Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt

65 513 1
Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

Thông tin tài liệu

Luận văn kinh tế: Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt

Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Mục lục Trang hoµng do·n nh©n líp qtkdth 43b 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Li m u Ngy nay chc chn khụng ai cú th ph nhn c vai trũ quan trng ca vic nõng cao cht lng sn phm v dch v i vi s tn ti v phỏt trin n nh ca i sng kinh t xó hi núi chung v vi cỏc doanh nghip núi riờng. Mun nõng cao nhn thc v vai trũ ca cụng tỏc nõng cao cht lng cng nh qun lý cht lng thỡ iu kin kiờn quyt cn phi nõng cao nhn thc v mt lý lun khoa hc kt hp vi thc tin. c bit trong nhng nm tr li õy vi chớnh sỏch m ca ca nh nc thỡ sc ộp ca i th cnh tranh ngy cng gay gt dn n th phn ca doanh nghip ngy cng b e do thỡ vic nõng cao cht lng dch v l ht sc cn thit i vi cụng ty hin nay cng nh trong tng lai. lm sỏng t vn trờn vi khong thi gian thc tp ti Cụng Ty, em mnh dn cp n cụng tỏc qun lý cht lng hot ng dch v ca Cụng Ty vi mc ớch m rng th phn, vi tờn ti: Mt s gii phỏp nõng cao cht lng hot ng dch v vn ti ti Cụng ty C Phn Vn ti v Thng mi ng St. Ngoi li núi u, kt lun v danh mc ti liu tham kho. Kt cu chuyờn gm 3 chng: Chng I: Tng quan v Cụng Ty C phn Vn ta v Thng mi ng st Chng II: Thc trng cht lng dch vti Cụng Ty C Phn Vn tI v Thng mi ng st Chng III: Mt s gii phỏp nõng cao cht lng hot ng dch v vn ti Cụng Ty C phn Vn ti v Thng mi ng st hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Trc khi i vo tng ni dung c th em xin chõn thnh cm n s hng dn ch bo tn tỡnh ca thy giỏo, Thc s : ng Ngc s , s giỳp ca cỏc cụ, chỳ, anh, ch ca Cụng Ty C Phn Vn ti v Thng mi ng st ó to iu kin cho em hon thnh chuyờn ny. Do thi gian v kin thc cũn hn ch nờn chuyờn khụng trỏnh khi nhng sai sút, rt mong c s ch bo ca thy giỏo, cụ, chỳ, cỏc anh ch v cỏc bn. Xin chõn thnh cm n! H Ni thỏng 5/2005 hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b 3 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Chng I Tng quan v Cụng ty c phn vn ti v Thng mi ng St. 1. Quỏ trỡnh ra i v phỏt trin ca doanh nghip Cụng ty C phn Vn ti v Thng mi ng St l doanh nghip Nh nc c hỡnh thnh trờn c s c phn hoỏ hai b phn kinh doanh ca Liờn Hip ng St Vit Nam: Trung tõm dch v kinh doanh tng hp v khỏch sn Cõy Xoi. Khi mi i vo hot ng Cụng ty kinh doanh hai lnh vc chớnh l Vn ti v Khỏch sn, trong quỏ trinh hot ng Cụng ty ó khụng ngng khai thỏc th trng, m rng thờm lnh vc kinh doanh ú l: Du lch, Qung cỏo v Xut nhp khu. Cụng ty ó c gng vn lờn ỏp ng tt hn, hon thin hn nhu cu ngy cng tng ca th trng, v ó khng nh c v trớ ca mỡnh trờn th trng núi chung v trong ngnh ng st núi riờng. Cụng ty vn ti v thng mi ng st l doanh nghip Nh nc cú t cỏch phỏp nhõn, hch toỏn kinh t c nh nc giao vn, t ai v cỏc ngun lc khỏc cú trỏch nhim s dng hiu qu, bo ton v phỏt trin vn c giao, cú cỏc quyn hn v ngha v dõn s, t chu trỏch nhim v hiu qu kinh doanh trc phỏp lut trong phm vi s vn Nh nc v c ụng do Cụng ty qun lý. Cụng ty C phn Vn ti v Thng mi ng St cú tờn giao dch quc t: Railway Transport and Trade Jiont Stock Company; tờn vit tt: RATRACO; Tr s giao dch chớnh ca Cụng ty t ti 95 - 97 Lờ Dun - H Ni; v cỏc Vn phũng i din ti Min Nam v Nng T: 049422889 FAX: 04.8221716 - 9422894 Email: ratraco@hn.vnn.Vit Nam hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b 4 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Website: www.ratracogroup.com 2. Ngnh, ngh kinh doanh - Kinh doanh vn ti hnh khỏch, hng hoỏ trong v ngoi nc; - i lý vn chuyn hng hoỏ bng container; - Kinh doanh thng mi; - Kinh doanh khỏch sn, nh hng; - Kinh doanh du lch l hnh trong v ngoi nc; - Dch v a ún; n ngh, thm quan, ngh mỏt, visa, h chiu; - Xõy dng cụng trỡnh dõn dng, k thut; - Doanh nghip bt ng sn; - Qung cỏo thng mi v qung cỏo phi thng mi; - L hnh quc t; - Kinh doanh mỏy múc, thit b, ph tựng v vt t ngnh giao thụng vn ti. Vn iu l: 5.500.000.000 ng (Nm t nm trm triu ng VN). 