... thụng tindi ng, t ú lm c s ỏnh giỏ thc trng cht lng dch v thụng tindi ng ca Cụng ty VMS- Mobifone v CHNG THC TRNG CHT LNG DCH V THễNG TINDI NG CA CễNG TY VMS- MOBIFONE 2.1 c im ca Cụng ty VMS- ... THễNG TINDI NG CA CễNG TY VMS- MOBIFONE 2.1 c im ca Cụng ty VMS- Mobifone nh hng ti cht lng dch v thụng tindi ng: 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin thng hiu Mobifone: Cụng ty thụng tindi ... thụng tindi ng ca Cụng ty VMS- Mobifone 2.3.1 u im cht lng dch v thụng tindi ng ca Cụng ty VMS- Mobifone Th nht: Cụng ty ó u t nghiờn cu v ban hnh h thng tiờu chun cht lng dch v thụng tindi ng...
... dịchvụthôngtindiđộng Chương 2: Thực trạng chấtlượngdịchvụthôngtindiđộngCôngty VMS- Mobifone Chương 3: Phương hướng giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụthôngtindidộngCôngty ... thôngtindiđộng Nghiên cứu sở luận đánh giá chấtlượngdịchvụthôngtindiđộng doanh nghiệp thôngtindiđộng - Phân tích, đánh giá thực trạng chấtlượngthôngtindiđộngCôngtyVMS – Mobifone ... tiêu chấtlượng phục vụdịch vụ) - Công khai thôngtinchấtlượngdịchvụthôngtinđộng : Doanh nghiệp tiến hành công khai thôngtin tình hình thực công bố chấtlượngdịchvụ tiêu chấtlượng dịch...
... lai CôngtyThôngtindiđộng phải chủ động nâng cấp mạng thành công nghệ thôngtindiđộng GSM hệ thứ (4G) để theo kịp đà phát triển thôngtindiđộng toàn cầu Một công nghệ thay đổi, chấtlượng ... cơ) VMS- MobiFone 3.1.5 Căn thứ năm: Thực trạng chấtlượngdịchvụthôngtindiđộng VMS- MobiFone thời gian qua 3.2 Các biện pháp chủ yếu nhằm nâng cao lực cạnh tranh chấtlượngdịchvụthôngtin ... nhà khai thác dịchvụthôngtindiđộng khác Năm giải pháp để nâng cao chấtlượngdịchvụCôngtyThôngtindiđộngMobiFone trình bày cụ thể Chương 3, giải pháp đưa mang tính toàn di n thống nhất,...
... doanh dịchvụthôngtindiđộngcôngty VMSMobiFone 51 3.2 Phân tích hiệu hoạt động kinh doanh dịchvụthôngtindiđộng 53 3.3 Nhận xét chung hiệu kinh doanh dịchvụthôngtindiđộngcôngtyVMS ... thôngtindi động, thực chất khái niửm dịchvụthôngtindiđộng bao gồm dịchvụ điửn thoại diđộngDịchvụ điửn thoại diđộng cung cấp dịchvụ đàm thoại cho khách hàng dịchvụthốngtindiđộngdịch ... tyVMSMobiFone 32 1.3 Cơ cấu tổ chức côngtythôngtindiđộngVMSMobiFone 33 1.4 Dịchvụ cung cấp côngty 36 ĩ Thục trạng hoạt động kinh doanh dịchvụthôngtindiđộngcõngtyVMS MobiFone...
... tranh chấtlượngdịchvụthôngtindiđộngVMSMobiFone 2.2.1 Các tiêu chấtlượngdịchvụMobiFone Bảng 2-4 : Các tiêu chấtlượngdịchvụMobiFone STT 1.1 1.2 1.3 Tên tiêu Chấtlượng mạng lưới ... giá chấtlượngdịch vụ, ta thấy 80% khách hàng hài lòng đánh giá tốt chấtlượngdịchvụCôngty cung cấp Tuy nhiên số dịchvụ GPRS, truy cập Internet chấtlượngdịchvụ chưa ổn định, Côngty cần ... lượngdịchvụ năm VMS] Qua bảng ta thấy chấtlượng gọi dịchvụCôngtyVMSMobiFone cung cấp ngày nâng cao Tỷ lệ gọi thành côngtỷ lệ rớt mạch thuê bao diđộngMobiFone đạt tiêu chấtlượng hàng...
... 1.2.4 Chấtlượngdịchvụthôngtindiđộng Bên cạnh đặc điểm chất lƣợng dịch vụ, chất lƣợng dịchvụthôngtindiđộng mang đặc điểm riêng biệt ngành dịchvụ viễn thông: Các dịchvụ viễn thông ... 1.2.1 Dịchvụ 1.2.2 Dịchvụthôngtindiđộng 1.2.3 Chấtlượngdịchvụ 1.2.4 Chấtlượngdịchvụthôngtindiđộng .9 1.3 Các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch ... 1.2.2 Dịchvụthôngtindiđộng Theo điều chƣơng I Luật Viễn thông, dịchvụ Viễn thông là: Dịchvụ gửi, truyền, nhận xử lý thôngtin hai nhóm ngƣời sử dụng dịchvụ Viễn thông, bao gồm dịchvụ dịch...
