậy thì mới tạo đợc niềm tin của khách hàng vào dịch vụ của Công Ty từ đó nâng cao chất lợng dịch vụ dẫn đến mở rộng thị phần của Công Ty mình. Ban lãnh đạo của Công Ty cần phải đa ra những biện pháp sau: Tạo ra môi trờng làm việc cổ vũ mối quan hệ tốt và tin cậy trong công việc, khởi sớng các phong trào thi đua, biểu dơng tinh thần hợp tác cùng cố gắng của những tập thể, phòng ban vào các buổi họp giao ban hàng tuần của Công Ty. Thực hiện công tác đề bạt và phát triển nhân viên vào các cuộc họp tổng kết mỗi năm, xem xét và đề bạt nhân viên có năng lực vào những vị trí cao hơn nhằm tránh lãng phí nguồn nhân lực.
Để khuyến khích cho việc thực hiện đúng các chỉ tiêu về chất lợng dịch vụ Công Ty đã xây dựng một số chính sách về khen thởng để trao cho ai thực hiện tốt các chỉ tiêu mà Công Ty đã đề ra về: An toàn, thời gian, chi phí. Xuất phát từ yêu cầu của Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thơng mại Đờng sắt Cụng Ty cha cú những chỉ tiờu cụ thể để theo dừi tỡnh hỡnh thực hiện chất l- ợng dịch vụ của cán bộ công nhân viên trong Công Ty, Đánh giá sự thoả mãn khách hàng về dịch vụ đó. Để nâng cao đợc chất lợng dịch vụ thoả mãn đợc sự mong đợi của khách hàng từ đó mở rộng thị trờng của Công Ty thì phải thu thập đợc ý kiến của khách hàng về dịch vụ nói chung và dịch vụ mà mình cung cấp nói riêng.
7 có nghĩa là khách hàng hoàn toàn đồng ý với chất lọng dịch vụ của Công Ty, khách hàng có thể khoanh tròn b t kì số nào từấ 1 đến 7 mà có thể phản ánh cảm nhận của họ với dịch vụ mà Công Ty cung cấp. Điều đó có nghĩa là với những khách hàng nào có nhu cầu vận chuyển nhng cha tìm đợc nhà cung ứng NVL, hàng hoá thì Công Ty t vấn cho khách hàng nên mua ở nhà cung ứng n o thì giá cả rẻ nhất, hàng hoá chất là ợng nhÊt. Nhằm nâng cao chất lợng dịch vụ của Công Ty và giữ khách hàng ở lại lâu dài với Công Ty thì biện pháp không thể thiếu đợc mà Công Ty phải thực hiện là có những chính sách u đãi đối với khách hàng truyền thống, khách hàng vận chuyển với số lợng nhiều.
Việc làm này rất khó khăn đòi hỏi Công Ty phải phối hợp với nhiều Công Ty vận tải khác đề nghị bộ giao thông vận tải có những biện pháp giải quyết thích hợp. Ngày nay các sản phẩm cạnh tranh với nhau không phải đơn thuần chỉ bằng giá cả mà vấn đề quan trọng hơn cả quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp là chất lượng đặc biệt là các doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ đây cũng là yếu tố đầu tiên để bất kì một doanh nghiệp nào trong vấn đề mở rộng thị trường từ đó tăng được doanh thu để một doanh nghiệp đó tồn tại và phát triển trên thị trường.