chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa theo đánh giá của khách du lịch
phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hoá ở hà nội
... luận chất lợng dịch vụ hớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa 1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ hớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa 1.1.1 Khái niệm dịch vụ hớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn ... di tích Từ đó, đa khái niệm dịch vụ hớng dẫn du lịch điểm di tích lịch sử văn hóa nh sau: Dịch vụ hớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa loại dịch vụ du lịch đợc điểm di tích tổ chức phục vụ ... chí đánh giá chất lợng dịch vụ hớng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa Hà Nội Dựa sở xác định tiêu chí đánh giá chất lợng dịch vụ du lịch tiêu chí đánh giá chất lợng dịch vụ hớng dẫn du lịch di...
- 127
- 609
- 3
đánh giá chất lượng dịch vu hướng dẫn du lịch chương trình hành trình di sản miền trung
... thức chất lượng hài lòng du khách chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch WHR Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ II Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch phương đánh giá chất ... Đánh giá du khách chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch Trên sở 34 biến số chi tiết hoá cho phần điều tra đánh giá du khách kỳ vọng trải nghiệm chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch, sử dụng kỹ ... đảm bảo” “sự tin cậy” chất lượng dịch vụ hướng dẫn IV Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch WHR Để trì nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch WHR cần trọng thực...
- 8
- 696
- 3
Phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở Hà Nội
... phục vụ với khách 1.4.2 Chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa Dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch có ... chí đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa từ xây dựng hệ thống tiêu chí đánh giá chất 43 lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch ... quan di tích Từ đó, đưa khái niệm dịch vụ hướng dẫn du lịch điểm di tích lịch sử văn hóa sau: Dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa loại dịch vụ du lịch điểm di tích tổ chức phục vụ...
- 159
- 1,408
- 4
Phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hoá ở hà nội
... phục vụ với khách 1.4.2 Chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa 34 Dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa sản phẩm dịch vụ, chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI CÁC DI TÍCH LỊCH SỬ VĂN HÓA 1.1 Khái niệm đặc điểm dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa 1.1.1.Khái niệm dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích ... 1.4 Chất lượng dịch vụ dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa 1.4.1 Chất lượng dịch vụ 1.4.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ du lịch...
- 208
- 505
- 1
Phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở hà nội
... chất lượng dịch vụ số lĩnh vực cụ thể du lịch mà chưa sâu phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn di tích lịch sử văn hóa Qua thấy chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa lĩnh ... lịch, đưa tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn điểm di tích lịch sử văn hố - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa Hà Nội, tìm ưu ... Khách du lịch) 25 Bảng 2.24 Chất lượng thuyết minh viên di tích lịch sử văn hóa Hà Nội (Theo đánh giá khách Du lịch) 26 Bảng 2.25 Đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn theo tiêu chí (Theo đánh giá...
- 14
- 341
- 0
Nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại trung tâm dịch vụ và bảo tồn di tích ATK định hóa, thái nguyên
... luận hướng dẫn du lịch đánh giá chất lượng hướng dẫn viên du lịch Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch Trung tâm Dịch vụ Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Ngun ... NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LỊCH TẠI TRUNG TÂM DỊCH VỤ VÀ BẢO TỒN DI TÍCH ATK ĐỊNH HĨA, THÁI NGUN .67 3.1 Xu hướng phát triển kinh doanh dịch vụ hướng dẫn du lịch ATK Định Hóa ... cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch Trung tâm Dịch vụ Bảo tồn di tích ATK Định Hóa, Thái Nguyên Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Thực trạng chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch...
- 83
- 648
- 1
Phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch tại các di tích lịch sử văn hóa ở hà nội (Tóm tắt trích đoạn)
... chất lượng dịch vụ số lĩnh vực cụ thể du lịch mà chưa sâu phân tích chất lượng dịch vụ hướng dẫn di tích lịch sử văn hóa Qua thấy chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa lĩnh ... lịch, đưa tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn điểm di tích lịch sử văn hố - Phân tích đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch di tích lịch sử văn hóa Hà Nội, tìm ưu ... Khách du lịch) 25 Bảng 2.24 Chất lượng thuyết minh viên di tích lịch sử văn hóa Hà Nội (Theo đánh giá khách Du lịch) 26 Bảng 2.25 Đánh giá chất lượng dịch vụ hướng dẫn theo tiêu chí (Theo đánh giá...
- 14
- 306
- 0
Báo cáo nghiên cứu khoa học: " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DNCH VỤ HƯỚNG DẪN DU LNCH CHƯƠNG TRÌNH ''''HÀNH TRÌNH DI SẢN MIỀN TRUNG’" potx
... thức chất lượng hài lòng du khách chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch WHR Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ II Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch phương đánh giá chất ... Đánh giá du khách chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch Trên sở 34 biến số chi tiết hoá cho phần điều tra đánh giá du khách kỳ vọng trải nghiệm chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch, sử dụng kỹ ... đảm bảo” “sự tin cậy” chất lượng dịch vụ hướng dẫn IV Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch WHR Để trì nâng cao chất lượng dịch vụ hướng dẫn du lịch WHR cần trọng thực...
