chăm sóc khách hàng trực tuyến của viettel

... thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Cơng ty TNHH Một thành viên thương mại điện tử Bưu Viettel, với mong muốn giúp cơng ty tìm giải pháp hồn thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại ... vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến đến khách hàng ……………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Tiêu chí, tiêu chuẩn để thực kiểm tra, kiểm soát hiệu hoạt động chăm sóc khách ... CSKH trực tuyến giúp doanh nghiệp tạo mối quan hệ thân thiết với khách hàng, qua gia tăng lượng khách hàng trung thành thu hút khách hàng tiềm năng, đồng thời giúp doanh nghiệp hiểu khách hàng

Ngày tải lên: 02/08/2020, 17:15

... phản hồi gửi đến khách hàng 37 Trang 7Hình 21 – Phản hồi của khách hàng được gửi đến từ tab “Ý kiến KH” 38 Hình 22 – Mục“Ý kiến khách hàng” khi đã hoàn thiện 39 Hình 23 – Nơi khách hàng nhập nội ... hoạch truyền thông trực tuyến - Quảng cáo trực tuyến - Online Advertising: Quảng cáo trực tuyến nhấn mạnh mục đích của việc truyền tải thông điệp marketing để thu hút khách hàng Nó tạo ra tác ... sản phẩm thô cho khách hàng duyệt Nếu khách hàng cảm thấy ổn, cho bộ phận kĩ thuật thực hiện hoàn chỉnh trang mạng, nếu khách hàng không đồng ý, hỏi ý kiến đóng góp của khách hàng và cho điều

Ngày tải lên: 25/02/2014, 00:57

... khách hàng, tuy nhiên để có được những đánh giá tốt của khách hàng, các công ty phải làm thoả mãn tất cả các khách hàng trong quá trình chăm sóc khách hàng. Các phương pháp chăm sóc khách ... tăm của bạn sẽ được những khách hàng hiện tại và những khách hàng tiềm năng khác biết đến. * Các phương thức chăm sóc khách hàng Chúng ta đã xem xét một cách nghiêm túc vấn đề chăm sóc khách ... Pháp Chăm Sóc Khách Hàng Trực Tuyến Trên web, thông tin được truyền đi rất nhanh chóng - và việc dịch vụ của bạn được khách hàng đánh giá cao là một điều vô cùng quý giá. Nếu khách hàng cảm

Ngày tải lên: 10/10/2014, 14:45

... khái niệm khách hàng trực tuyến, dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến, đặc điểm, vai trị, lợi ích, hạn chế, cơng cụ dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ... phẩm hàng hóa nhằm mục đích phục vụ cho tiêu dùng ngày dùng cho sản xuất kinh doanh Với khách hàng trực tuyến tạm chia làm loại: khách hàng trực tuyến B2C khách hàng trực tuyến B2B - Khách hàng trực ... động chăm sóc khách hàng trực tuyến, nhận thấy tầm quan trọng việc đẩy mạnh sử dụng cơng cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website, có vai trị quan trọng việc thiết lập, trì củng cố quan hệ khách

Ngày tải lên: 24/03/2015, 10:42

... trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến Trong chương này, tác giả hệ thống lý thuyết dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến như: khái niệm dịch vụ, khái niệm khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng, ... trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến Chương Thực trạng phát triển dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến website iboss.com.vn Chương 3: Giải pháp hoàn thiện dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng ... hàng trực tuyến website iboss.com.vn Công ty Cổ phần IBOSS Việt Nam CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 TỔNG QUAN VỀ CÁC DỊCH VỤ HỖ TRỢ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

Ngày tải lên: 15/05/2015, 15:43

... DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SIÊU THỊ CO.OPMART Chức năng, nhiệm vụ phận Công việc phận khách hàng (account) tập trung vào việc giao tiếp với khách hàng, cầu nối khách hàng đội ... Facebook - Biết cách thức chăm sóc khách hàng thông qua việc trả lời thắc mắc, câu hỏi trao đổi thông tin với khách hàng - Học cách nhẫn nại, từ tốn với khách hàng Dù khách hàng có giận dữ, không ... cách thức chăm sóc khách hàng thông qua việc trả lời thắc mắc, câu hỏi và trao đổi thông tin với khách hàng - Học cách nhẫn nại, từ tốn với khách hàng Dù khách hàng có đang

Ngày tải lên: 14/04/2016, 12:36

... đề lý luận khách hàng trực tuyến , dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website ... đẹp doanh nghiệp khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến website Đây coi yếu tố quan trọng doanh nghiệp tham gia TMĐT Chăm sóc khách hàng trực tuyến định liệu khách hàng có quay trở ... thiện dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến CHƯƠNG I: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRỰC TUYẾN 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Khái niệm khách hàng khách hàng điện tử

