chất lượng dịch vụ kết nối củng cố và mở rộng quan hệ

vận dụng phương pháp phân tích thành phần chính phân tích các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần thang máy thiên nam – chi nhánh hà nội

... Chất lượng dịch vụ tốt: Khi dịch vụ cảm nhận cao mong đợi khách hàng - Chất lượng dịch vụ mức thoả mãn: Khi dịch vụ cảm nhận phù hợp với mong đợi khách - Chất lượng dịch vụ kém: Khi dịch vụ cảm ... số chất lượng dịch vụ. (2) - Giữa biến nhận thức thành thông số chất lượng dịch vụ cung ứng dịch vụ. (3) - Giữa cung ứng dịch vụ thông tin bên với khách hàng.(4) - Giữa dịch vụ mong đợi dịch vụ ... lượng dịch vụ chuyển giao dịch vụ với khách hàng yếu tố tổ chức dịch vụ, hiểu biết nói chung khách hàng hiểu biết dịch vụ họ Cũng từ tiền đề tiếp cận dịch vụ, chất lượng dịch vụ với ba mảng lớn: Chất...

78
837
1

Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại Công Ty Cổ Phần Du Lịch Đảo Cát Bà

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... theo hướng dich vụ bổ sung, dịch vụ ăn uống dịch vụ buồng Mặt khác nâng cao chất lượng loại dịch vụ 1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn 1.3.1 Khái niệm Nâng cao chất lượng dịch vụ hoạt động ... trị chất lượng dịch vụ khách hàng đánh giá dựa vào kết tính ta kết luận sau: Nếu = x < 3: Chất lượng dịch vụ mức trông đợi Nếu = x = 4: Chất lượng đáp ứng mức trông đợi Nếu < x = 5: Chất lượng dịch ... X

77
1,762
4

Các biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của Công Ty Cổ phần Vận tải và Thuọng mại Đường sắt

Danh mục: Kế toán

... niềm tin khách hàng vào dịch vụ Công Ty từ nâng cao chất lợng dịch vụ dẫn đến mở rộng thị phần Công Ty Một số nhân viên cha hiểu biết chất lợng dịch vụ quản lý chất lợng dịch vụ phải đợc đào tạo ... hàng dịch vụ nói chung dịch vụ mà cung cấp nói riêng Từ lấy để cải tiến chất lợng dịch vụ, thông qua việc xây dựng tiêu chất lợng dịch vụ cụ thể Xuất phát từ thực tế ta thấy Công Ty cha có hệ thống ... dụng dịch vụ Công Ty lần Đánh giá chất lợng dịch vụ đối thủ cạnh tranh Đánh giá kết đạt đợc Công Ty đối thủ cạnh tranh sau nỗ lực chất lờng Để từ Công Ty nâng cao cải tiến chất lợng dịch vụ cung...

14
440
0

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NHNN VÀ PTNT NAM HÀ NỘI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ thái độ phục vụ, dịch vụ chờ, dịch vụ hậu Dịch vụ toàn gồm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Như dịch vụ khách hàng NHNO&PTNT Nam Hà Nội ... sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ ... tuyệt hảo A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt Chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng tạo thành từ nguồn chia làm bậc Sơ đồ 4: Bậc chất lượng dịch vụ mong đợi khách...

37
423
0

Luận văn biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty cổ phần du lịch bắc giang

Danh mục: Khoa học tự nhiên

... c a nhà hàng ph thu c vào r t nhi u y u t Có nh ng y u t thu c v khách quan, có nh ng y u t thu c v ch quan c a nhà hàng ho c nhân viên ph c v Cho dù khách quan hay ch quan nhà hàng ph i gi ... liên quan ñ n nhu c u thi t y u c a ngư i ăn, m c, , ñi l i, ñ n lo i d ch v liên quan ñ n công ngh s n xu t s n ph m v t ch t Ngư i ta có th phân chia làm lo i d ch v sau : - D ch v liên quan ... tham quan, c a khách tham quan ñ th c hi n chương trình du l ch Ho t ñ ng bao g m n i dung sau: T ch c ñưa ñón khách du l ch; t ch c, s p x p, b trí lưu trú ăn u ng cho khách; t ch c n tham quan...