- 8
- 615
- 1
Chất lượng dịch vụ hướng dẫn nhà đầu tư tại phòng đăng kí đầu tư sở kế hoạch đầu tư thành phố hồ chí minh
... án 2011 1.5 Dịch vụ dự án kế hoạch triển khai dự án 1.5.1 Dịch vụ dự án cung cấp Dự án bệnh viện đa khoa Vạn Phước cung cấp đủ dịch vụ khám chữa bệnh cho khách hàng Bao gồm dịch vụ sau: - Khám ... Di n tích tự nhiên 2,695.54km2 (chiếm 0,83% di n tích nước xếp thứ 42/61 di n tích tự nhiên), có toạ độ địa lý: phía Bắc giáp tỉnh Bình Phước, phía Nam giáp thành phố Hồ Chí Minh, phía Đơng giáp ... ta cần tăng giá thành theo tỷ lệ lạm phát lạm phát di n ra, giá sản phẩm thị trường có xu hướng tăng Vì vây, tăng giá dịch vụ khám chữa bệnh với tỷ lệ nhỏ khó ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng...
- 49
- 310
- 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM
... đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL: Theo Parasuraman (1985, 1988) chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Ông xem người nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách ... khoảng cách chất lượng dịch vụ 19 Dịch vụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách Khoảng cách Thông tin đến khách hàng Dịch vụ chuyển giao Khoảng cách Nhà tiếp thị (cung ứng dịch ... cùng, dịchvụ, khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy q trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách...
- 119
- 1,296
- 3
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
... đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL: Theo Parasuraman (1985, 1988) chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng qua dịch vụ Ông xem người nghiên cứu chất lượng dịch vụ cách ... mơ hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 19 20 Khoảng cách thứ nhất: xuất có khác biệt kỳ vọng Dịch vụ kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà quản trị dịch vụ cảm nhận kỳ vọng khách hàng Điểm ... cầu khách hàng khơng khách hàng hài lòng kiểm định SERVQUAL cho chất lượng dịch vụ siêu thị gồm năm thành phần, v.v… với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng...
- 60
- 534
- 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh
... chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng Lý chất lượng liên quan đến cung cấp dịch vụ, hài lòng đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng cải thiện không dựa nhu cầu khách hàng khơng khách ... khách hàng hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc khơng ... phần chất lượng dịch vụ, gọi tắt SERVQUAL 2.4.2 Mơ hình thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL: Theo Parasuraman (1985, 1988) chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi khách hàng nhận thức họ sử dụng...
- 119
- 342
- 0
Nghiên cứu nâng cao chất lượng dịch vụ giới thiệu việc làm tại các trung tâm giới thiệu việc làm trên địa bàn hà nội
... tâm, lưu ý cá nhân ñ i v i t ng khách hàng - Trách nhi m: S n lòng giúp ñ khách hàng cung c p d ch v mau l Các tiêu th c y u t đ đánh giá ch t lư ng d ch v Các ho t ñ ng d ch v không ch quan ... n d ñánh giá ch t lư ng d ch v vi c làm c a trung tâm m t cách khách quan, làm s ñưa gi i pháp h u hi u 3.2.6 Phương pháp phân tích Trong lu n văn tác gi ch y u dùng phươg pháp phân tích kinh ... c đánh giá d a nh ng tiêu chu n ñã ñư c ñ nh m c b ng s c th mà ph i thông qua s c m nh n c a ngư i tiêu dùng tr c ti p ho c ph i đánh giá thơng qua q trình th c t s d ng Có nhi u khái ni m, cách...
- 103
- 1,202
- 9
Nghiên cứu sự hài lòng của bệnh nhân về chất lượng dịch vụ y tế nội trú tại các bệnh viện trung ương tp.Hồ Chí Minh
... 2.4 Khái niệm dịch vụ Đặc điểm dịch vụ Chất lượng dịch vụ - chất lượng dịch vụ y tế 2.4.1 2.4.2 2.5 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ y tế ... hàng hóa 7 Chất lượng dịch vụ - chất lượng dịch vụ y tế 2.4 2.4.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng hàng hóa hữu hình đo lường tiêu chí khách quan như: tính năng, đặc tính độ bền Tuy nhiên chất lượng ... Tổng quan tình hình đánh giá chất lượng dịch vụ y tế nước 25 3.3 3.3.1 Tình hình đánh giá chất lượng dịch vụ y tế nước 25 3.3.2 Tình hình đánh giá chất lượng dịch vụ y tế giới 25...
