các trung tâm chăm sóc khách hàng của viettel

Ngày tải lên: 05/06/2014, 11:41

... chăm sóc khách hàng của các điện thoại viên, công tác quản lý của lãnh đạo trung tâm. Kết quả kiểm nghiệm các mạng di động cho thấy hiện nay các mạng đã đầu tư mạnh vào hệ thống công nghệ, các ... NXB Sự thật. 2. Thái Trí Dũng. Tâm lý học quản trị kinh doanh. NXB Thống kê. Bầu không khí tâm lý tập thể điện thoại viên Trung tâm chăm sóc khách hang Viettel tại Hà Nội Phạm Thị Ngọc ... vụ chăm sóc khách hàng con người lại càng quan trọng hơn bất cứ yếu tố nào khác. Mỗi điện thoại viên là một hình ảnh đại diện cho doanh nghiệp trực tiếp giải đáp, chăm sóc và tư vấn cho khách...

Ngày tải lên: 14/01/2014, 22:11

... phòng chăm sóc khách hàng gần nhất Tuy nhiên, do cách phân chia khu vực hỗ trợ khách hàng của CMC Telecom là không rõ ràng nên khách hàng thường xuyên gọi nhầm số của các phòng chăm sóc khách hàng ... thị trường, trả lời các yêu cầu của khách hàng với tư cách là 1 phần của CMC Telecom. Khách hàng sẽ không cần phải biết là họ đang nói chuyện với trung tâm chăm sóc khách hàng của CMC Telecom hay ... cung cấp dịch vụ chăm súc khỏch hng thụng qua h thng Contact Center ã Nõng cp các Trung tâm chăm sóc khách hàng hiện tại ở các khu vực bằng cách đưa ra các tiêu chuẩn chăm sóc khách hàng chặt chẽ...

Ngày tải lên: 23/04/2014, 10:19

Ngày tải lên: 05/10/2014, 11:52

Ngày tải lên: 05/10/2014, 11:52

Ngày tải lên: 30/07/2014, 18:50

Ngày tải lên: 28/10/2014, 17:11

Ngày tải lên: 12/12/2013, 11:38

Ngày tải lên: 12/12/2013, 12:49

... mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang có. Như vậy chăm sóc khách hàng là một ... ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot; thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng chỉ là ... tranh của công ty. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng của cấp độ này sẽ ngày càng phong phú cùng với mức độ cạnh tranh trên thị trường. Cạnh tranh hiện nay Thủ thuật Chăm sóc khách hàng của...

Ngày tải lên: 10/03/2014, 22:20

Ngày tải lên: 27/05/2014, 22:02

... ngân hàng quan tâm trong việc cải tiến và đổi mới, hoặc hội thảo nội dung mà một nhóm khách hàng nào đó quan tâm, thể hiện sự quan tâm của ngân hàng đến khách hàng, cùng lo nỗi lo của khách hàng ... Nhiều  Trung bình  Ít 6. Sự tin tưởng của khách hàng trong các vấn đề cần giải quyết của Ngân hàng  Tin tưởng  Bình thường  Chưa tốt 7. Mức độ thỏa mãn của khách hàng đối với các dịch vụ của ... hơn 5. Các chính sách ưu đãi được hưởng tại các Ngân hàng khác: C. Các đề nghị của khách hàng về VCB – Bình Tây (về các điểm yếu cần khắc phục, hoặc các đề nghị ưu đãi của khách hàng) : 1....

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:26

... loai khách hàng 23 2.1.3 Khái niệm chăm sóc khách hàng 23 2.1.4 Đặc điểm khách hàng trong quan hệ tín dụng 24 2.1.5 Vai trò của khách hàng trong quan hệ tín dụng trong hoạt động của ngân hàng ... hiểu được nhu cầu của khách hàng 25 2.1.7 Những nhân tố ảnh hưởng đến quá trình ra quyết định mua sản phẩm của khách hàng 28 2.1.8 Quá trình quyết định mua hàng của khách hàng 31 2.2 Sự cần ... tác chăm sóc khách hàng hiện nay 32 2.3 Thực tế hoạt động chăm sóc khách hàng tại VCB – Bình Tây trong thi gian qua: 41 ã Nhng im ó thc hin tt ã Mt s vn cũn tn ti 2.4 Kt quả hoạt động chăm sóc...

