Bảng 3.20a: Kiểm định phƣơng sai không đổi giữa các nhóm trình độ học vấn
Thống kê Levene df1 df2 Sig.
4.224 4 276 .002
(Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra).
Từ kết quả phân tích ở bảng 3.20a cho thấy kết quả Leneve test có mức ý nghĩa quan sát Sig.=.002 < 0.05. Điều này có nghĩa là phương sai giữa các nhóm trình độ học vấn là khác nhau.
Bảng 3.20b: Kết quả phân tích ANOVA
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 59.313 4 14.828 18.763 .000 Within Groups 218.116 276 .790 Total 277.429 280
(Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra).
Qua kết quả phân tích ANOVA ở Bảng 3.20b ta thấy mức ý nghĩa quan sát Sig = 0.000 < 0.05 nên có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng giữa các nhóm khách hàng có trình độ học vấn khác nhau (ở mức ý nghĩa 0.05).
Bảng 3.20c: Kết quả so sánh nhóm
Trình độ học vấn
Sai phân trung bình
Sai số
chuẩn Sig.
95% Khoảng tin cậy Cận dưới Cận trên Phổ thông – Sau đại học -.05405833 .2453891 .995 -.6293968 .5212802 Trung cấp- Sau đại học -.02770470 .254220 1.000 -.6237503 .5683409 Cao đẳng- Sau đại học -.00194573 .273466 1.000 -.6431154 .6392239 Đại học- Sau đại học -.99092281 (*) .2401596 .000 -1.5540004 -.4278452
(Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra).
Qua kết quả so sánh ở Bảng 3.20c cho thấy sự khác biệt về mức độ hài lòng ở 2 nhóm trình độ học vấn đó là nhóm đại học và nhóm sau đại học, mà cụ thể là nhóm đại học có mức độ hài lòng thấp hơn.Vì vậy trong các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng phải quan tâm đến nhóm khách hàng có trình độ đại học để nâng cao sự hài lòng cho họ.