3. Chc nng v nhim v ca Cụng ty * Chc nng: - Vn chuyn hng hoỏ trong nc v quc t bng Container v cỏc toa xe ng st. - Vn chuyn hnh khỏch trờn cỏc tuyn tu thng nht, H Ni - Lo Cai - H Ni. - Kinh doanh khỏch sn, Nh hng. - Dch v du lch l hnh trong v ngoi nc - Thc hin cỏc dch v: i lý vn ti, xut nhp khu, thc hin u thỏc v dch v qung cỏo. hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b 5 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 * Nhim v: - Thc hin bỏo cỏo hng k v kt qu kinh doanh vi c quan cp trờn v cụng tỏc hot ng kinh doanh, dch v. - Thc hin ngha v np thu v cỏc khon úng gúp thu cú liờn quan nh: Thu VAT, thu TNDN, thu NXK, cc ng st,, BHXH, BHYT, KPC - Khụng ngng nõng cao trỡnh cỏn b cụng nhõn viờn qua ú nõng cao kh nng cnh tranh ca Cụng ty. - T chc qun lý cụng tỏc nghiờn cu ng dng cỏc tin b khoa hc cụng ngh, thc hin cụng tỏc bi dng cỏn b cụng nhõn trong Cụng ty. - Xõy dng chin lc v k hoch kinh doanh ngn hn, trung hn v di hn. - T chc tt cụng tỏc nhõn s, luụn cng c li b mỏy qun lý gm c cu t chc, s phõn cp trong b mỏy v cỏc mi quan h qun lý iu hnh phi cú k hoch, tuyn dng, b trớ s dng lao ng, ỏnh giỏ bt, o to, lng, thng v cỏc hỡnh thc phõn phi khỏc. - T chc tt hot ng Marketing, cỏc chớnh sỏch cn bn v tỡnh hỡnh qun lý cỏc yu t ca kinh doanh, lnh vc hot ng qun lý khỏc, qun l ý cht lng v cỏc yu t tỏc ng n kh nng cnh tranh trờn th trng. - Nhn v s dng cú hiu qu, bo ton v phỏt trin vn Nh nc giao bao gm: Vn kinh doanh, vn u t, nhn v s dng ti nguyờn t ai v cỏc ngun lc khỏc do Nh nc giao thc hin nhim v kinh doanh. 4. Mụ hỡnh t chc ca Cụng ty gm: - i hi ng c ụng - Hi ng qun tr hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b 6 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - Ban kim soỏt - Ban giỏm c - Cỏc phũng ban chc nng: + Phũng t chc Hnh chớnh + Phũng K toỏn - Ti chớnh + Phũng K hoch - Th trng - Cỏc vn phũng i din: + Vn phũng i din ti Min Nam + Vn phũng i din Nng - Cỏc n v sn xut kinh doanh trc tip: + Trung tõm Vn ti + Trung tõm Du lch + Nh hng Cõy Xoi + Khỏch sn Cõy Xoi * i hi ng c ụng: l c quan cú thm quyn cao nht ca Cụng ty v thng niờn t chc mi nm mt ln. * Hi ng qun tr: l c quan cú y quyn hn thc hin tt c cỏc quyn nhõn danh Cụng ty, tr nhng quyn thuc thm quyn ca i hi ng c ụng. Hi ng qun tr cú trỏch nhim giỏm sỏt Giỏm c iu hnh v nhng ngi qun lý khỏc. Hi ng qun tr gm cú: Ch tch Hi ng qun tr ễng Trn Vn Quý, Phú ch tch v cỏc u viờn. Hi ng qun tr hp ớt nht mi quý mt ln, v cú th hp bt thng khi cn thit. * Ban kim soỏt: l cỏc thnh viờn c i hi ng c ụng bu thc hin chc nng kim tra, kim soỏt, giỏm sỏt cỏc hot ng kinh doanh hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b 7 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 ca Cụng ty. Ban kim soỏt gm cú 3 ngi trong ú ớt nht mi ngi cú chuyờn mụn nghip v v lnh vc Ti chớnh - K toỏn * Vn phũng i din ti Min Nam v Nng: l n v c s trc thuc Cụng ty, chu s iu hnh trc tip ca Giỏm c Cụng ty, thay mt Cụng ty giao dch vi khỏch hng theo ch trng k hoch ca Cụng ty, tỡm hiu, qung bỏ m rng th trng cỏc khu vc