cầu của doanh nghiệp đối với dịch vụ của các trung tâm wto

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh kontum

... vào nhu c u mong ñ i c a khách hàng” kho ng cách trư c Nghĩa kho ng cách 1, 2, 3, Vì th , ñ rút ng n kho ng cách th gia tăng ch t lư ng d ch v , 1.1.1.2 Các đ c tính c a d ch v - Tính vơ hình; - ... m t công vi c cách ch t lư ng d ch v Parasuraman & ctg (1985) cho r ng ch t lư ng d ch v hàm s nh m t o giá tr s d ng cho khách hàng làm th a mãn c a kho ng cách th năm Kho ng cách th năm ph ... ph m vi doanh nghi p ñã ñang s d ng d ch v hành thu c a Văn phòng c c thu t nh hài lòng c a khách hàng đ i v i d ch v hành thu t i c c Kon Tum cung c p (kho ng 373 doanh nghi p nh ng doanh Thu...

13
1,053
7

Slide nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của VPNT thừa thiên huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... mức độ hài lòng ĐẶT VẤN ĐỀ Đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT-CA Phạm vi nghiên cứu Phạm vi đối tượng nghiên cứu Sự hài lòng doanh nghiệp VNPT-CA Phạm vi không ... PHÁP KIẾN NGHỊ ĐẶT VẤN ĐỀ Lý chọn đề tài Dịch vụ chữ ký số cho doanh nghiệp kê khai thuế  thị trường sơi động Tình hình sử dụng & nhu cầu khách hàng dịch vụ  vai trò quan trọng việc trì phát triển ... hưởng đến hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT-CA  đưa giải pháp Mục tiêu cụ thể Nghiên cứu lý thuyết liên quan CSI Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng dịch vụ VNPT-CA Đề giải...

8
436
4

Nghiên cứu sự hài lòng của các doanh nghiệp đối với dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng (VNPT CA) của VNPT thừa thiên huế sử dụng mô hình VCSI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phẩm dịch vụ mà họ dùng Ngược lại với trung thành than phiền khách hàng khơng hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách hàng xem tài sản doanh nghiệp, vậy, doanh nghiệp ... Đối tượng nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu đối tượng hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT-CA • Tổng thể nghiên cứu: Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ VNPT-CA địa bàn tỉnh Thừa Thiên ... hưởng đến hài lòng doanh nghiệp sử dụng dịch vụ Chứng thực chữ ký số công cộng (VNPTCA) VNPT Thừa Thiên Huế, từ đưa giải pháp phù hợp để nâng cao hài lòng doanh nghiệp dịch vụ với VNPT TT Huế •...

136
583
0

đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hải quan một cửa asean tại chi cục hải quan cửa khẩu quốc tế lao bảo tỉnh quảng trị

Danh mục: Kinh tế

... cùng, dịch vụ, Doanh nghiệp đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương tác Doanh ... đội ngũ nhân viên dịch vụ dao động nhiều cầu dịch vụ, có lúc cầu dịch vụ cao làm cho công ty đáp ứng kịp  Khoảng cách thứ ba: xuất nhân viên dịch vụ không chuyển giao dịch vụ cho khách hàng ... lượng dịch vụ đánh giá dựa vào năm khoảng cách 22 Hình 1.1: Mơ hình chất lượng dịch vụ Khách hàng Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách Khoảng cách Dịch vụ chuyển giao Thông tin đến khách hàng Khoảng cách...

