... chămsóckháchhàng : Công tác chămsóckháchhàng giai đoạn chưa hiệu , chưa thể quan tâm đến khách hàng, mang tính chất giải đáp thắc mắc giải cố khiếu nại bản, Gắn kết doanh nghiệp kháchhàng ... trung tâm viettel Năm 2007 Viettel sát nhập côngty : Côngty điện thoại cố định, côngty di động , côngty internet , côngty cước viettel thành Côngty viettel thành phố Hồ Chí Minh, sau đổi ... nam có phận chămsóckháchhàng với số lương nhân viên : 10 người Phục vụ cho đối tượng kháchhàng điện thoại cố định , kháchhàng sử dụng dịch vụ 178 Chưa có nhiều sách chămsóckháchhàng , nhiều...
... lượng dòch vụ chămsóckháchhàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chămsóckháchhàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàngCôngty VMS-MobiFone ... thiện công tác chămsóckháchhàngCôngty VMS-MobiFone 38 Phòng chămsóckháchhàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời kháchhàng giải khiếu nại, công tác chămsóc trì kháchhàng qua ... tỷ lệ kháchhàng rời mạng Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế kháchhàngcông tác chămsóckháchhàng để từ đáp ứng phù hợp Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàngCôngty VMS-MobiFone...
... đònh mức độ Chămsóckhách hàng: - 15 c) Quyết đònh hình thức Chămsóckhách hàng: - 15 d) Quyết đònh phương thức tổ chức Chămsóckhách hàng: - 17 1.3 CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TRONG ... VỀ CHĂMSÓCKHÁCH HÀNG: - 1.2.1 Khái niệm nguyên tắc CSKH - a Khái niệm Chămsóckháchhàng - b Các nguyên tắc chămsóckháchhàng - 1.2.2 Căn để tổ chức máychămsóckhách hàng: ... hoạt động công tác chămsóckháchhàng Nhân tố kháchhàng nhu cầu kháchhàng đònh qui mô cấu nhu cầu thò trường Một yếu tố quan trọng công tác chămsóckháchhàng việc phân loại khách hàng, biết...
... phần hoàn thiện công tác chămsóckháchhàng Trung tâm viễn thông 2.2.1 Hoàn thiện sở liệu kháchhàng Để chămsóc tốt kháchhàng không tốt phải hiểu rõ kháchhàng có thật biết kháchhàng cần phải ... thông côngcộng đến kháchhàng có yêu cầu địa bàn tỉnh Phú Thọ PHẦN : CÔNG TÁC CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG TẠI TRUNG TÂM VIỄN THÔNG CÔNGTY ĐIỆN LỰC PHÚ THỌ CHƯƠNG 1: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG ... mong muốn Nói cách khác, chămsóckháchhàng tất doanh nghiệp làm để làm kháchhàng hài lòng 1.1.3 Tầm quan trọng vai trò Chămsóckháchhàng Hoạt động chămsóckháchhàng đem lại nhiều lợi cho...
... động chămsóckháchhàng chu đáo đáp ứng yêu cầu nguyện vọng kháchhàngcôngty hình tượng tốt đẹp lòng kháchhàng từ thắt chặt mối quan hệ kháchhàng với công ty, làm cho kháchhàng gắn bó với công ... nghiệp côngty 1.2.3 Vai trò việc chămsóckháchhàng Hoạt động chămsóckháchhàng có vai trò vô quan trọng hoạt động bán hàngcông ty, có khả ảnh hưởng lớn đến doanh số bán hàngcôngty Việc ... trò chămsóckháchhàng 1.2.1 Chămsóckháchhàng gì? Thuật ngữ "chăm sóckhách hàng" thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình kháchhàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách...
... mong đợi kháchhàng cách nhanh chóng tốt Chămsóckháchhàng khơng có nghĩa với sản phẩm hay dịch vụ tồi mà có cơng tác chămsóckháchhàng tốt giữ khách Các dịch vụ chămsóckháchhàng ngày ... cơngty điện thoại Đơng, điện thoại Tây, điện lực Bình Chánh, điện lực Thủ Thiêm, cơngty viễn thơng Tân Tạo… 2.4 Chính sách chămsóckháchhàng 2.4.1 Chương trình chămsóckháchhàngChămsóckhách ... chămsóckháchhàng khơng mới, giai đoạn cụ thể, tùy vào nhu cầu thị trường hành vi kháchhàng mà sách có điều chỉnh định cho phù hợp Chămsóckháchhàng khơng tập trung vào đối tượng khách hàng...
... ton quyt tõm PHN II TèNH HèNH HOT NG KINH DOANH CA CễNG TY C PHN U T V XUT NHP KHU C PHấ TY NGUYấN A GII THIU V CễNG TY Tờn cụng ty : Cụng Ty C Phn u T V Xut Nhp Khu C Phờ Tõy Nguyờn The Tay Nguyen ... cụng ty khụng bao gi c b qua cỏc i th cnh tranh ca mỡnh, hóy luụn cnh giỏc trc cỏc i th cnh tranh i th cnh tranh ca cụng ty bao gm : - Cụng ty dch v XNK C Phờ II - Cụng ty Mascopex - Cụng ty u ... NG KINH DOANH TI CễNG TY : I QA TRèNH HèNH THNH V PHT TRIN : - Cụng ty C phn u T V Xut Nhp Khu C Phờ Tõy Nguyờn l doanh nghip nh nc thuc Tng Cụng Ty C Phờ Vit Nam Cụng ty c thnh lp theo quyt...