do Vn phũng i din qun lý. Tham mu do Giỏm c Cụng ty v sn xut kinh doanh thuc khu vc phớa Nam v tỡm i tỏc nghiờn cu m rng th trng to s tng trng trong lnh vc ngnh, hng c giao kinh doanh dch v. S Mụ hỡnh t chc ca Cụng ty nh sau: hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b 8 i hi ng c ụng Hi ng qun tr Ban kim soỏt Ban giỏm c Cỏc vn phũng i din Cỏc n v sn xut kinh doanh Cỏc phũng ban chc nng VP i din Nng VP i din Min Nam KS Cõy Xo i NH Cõy Xo i TT Du lch TT Vn ti P KH - T P KT - TC P TC - HC Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 * Phũng t chc hnh chớnh: Gm cú: Trng phũng TC - HC, B Trn Th Thu Nga v cỏc nhõn viờn Thc hin cỏc chc nng tham mu trờn lnh vc cụng tỏc: cỏn b nhõn s v lao ng cụng tỏc t chc, o to y t, an ton v bo h lao ng, hnh chớnh qun tr v cỏc mt chớnh sỏch xó hi. *Nghip v t chc: - Nghiờn cu, tham mu cho giỏm c v trin khai thc hin cỏc phng ỏn t chc, c cu b mỏy nhõn s ca Cụng ty theo hng ngy cng tinh gin, cú hiu lc. - Son tho trỡnh duyt v t chc thc hin cỏc quy ch phõn cp qun lý cỏn b v lao ng trong ton Cụng ty. - Qun lý i ng cỏn b cụng nhõn viờn ton Cụng ty, xut vic b trớ s dng v ói ng cụng bng, hp lý. Xõy dng nh mc lao ng v k hoch o to, bi dng nõng cao trỡnh ỏp ng nhu cu s lng v cht lng cỏn b lao ng cho hot ng ca Cụng ty. * Nghip v lao ng tin lng: - Xõy dng nh mc lao ng, quy ch tin lng ỏp dng trong ton Cụng ty theo hng khuyn khớch phỏt trin kinh doanh. - T chc thc hin cụng tỏc qun lý lu tr h s nhõn s, bo v chớnh tr ni b, bo v ng, bo v c quan, tham gia an ninh quc phũng vi chớnh quyn a phng ỳng nguyờn tc v nõng cao cht lng. hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b 9 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 - xut ch trng lm th tc cỏc ch chớnh sỏch v i sng xó hi ca ton b CBCNV trong Cụng ty. * Nghip v hnh chớnh - D trự kinh phớ hot ng hng nm cho cỏc doanh nghip hnh chớnh theo cỏc chc nng c phõn cụng; - Qun lý giy t hnh chớnh v con du. - Xõy dng lch cụng tỏc, lch giao ban, hp hi, sinh hot nh k v bt thng. - m bo vic mua sm, trang cp thit b, dng c vn phũng, cú k hoch m bo thụng tin liờn lc, phng tin i li phc v cho iu hnh sn xut kinh doanh, m bo cụng tỏc vn th, ỏnh mỏy, in n, l tõn, tip khỏch - T chc thc hin ch tuyn dng, thụi vic, b nhim, min nhim, bói nhim, khen thng, k lut - Nghiờn cu xut ci thin v sinh mụi trng, phũng chỏy cha chỏy, qun lý chm súc sc kho cho cỏn b cụng nhõn viờn ton Cụng ty. - Thc hin cụng tỏc thanh tra ton Cụng ty, t chc cụng tỏc thanh tra nhõn dõn cỏc n v trc thuc. Phũng Ti chớnh - K toỏn: Bao gm: K toỏn trng ễng Nguyn Quang Tun v cỏc nhõn viờn. L phũng tham mu cú chc nng giỳp Giỏm c Cụng ty t chc ch o ton b cụng tỏc k toỏn ti chớnh, thng kờ thụng tin kinh t v hch toỏn k toỏn theo ch ti chớnh k toỏn thng nht trong c nc. * Nghip v k toỏn: - Tham mu cho giỏm c t chc b mỏy k toỏn, ti chớnh thng kờ thng nht ton Cụng ty. hoàng doãn nhân lớp qtkdth 43b 10 [...]... trạng chất lượng dịch vụ vận tải tại Công Ty 3.1 Cở sở vật chất trang thiết bị của Công TyCông Ty Cổ PhầnVận tải Thương mại Đường SắtCông Ty dịch vụ, nó làm nhiệm vụ vận chuyển hàng hoá, không giống như những công ty sản xuất sản phẩm hàng hoá khác máy móc thiết bị của Công Ty chủ yếu là: Thiết bị giao dịch (máy tính, máy điện thoại) phương tiện vận tải (ôtô , đầu tàu ) nhưng số lượng. .. trong lĩnh vực dịch vụ, vận tải, du lịch, khách sạn, nhà hàng… sẽ ngày càng phát triển Trong những năm gần đây ngành Đường sắt tiếp tục tăng trưởng nhiều dự án được đầu tư cả chiều rộng lẫn chiều sâu, không ngừng