151
1,383
8

Đánh giá sự thỏa mãn của Doanh nghiệp đối với dịch vụ công tại Cục Hải quan tỉnh Quảng Nam

Danh mục: Kinh tế

... phẩm dịch vụ gắn liền với hoạt động cung cấp dịch vụ Các sản phẩm dịch vụ khơng đồng mang tính hệ thống, từ cấu trúc dịch vụ phát triển thành Quá trình sản xuất gắn liền với tiêu dùng dịch vụ Ngƣời ... ứng dịch vụ 16 Giao tiếp miệng Nhu cầu cá nhân Kinh nghiệm qua Dịch vụ Kỳ vọng Khoảng cách Dịch vụ Nhận thức Khách hàng Khoảng cách Nhà Marketing Dịch vụ Chuyển giao Thông tin đối ngoại với khách ... lƣợng dịch vụ mức phù hợp sản phẩm dịch vụ so với yêu cầu đề định trƣớc khách hàng Chất lƣợng dịch vụ mức độ mà dịch vụ đáp ứng đƣợc nhu cầu mong đợi khách hàng Theo Zeithaml (1993) chất lƣợng dịch...

101
542
11

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh thái nguyên

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... siêu thị dịch vụ với hàng trăm, chí hàng nghìn dịch vụ khác tùy theo cách phân loại tùy theo trình độ phát triển ngân hàng b Các sản phẩm dịch vụ tín dụng doanh nghiệp Số hóa Trung tâm Học liệu ... lƣợng dịch vụ nhƣ sau: Dịch vụ nhận đƣợc Sự mong đợi Chất lƣợng dịch vụ Giá trị dịch vụ nhận đƣợc > Giá trị mong đợi → Rất cao Giá trị dịch vụ nhận đƣợc = Giá trị mong đợi → Cao Giá trị dịch vụ ... đợi giá trị dịch vụ khách hàng với giá trị thực tế nhận đƣợc (sự thỏa mãn) doanh nghiệp cung cấp Các nhà nghiên cứu nhà quản lý doanh nghiệp dịch vụ thống quan điểm cho chất lƣợng dịch vụ bao hàm...

144
781
1

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ tín dụng tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... ngân hàng c a khách hàng doanh nghi p Ngoài ra, BIDV có kh i n v s nghi p, v n phòng trung tâm cơng ngh thơng tin, trung tâm tài tr th b … i di n…bao g m ng m i, trung tâm tào cán ph c v cho vi ... Liên Doanh VID-Public Ngân Hàng Liên Doanh Lào-Vi t KH I LIÊN DOANH Công Ty Liên Doanh Tháp BIDV Công Ty Liên Doanh Qu n Lý u T BIDV-Vietnam Partners Ngân Hàng Liên Doanh Vi t Nga TR S CHÍNH Các ... ng cách D ch v c m nh n Kho ng cách Kho ng cách D ch v chuy n giao Thông tin n khách hàng doanh nghi p Kho ng cách3 NHÀ TI P TH Chuy n i c m nh n c a Ngân hàng thành tiêu chí ch t l ng Kho ng cách...

127
363
1

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương tín - Chi nhánh Trần Hưng Đạo

Danh mục: Kinh tế

...

106
350
0

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ của Ngân hàng thương mại cổ phần Ngoại Thương Việt Nam chi nhánh Bình Dương

Danh mục: Kinh tế

... t tài s n quan tr i v i doanh nghi p t ch c n l c nâng cao ch t ng d ch v , c c nh tranh c a doanh nghi p Th c t kinh doanh cho th y, m t doanh nghi p n c 5% khách hàng trung thành nh s hài lòng ... ên c àng doanh nghi àng TMCP Ngo ình D ên c ph ên m àng ên c u s hài lòng c d àng doanh : doanh nghi công ty có v ài, cơng ty trách nhi ên doanh … cá nhân Vietcombank ã h khách hàng doanh nghi ... The National Quality Research Center (Trung tâm nghiên c SERVQUAL: Service quality (ch WTO: World Trade Organisation (T vi DANH M B 15 B ng 1.2 Các gi thuy t nghiên c u lu B B ...