127
524
0

PHÂN TÍCH ý KIẾN KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY cổ PHẦN CÔNG NGHỆ BÌNH MINH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Mối quan hệ thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ thỏa mãn hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Các nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên ... phối dịch vụ đầu Chất lượng dịch vụ khó đánh giá phụ thuộc vào cảm nhận khách hàng, thước đo chất lượng dịch vụ so sánh mong đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận Chất lượng dịch ... hỏng: dịch vụ tiêu dùng lần nhất, không lặp lại, dịch vụ bị giới hạn thời gian không gian 1.2.2 Chất lượng dịch vụ Theo Parasuraman: Chất lượng dịch vụ mức độ khác mong đợi người tiêu dùng dịch vụ...

76
957
0

Slide đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ ẩm thực cung đình tại nhà hàng khách sạn hương giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... percent Oneway ANOVA KLTN Tổng quan vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết KLTN Dịch vụ Chất lượng dịch vụ Các thành phần chất lượng dịch vụ Đo lường chất lượng dịch vụ Đặc điểm địa bàn nghiên cứu ... TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH HƯỚNG, GIẢI PHÁP, KẾT LUẬN Lý chọn đề tài KLTN • • Môi trường kinh doanh Khách hàng • Doanh nghiệp • Chất lượng dịch vụ • • • Dịch vụ ẩm ... kinh doanh lưu trú, nhà hàng dịch vụ du lịch nước quốc tế đạt nhiều thành tích bật nỗ lực hoạt động kinh doanh để khắc phục ảnh hưởng sau khủng hoảng kinh tế KLTN Dịch vụ ẩm thực Cung Đình nhà hàng...

12
859
0

Slide phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hóa trang phục N.V Nâng cấp CSHT Kết luận kiến nghị      Kết luận “Năng lực phục vụ thành phần quan trọng mô hình chất lượng dịch vụcủa cty Chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty KH đánh ... hàng sử dụng dịch vụ Internet     ADSL công ty từ tháng đến năm Phạm vi nghiên cứu: Về nội dung: Phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịch vụ Internet ... đến 0,8 thang đo lường sử dụng Mô hình chất lượng dịch vụ Internet ADSL FPT Chi nhánh Huế ĐỘ TIN CẬY NĂNG LỰC PHỤC VỤ PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET ADSL Thành phần “Độ tin cậy”...

28
732
0

Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ internet ADSL của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khác điểm kết nối mạng viễn thông Dịch vụ viễn thông bao gồm: + Dịch vụ + Dịch vụ giá trị gia tăng + Dịch vụ cộng thêm + Dịch vụ kết nối Internet + Dịch vụ truy cập Internet + Dịch vụ ứng dụng ... quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối quan ... cảm thấy khác biệt chất lượng kỳ vọng chất lượng mà họ cảm nhận sử dụng dịch vụ, chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ Chuyển giao Thông...

78
845
2

Slide ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CÔNG TY cổ PHẦN THƯƠNG mại HỒNG hà

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... động, kết kinh doanh, …thu thập từ phòng Kinh doanh Kế toán Công ty -Dữ liệu lý luận dịch vụ, chất lượng dịch vụ, siêu thị, chất lượng dịch vụ siêu thị, mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ Dữ ... Hồng Hà CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Cơ sở lý thuyết mô hình nghiên cứu Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ  Chất lượng dịch vụ  Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng ... khách hàng  Các nhân tố định chất lượng dịch vụ  Siêu thị chất lượng dịch vụ siêu thị  Các mô hình nghiên cứu chất lượng dịch vụ nghiên cứu trước  CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Mô...

36
487
0

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại CÔNG TY cổ PHẦN THƯƠNG mại HỒNG hà

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Đặc điểm chất lượng dịch vụ 21 1.1.3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 23 1.1.4 Các nhân tố định chất lượng dịch vụ 23 1.1.5 Siêu thị chất lượng dịch vụ siêu ... quan đến dịch vụ .18 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 18 1.1.1.2 Đặc tính dịch vụ .18 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 19 1.1.2.1 Khái quát chất lượng dịch vụ ... • Hệ thống hóa vấn đề lý luận thực tiễn chất lượng dịch vụ Xác định yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Công ty Cổ phần Thương mại Hồng Hà • Xác định mức độ tác động yếu tố chất lượng dịch...

13
422
0

Tài liệu Phân tích mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ với sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ Internet ADSL của Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Chi nhánh Huế docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khác điểm kết nối mạng viễn thông Dịch vụ viễn thông bao gồm: + Dịch vụ + Dịch vụ giá trị gia tăng + Dịch vụ cộng thêm + Dịch vụ kết nối Internet + Dịch vụ truy cập Internet + Dịch vụ ứng dụng ... quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty thỏa mãn khách hàng dịch vụ H2: mối quan hệ chiều chất lượng dịch vụ Internet ADSL công ty lòng trung thành khách hàng dịch vụ H3: mối quan ... cảm thấy khác biệt chất lượng kỳ vọng chất lượng mà họ cảm nhận sử dụng dịch vụ, chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Dịch vụ Chuyển giao Thông...