hiện đại hoá trang thiết bị công tác đào tạo cán bộ công nhân viên trong ngành Công ty cổ phần vận tải thương mại Đường sắtmột Công ty trực thuộc Tổng Công ty đường sắt Việt Nam,... Thực trạng chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần vận tải thương mại đường sắt 1 Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty 1.1 Đặc điểm tình hình: Trong những năm qua nhiều sự kiện kinh tế, chính trị, xã hội ảnh hưởng đến tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty Nền kinh tế nước ta tăng trưởng cao, Theo thống kê của Bộ kế hoạch đầu tư, tính chung năm 2004, tốc độ tăng trưởng GDP ở mức cao tới... thời gian vừa qua công suất sử dụng chỉ ở mức 80%, Công ty cần phải trang bị nâng cấp hơn nữa các loại trang thiết bị trong phòng, cải tiến nâng cao chất lượng các loại dịch vụ để thu hút ngày càng nhiều khách cả trong nước ngoài nước, nâng cao công suất sử dụng phòng phấn đấu sang năm 2005 công suất sẽ được nâng lên 90%, để đem lại doanh thu lợi nhuận cao hơn cho Công ty Khách sạn Cây Xoài... đạt mức lợi nhuận tương đối cao nên cũng góp phần nâng cao tỷ lệ tăng trởng của trung tâm vận tải trong năm tới Trong năm qua Công ty đã đầu tư các phương tiện xếp dỡ vận chuyển phục vụ cho công tác vận chuyển từ kho đến kho, tạo sự chủ động hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty sẽ đem lại hiệu quả cao hơn…Trung tâm lượng khách hàng truyền thống khá lớn với tinh thần không ngừng... 0918.775.368 Công ty Cổ phần vận tải thương mại đường sắtmột Công ty trực thuộc Liên hiệp đường sắt Việt Nam, tuy thời gian thành lập chưa được lâu nhưng thực sự đã đóng góp được rất nhiều vào sự tăng trưởng của ngành nói chung cũng như của công ty nói riêng Đạt được những kết quả trên là nhờ sự ủng hộ của các đồng chí lãnh đạo ngành các đồng chí trong Hội đồng quản trị cũng như toàn thể cán bộ, công. .. lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 vận tải là rất quan trọng vì nó sễ góp phần vào việc nâng cao độ an toàn của hàng hoá cũng như con người, nó góp phần vào việc giảm thời gian vận tải từ đó sẽ làm giảm cước phí vận tải, nâng cao chất lượng dịch vụ mở rộng thị trường của Công Ty Bảng thống kê tài sản của Công Ty năm 2004 Tên tải sản Nguyên giá Máy camera JVC 5,800,000 Cẩu KATO 1,385,800,000 Dàn âm... những khó khăn không nhỏ ảnh hưởng đến hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty Đó là một số lượng lớn cán bộ trong ban lãnh đạo chủ chốt của Công ty lại chuyển đơn vị công tác nên tổ chức cán bộ của Công ty bị xáo trộn đã phần nào ảnh hưởng đến hiệu quả sản xuất kinh doanh của Công ty Sự ra đời phát triển của các Công ty tư nhân trong lĩnh vực vận tải, du lịch, khách sạn, nhà hàng,…trên thị... quả cao hơn trong năm tới 2005 Công ty cần đầu t vào sở vật chất, đồng thời tổ chức các khoá đào tạo ngắn hạn để nâng cao chất lượng phục vụ làm tăng tính chuyên nghiệp cho nhân viên Bên cạnh đó khách sạn cần tăng cờng quảng bá các dịch vụ khác của Công ty nh vận tải, du lịch, vé tàu, vé máy bay, quảng cáo, xuất nhập khẩu,…cho khách hàng của khách sạn nhằm thu hút thêm khách hàng cho Công ty cũng... ngày càng tăng của khách hàng, nâng cao đời sống cho cán bộ công nhân viên trong công ty đã khẳng định được vị trí của mình trên thị trường 1.2.2 Các kết quả kinh doanh khác Trải qua quá trình xây dựng phát triển, công ty đã hoàn thành xuất sắc các nhiệm vụ được giao, được công nhận là đơn vị lao động giỏi, đóng góp một phần không nhỏ vào hiệu quả kinh doanh của công ty 2 Phương hướng sản xuất kinh

