các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ
Nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ tại Ngân hàng Nông nghiệp và phát triển nông thôn Quảng Ninh trên địa bàn thành phố Hạ Long
... vụ thẻ 52 1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 55 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ thẻ 57 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 57 1.3.2 Các nhân tố ... bán Chất lượng sản phẩm chất lượng dịch vụ nâng cao có ảnh hưởng tới giá bán mà ảnh hưởng tới khối lượng tiêu thụ Sản phẩm có chất lượng cao, giá bán cao Nâng cao chất lượng sản phẩm chất lượng ... doanh thẻ ngân hàng thương mại 49 1.2 Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 51 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ 51 Chất lượng dịch vụ thẻ tuân theo đặc điểm chất lượng...
- 116
- 538
- 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF
... 2.3.1 Chất lượng dịch vụ huy động vốn cá nhân 30 2.3.2 Chất lượng dịch vụ tín dụng 31 2.3.3 Chất lượng dịch vụ thẻ 32 2.3.4 Chất lượng dịch vụ chuyển tiền 32 2.3.5 Chất ... cung ứng Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực chuyển giao dịch vụ đến khách 16 hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay ... dịch vụ chất lượng chức hình thành hoạt động cung cấp dịch vụ Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào mong đợi nhận thức khách hàng, môi trường vật chất, nhân viên cung ứng, đo lường Chất lượng dịch vụ...
- 122
- 375
- 0
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THẺ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TẠI THÀNH PHỐ HUẾ
... 1.2.2 Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thẻ 19 1.2.3 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ 23 1.3 C¸c nhân tố ảnh hưởng tíi chất lượng dịch vụ thẻ [1] 24 1.3.1 Các nhân ... trình độ sản xuất mức độ chất lượng có khác Chất lượng dịch vụ thẻ tuân theo đặc điểm chất lượng dịch vụ nói chung Như chất lượng dịch vụ thẻ hiểu sau: Chất lượng dịch vụ thẻ thoả mãn, hài lòng ... 1.1.6 Các hoạt động dịch vụ thẻ ngân hàng [6] 15 Hình 1.1: Quy trình nghiệp vụ thẻ 15 1.2 Chất lượng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại 18 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ thẻ...
- 144
- 695
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nham chi nhánh thành phố đà nẵng
... 3.17), ta th y nhân t PHONG CÁCH PH C V có tương quan m nh nh t v i nhân t S TÍN NHI M (0,307) K ti p, nhân t S THU N TI N có tương quan ñáng k v i nhân t TÍNH C NH TRANH V GIÁ (0,258) nhân t HÌNH ... xét ph n phân tích nhân t 3.4.3 Phân tích nhân t : - Phân tích nhân t l n 1: T p h p bi n quan sát ñã qua ki m tra v ñ tin c y ñưa vào phân tích nhân t (26 bi n nghiên c u nhân t tác ñ ng ñ n ... vào Phân tích nhân t Như v y, nhân t STT t h p bi n ño lư ng c a hai nhân t nh STT DMDV Đi u có th ñư c lý gi i r ng DMDV m t thành t c a STT 3.4.2.2 K t qu phân tích thang ño v i nhân t S h u...
- 15
- 1,216
- 0
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với các dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn chi nhánh Tân Hiệp - tỉnh Kiên Giang
... định chất lượng dịch vụ cách đo lường chất lượng dịch vụ cảm nhận (thay chất lượng cảm nhận lẫn kỳ vọng SERVQUAL) Hai ông cho chất lượng dịch vụ phản ánh tốt chất lượng cảm nhận mà không cần có chất ... nghiên cứu chất lượng dịch vụ ngành tiếp thị cách cụ thể chi tiết với việc đưa mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ sau: 15 Khách hàng Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách - Khoảng cách - Dịch vụ cảm nhận ... 1.2 Khái niệm dịch vụ, dịch vụ ngân hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng .6 1.2.1 Khái niệm dịch vụ 1.2.2 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 1.2.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng...
- 156
- 1,286
- 10
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Tân Bình
... cung ứng dịch vụ gồm dịch vụ ngân hàng ngắn hạn dịch vụ ngân hàng trung dài hạn; theo tính chất nghiệp vụ NHTM gồm dịch vụ huy động vốn, dịch vụ tín dụng, dịch vụ toán, dịch vụ uỷ thác dịch vụ khác ... dịch vụ huy động vốn, dịch vụ chiết khấu thƣơng phiếu chứng từ có giá, dịch vụ cho vay, dịch vụ toán, dịch vụ trao đổi ngoại tệ, dịch vụ ủy thác, dịch vụ ngân quỹ, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ ... thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lƣợng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lƣợng dịch vụ, nhà cung cấp dịch vụ trƣớc...