... thụ dịchvụthôngtindiđộng Chương l i : Thực trạng tiêu thụ dịchvụthôngtindiđộngcôngty viễn thông Viettel Chương n i : Giáp pháp đẩy mạnh tiêu thụ dịchvụthôngtindiđộngcôngty viễn ... ì: DỊCHvụTHÔNGTINDIĐỘNG VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TIÊU THỤ DỊCHvụTHÔNGTINDIĐỘNG ì KHÁI NIỆM VÀ PHÂN LOẠI DỊCHvụTHÔNGTINDIĐỘNG l.Khái niệm ' Phân loại 2.1 Dịchvụ 2.2 Dịchvụ ... vụthôngtindiđộng - Nêu thực trạng tiêu thụ dịchvụthôngtindiđộngcôngty viễn thòng Viettel - Đề xuất số giải pháp nhằm đẩy mạnh việc tiêu thụ dịchvụthôngtindiđộngcôngty viễn thông...
... thường 2.2.2 Dịchvụthôngtindiđộng Khái niệm: Theo Bộ Thôngtin Truyền thông (2012), dịchvụthôngtindiđộng mặt đất (dịch vụthôngtindiđộng vô tuyến) dịchvụ viễn thông cung cấp thông qua ... sử dụng dịchvụthôngtindiđộngCôngtyDịchvụ Viễn thông VinaPhone Xây dựng kiểm định thang đo giá trị cảm nhận khách hàng sử dụng dịchvụthôngtindiđộngCôngtyDịchvụ Viễn thông VinaPhone ... mạng viễn thôngdiđộng mặt đất (mạng thôngtindi động, mạng trung kế vô tuyến, mạng nhắn tin) , bao gồm dịch vụ: - Dịchvụ viễn thông bao gồm: Dịchvụ điện thoại; dịchvụ fax; dịchvụ truyền...
... cấp dịchvụ mạng thôngtindiđộng hữu phát triển sản phẩm – dịchvụ nhằm xây dựng chiến lược phát triển dịchvụthôngtindiđộngCôngtythôngtindiđộng đến năm 2018 Đ tài thu thập sử dụng thông ... thành phát triển CôngtyThôngtindi động: 1993: Thành lập CôngtyThôngtindiđộng 1994: Thành lập Trung tâm Thôngtindiđộng Khu vực I & II 1995: CôngtyThôngtindiđộng ký Hợp đồng hợp ... Viễn thông Việt Nam (VNPT), với 02 côngtyCôngtyThôngtinDiđộng (VMS - MobiFone) với mạng MobiFoneCôngtyDịchvụ Viễn thông (VinaPhone) với mạng VinaPhone - Côngty Cổ phần Dịchvụ Bưu...
... m: Theo B Thôngtin Truy n thông (2012), d ch v thôngtindi ng m t t (d ch v ng vô n) d ch v vi cung c p thông qua m ng vi ng m c t (m ng thôngtindi ng, m ng trung k vô n, m ng nh n tin) , bao ... hàng s d ng d ch v ng c a Côngty D ch v Vi n thông VinaPhone Xây d ng ki d ng d ch v VinaPhone nh thôngtin d c m nh n c a khách hàng s ng c a Côngty D ch v Vi n thông 1.1.3 Câu h i nghiên ... d ch v c m: D ch v thôngtindi nên mang nh - ng m t lo i hình c a d ch v vi n thông m c a d ch v vi n thông nh sau: D ch v vi n thông khác v i nh ng s n ph m c a ngành công nghi p, không ph...
... lượng di ch vụ thơngtindi đợng VMSMobiFone CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤ VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 1.1.1 Khái niệm dịchvụdịchvụthơngtindiđộng Khái niệm đặc điểm dịchvụ Khái niệm: Dịch ... CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTHƠNGTINDIĐỘNGCỦACƠNGTYVMSMOBIFONE 3.1 Căn đề xuất giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụthơngtindiđộngCơngty VMS- MobiFone 3.1.1 Căn thứ ... chất lượng di ch vụ thơngtindi đợng VMSMobiFone CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTHƠNGTINDIĐỘNG HIỆN NAY TẠI VMS – MOBIFONE 2.1 Tổng quan Cơngtythơngtindiđộng VMS- MobiFone 2.1.1...