Ngày đăng: 25/04/2013, 11:22

Hình ảnh liên quan

Sơ đồ Mô hình tổ chức của Công ty như sau: - Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt

h.

ình tổ chức của Công ty như sau: Xem tại trang 8 của tài liệu.
Sơ đồ mô hình tổ chức của TT Vận tải như sau: - Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt

Sơ đồ m.

ô hình tổ chức của TT Vận tải như sau: Xem tại trang 13 của tài liệu.
Mô hình tổ chức của trung tâm vận tải như sau - Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt

h.

ình tổ chức của trung tâm vận tải như sau Xem tại trang 17 của tài liệu.
Sơ đồ mô hình tổ chức của khách sạn Cây Xoài như sau - Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt

Sơ đồ m.

ô hình tổ chức của khách sạn Cây Xoài như sau Xem tại trang 20 của tài liệu.
Bảng kết quả kinh doanh 2002-2004 - Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt

Bảng k.

ết quả kinh doanh 2002-2004 Xem tại trang 27 của tài liệu.
Bảng tổng kết kế hoạch năm 2005 - Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt

Bảng t.

ổng kết kế hoạch năm 2005 Xem tại trang 34 của tài liệu.
Bảng thống kê tài sản của Công Ty năm 2004 - Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt

Bảng th.

ống kê tài sản của Công Ty năm 2004 Xem tại trang 36 của tài liệu.
- Hình ảnh chất lượng và danh tiếng của tổ chức dịch vụ - Phương pháp và các bước thực hiện mục tiêu chất lượng - Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt

nh.

ảnh chất lượng và danh tiếng của tổ chức dịch vụ - Phương pháp và các bước thực hiện mục tiêu chất lượng Xem tại trang 47 của tài liệu.
Bảng 8: Thăm do ý kiến khách hàng - Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt

Bảng 8.

Thăm do ý kiến khách hàng Xem tại trang 58 của tài liệu.

Từ khóa liên quan

Tài liệu cùng người dùng

  • Đang cập nhật ...

Tài liệu liên quan