... số kháchhàng tiêu biểu côngty là: Tổng côngty lắp máy Lilama Tổng côngty dệt may Vinatex Tổng côngty dầu khí Petrovietnam Côngty xi măng Bỉm Sơn Côngty dệt Nam Định Côngty ... tin, hướng dẫn kháchhàng cách thức thực chương trình, lập trình sửa đổi theo yêu cầu đặc thù kháchhàng Phòng chămsóckháchhàng Phòng chămsóckháchhàng có chức hỗ trợ kháchhàng sử dụng chương ... dịch vụ chămsóckháchhàng Vật mang: Đĩa từ Hình dạng: Đĩa mềm, đĩa cứng Nguồn: Phòng chămsóckháchhàng Đích: Kháchhàng Tên tài liệu: Thông tin kháchhàng Mô tả: Bao gồm thông tin khách hàng...
... lượng dòch vụ chămsóckháchhàng 2.2 VÀI NÉT VỀ PHÒNG CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 2.2.1 Sơ lược phòng chămsóckháchhàng Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàngCôngty VMS-MobiFone ... thiện công tác chămsóckháchhàngCôngty VMS-MobiFone 38 Phòng chămsóckháchhàng Trung tâm có nhiệm vụ: thực công tác trả lời kháchhàng giải khiếu nại, công tác chămsóc trì kháchhàng qua ... tỷ lệ kháchhàng rời mạng Thứ tư: Nghiên cứu yêu cầu thực tế kháchhàngcông tác chămsóckháchhàng để từ đáp ứng phù hợp Đề tài tốt nghiệp: Hoàn thiện công tác chămsóckháchhàngCôngty VMS-MobiFone...
... chămsóckháchhàng nói mang nghĩa tổng quát hơn, rộng Có thể nói dịch vụ kháchhàng nằm chămsóckháchhàngChămsóckháchhàng không hoạt động phục vụ sau mua sản phẩm kháchhàng mà kháchhàng ... với kháchhàng trước mùa du lịch trước dịp lễ để kháchhàng nhớ tới công ty, in đậm hình ảnh côngty tâm trí kháchhàng Nhờ phương thức chămsóckháchhàng hiệu nói mà cuối năm 2009 côngty có ... chămsóckháchhàng Về phía côngtychămsóckháchhàng tốt : • Giữ chân khách hàng, tạo lòng trung thành kháchhàng với sản phẩm doanh nghiệp Lê Thị Thoa Du lịch 48 25 Chuyên đề tốt nghiệp Chăm...
... doanh Công ty, tình hình kinh doanh Côngty năm vừa qua, hoạt động chămsóckháchhàngCôngty áp dụng đồng thời đưa số mặt tích cực hạn chế cách chămsóckháchhàngCôngty 2.1 Giới thiệu Côngty ... động chămsóckháchhàngCôngty lữ hành Chương 2: Thực trạng hoạt động chămsóckháchhàngCôngty du lịch quốc tế T&C Chương 3: Các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động chămsóckháchhàng cho Công ... kháchhàng Điều có ý nghĩa quan trọng việc tạo dựng hình ảnh Côngty mắt kháchhàng 2.4 Những hạn chế tồn hoạt động chămsóckháchhàngCôngty 2.4.1 Thiếu nhân viên chămsóckhách hàng: Công ty...
... Marketing - KTQD côngty số công ty, em thấy nguyên nhân khiến cho thị phần BVNT bị chia xẻ cho côngty khác chất lượng công tác chămsóckháchhàngCôngty thực chương trình chămsóckháchhàng rời ... kháchhàng thực tiết kiệm chi phí nhiều so với thu hút kháchhàng Hoạt động chămsóckháchhàng giúp họ thực điều Chămsóckháchhàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho kháchhàng ... tranh dịch vụ kháchhàng Doanh nghiệp chămsóckháchhàng tốt hơn, doanh nghiệp có kháchhàngChămsóckháchhàng trở thành vũ khí lợi hại thời đại Nội dung hoạt động chămsóckháchhàng lĩnh vực...
... mặt công tác chămsóckháchhàng Ban lãnh đạo côngty cần phát huy thành tích công tác chămsóckháchhàng mà côngty thực được, xây dựng côngty thành đơn vị có kết xuất sắc công tác chămsóckhách ... Anh,Tiếng Hoa việc chămsóckháchhàng nước côngtychămsóc hỗ trợ kháchhàng nước để từ thu hút kháchhàng nước tiềm b .Công nghệ *Chăm sóckháchhàng băng việc Nâng cao chất lượng công nghệ Để nâng ... kháchhàng tiềm tránh tình trạng kháchhàng rời bỏ côngty để sang côngty có dịch vụ chămsóckháchhàng tốt -Chiến lược kinh doanh côngty tương lai có ảnh hưởng tới công tác chămsóckhách hàng...