chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại

Thái độ của nhân viên ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần Phương Đông

... i 2 Ba là, ngân hàn ngân hàng 2/2014 inh - có liên quan xâ , gân hàng, nhiên nhân viên - nhân viên CLDV - , hoàn thành 3 thành hàng ngân hàng V VÀ 1.1 1.1.1 hàng d 1.1.2 T hàng 1.1.3 1.1.3.1 ... 7 1.1.3.4 hàng 1.1.3.5 1.1.3.6 1.1.3.7 Bê + k banking, mobile banking, sms banking + : k 1.2 1.2.1 The 1.2.2 vi 10 1.2.3 ngân hàng , thái (1) (3) (5) (2) (4) i, (6) thái D a khách hàng 1.2.4 ... cao 1.3.2.2 15 Ngân h 1.4 c hàng 16 hách hàng Schaufeli Bakker, 2010) - 17 - :v cho - t phó n - Theo Zineldin (1996) :t , 18 ( Tuy nhiên xét t T 1.5 M 19 Mô hình SERVQUAL 88) hàng :s SERVQUA...

102
242
0

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN KHU VỰC TPHCM

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ tiền gửi ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Dịch vụ ngân hàng thƣơng mại .4 1.1.1.1 ... chất lƣợng dịch vụ tiền gửi khoảng cách mong đợi dịch vụ tiền gửi ngƣời gửi tiền nhận thức, cảm nhận họ sử dụng sản phẩm dịch vụ tiền gửi mà ngân hàng cung cấp Vì dịch vụ tiền gửi dịch vụ nhất, ... dụng dịch vụ tiền gửi mà ngân hàng cung ứng Ý nghĩa thực tiễn đề tài Về mặt lý luận: hệ thống hóa lý luận dịch vụ tiền gửi, chất lƣợng dịch vụ tiền gửi, hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ tiền...

122
838
8

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng Phương Đông - chi nhánh Khánh Hòa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Khách hàng nhận từ dịch vụ Ngân hàng (phương diện kỹ thuật chất lượng) Khách hàng nhận dịch vụ Ngân hàng (phương diện chức dịch vụ)  Chất lƣợng dịch vụ tiền gửi Chất lượng dịch vụ tiền gửi khả ... quan đến chất lượng dịch vụ ngân hàng a Dịch vụ ngân hàng, dịch vụ tiền gửi  Dịch vụ ngân hàng Trong luận văn Nguyễn Duy Hải (2010), Đánh giá chất lượng dịch vụ Ngân hàng thương mại cổ phần Á châu ... dịch vụ như: Dịch vụ tiền gửi, dịch vụ tín dụng, dịch vụ thẻ toán, dịch vụ môi giới đầu tư chứng khoán…  Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng Để đo lường chất lượng dịch vụ Ngân hàng, cần phải hiểu chất...

131
748
2

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam trên địa bàn thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... b Hình 2.1: ngân hàng? ngân hàng hàng khách hàng cá nhân Phát phân tích phân tích t hàng khác khách hàng : ngân hàng ngân hàng Valarie hàng hàng 6 g T a 8 T iên ngân hàng ngân hàng 1.1.3.1 ... gia ngân hàng 2.3.2.2 ng nâng 37 - -3.6%) so NHNN N 2011 -2.4%) - 38 - 2013 2.3.2.3 2011 39 T p theo sát m , 40 môn cao thái chi phí sách t gian làm 41 khách hàng t h , , khách hàng ngân hàng ... (DBS): - - ATM thông qua khách hàng cao 26 - hách - có , lâu dài Liêm ; luôn ; nói nhân nói; Làm - ; ' và có ; , DBS em Châu Á giúp DBS giúp Châu Á vang "ngân hàng 27 ATM, 28 29 - - viên 30...

143
556
1

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH BIÊN HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng có khó có khách hàng ngân hàng N mái hài hài lòng tin vào ngân hàng ngân hàng có cho theo yêu thay Vì không tích góp ý hay ngân hàng nói thêm phân hài lòng hàng có hài lòng khách hàng ... hành vi khách hàng Ngay hài lòng tích có ngân hàng khác không ngân hàng hài hài lòng ngân hàng tìm khách khách hàng có hài lòng cao khách hàng trung thành ngân hàng Parasuraman khách hàng (1993), ... lòng c a khách hàng cho ngân hàng khu v ngân hàng khu v n h u hình không hi n th v i ngân hàng khu v c Không có khác bi khu v c công ( hàng t viên n s hài lòng c a ( i gi a ngân hàng -0.004) Nó...

