các chương trình chăm sóc khách hàng của mobifone
Thủ thuật Chăm sóc khách hàng của các nhân viên bán hàng pot
Ngày tải lên :
10/03/2014, 22:20
... mong
đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách
hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để
giữ các khách hàng mình đang có.
Như vậy chăm sóc khách hàng là một ... ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách không đầy đủ
là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng.
Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là ... tranh của công ty. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của cấp độ này sẽ ngày
càng phong phú cùng với mức độ cạnh tranh trên thị trường. Cạnh tranh hiện nay
Thủ thuật Chăm sóc khách hàng
của...
- 6
- 1.1K
- 15
Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx
Ngày tải lên :
11/03/2014, 03:20
... điểm
20/4/2013) 5
II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 6
1- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 6
2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 11
2.1 Giao Voucher ... lượng dịch vụ hậu mãi của Hotdeal đồng thời bảo vệ quyền lợi
cao nhất của khách hàng
+HotDeal luôn đặt lợi ích của khách hàng lên trên hết. Trong quá trình mua hàng
nếu khách hàng không hài lòng, ...
của các nhà cung cấp trước khi các bên đi đến hợp tác chính thức. Đội ngũ nhân
viên chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, năng động,sáng tạo và có nhiều kinh
nghiêm. Các nhân viên chăm sóc khách...
- 27
- 2.9K
- 15
Một số giải pháp kiến nghị về thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng VCB.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:26
... Bình Tây (về các điểm yếu cần khắc phục,
hoặc các đề nghị ưu đãi của khách hàng) :
1. Các điểm còn chưa đạt và khắc phục:
2. Các yêu cầu của khách hàng về ưu đãi của Ngân hàng:
... Ít
6. Sự tin tưởng của khách hàng trong các vấn đề cần giải quyết của Ngân hàng
Tin tưởng Bình thường Chưa tốt
7. Mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các dịch vụ của VCB – Bình Tây
... phục vụ của nhân viên
Tốt Bình thường Chưa đạt
4. Mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các dịch vụ của Ngân hàng
Tốt Bình thường Chưa đạt
5. Ngân hàng thực sự giúp khách hàng trong...
- 23
- 5.5K
- 57
Thực trạng chăm sóc khách hàng của ngân hàng vietcombank Bình Tây.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:28
... loai khách hàng 23
2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 23
2.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 24
2.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động
của ngân hàng ... hiểu được nhu cầu của khách hàng 25
2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản
phẩm của khách hàng 28
2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng 31
2.2 Sự cần ... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG TẠI
VCB BÌNH TÂY
Chương 2 Thực trạng chăm sóc khách hàng…
Chương hai:
2.1 Lý thuyết chăm sóc khách hàng 22
2.1.1 Khái niệm khách hàng...
- 32
- 5.7K
- 49
Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc
Ngày tải lên :
22/09/2012, 16:50
... vụ các khách
hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất.
1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng
Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; ...
giữ các khách hàng mình đang có.
1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng
Như đã đề cập ở trên, Khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên trong và khách
hàng bên ngoài. Vì vậy chăm sóc khách ... VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA ZAPPOS.COM 16
3.1. Tổng quan về Zappos.com 16
3.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng tại Zappos.com 17
3.2.1. Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ngoài 18
3.2.2. Dịch vụ chăm sóc...
- 56
- 2.5K
- 25
Chính sách chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp (Công ty CP Thiết kế - Xây lắp Viễn Đông).pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 08:59
... chăm sóc khách hàng
2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng
Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là
yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... THAM KHẢO
Tài liệu sách
1.kỹ năng chăm sóc khách hàng
2 .các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp
3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng
Tài liệu Internet
1.http://www.thelamgroup.vn ... và tốt nhất.
Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi
mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách. Các dịch vụ chăm sóc
khách hàng ngày càng...
- 27
- 5.3K
- 22
Các biện pháp chăm sóc khách hàng trực tuyến
Ngày tải lên :
19/10/2012, 08:15
... những
đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong
quá trình chăm sóc khách hàng.
Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ ... tăm của bạn sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác
biết đến.
* Các phương thức chăm sóc khách hàng
Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng ... trợ.
* Kết luận
Chăm sóc khách hàng có thể quyết định doanh thu của doanh nghiệp. Việc làm thoả mãn và
hỗ trợ khách hàng trước và sau bán sẽ thu hút những khách hàng mới đến với website của
bạn và...
- 3
- 1K
- 7
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... cầu của họ,
họ còn dựa vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty
BHNT để lựa chọn nhà bảo hiểm. Nhóm khách hàng này thì các
chương trình khuyến mại, tặng quà hoặc các chương trình ... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng
hiện tại là không nhỏ.
Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược
chăm sóc:
Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... cung cấp tại BVNT.
Việc chăm sóc khách hàng là một quá trình cung cấp các dịch vụ chăm sóc tới
khách hàng một cách liên tục và nối tiếp nhau. Quá trình này gắn liền với quy
trình nghiệp vụ : từ...
- 96
- 8.5K
- 29
Hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty du lịch quốc tế T&C
Ngày tải lên :
31/01/2013, 11:13
... Chức năng của bộ phận chăm sóc khách hàng.
* Chức năng thông tin cho khách hàng.
Bộ phận chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp có chức năng cung
cấp các thông tin cho khách hàng và cho các bộ ... hoạt động chăm sóc khách hàng hiện nay:
Hoạt động chăm sóc khách hàng – hay còn được gọi là dịch vụ khách
hàng là tất cả các hoạt động làm thoả mãn các nhu cầu và kỳ vọng của khách
hàng nhằm ... khách.
1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng:
Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ban đầu chỉ đơn giản
là hoạt động chào đón các khách hàng một cách thân thiện và nhiệt tình của
các nhân viên...
- 66
- 2.8K
- 28
Các Chương Trình Chăm Sóc Sức Khỏe Minnesota
Ngày tải lên :
15/03/2013, 17:15
... thuốc theo to
Chương Trình Bảo Hiểm MinnesotaCare Limited
Chương trình này dành cho những người lớn không
có con cái (các giới hạn về lợi tức có áp dụng) chương
trình bảo hiểm chương trình bảo ... bằng nắn khớp xương
Chăm sóc răng
Các buổi khám bác sĩ/tại phòng mạch
Dịch vụ chăm sóc tại phòng cấp cứu
Kính đeo mắt
Các dịch vụ kế hoạch hóa gia đình
Dụng cụ trợ thính
Chăm sóc tại gia
Viện chẩn ... Assistance đang tham gia
các chương trình bảo hiểm sức khỏe. Những người
tham gia chương trình Refugee Medical Assistance và
Emergency Medical Assistance không tham gia các
chương trình bảo hiểm sức...
- 3
- 729
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
26/03/2013, 17:26
... phần của BVNT bị chia xẻ cho các công ty khác đó là chất
lượng của công tác chăm sóc khách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các
chương trình chăm sóc khách hàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng ... khi triển khai chương
trình tăng 11,41%. Cùng với nhiều chương trình chăm sóc khách hàng khác,
“Hành trình vàng” là chương trình dành riêng cho các khách hàng tham gia
bảo hiểm của BVNT trong ... thì các dịch vụ làm tăng giá trị gia tăng
cho khách hàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công
tác chăm sóc khách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịch vụ chăm
sóc sẽ...
- 95
- 2.5K
- 9