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:35

... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt mở triển vọng làm tăng khách hàng mục tiêu gìn giữ khách hàng hữu Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến hoạt động thu hút, trì phát triển khách hàng ... hàng trực tuyến 1.2 Một số vấn đề lý luận dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến 1.2.2 Vai trò dịch vụ hỗ trợ khách hàng trực tuyến ... trợ chăm sóc khách hàng trực tuyến để khách khơng tốn thời gian tìm thơng tin liên lạc với cơng ty.Đẩy mạnh phát triển thêm công cụ hỗ trợ khách hàng chủ yếu mang lại hiệu chăm sóc khách hàng

Ngày tải lên: 03/02/2020, 15:35

... hàng trực tuyến 1.2 Một số lý luận vấn đề dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 1.2.1 Đặc điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 1.2.2 Ưu điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến ... Nhược điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .11 1.2.4 Vai trị dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .11 1.2.5 Các công cụ chủ yếu dich vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 13 1.3 Các ... cấp khách hàng muốn  Điều hướng khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp  Bảo mật thông tin khách hàng thu thập liệu khách hàng đơn giản Chăm sóc ni dưỡng khách hàng khách hàng

Ngày tải lên: 15/05/2020, 17:57

... Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart i Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart i Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị ... 3.2.2.3 Chăm sóc khách hàng trực tuyến Với mơ hình chăm sóc khách hàng truyền thống, khách hàng cần trợ giúp, họ phải nhìn xung quanh để tìm hỗ trợ Cịn thương mại điện tử, tương tác trực tiếp ... Dịch vụ sau bán hàng - Địa điểm bán hàng Đề tài: Dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến siêu thị Co.opmart - Thời gian phục vụ - Văn hóa doanh nghiệp (Nguồn: tài liệu Chăm sóc khách hàng – Giảng

Ngày tải lên: 12/02/2022, 16:40

... vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến .18 Đặc điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 18 1.3.2 Vai trị dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 19 1.3.3 Ưu điểm dịch vụ chăm sóc khách ... lý luận khách hàng trực tuyến , dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Thứ hai, phân tích đánh giá thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Cơng ty ... tốt đẹp doanh nghiệp khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến Đây coi yếu tố quan trọng doanh nghiệp tham gia TMĐT Chăm sóc khách hàng trực tuyến định liệu khách hàng có quay trở lại

Ngày tải lên: 18/07/2023, 10:46

... chăm sóc khách hàng trực tuyến .13 1.2.2 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 14 1.2.3 Phân loai dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyến 15 1.2.4 Các cơng cụ chăm sóc khách hàng ... để chăm sóc khách hàng trực tuyến khơng? O Có O Khơng O Có, đào tạo sơ sài Câu 8: Công ty cần bổ sung thêm cơng cụ chăm sóc khách hàng trực tuyến để nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng trực ... thống chăm sóc khách hàng, đặc biệt hệ thống chăm sóc khách hàng trực tuyến Với sản phẩm chương trình bảo hiểm, chất loại dịch vụ Vậy nên việc chăm sóc khách hàng lại cần thiết hết Đa số khách hàng

Ngày tải lên: 05/10/2023, 13:42

... điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tHWẾN - 55c cscccsxcsee: 12 1.2.2 Ưu, nhược điểm dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyền 13 1.2.3 Vai trò dịch vụ chăm sóc khách hàng trực tuyẾn 555555: ... mơn chăm sóc khách hàng nói chung khách hàng trực tuyến nói riêng Ban lãnh đạo cần trọng vào đề sản phẩm tốt chưa đủ, muốn khách hàng trở thành khách hàng trung thành phải có dịch vụ chăm sóc khách ... với cơng tác chăm sóc khách hàng trực tuyến, tương đối đảm bảo mặt thông tin cho khách hàng khả hạn chế đội ngũ nhân viên chăm sóc khách hàng nên nhân viên chưa nắm bắt tâm lý khách hàng đề thực

Ngày tải lên: 22/12/2023, 17:22

... tiêu của nhóm - Nhóm chính thức được thành lập theo quyết định của lãnh đạo cấp trên - Nhóm phi chính thức được thành lập theo yêu cầu của các thành viên của nhóm Trang 11 Xác định mục tiêu của ... Voip tuyến Hà Nội - Hồ Chí Minh với thươnghiệu 178 Đây là bước đi mở đường cho giai đoạn phát triển đầy năng động củaViettel, thương hiệu 178 đã gây tiếng vang lớn trong dư luận và khách hàng ... thành viên, bộ phận của nhóm khoa học, nhịpnhàng, đồng bộ  Phân công công việc Phải phù hợp với trình độ chuyên môn, nghiệp vụ của thành viên, khả nănghoàn thành công việc của nhóm  Xác định