107
651
1

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn khu vực TP

Danh mục: Kinh tế

... Quality) ngân hàng (corporate image) FTSQ c a Gronroos 20 ngân hàng ngân hàng ngân hàng khách k ,k ngân hàng th ,h ,c ,t t ,t ,p , 1.3.5.2 Mô hình Servqual c a Parasuraman hàng - ervqual mô hình hàng ... hàng Giá r, 2000) 18 nhân Nh khác S quan h tranh thành công (Hennig-Thurau Klee, 1997) g khách hàng ngân hàng (Anderson, Fornell Mazvancheryl, 2004) ngân hàng ngân hàng chân khách hàng ngân hàng ... - - 1.1.2 Tính vô hình -K - : ngân hàn 10 Tính ngân hàng ngân hàng Trong trình tiêu dùng ngân hàng 1.2 T ng quan v ch ng d ch v ti n g i t i i 11 ngân hàng ngân hàng (Zeithaml, 1987) (Lewis &...

122
383
0

Đo lường chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn thành phố hà tĩnh

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... hàng sửu dụng dịch vụ tiền gửi ngân hàng Từ mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ tiền gửi, nghiên cứu đưa giả thuyết mối quan hệ yếu tố chất lượng dịch vụ tiền gửi hài lòng khách hàng dịch vụ ... Chương 1: Cơ sở khoa học dịch vụ tiền gửi Ngân hàng thương mại - Trình bày sở lý luận khái niệm, nghiệp vụ dịch vụ NHTM - Trình bày sở thực tiễn chất lượng dịch vụ tiền gửi NHTM Việt Nam nói chung ... Đo lường chất lượng dịch vụ tiền gửi thông qua ý kiến đánh giá yếu tố chất lượng dịch vụ NHNo&PTNT TP Hà Tĩnh, từ mô hình hồi quy để dự đoán hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiền gửi NHNo&PTNT...

9
148
0

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh nam định

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... im ni bt sau: Dch v cú tớnh khụng hin hu: õy l c im c bn ca dch v Dch v l vụ hỡnh, khụng tn ti di dng vt th Vỡ tớnh vụ hỡnh, khụng hin hu ca dch v, cú rt nhiu khú khn cho qun lý, iu hnh v marketing ... cu, mong mun cho khỏch hng tt hn cỏc i th cnh tranh 1.3.2.2 c im ca sn phm dch v ngõn hng Tớnh vụ hỡnh SPDV ngõn hng thng c thc hin theo mt quy trỡnh ch khụng phi l cỏc vt th cú th quan sỏt, ... PGĐ phụ trách kế toán, kho quỹ phòng tổ chức hành Phòng kiểm soát nội Phòng kế toán Phòng giao dịch Phòng kho quỹ PGĐ phụ trách tín dụng, huy động vốn Phòng KH cá nhân Phòng quản lý rủi ro Phòng...

104
474
0

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng TMCP nam á phòng giao dịch văn thánh

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á-PGD VĂN THÁNH 2.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ tiền gửi khách hàng cá nhân NHTM 2.1.1 Dịch vụ tiền gửi ngân ... của ngân hàng Dịch vụ ngân hàng với đặc điểm cụ thể Tiền gửi xếp thành hai nhóm chính: tiền gửi không k ỳ hạn tiền gửi có kỳ hạn + Tiền gửi không kỳ hạn Tiền gửi không kỳ hạn bao gồm tiền gửi ... LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM Á-PGD VĂN THÁNH 2.1 Cơ sở lý thuyết dịch vụ tiền gửi của khách hàng cá nhân...

80
329
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam chi nhánh huyện quế võ, bắc ninh

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... phiếu… 1.2 Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng 1.2.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ tốt nhân ... trò Ngân hàng Thương mại phát triển kinh tế .6 1.1.3 Hoạt động Ngân hàng Thương mại 1.2 Chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại 10 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ tiền ... đến nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại Việt Nam 1.5.1 Kinh nghiệm nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm Ngân hàng Thương mại 1.5.1.1 Ngân hàng Citi Bank...

163
309
0

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam Chi nhánh huyện Quế Võ, Bắc Ninh (LV thạc sĩ)

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

...

163
986
9

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Nam Định

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... im ni bt sau: Dch v cú tớnh khụng hin hu: õy l c im c bn ca dch v Dch v l vụ hỡnh, khụng tn ti di dng vt th Vỡ tớnh vụ hỡnh, khụng hin hu ca dch v, cú rt nhiu khú khn cho qun lý, iu hnh v marketing ... cu, mong mun cho khỏch hng tt hn cỏc i th cnh tranh 1.3.2.2 c im ca sn phm dch v ngõn hng Tớnh vụ hỡnh SPDV ngõn hng thng c thc hin theo mt quy trỡnh ch khụng phi l cỏc vt th cú th quan sỏt, ... PGĐ phụ trách kế toán, kho quỹ phòng tổ chức hành Phòng kiểm soát nội Phòng kế toán Phòng giao dịch Phòng kho quỹ PGĐ phụ trách tín dụng, huy động vốn Phòng KH cá nhân Phòng quản lý rủi ro Phòng...

