| Tài liệu tham khảo |
Loại |
Chi tiết |
| 1. Nguyễn Duy Hải (2010), Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Khánh Hòa, Luận văn Thạc Sỹ, Trường Đại học Nha Trang, Khánh Hòa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu – Chi nhánh Khánh Hòa |
| Tác giả: |
Nguyễn Duy Hải |
| Năm: |
2010 |
|
| 2. Đỗ Tiến Hóa (2007), Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh, Luận văn Thạc Sĩ, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp.Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh Tp. Hồ Chí Minh |
| Tác giả: |
Đỗ Tiến Hóa |
| Năm: |
2007 |
|
| 3. Lê Văn Huy (2007), “Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết”, Tạp chí khoa học và công nghệ - Đại học Đà Nẵng số 2. 2007 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“Sử dụng chỉ số hài lòng của khách hàng trong hoạch định chiến lược kinh doanh ngân hàng: cách tiếp cận mô hình lý thuyết |
| Tác giả: |
Lê Văn Huy |
| Năm: |
2007 |
|
| 4. Đỗ Lý Hoàng Ngọc (2012), Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng BIDV, Luận văn Thạc Sĩ, Trường Đại học Nha Trang, Khánh Hòa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tín dụng của Ngân hàng BIDV |
| Tác giả: |
Đỗ Lý Hoàng Ngọc |
| Năm: |
2012 |
|
| 5. Lương Thi Quỳnh Nga, Nâng cao hiệu quả huy động nguồn vốn tiên gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam, Luận văn Thạc Sĩ, Trường Đại học Kinh tế Tp. Hồ Chí Minh, Tp. Hồ Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nâng cao hiệu quả huy động nguồn vốn tiên gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam |
|
| 8. Ngô Nguyên Quý (2013), Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Khách sạn NOVOTEL Nha Trang, Luận văn Thạc Sĩ, Trường Đại học Nha Trang, Khánh Hòa |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại Khách sạn NOVOTEL Nha Trang |
| Tác giả: |
Ngô Nguyên Quý |
| Năm: |
2013 |
|
| 9. Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang, Nguyên lý Marketing, NXB Đại Học Quốc Gia Thành phố HCM, 2003 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nguyên lý Marketing |
| Nhà XB: |
NXB Đại Học Quốc Gia Thành phố HCM |
|
| 10. Nguyễn Đình Thọ & ctg, Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP. Hồ Chí Minh, Đề tài nghiên cứu khoa học, Trường đại học kinh tế thành phố Chí Minh |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Đo lường chất lượng dịch vụ vui chơi giải trí ngoài trời tại TP. Hồ Chí Minh |
|
| 11. PGS.TS. Nguyễn Thống, Nội dung kiểm định Durbin Watson, Bài giảng Kinh tế lượng, Trường cao đẳng kinh tế kỹ thuật Sài Gòn |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Nội dung kiểm định Durbin Watson |
|
| 12. Hoàng Trọng – Chu Nguyễn Mộng Ngọc, Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS, NXB Thống kê |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
Phân tích dữ liệu nghiên cứu với SPSS |
| Nhà XB: |
NXB Thống kê |
|
| 1. A. Parasuraman, Valarie A.Zeithaml and L.Berry, “A Conceptual Model of Service Quality and It’s Implications for Future Reseach”, Journal of Marketing, 1985, p.p 41-50 |
Sách, tạp chí |
| Tiêu đề: |
“A Conceptual Model of Service Quality and It’s Implications for Future Reseach”, Journal of Marketing |
|
| 6. Philip Kotler & Gary Amstrong (2004), Những nguyên lý tiếp thị, tập 1. Nhà xuất bản thống kê |
Khác |
|
| 13. Báo cáo kết quả kinh doanh của OCB Khánh Hòa năm 2011 đến năm 2013. Tiếng Anh |
Khác |
|