Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt

Thực trạng chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần vận tải và thương mại đường sắt

Kết quả sản xuất kinh doanh của Công ty Đặc điểm tình hình

Tình hình chính trị được đánh giá là khá ổn định so với thế giới và khu vực, đặc biệt là Hội nghị cấp cao á - Âu (ASEM 5) được tổ chức thành công tốt đẹp vào tháng 10 ở thủ đô Hà Nội, đây là một cơ hội lớn để Việt Nam thu hút các nhà đầu tư nước ngoài, hợp tác, nhất là trong lĩnh phát triển kinh tế. Đạt được những kết quả trên là nhờ có sự ủng hộ của các đồng chí lãnh đạo ngành và các đồng chí trong Hội đồng quản trị cũng như toàn thể án bộ công nhân viên chức trong Công ty đã đoàn kết nỗ lực phấn đấu quyết tâm thực hiện hoàn toàn kế hoạch đã đề ra. Đặc biệt, năm qua sự kiện Seagames 22 và ParaGames 2 được tổ chức tại Việt Nam là một cơ hội rất lớn để Việt Nam nói chung và các doanh nghiệp Việt Nam, nhất là các doanh nghiệp kinh doanh các lĩnh vực liên quan như vận tải, nhà hàng, khách sạn phát triển.

Đạt được những kết quả trên là nhờ có sự ủng hộ của các đồng chí lãnh đạo ngành và các đồng chí trong Hội đồng quản trị cũng như toàn thể cán bộ, công nhân viên chức trong Công ty đã đoàn kết phấn đấu quyết tâm thực hiện hoàn thành và vượt kế hoạch đề ra. Trong những năm qua, mặc dù nhu cầu vận chuyển tăng nhưng luồng hàng bất bình hành lớn, phương tiện vận chuyển đáp ứng không đủ, cạnh tranh ngày càng trở nên quyết liệt và khó khăn nhất là đối với công ty mới thành lập chưa có vị trí lớn trên thương trường như Công ty chúng ta. Song trong năm 2004, hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty đã có những bưước tăng trưởng nhảy vọt, đạt được hiệu quả cao hơn so với các năm trưước trên tất cả các chỉ tiêu, đóng góp nhiều vào sự phát triển chung của ngành đường sắt Việt Nam, đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, nâng cao đời sống cho cán bộ công nhân viên trong công ty và đã khẳng định được vị trí của mình trên thị trường.

Phương hướng sản xuất kinh doanh năm 2005

Trong năm 2005 Trung tâm vận tải tiếp tục gặp phải những khó khăn như năm 2004: Trung tâm vẫn đang trên cuộc cạnh tranh găy gắt với các đơn vị vận tải trong ngành và đặc biệt là vận tải biển khốc liệt nh hiện nay, yêu cầu của khách hàng ngày càng phong phú và phức tạp, trong khi đó phương tiện vận tải còn cha được đầy đủ, hiện đại và công suất còn hạn chế vì thế phải đi thuê ngoài nên trung tâm nhiều khi không chủ động được trong hoạt động kinh doanh làm ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh, đặc biệt là đơn vị thời gian thành lập cha lâu nên chưa có tiếng vang lớn trên thị trường …Tuy nhiê, trong năm 2005, theo sự ước tính của Bộ kế hoạch và Đầu t tốc độ tăng trởng GDP của nước ta sẽ là 8,5%, giá trị sản xuất công nghiệp tăng 16%, điều này sẽ là dấu hiệu thuận lợi cho ngành vận tải. Trong năm qua Công ty đã đầu tư các phương tiện xếp dỡ vận chuyển phục vụ cho công tác vận chuyển từ kho đến kho, tạo sự chủ động hơn trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty và sẽ đem lại hiệu quả cao hơn…Trung tâm có lượng khách hàng truyền thống khá lớn và với tinh thần không ngừng khai thác thị trường tìm kiếm khách hàng mới, kết hợp với những điều kiệnthuận lợi trên dự kiến tỷ lệ tăng doanh thu của trung tâm vận tải trong năm 2005 là 15%. Đặc biệt là vào cuối năm 2004 thảm hoạ động đất, sóng thần xảy ra ở một số khu vực châu á làm thiệt mạng hơn 200 nghìn người và gây ra thiệt hại nhiều người và của điều này sẽ hạn chế một số lượng khách du lịch đến Châu á nói chung và Việt Nam nói riêng, thêm vào đó dịch cúm gia cầm ở nước ta lại tái phát… Tuy nhiên, năm 2005 Trung tâm du lịch cũng có nhiều những thuận lợi nhuận.