81
655
0

đánh giá chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần thương mại hồng hà

Danh mục: Kinh tế

... tính dịch vụ 17 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 18 1.1.2.1 Khái quát chất lượng dịch vụ 18 1.1.2.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 20 1.1.3 Quan hệ chất lượng dịch ... biệt chất lượng họ kỳ vọng chất lượng họ cảm nhận tiêu dùng dịch vụ chất lượng dịch vụ xem hoàn hảo Mô hình khoảng cách mô tả tổng quát chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, để đánh giá chất lượng dịch vụ ... Chính vậy, dịch vụ sản phẩm sử dụng tạo thành kết thúc sau 1.1.2 Chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Khái quát chất lượng dịch vụ Vấn đề đánh giá chất lượng dịch vụ việc đơn giản dễ thực Vì dịch vụ sản phẩm...

138
548
0

Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... mua sản phẩm hay dịch vụ -Theo Parasuraman & ctt: chất lượng dịch vụ khoảng cách chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng dịch vụ đánh giá dựa khoảng cách thành phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL ... định thang đo chất lượng dịch vụ công lĩnh vực kiểm định xe giới  Đánh giá hài lòng chủ phương tiện dịch vụ kiểm định xe giới Bình Dương  Khám phá thành phần chất lượng dịch vụ kiểm định ảnh ... thang đo chất lượng dịch vụ công lĩnh vực kiểm định xe giới Đánh giá Đánh giá hài lòng chủ phương tiện dịch vụ kiểm định xe giới Bình Dương Khám phá Khám phá thành phần chất lượng dịch vụ kiểm...

22
1,541
7

quản lý chất lượng dịch vụ tại công ty cổ phần quảng cáo trực tuyến 24h

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... chất lượng dịch vụ 27 2.2.Bộ máy quản lý chất lượng dịch vụ 31 2.3.Khảo sát đánh giá chất lượng dịch vụ 34 2.4.Kiểm tra giám sát chất lượng 34 3.Đánh giá công tác quản lý chất lượng dịch ... sách chất lượng dịch vụ, mục đích trách nhiệm thực chúng thông qua biện pháp như: lập kế hoạch chất lượng điều khiển chất lượng đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng khuôn khổ hệ thống chất lượng ... Như thực chất, quản lý chất lượng dịch vụ chất lượng hoạt động quản lý không đơn chất lượng hoạt động kỹ thuật Mục tiêu quản lý chất lượng dịch vụ nâng cao mức độ thoả mãn, nâng cao chất lượng sở...

51
929
6

SỬ DỤNG THANG ĐO SERVPERF ĐỂ ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ MUA HÀNG CUNG ỨNG TẠI CÔNG TY TNHH PHÂN PHỒI FPT

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... hữu Dịch vụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất Vd: dịch vụ khám chữa bệnh, dịch vụ du lịch, dịch vụ đào tạo, dịch vụ ăn uống, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, dịch vụ giải trí… Dịch vụ ... dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do vậy, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch ... ứng; (3) Quan điểm khách hàng nội (4) Các nghiên cứu trước CLDV mua hàng 1.2 Khái niệm dịch vụ dịch vụ mua hàng cung ứng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ hoạt động mà bên (nhà cung cấp dịch vụ) cung...

87
2,696
18

Luận văn sử dụng thang đo servperf để đánh giá chất lượng dịch vụ mua hàng cung ứng tại công ty TNHH phân phồi FPT

Danh mục: Công nghệ thông tin

... hữu Dịch vụ gắn liền hay không gắn liền với sản phẩm vật chất Vd: dịch vụ khám chữa bệnh, dịch vụ du lịch, dịch vụ đào tạo, dịch vụ ăn uống, dịch vụ chăm sóc sức khỏe, dịch vụ giải trí Dịch vụ ... dụng dịch vụ Neu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng không khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Do vậy, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ thỏa mãn với dịch ... ứng; (3) Quan điểm khách hàng nội (4) Các nghiên cứu trước CLDV mua hàng 1.2 Khái niệm dịch vụ dịch vụ mua hàng cung ứng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ: Dịch vụ hoạt động mà bên (nhà cung cấp dịch vụ) cung...

86
900
2