- 128
- 663
- 1
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH CHỢ LỚN.PDF
... phẩm dịch vụ ngân hàng vấn đề cần quan tâm hàng đầu người sử dụng dịch vụ chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.2 Những vấn đề chất lượng dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ chất, thuộc tính dịch vụ ... tiến chất lượng dịch vụ linh hoạt cho nhóm khách hàng khác 1.3.3 Các vấn dề chung chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ nhân tố như: thuận tiện, tin cậy, đáp ứng, hữu hình, phong cách phục vụ Chất ... trị chất lượng dịch vụ thực chất quản 14 trị các khoảng cách chất lượng dịch vụ Thu hẹp khoảng cách mục tiêu hướng tới nhà cung cấp Khoảng cách 1: Xuất có khác biệt kỳ vọng khách hàng dịch vụ...
- 107
- 679
- 0
Tăng cường công tác kiểm soát nội bộ đối với doanh thu và chi phí kinh doanh dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn bình định
... soát nội doanh thu chi phí hoạt động kinh doanh dịch vụ như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ toán, dịch vụ thẻ, dịch vụ kinh doanh ngoại hối dịch vụ ngân quỹ Ngân hàng nông nghiệp Bình Định Phương ... 14 Trọng tâm khảo sát Tiến hành khảo sát việc kiểm soát dịch vụ toán, dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thẻ, dịch vụ kinh doanh ngoại tệ dịch vụ ngân quỹ Phòng Kế toán ngân quỹ Agribank Bình Định Căn ... tài đáng tin cậy: Các khoản mục báo tài bị ảnh hưởng trình hoạt động kinh doanh dịch vụ tất nghiệp vụ hạch toán - Tuân thủ pháp luật quy định ngành: tất nghiệp vụ kinh doanh dịch vụ ngân hàng cần...
- 26
- 561
- 2
Giải pháp mở rộng và phát triển dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn tỉnh Hà Tây.DOC
... dịch vụ phải tính tới đặc trưng dịch vụ: Dịch vụ có tính vô hình Chúng ta nhìn thấy hay biểu thị dịch vụ Một khách hàng bỏ tiền mua dịch vụ song thường biểu vật chất cụ thể cho dịch vụ Dịch vụ ... thuộc nhiều vào chất lượng quản trị nhân Chính khả chất lượng dịch vụ có tính đa dạng cao Ví dụ: chất lượng dịch vụ tín dụng khách hàng phụ thuộc nhiều vào cán ngân hàng thực dịch vụ Để giảm tính ... sản phẩm dịch vụ đa dạng hóa Khách hàng dịch vụ ngân hàng cá nhân, tổ chức nên môi trường kinh tế ảnh hưởng đến dịch vụ ngân hàng thông qua việc ảnh hưởng đến thu nhập, sức mua, khối lượng phương...
- 101
- 612
- 3
Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – chi nhánh Láng Hạ
... đương nhiên chất lượng dịch vụ ngân hàng tăng lên Song, chất lượng dịch vụ có tính trội Bởi chất lượng dịch vụ không đảm bảo, không nâng cao, đa dạng dịch vụ phát triển dịch vụ ý nghĩa không khách ... triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ cách đồng có hiệu Các sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán lẻ chưa phong phú, chưa đáp ứng nhu cầu khách hàng Các dịch vụ ngân hàng đại triển khai chậm, dịch vụ toán thẻ ... để giao dịch - Sự hoàn hảo dịch vụ Nó hiểu giảm thiểu sai sót giao dịch với khách hàng rủi ro kinh doanh dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ ngân hàng ngày hoàn hảo, giảm sai sót giao dịch ngân...
- 63
- 1,393
- 14
320 Các giải pháp mở rộng và phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ tại ngân hàng công thương, chi nhánh 6 TP.HCM đến năm 2010
... : CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC DỊCH VỤ NGÂN HÀNG 1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng - Dịch vụ ngân hàng lọai sản phẩm mà ngân hàng cung cấp cho khách hàng ( cá nhân tổ chức ) - Dịch vụ ngân hàng ngày phát ... chống đỡ rủi ro kém, vốn nhỏ, lực tài thấp, chất lượng tài sản chưa cao - Sản phẩm dịch vụ đơn điệu, tính tiện ích dịch vụ chưa đa dạng, chất lượng dịch vụ thấp Qui trình quản trị ngân hàng Việt ... quan tâm nhiều tới dịch vụ ngân hàng bán bn, dịch vụ ngân hàng bán lẻ bước đầu trọng nhiều tiềm cần phát triển đặc biệt dịch vụ tốn thẻ dân cư Với 82 triệu người dân, theo tính tốn chun gia kinh...