Ngày tải lên: 16/05/2021, 10:56

... ứng những nhu cầu khác nhau của các khách hàng. Sự phát triển của Viettel không chỉ đạt đến mức cung cấp cái khách hàng cần mà còn tích cực tạo ra nhu cầu của khách hàng, tức là sáng tạo ra những ... gói cước tính có lợi cho khách hàng, các cách chăm sóc khách hàng tốt, các tiện ích mang lại giá trị ngoại sinh cho khách hàng như chọn số thât sự đã góp phần làm cho Viettel thành công hơn. ... cầu của khách hàng. Viettel luôn coi khách hàng là những cá thể riêng biệt, có nhu cầu được lắng nghe, chia sẻ, được đáp ứng, phục vụ một cách tốt nhất và được đối xử công bằng. Bởi vậy, Viettel

Ngày tải lên: 06/07/2014, 07:20

... điều khách hàng nói và khách hàng hỏi Làm cho khách hàng hài lòng ngay cả khi dịch vụ của Viettel làm khách hàng phiền lòng / thất vọng nhất: Khách hàng luôn đúng Nếu lợi ích của khách hàng xung ... lợi của Viettel thì đặt lợi ích của khách hàng lên trước - Ứng xử giữa người Viettel và đối tác: Ứng xử trong việc lựa chọn đối tác: Viettel chọn đối tác đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của Viettel ... P Chăm sóc khách hàng; P Bán hàng; + Các trung tâm kinh doanh: 1 BGĐ Trung tâm: 01 Trưởng Trung tâm + 01 Phó trưởng Trung tâm; 2 Ban Hỗ trợ tác nghiệp; 3 Ban Tài chính; 4 Ban chăm sóc khác hàng;

Ngày tải lên: 25/12/2014, 20:09

... Viettel nỗ lực mức cao để khách hàng “ nói theo cách bạn”, nói theo phong cách riêng coi hài lịng, tin cậy Quý khách hàng khởi nguồn cho thịnh vượng phát triển bền vững Với phục vụ 20 triệu khách ... tâm mại Viettel thiết kế trình công xuất Viettel Viettel nghệ nhập Viettel Sơ Viettel đồ 1.4: Mơ hình cấu khối đơn vị hạch toán phụ thuộc Khối đơn vị hạch toán phụ thuộc CT Viễn thông Viettel ... quỹ tiền mặt 31/12/2008 Sổ tổng hợp theo khách hàng ký xác nhận tài khoản 131 Sổ chi tiết tổng hợp theo khách hàng tài khoản 138 Sổ tổng hợp theo khách hàng ký xác nhận tài khoản 141 Sổ tổng hợp

Ngày tải lên: 17/04/2015, 20:20

... thị trường khách hàng:Là nghiên cứu về người mua hay sẽ mua sản phẩm dịch vụ của doanhnghiệp Cần phải phân biệt giữa khách hàng tổ chức và khách hàng hộ gia đình:Khách hàng tổ chức mua hàng với ... miền Bắc, do Viettel có giá cước rẻ, phủ sóngrộng và chính sách chăm sóc khách hàng tốt… - Khách hàng tổ chức: bao gồm đại lý, cửa hàng, điểm bán hiện đang cungcấp Sim và thẻ cào của Viettel Tới ... vụ cho khách hàng, trong đó bộ phận giaodịch dịch vụ là mắt cuối cùng, rất quan trọng, bộ phận này sẽ giao tiếp trực tiếp Trang 21với khách hàng, tạo ra lợi ích cho khách hàng, còn khách hàng chủ

Ngày tải lên: 19/05/2015, 16:02

... trường khách hàng: Là nghiên cứu về người mua hay sẽ mua sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp. 6 Cần phải phân biệt giữa khách hàng tổ chức và khách hàng hộ gia đình: Khách hàng tổ chức mua hàng với ... bức tranh mô tả rõ ràng các trải nghiệm của khách hàng và đưa ra các tiêu chuẩn và mục tiêu chất lượng của mình trong từng công đoạn của trải nghiệm khách hàng. - Không thể tách rời: Dịch vụ viễn ... của khách hàng ngày càng cao, do vậy khách hàng không chỉ đòi hỏi mức giá thấp mà còn đòi hỏi ngày càng cao về chất lượng của dịch vụ mà mình sử dụng, do vậy để giữ và lôi 7 [...]... THÔNG VIETTEL-

Ngày tải lên: 12/08/2015, 11:47

... đầu đạt được kết quả tốt. • Về chăm sóc khách hàng : Công tác chăm sóc khách hàng giai đoạn này vẫn còn chưa hiệu quả , chưa thể hiện được sự quan tâm đến khách hàng, chỉ mang tính chất giải ... khách hàng chưa thật sự chặt chẽ. Toàn khu vực miền nam chỉ có một bộ phận chăm sóc khách hàng với số lương nhân viên : 10 người. Phục vụ cho đối tượng khách hàng là điện thoại cố định , khách ... quan niệm khách hàng là trên hết. Doanh nghiệp hướng ra thị trường nói cho cùng hướng tới khách hàng. Phải lấy khách hàng làm trung tâm, cụ thể: • Căn cứ vào yêu cầu và ý kiến của khách hàng để...

Ngày tải lên: 21/09/2012, 17:09