Ngày tải lên: 19/09/2012, 15:28

... qua trung tâm chăm sóc khách hàng của Zappos. Bên cạnh Internet, trung tâm chăm sóc khách hàng của Zappos hàng ngày phải tiếp nhận rất nhiều cuộc điện thoại từ khách hàng để giải quyết các ... nghiệp 1 1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng 2 1.2.3. Vai trò của chăm sóc khách hàng với doanh nghiệp ... vụ các khách hàng bên ngoài của doanh nghiệp một cách hiệu quả, thống nhất. 1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Thuật ngữ " ;chăm sóc khách hàng& quot;...

Ngày tải lên: 22/09/2012, 16:50

... THAM KHẢO Tài liệu sách 1.kỹ năng chăm sóc khách hàng 2 .các phương pháp chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp 3.kỹ năng giao tiếp- bán hàng – chăm sóc khách hàng Tài liệu Internet 1.http://www.thelamgroup.vn ... chăm sóc khách hàng 2.4.1. Chương trình chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng là một bộ phận quan trọng của lý thuyết marketting, và là yếu tố cấu thành của sản phẩm cung cấp cho khách hàng. ... và tốt nhất. Chăm sóc khách hàng không có nghĩa là nếu với một sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có công tác chăm sóc khách hàng tốt thì vẫn giữ được khách. Các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 08:59

... những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng. Các phương pháp chăm sóc khách hàng có thể kể đến từ các biện pháp hỗ ... tăm của bạn sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác biết đến. * Các phương thức chăm sóc khách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách hàng ... trợ. * Kết luận Chăm sóc khách hàng có thể quyết định doanh thu của doanh nghiệp. Việc làm thoả mãn và hỗ trợ khách hàng trước và sau bán sẽ thu hút những khách hàng mới đến với website của bạn và...

Ngày tải lên: 19/10/2012, 08:15

... lượng khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng hiện tại là không nhỏ. Trong 2 nhóm khách hàng đó chia ra các loại khách hàng để có chiến lược chăm sóc:  Khách hàng doanh nghiệp: Là khách hàng ... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn ... ứng nhu cầu của họ, họ còn dựa vào các dịch vụ chăm sóc khách hàng của các công ty BHNT để lựa chọn nhà bảo hiểm. Nhóm khách hàng này thì các chương trình khuyến mại, tặng quà hoặc các chương...

Ngày tải lên: 07/11/2012, 17:44

... Chức năng của bộ phận chăm sóc khách hàng. * Chức năng thông tin cho khách hàng. Bộ phận chăm sóc khách hàng của các doanh nghiệp có chức năng cung cấp các thông tin cho khách hàng và cho các bộ ... hoạt động chăm sóc khách hàng hiện nay: Hoạt động chăm sóc khách hàng – hay còn được gọi là dịch vụ khách hàng là tất cả các hoạt động làm thoả mãn các nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng nhằm ... khách. 1.1.2 Khái niệm chăm sóc khách hàng: Hoạt động chăm sóc khách hàng ( Customers care) ban đầu chỉ đơn giản là hoạt động chào đón các khách hàng một cách thân thiện và nhiệt tình của các nhân viên...

Ngày tải lên: 31/01/2013, 11:13

... phần của BVNT bị chia xẻ cho các công ty khác đó là chất lượng của công tác chăm sóc khách hàng. Công ty chỉ mới thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng rời rạc. Mặt khác, khách hàng ... đánh giá của khách hàng. Chất lượng được đánh giá trên quan điểm khách hàng. Mục tiêu của doanh nghiệp là chiếm được thị phần của thị trường và trong tâm trí của khách hàng. Khách hàng luôn ... thì các dịch vụ làm tăng giá trị gia tăng cho khách hàng ngoài các yếu tố về sản phẩm phụ thuộc rất nhiều vào công tác chăm sóc khách hàng. Các chương trình khuyến mại, các dịch vụ chăm sóc sẽ...

Ngày tải lên: 26/03/2013, 17:26