- 70
- 537
- 0
Đề án phát triển sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông nghiệp tại Hà Nội
... dịch vụ thẻ Thu phí dịch vụ kiều hối, WU Thu từ dịch vụ thu hộ, chi hộ, uỷ nhiệm toán Thu lệ phí hoa hồng dịch vụ toán khác Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh Thu từ nghiệp vụ ... nghiệp vụ bảo lãnh thực hợp đồng Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh dự thầu Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh đảm bảo chất lợng Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh hoàn toán Thu từ nghiệp vụ bảo lãnh khác Thu từ dịch vụ ngân ... khỏch hng Th hin qua bng s liu sau: n v: triu ng STT Năm 2006 Chỉ tiêu Thu từ dịch vụ chuyển tiền nớc Thu từ dịch vụ chuyển tiền nớc 1.700 456 20 Năm 2007 2.244 493 Năm 2008 4.229 1.829 Tỷ lệ...
- 37
- 1,174
- 3
GIẢI PHÁP MỞ RỘNG VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH HÀ TÂY
... * Dịch vụ thẻ: a) Nghiệp vụ thẻ ATM Đây loại dịch vụ mới, đòi hỏi hệ thống ngân hàng đầu tư lớn tài sản công nghệ, đường truyền Đây loại hình dịch vụ bước làm thay đổi thói quen người dân cách ... thực thu phí dịch vụ rút tiền mặt qua máy ATM b) Dịch vụ thẻ tín dụng thẻ ghi nợ Mở rộng việc phát hành thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ NHNo&PTNT tỉnh Hà Tây tiến hành tập huấn nghiệp vụ thẻ tín dụng ... số dư giao dịch gần Giúp khách hàng chủ động theo dõi giám sát giao dịch cách xác Dịch vụ làm giảm thời gian chi phí giao dịch khách hàng * Dịch vụ home Banking, office Banking: Dịch vụ cần triển...
- 27
- 282
- 0
THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIÊP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN TỈNH HÀ TÂY
... kinh doanh dịch vụ phi tín dụng năm 2001 2005 Chỉ tiêu Doanh thu dịch vụ Dịch vụ nước Thanh toán bù trừ Chuyển tiền nước Dịch vụ ngân quỹ Dịch vụ TT quốc tế Thanh toán LC Nhờ thu Dịch vụ bảo lãnh ... Phong cách phục vụ khách hàng: Phong cách phục vụ khách hàng chưa kịp đổi mới:"một nguyên nhân quan trọng hạn chế đến phát triển sản phẩm dịch vụ, trực tiếp ảnh hưởng dịch vụ huy động vốn phong cách ... tín dụng địa bàn Các dịch vụ phục vụ khách hàng đa dạng như: dịch vụ chuyển tiền nhanh tỉnh, ngoại tỉnh 535 ngân hàng giới, dịch vụ chi trả kiều hối, chi trả Western Union, ATM thẻ tín dụng, …trên...
- 33
- 373
- 0
LUẬN VĂN GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LAO CAI CHI NHÁNH CAM DƯỜNG
... tục đổi mới, cải tiến chất lượng dịch vụ, phong cách phục vụ Đa dạng hoá hoạt động kinh doanh Đưa dịch vụ tốt đến với khách hàng, tạo thuận tiện tối đa cho khách đến giao dịch với ngân hàng Nắm ... cạnh đó, việc phát hành thẻ ATM việc toán thẻ tăng cao Năm 2009 số lượng thẻ phát hành tăng 3000 thẻ so với năm 2008 (năm 2006 15000 thẻ) Số lượng tài khoản mở năm 2009 lên tới 20.600 tài khoản, ... nghiệp vụ ngành SVTH: Lờ Tun V Lp: 49B2 - TCNH Bỏo cỏo thc tt nghip Khoa Kinh t - i hc Vinh - Kinh doanh dịch vụ thu, chi tiền mặt, chiết khấu loại giấy tờ có giá tiền, dịch vụ toán, dịch vụ thẻ...
- 56
- 599
- 3
LUẬN VĂN: Phát triển đa dạng dịch vụ tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh hà tây - thành phố Hà Nội docx
... khó xác định chất lượng dịch vụ theo cách xác định chất lượng theo tiêu chất lượng hàng hoá - Quá trình sản xuất tiêu dùng dịch vụ xảy đồng thời Người tạo dịch vụ người thụ hưởng dịch vụ tham gia ... rộng phát triển nhiều dịch vụ, toán quốc tế, chuyển tiền kiều hối, dịch vụ thẻ, Song, nhìn chung chủng loại dịch vụ chủ yếu sản phẩm dịch vụ truyền thống, chất lượng dịch vụ hạn chế, chưa đáp ... sâu hoạt động dịch vụ ngân hàng đồng nghĩa với nâng cao chất lượng hiệu hoạt động dịch vụ ngân hàng Khi ngân hàng không phân biệt đa dạng loại hình dịch vụ chất lượng dịch vụ yếu tố định thành...
- 106
- 161
- 0
Tìm thêm: xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25