108
272
0

Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ khai thuế qua mạng - Nghiên cứu tình huống Chi cục thuế Quận Phú Nhuận

Danh mục: Kinh tế

... quyền hưởng cung ứng dịch vụ công mức độ tối thiểu, với tư cách đối tượng phục vụ quyền Dịch vụ thuế loại dịch vụ công quan thuế cấp, người dân trả tiền sử dụng dịch vụ Dịch vụ công ngành thuế ... tính chất lượng dịch vụ Nguyên nhân vấn đề khả chuyên môn đội ngũ nhân viên dịch vụ dao động nhiều cầu dịch vụ Có lúc cầu dịch vụ cao làm cho công ty không đáp ứng kịp Khoảng cách thứ ba xuất ... lý luận dịch vụ khai thuế qua mạng hài lòng khách hàng dịch vụ khai thuế qua mạng 05 1.1 Lý luận dịch vụ công 05 1.1.1 Khái niệm dịch vụ công 05 1.1.2 Chất lượng dịch vụ công...

133
1,629
22

đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hải quan điện tử tại chi cục hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế tân sơn nhất

Danh mục: Kinh tế

... thống kê loại hình doanh nghiệp cho thấy đa phần doanh nghiệp liên doanh với 100 doanh nghiệp chiếm tỷ lệ 47.8%, doanh nghiệp Việt Nam tỷ lệ 28.2% với 59 doanh nghiệp, cuối doanh nghiệp nước ngồi ... định, dịch vụ hành cơng loại dịch vụ gắn liền với chức quản lý nhà nước nhằm đáp ứng yêu cầu người dân Vậy hiểu cách khái quat dịch vụ hành cơng dịch vụ Nhà nước chịu trách nhiệm, phục vụ nhu cầu ... quan HQ thể quan tâm đến doanh nghiệp DC1 Cán HQ thể quan tâm đến doanh nghiệp bạn DC2 Cán HQ hiểu nhu cầu đặc biệt doanh nghiệp DC3 Cơ quan HQ ý đến vấn đề mà doanh nghiệp quan tâm nhiều DC4 Cơ...

78
690
3

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính của ban quản lý các khu công nghiệp đồng nai

Danh mục: Kinh tế

... dịch vụ tác động chiều với hài lòng doanh nghiệp H4 : Thái độ phục vụ đóng góp vào chất lƣợng dịch vụ tác động chiều với hài lòng doanh nghiệp H5 : Sự đồng cảm đóng góp vào chất lƣợng dịch vụ tác ... cho doanh nghiệp - Nghiên cứu hài lòng doanh nghiệp chất lƣợng dịch vụ hành Ban Quản lý KCN Đồng Nai Đối tƣợng khảo sát: Khảo sát ý kiến doanh nghiệp (cán nhân - hành chánh, quản lý doanh nghiệp) ... – pháp lý nhà nƣớc 2.2 KHÁI NIỆM CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 2.2.1 Các đặc trƣng dịch vụ Các đặc trƣng dịch vụ thƣờng đƣợc miêu tả với bốn đặc tính: i) Vơ hình ii) Khơng thể...

148
365
4

Đánh giá sự thỏa mãn của doanh nghiệp đối với dịch vụ công tại cục hải quan tỉnh quảng nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CÔNG TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH QUẢNG NAM Error! Bookmark not defined 4.1 MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LỊNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CƠNG TẠI ... nâng cao hiệu công tác cải cách hành chính, phục vụ tốt nhu cầu doanh nghiệp, tác giả áp dụng mô hình kinh tế lƣợng để nghiên cứu “Đánh giá thỏa mãn Doanh nghiệp dịch vụ công Cục Hải quan tỉnh ... đề lý luâ ̣n chung về dịch vụ công, đánh giá chất lƣợng dịch vụ cơng qua nghiên cứu mức độ hài lòng doanh nghiệp với mục tiêu tìm giải pháp nâng cao chất lƣợng dịch vụ công Cục Hải quan tỉnh...

12
436
1

Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công tại phòng quản lý lao động của ban quản lý các KCN tỉnh thái nguyên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 1.1 Dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.3 Dịch vụ hành cơng ... tƣơng tác doanh nghiệp khách hàng mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ khách hàng tiếp nhận dịch vụ Chất lượng chức năng: chất lƣợng chức thể trình thực dịch vụ doanh nghiệp, phản ánh việc doanh nghiệp ... giá tốt hình ảnh doanh nghiệp - Ủng hộ sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp - Tăng cƣờng tần suất giao dịch phát triển mối quan hệ tốt đẹp với doanh nghiệp - Sẵn sàng giới thiệu dịch vụ với ngƣời khác...