Nh vậy trong năm tới 2005 trung tâm du lịch cần phát huy và tận dụng những mặt thuận lợi, hạn chế và khắc phục những mặt còn tồn tại để không ngừng tăng doanh thu, tăng lợi nhuận đem lại hiệu quả cao hơn nữa, điều này đòi hỏi trong năm tới trung tâm du lịch cần đầu t vào công tác khảo sát, nghiên cứu thị trường , tăng cờng thêm các chương trình quảng bá với Tổng Công ty, các Bộ, các Ngành và với các tổ chức…Đặc biệt quan trọng là phải có chính sách đạo tạo chuyên sâu và các lớp đạo tạo nâng cao kỹ năng nghiệp vụ cho cán bộ nhân viên của trung tâm. Với những điều kiện thuận lợi vốn có: Lợi thế về địa điểm nằm ở trung tâm Hà Nội, ngay cạnh Ga Hà Nội, và Tổng Công ty Đờng sắt, xung quanh có nhiều văn phòng, Công ty có được khách hàng truyền thống, thu hút bộ pận khách vãng lai…và đặc biệt là Công ty mới đầu t thêm hệ thống máy điều hoà nên ngày càng có thêm khách đến ăn…Tuy nhiên mặt bằng Nhà hàng còn nhỏ không thu hút khách hội nghị lớn, đội ngũ nhân viên phục vụ còn yếu, không bài bản, cơ chế ngành thay đổi và đặc biệt là năm 2005 lại bị ảnh hưởng bởi dịch cúm gia cầm lại tái phát nên hiệu quả kinh doanh vào những tháng đầu năm tới sẽ bị giảm đáng kể vì thế dự kiến rằng doanh thu trong năm tới sẽ chỉ tăng rất ít khoảng 3%. Bên cạnh đó khách sạn cần tăng cờng quảng bá các dịch vụ khác của Công ty nh vận tải, du lịch, vé tàu, vé máy bay, quảng cáo, xuất nhập khẩu,…cho khách hàng của khách sạn nhằm thu hút thêm khách hàng cho Công ty cũng nh thăng thêm sự hấp dẫn của khách sạn đối với khách hàng… Hiện nay công suất sử dụg phòng đang ở mức cao 80%, và cũng khó có thể tăng hơn trong năm tới.

Các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công Ty Cổ phần Vận tải và Thuọng mại Đường sắt

Ban lãnh đạo đã có những xem xét định kỳ thờng vào cuối năm về tình hình thực hiện chất lượng dịch vụ, liên tục đôn đốc nhắc nhở nhân viên phát huy truyền thống đoàn kết, khắc phục khó khăn trong quá trình triển khai nhiệm vụ, có quan tâm hoàn thành các chỉ tiêu về khối lượng và chất lường, an toàn đề ra trong kế hoạch. Năm 2004 ban lãnh đạo Công Ty đã phát động phong trào “an toàn là sứ mệnh của Công Ty nhằm cho cán bộ công nhân viên nhất là những người tham gia trực tiếp vào việc vận chuyển hàng hoá có cơ hội để ôn luyện nắm vững, để thực hiện quy trình, quy tắc chế độ thể lệ, trình tự tác nghiệp…theo công việc đang làm. Cũng chính lý do phát triển mạnh phường tiện vận tải bằng container nên dịch vụ kho hàng của Công Ty cần được đầu tư để dựng thêm kho mới, phát triển và lập thêm các bãi chứa container., bên cạnh đó, xu hướng contianer hoá trong vận tải ngoại thương làm xuất hiện và phát triển dịch vụ cho thuê và bốc dỡ hiện đại.

Để khuyến khích cho việc thực hiện đúng các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ Công Ty đã xây dựng một số chính sách về khen thưởng để trao cho ai thực hiện tốt các chỉ tiêu mà Công Ty đã đề ra về: An toàn, thời gian, chi phí. Xuất phát từ yêu cầu của Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường sắt Cụng Ty cha cú những chỉ tiờu cụ thể để theo dừi tỡnh hỡnh thực hiện chất lượng dịch vụ của cán bộ công nhân viên trong Công Ty, Đánh giá sự thoả mãn khách hàng về dịch vụ đó. Nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công Ty và giữ khách hàng ở lại lâu dài với Công Ty thì biện pháp không thể thiếu được mà Công Ty phải thực hiện là có những chính sách u đãi đối với khách hàng truyền thống, khách hàng vận chuyển với số lượng nhiều.

Ngày nay các sản phẩm cạnh tranh với nhau không phải đơn thuần chỉ bằng giá cả mà vấn đề quan trọng hơn cả quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp là chất lượng đặc biệt là cỏc doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ đừy cũng là yếu tố đầu tiờn để bất kỡ một doanh nghiệp nào trong vấn đề mở rộng thị trường từ đú tăng được doanh thu để một doanh nghiệp đó tồn tại và phát triển trên thị trường. Sau một thời gian thực tập tại Cụng Ty em nhận thấy tại công ty hoạt động giao nhận và vận chuyển hàng hoá kèm theo sự phát triển của một số loại hình dịch vụ mới tỏ ra hoạt động có hiệu quả tạo thêm nhiều việc làm cho người lao động và mang lại doanh thu khá cao cho Công Ty.