Mặc dù đã được công nhận giá trị, tuy nhiên các thang đo, các giả thuyết đều đòi hỏi có những hiệu chỉnh, bổ sung và có thể biến tấu các thành phần khi áp dụng cho các loại hình dịch vụ cụ thể.
Do đó, bước đầu tiên của nghiên cứu là thẩm định, hiệu chỉnh, một dàn bài sẵn sẽ được chuẩn bị để định hướng cho các cuộc thảo luận nhóm. Nội dung thảo luận sẽ được ghi nhận, tổng hợp và là cơ sở cho hiệu chỉnh thang đo và có thể cả mô hình nghiên cứu. Từ đó bộ câu hỏi sẽ được hiệu chỉnh, tiến hành điều tra thử, ghi nhận các phản hồi và hoàn chỉnh lần cuối.
1
Quy trình nghiên cứu này dựa trên quy trình nghiên cứu của Nguyễn Đình Thọ (2003).
Hồi quy đa biến Kiểm định sự phù hợp Kiểm định các giả thuyết
Kiểm tra hệ số Cronbach Alpha Phân tích nhân tố
Cơ sở lý thuyết và kết quả các nghiên cứu trước
- Chất lượng dịch vụ
- Sự thỏa mãn của khách hàng
Mô hình
& thang đo (1) Thảo luận nhóm
Điều chỉnh mô hình và thang đo Mô hình
& thang đo (2)
Kiểm định mô hình lý thuyết Bảng câu hỏi
Kiểm định thang đo Độ tin cậy và giá trị Điều chỉnh mô hình
Như vậy, kết quả cụ thể của bước nghiên cứu định tính này là mô hình nghiên cứu đã hiệu chỉnh và bộ câu hỏi chuẩn bị cho nghiên cứu chính thức.
Mục tiêu của nghiên cứu sơ bộ là bước đầu nhận dạng những nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng Phương Đông - Chi nhánh Khánh Hòa.