- 134
- 608
- 1
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH
... cho khách hàng Tính t o giá tr (valueled) Rõ ràng, CLDV g n li n v i giá tr c t o nh m ph c v khách hàng D ch v không s n sinh giá tr h t c xem khơng có ch t ng Ví d , ngân hàng t o giá tr giá ... cách gi a giá tr k v khách hàng (expectations) giá tr khách hàng c m nh i c a c (perception), v y mơ hình SERVQUAL có tên g i khác mơ hình kho ng cách ch d ch v ng d ch ng 21 Hình 1.2 – ng cách ... Phân tích mơ t 45 2.4.1.1 Mô t thông tin v khách hàng 45 2.4.1.2 Mô t i c a khách hàng 46 2.4.1.3 Mô t ng d ch v c a khách hàng 47 2.4.1.4 Mô t s hài lòng c a khách...
- 115
- 393
- 3
Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu đối với chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại cục hải quan TPHCM Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014
... ra, t theo XNK 11 ngày thay tr 1.2 c (CLDV) khách hàng Kotler Keller (2006) 12 1.2.3 M i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng Theo Zeithaml and Bitner (2000), CLDV hài lòng khách ... Responsiveness Cho khách hàng bi t d ch v c th c hi n Ph c v khách hàng nhanh chóng S , h tr khách hàng 9.Có s chu n b c a khách hàng Thành ph mb o ng yêu c u Assurance 17 10.T o cho khách hàng c m ... y, n i dung k t qu nghiên c u c a lu b t c cơng trình cho t i th c cơng b m hi n Tp H Tác gi Nguy n Th Thu Huy n TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC CH VI T T T DANH M C CÁC B NG, DANH M C CÁC HÌNH...
- 133
- 458
- 2
NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF
... niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ đo lường mức độ dịch vụ đưa đến khách hàng tương xứng với mong đợi khách hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lượng nghĩa đáp ứng mong đợi khách ... mãn khách hàng Vì vậy, dùng thỏa mãn khách hàng để đo lường chất lượng dịch vụ (iii) Khái niệm chất lượng dịch vụ Ngân hàng bán lẻ Chất lượng dịch vụ NHBL khả đáp ứng dịch vụ NHBL mong đợi khách ... chất lượng dịch vụ mong đợi chất lượng dịch vụ nhận Parasurman, Zeithaml Berry (1985,1988) cho “ Chất lượng dịch vụ khoảng cách mong đợi sản phẩm dịch vụ khách hàng nhận thức, cảm nhận họ sử dụng...
- 118
- 4,344
- 36
Đánh giá chất lượng dịch vụ tiền gửi cá nhân tại các ngân hàng thương mại trên địa bàn thành phố Cần Thơ
... c àn giao d àng cao, khách hàng s ày s hách hàng s 20 + Chính sách khuy hàng nh ãi c àng: s ãi mà khách ãi cách th hàng, nh Và cu ãi khách hàng thích ùng, thơng qua phân tích trên, tác gi phát ... mã hóa bi làm s nh ), ên ph d * Th êm * Th ê mô t * Th ê mơ t ài lòng c àng àng * Phân tích h 2.3.2.Mơ t Vi khách hàng cá 10 ngân hàng l m àn Theo m ên c ình kh v 140 m T b 250 àh s Th êm Theo ... ngh m khách hàng Khách hàng c doanh s ành àng nhi àng Ngân hàng có l Ch hv ch m àng Rõ ràng, vi hàng bao g c ày ãn tiêu chí chung v nh àng ph chí riêng c ày Các tiêu chí àm rõ n 1.2.5 .Các nhân...
- 107
- 280
- 0
Đánh giá sự hài lòng của người bệnh nội trú đối với chất lượng dịch vụ chăm sóc sức khỏe tại các khoa điều trị thuộc khối ngoại bệnh viện đa khoa xanh pôn hà nội
... đánh giá: ng i nh n d ch v hay ng c p d ch v M c dù th nhi u nghiên c u v qu n lý ch t l lòng c a khách hàng đ i t ng đ đánh giá ch t l ng d ch v ch m c cung c p Vì b nh nhân khơng th đánh giá ... cung c p thông tin y té giáo d c s c kh e 1.3.2 Các nghiên c u t i Vi t Nam T i Vi t Nam c ng có nh ng nghiên c u đánh giá s hài lòng c a ng i b nh n i trú nh m đánh giá ch t l s b nh vi n ng ... că (2001), N i dung ho t đ ng ch s đánh giá khoa m ch m sóc ng i b nh tồn di n H i th o ch m sóc toàn di n, B y t - JICA, Hà N i, pp 1-5 10 V ăV năQu că&ăc ngăs ă(2005), “ ánh giá s hài lòng...
- 48
- 484
- 3
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25