- Quỹ khen thưởng 5%
4. ra một số nguyên tắc về việc thực hiện các chỉ tiêu về chất lượng dịch vụ.
dịch vụ.
Công Ty cũng đề ra một số nguyên tắc về việc thực hiện các chỉ tiêu chất lượng tuy nhiên vẫn cha có số liệu lượng hoá cụ thể. Và cách thức thực hiện để đạt các chỉ tiêu đó. Biện pháp 2: xây dựng hệ thống chỉ tiêu để theo dõi sự ảnh hưởng của các dịch vụ với khách hàng thu hút vào dịch vụ đó.
Xây dựng được hệ thống chỉ tiêu chất lượng thì mới có cơ sở để nhân viên thực hiện được dịch vụ có chất lượng nh mong muốn.
Xuất phát từ yêu cầu của Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường sắt Công Ty cha có những chỉ tiêu cụ thể để theo dõi tình hình thực hiện chất lượng dịch vụ của cán bộ công nhân viên trong Công Ty, Đánh giá sự thoả mãn khách hàng về dịch vụ đó.
Một trong những chỉ tiêu mà Công Ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đương sắt cần thiết phải đa ra được là:
1. Thời gian sai số tối đa kể từ khi hợp đồng được kí kết cho đến khi hợp đồng được thực hiện.
2. Thời gian sai số cho phép tối đa khi giao nhận hàng hoá ở đích cuối cùng.
3. Mức độ an toàn của hàng hoá được vận chuyển.
4. Xây dựng biểu cước cho từng loại khách hàng khác nhau. 5. Mức độ hiện đại của máy móc thiết bị.
6. Mức độ am hiểu của cán bộ công nhân viên trong Công Ty trong việc sẵn sàng giải quyết những thắc mắc cho khách hàng. ...
Trên cơ sở đó để đánh giá mức độ thoả mãn của khách hàng vào dịch vụ Công Ty cung cấp.
• Tỷ lệ khách hàng chỉ sử dụng dịch vụ của Công Ty một lần.
• Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ củâ Công Ty hai lần trở lên. Số lượng khách hàng phàn nàn về sự không hài lòng về dịch vụ của Công Ty.