Bảng 3.19a: Kiểm định phƣơng sai không đổi giữa các nhóm lứa tuổi.
Levene Statistic df1 df2 Sig.
8.636 5 275 .000
Từ kết quả phân tích ở bảng 3.19a cho thấy kết quả Leneve test có mức ý nghĩa quan sát Sig.= 0.000 < 0.05. Điều này có nghĩa là phương sai giữa các nhóm lứa tuổi khác nhau.
Bảng 3.19b: Kết quả phân tích ANOVA
Sum of Squares df Mean Square F Sig. Between Groups 13.424 5 2.685 2.797 .018 Within Groups 264.005 275 .960 Total 277.429 280
(Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra).
Qua kết quả phân tích ANOVA ở Bảng 3.19b ta thấy mức ý nghĩa quan sát Sig = 0.018 < 0.05 nên có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ hài lòng giữa các nhóm lứa tuổi (ở mức ý nghĩa 0.05).
Bảng 3.19c: Kết quả so sánh nhóm
Lứa tuổi Sai phân trung bình
Sai số
chuẩn Sig.
95% Khoảng tin cậy Cận dưới Cận trên Từ 18 đến dưới 25 – trên 65 .67907454(*) .2439639 .022 .0735133 1.2846358 Từ 25 đến dưới 35 – trên 65 .59038123(*) .2190836 .029 .0465772 1.1341853 Từ 35 đến dưới 45 – trên 65 .40105862 .2234468 .226 -.1535756 .9556928 Từ 45 đến dưới 55 – trên 65 .59030176 .2477581 .064 -.0246775 1.2052810 Từ 55 đến 65 – trên 65 .89554408(*) .2704670 .004 .2241974 1.5668907
(Nguồn: Tính toán từ số liệu điều tra).
Qua kết quả so sánh ở Bảng 3.19c cho thấy sự khác biệt về mức độ hài lòng ở các nhóm lứa tuổi đó là nhóm từ 18 đến dưới 25, từ 25 đến dưới 35, từ 55 đến 65 so với nhóm trên 65 tuổi, mà cụ thể là nhóm tuổi từ 18 đến dưới 25, từ 25 đến dưới 35, từ 55 đến 65 tuổi có mức độ hài lòng cao hơn. Vì vậy trong các giải pháp nâng
cao chất lượng dịch vụ ngân hàng phải quan tâm đến nhóm khách hàng có độ tuổi trên 65 để nâng cao sự hài lòng cho họ.