- Quỹ khen thưởng 5%
3. Thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải tại Công Ty
3.4 nhận thức của lãnh đạo.
Giáo dục nâng cao nhận thức của mọi tổ chức, CBCNV về vị trí, vai trò, tầm quan trọng của (Chất lượng dịch vụ ) từ đó xác định mỗi CBCNV có trách nhiệm thực hiện tốt quy định của thể lệ BP, BK, trong khai thác vận hành BP,BK và PHBC phấn đấu không có lỗi nghiêm trọng , lỗi thông thường nhỏ hơn 0.02%.
Lãnh đạo có trách nhiệm đề ra chính sách đối với chất lượng dịch vụ để thoả mãn khách hàng.Việc thực hiện thành công chính sách đó phụ thiộc vào cam kết của lãnh đạo đối với việc triển khai và điều hành có hiệu quả hệ
thống chất lượng. Trong đó khách hàng là trọng tâm của 3 khía cạnh then chốt của hệ thống chất lượng. Nó cho thấy sự thoả mãn của khách hàng chỉ có thể được đảm bảo khi có sự tương tác giữa trách nhiệm của lãnh đạo với các nguồn nhân lực, vật lực và cơ cấu của hệ thống chất lượng .
Trách nhiệm và cam kết đối với chính sách chất lượng của tổ chức làm dịch vụ thuộc về cấp lãnh đạo cao nhất. Lãnh đạo phải xây dựng và lập văn bản về chính sách chất lượng liên quan tới các vấn đề sau:
-Loại dịch vụ cung cấp
- Hình ảnh chất lượng và danh tiếng của tổ chức dịch vụ - Phương pháp và các bước thực hiện mục tiêu chất lượng
- Vai trò của từng người chịu trách nhiệm thực hiện chính sách chất lượng trong công ty
Lãnh đạo phải đảm bảo rằng chính sách chất lượng được truyền bá, được hiểu, được thực hiện và duy trì.
Trách nhiệm của lãnh đạo Cơ cấu Tiếp xúc khách h ngà Các nguồn
Các yếu tố của hệ thống chất lượng.
Chương III