... lượng di ch vụ thơngtindi đợng VMSMobiFone CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCHVỤ VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ 1.1 Khái niệm dịchvụdịchvụthơngtindiđộng 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụ Khái niệm: Dịch ... CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTHƠNGTINDIĐỘNGCỦACƠNGTYVMSMOBIFONE 3.1 Căn đề xuất giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụthơngtindiđộngCơngty VMS- MobiFone 3.1.1 Căn thứ ... VMSMobiFone THỰC TRẠNG CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤTHƠNGTINDIĐỘNG HIỆN NAY TẠI VMS – MOBIFONE 2.1 Tổng quan Cơngtythơngtindiđộng VMS- MobiFone 2.1.1 Sự hình thành phát triển Cơngtythơngtin di...
... 1.1 Khái niệm dịchvụdịchvụthơngtindiđộng 1.1.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụ 1.1.2 Dịchvụthơngtindiđộng 1.2 Chấtlượngdịchvụthơngtindiđộng 1.2.1 ... cạnh tranh chất lƣợng dịchvụthơngtindiđộng VMSMobiFone” Mục đích đề tài Phân tích thực tr ng chất l ợng dịchvụthơngtindiđộng nay, lợi nh đe dọa Cơngtythơngtindiđộng VMS- MobiFone ... dịchvụ gọi Thành phần dịchvụ bổ sung: dịchvụ hậu mãi, dịchvụ chăm sóc khách hàng + Đặc điểm dịchvụthơngtindiđộngDịchvụthơngtindiđộng mang nhiều tính chất sản phẩm dịchvụ mà...
... Khỏi quỏt v cụng ty thụng tindi ủ ng VMSMobifone 3.1.1 Thụng tin chung v cụng ty Tờn cụng ty : Cụng ty thụng tindi ủ ng Tờn ti ng Anh: Viet Nam mobile telecom services company (VMS) Lnh v c ho ... trờn th tr ng Cụng ty Thụng tindi ủ ng VMSMobiFone l doanh nghi p ủ u tiờn ho t ủ ng lnh thụng tindi ủ ng t i Vi t nam Trong th i gian qua, s l ng khỏch hng c a Cụng tyVMSMobiFone tng tr ng ... m c a d ch v chm súc khỏch hng cụng ty thụng tindi ủ ng VMSMobifone 59 4.1.1 Cỏc n i dung chm súc khỏch hng t i cụng ty thụng tindi ủ ng VMSMobifone 61 4.1.2 H th...
... chia làm phần: I Giới thiệu côngtythôngtindiđộngMobifone II Vận dụng mô hình lực lượng M.Porter để phân tích tình hình cạnh tranh dịchvụthôngtindiđộngMobifone thị trường Việt Nam ... đoạn 2006-2010 I GIỚI THIỆU VỀ CÔNGTINTHÔNGTINDIĐỘNGMOBIFONE Giới thiệu chung Côngtythôngtindiđộng (VMS) Doanh nghiệp Nhà nước trực thuộc Tập đoàn Bưu Viễn thông Việt nam (VNPT) Được thành ... ty liên doanh Lĩnh vực hoạt độngMobiFone tổ chức thiết kế xây dựng, phát triển mạng lưới triển khai cung cấp dịchvụthôngtindiđộng Hiện nay, CôngtyThôngtindiđộng có 14 Phòng, Ban chức...
... khách hàng dịchvụthơngtindiđộng • Đánh giá yếu tố cấu thành lòng trung thành,gồm: Niềm tin; Sự thoả mãn; Rào cản chuyển đổi; Xu hướng tiêu dùng khách hàng dịchvụthơngtindiđộngMobifone ... khách hàng dịchvụthơngtindiđộngMobifone chi nhánh Thừa Thiên Huế Chương 3: Định hướng số giải pháp nhằm xây dựng, trì nâng cao lòng trung thành khách hàng dịchvụthơngtindiđộngMobifone ... lạc khơng thể thiếu Các dịchvụthơngtindiđộng khơng hạn chế cho khách hàng giàu có mà phổ cập để trở thành dịchvụ cho người Điện thoại diđộng số loại hình thơngtin có triển vọng phát triển...
... H DỊCHvụ T H Ô N G TINDI Đ Ộ N G ì DỊCHVỤTHÔNGTINDIĐỘNG Khái niệm dịchvụthôngtindiđộng Đặc điểm Khái niệm kinh doanh dịchvụ li CÁC DOANH NGHIỆP KINH DOANH DỊCHvụTHÔNGTINDIĐỘNG ... DỊCH v ụ THÔNGTINDIĐỘNG ì DỊCH V Ụ T H Ô N G TINDI Đ Ộ N G Khái niệm dịchvụthôngtindiđộng T h e o pháp lệnh B u c h i n h V i ễ n thông Đ i ề u 37 m ụ c Ì q u y định: Dịch v ụ Viễn thông ... lượngdịchvụ tốt dịchvụ đa dạng chiến lược cạnh tranh chù yếu dinh thành công doanh nghiệp kinh doanh dịchvụthôngtindi độna Việt Nam Các doanh nghiệp kinh doanh dịchvụthôngtindi động...