104
300
0

Luận văn thạc sĩ đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam CN vĩnh long

Danh mục: Kinh tế

... nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Tuy nhiên, nói đến chất lượng dịch vụ, không đề cập đến ... lượng dịch vụ cung cấp ngân hàng; o Rủi ro bảo mật ngân hàng; o Hình ảnh thái độ nhân viên ngân hàng; o Sự cảm nhận thỏa mái khách hàng ngân hàng; o Chính sách giá ngân hàng; o Phí thu ngân hàng; ... Nghiệp vụ huy động vốn giúp khách hàng có hội tiếp cận với dịch vụ khác ngân hàng Đặc biệt dịch vụ toán qua ngân hàng dịch vụ tín dụng khách hàng cần vốn cho sản xuất, kinh doanh cần tiền cho...

119
352
0

Chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam (vietinbank)

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

...

111
496
1

Slide phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần nam việt – chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thực trạng hành vi khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng TMCP Nam Việt yếu tố ảnh hưởng đến hành vi  Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tiền gửi LOGO Đối tượng phạm ... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG TMCP NAM VIỆT - CHI NHÁNH HUẾ LOGO Mục tiêu định hướng hoạt động ngân hàng TMCP Nam Việt – CN Huế thời gian đến  Trở thành ngân hàng ... thập tài liệu ngân hàng Navibank Huế Đối với thông tin sơ cấp : Điều tra, vấn trực tiếp Ngân hàng LOGO Nội dung kết nghiên cứu  Những vấn đề lý luận dịch vụ ngân hàng dịch vụ tiền gửi  Lý luận...

34
701
0

nâng cao chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam - chi nhánh thừa thiên huế

Danh mục: Kế toán

... hiểu khác dịch vụ ngân hàng, nhiên phổ biến có quan điểm sau: Dịch vụ ngân hàng tổng thể hoạt động ngành ngân hàng với tư cách ngành thuộc lĩnh vực dịch vụ Dịch vụ ngân hàng sản phẩm dịch vụ phi ... quan Ngân hàng thương mại 1.1.1 Định nghĩa Ngân hàng thương mại Ngân hàng thương mại (NHTM) loại ngân hàng giao dịch trực tiếp với công ty, xí nghiệp, tổ chức kinh tế cá nhân, cách nhận tiền gửi, ... lưỡng trước định chọn mua dịch vụ so với mua hàng hóa 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận, tiêu dùng dịch vụ, dịch vụ tổng hợp Doanh nghiệp...

88
1,156
9

đánh giá chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn, chi nhánh nghệ an

Danh mục: Kinh tế

... s h p nh t t nguy n ngân hàng: Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB), Ngân hàng TMCP Nh t (Ficombank), Ngân hàng TMCP Vi t Nam Tín Nghĩa (TinNghiaBank) Ngân hàng TMCP Sài Gòn (Ngân hàng h p nh t) th c ... tháng 6/2011 130 nh ch nh ch , bao g m: ngân hàng thương m i nhà nư c, 37 ngân hàng c ph n, 48 Chi nhánh ngân hàng nư c ngoài, ngân hàng liên doanh, ngân hàng 100% v n nư c ngoài, 17 công ty tài ... khách hàng Trong lĩnh v c ngân hàng, tiêu chí thư ng c khách hàng o lư ng thông qua y u t sau: • Ngân hàng th c hi n d ch v úng t l n u • Ngân hàng cung c p d ch v t i th i i m mà h ãh a • Ngân hàng...

115
417
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ Moble Bankinh tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt nam - chi nhánh Đống Đa

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... hoạt động ngân hàng khách hàng 1.2.2 Sự cần thiết phải nâng cao chất lượng dịch vụ Mobile Banking Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng việc ngân hàng không ngừng làm cho chất lượng dịch vụ cung ... ngân hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng 44 2.3.2 Giới thiệu dịch vụ Mobile Banking Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải Việt Nam - Chi nhánh Đống Đa 2.3.2.1 Lợi ích dịch vụ ... - Sự hoàn hảo chất lượng dịch vụ cung ứng Là đáp ứng yêu cầu khách hàng nhằm làm hài lòng họ sử dụng dịch vụ ngân hàng Chất lượng dịch vụ thể việc thủ tục đăng kí sử dụng dịch vụ ban đầu nào,...

67
1,849
0

Đánh giá chất lượng dịch vụ internet banking tại ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương – chi nhánh huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... cc Thng kờ Vit Nam, Ngõn hng l ngnh c phõn t lnh vc dch v 1.1.2.2 c im ca dch v ngõn hng Tớnh vụ hỡnh: Khỏch hng s dng dch v ti chớnh ngõn hng thng khụng nhỡn thy hỡnh dng c th, khụng o lng...

157
1,181
2