127
885
3

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính thuế tại văn phòng cục thuế tỉnh KonTum

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... (empathy) 1.1 DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.1.1 1.1.2.2 Một số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ Khái niệm dịch vụ đặc tính dịch vụ Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman ... lượng dịch vụ hành cơng số lượng dịch vụ hành cơng sau: Tình cảm/thái độ nhà cung cấp dịch vụ Mong ñợi khách hàng khả ñáp ứng nhu cầu từ phía nhà cung cấp dịch vụ Kết thực dịch vụ /Các giá trị dịch ... Khái niệm dịch vụ Theo Valarie A Zeithaml Mary J Bitner (2000) dịch vụ cách chất lượng dịch vụ hành vi, trình cách thức thực công việc Parasuraman & ctg (1985) cho chất lượng dịch vụ hàm số...

13
157
0

Đánh giá sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ khai thuế qua mạng nghiên cứu tình huống chi cục thuế quận phú nhuận

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... quyền hưởng cung ứng dịch vụ công mức độ tối thiểu, với tư cách đối tượng phục vụ quyền Dịch vụ thuế loại dịch vụ công quan thuế cấp, người dân trả tiền sử dụng dịch vụ Dịch vụ công ngành thuế ... tính chất lượng dịch vụ Nguyên nhân vấn đề khả chuyên môn đội ngũ nhân viên dịch vụ dao động nhiều cầu dịch vụ Có lúc cầu dịch vụ cao làm cho công ty không đáp ứng kịp Khoảng cách thứ ba xuất ... lý luận dịch vụ khai thuế qua mạng hài lòng khách hàng dịch vụ khai thuế qua mạng 05 1.1 Lý luận dịch vụ công 05 1.1.1 Khái niệm dịch vụ công 05 1.1.2 Chất lượng dịch vụ công...

133
548
0

Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hành chính công tại ban quản lý khu kinh tế tỉnh long an

Danh mục: Chuyên ngành kinh tế

... LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG 50 4.1 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 50 4.1.1 Xác định nhu cầu doanh nghiệp 50 4.1.2 Các nhân tố tác động đến hài lòng doanh nghiệp ... DỊCH VỤ 1.4 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ 10 1.5 QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 11 1.6 SỰ KHÁC BIỆT GIỮA CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ ... lƣờng hài lòng của doanh nghiệp 54 4.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA DOANH NGHIỆP ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CƠNG TẠI LAEZA 56 4.2.1 Nhóm giải pháp Phƣơng tiện phục vụ 56...

81
331
0

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ Ngân hàng HSBC chi nhánh TP. HCM.pdf

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh. Có nhiều cách định nghĩa dịch vụ theo Valarie A Zeithaml Mary J Bitner (2000) dịch vụ hành vi, trình cách ... vào doanh nghiệp họ cho khó để doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ thay đổi theo yêu cầu Họ cảm thấy hài lòng khơng phải doanh nghiệp thỏa mãn hồn tồn nhu cầu họ mà họ nghĩ yêu cầu doanh nghiệp ... khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà...

100
4,249
72

Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng doanh nghiệp đối với sản phẩm, dịch vụ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 1.1 DỊCH VỤ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ khái niệm phổ biến marketing kinh doanh. Có nhiều cách định nghĩa dịch vụ theo Valarie A Zeithaml Mary J Bitner (2000) dịch vụ hành vi, trình cách ... vào doanh nghiệp họ cho khó để doanh nghiệp cải thiện chất lượng dịch vụ thay đổi theo yêu cầu Họ cảm thấy hài lòng khơng phải doanh nghiệp thỏa mãn hồn tồn nhu cầu họ mà họ nghĩ yêu cầu doanh nghiệp ... khai dịch vụ, phong thái phục vụ, cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, nhà...

100
2,504
14