công trình điều hành sản xuất và công trình phục vụ khác

Đề án phát triển bảo đảm an toàn hàng hải Việt Nam đến năm 2020, định hớng đến năm 2030

... hng hi v bỏo hiu hng hi trờn lung: 53 I.12 H thng bỏo hiu hng hi vụ tuyn v cỏc cụng c h tr hng hi: .57 I.12.1 Bỏo hiu hng hi vụ tuyn: .57 I.12.2 H thng nh v DGPS (Differential GPS): ... bin, thụng tin cp cu, an ton, tỡm kim cu nn hng hi, trc canh 24/24; - Cung cp cỏc dch v thụng tin vụ tuyn in, thụng tin v tinh Inmarsat gia tu vi b v gia cỏc thit b thụng tin vi - Cung cp cỏc dch ... thuc cỏc mng vin thụng cụng cng - o to thụng tin chuyờn ngnh hng hi (o to cỏc chng ch khai thỏc vụ tuyn in hng hi nh: GOC, ROC,) Vi chc nng nhim v nờu trờn, mc tiờu chớnh ca mng thụng tin duyờn...

102
460
6

Đo lường sự hài lòng khách hàng với chất lượng dịch vụ chiết khấu bộ chứng từ xuất khẩu tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam khu vực động lực phía Nam

Danh mục: Kinh tế

... n cho khách hàng b ng l i nói ng n g khách hàng hi u bi t l ng nghe khách hàng Uy tín: s trung th c, t o cho khách hàng s ng, làm cho khách hàng hài lòng vui v lòng S an toàn: làm cho khách hàng ... hài lòng c a khách hàng Nói cách khác, khách hàng tin c y vào d ch v Chi t kh u c a ngân hàng BIDV s hài lòng c c l i Gi thuy t H2: Có m i quan h chi u gi a s lòng c a khách hàng Hay, khách hàng ... r u có th tham kh o m t vài khái ni m sau: ch v m t ho ng hay m t lo t ho tính vô h ng mang ch v hành vi, trình, cách th c th c hi n m t công vi m t o giá tr s d ng cho khách hàng, nh m làm hài...

128
310
0

Đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp xuất nhập khẩu đối với chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại cục hải quan TPHCM Luận văn thạc sĩ Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014

Danh mục: Kinh tế

... T 1.1.1 Khu v c công hoá cC công ty tài (n Các công ty công có hai 1.1.2 Khái ni m d ch v công d ch v công tr c n 1.1.2.1 D ch v công : -CP CLDV Nhà D + + khác 1.1.2.2 D ch v công tr c n - 1.1.3 ... 1.1 Khu v c công, d ch v công d ch v 1.1.1 Khu v c công 1.1.2 Khái ni m d ch v công d ch v công tr c n 1.1.3 Th t 1.2 Ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng ... Responsiveness Cho khách hàng bi t d ch v c th c hi n Ph c v khách hàng nhanh chóng S , h tr khách hàng 9.Có s chu n b c a khách hàng Thành ph mb o ng yêu c u Assurance 17 10.T o cho khách hàng c m...

133
458
2

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÌNH DƯƠNG.PDF

Danh mục: Kinh tế

... kho n c a khách hàng, k c th tr ng t p trung, th tr ng OTC ho c th tr ng khác; Phát hành lo i ch ng khoán, bao g m c vi c b o lãnh phát hành i lý phát hành (c phát hành công khai không công khai) ... khách hàng c a thành công nh có vào nh ng sách ch m sóc khách hàng, coi khách hàng trung tâm C th khách hàng mang l i ý ngh a g i c nh n quà m c dù giá tr không l n nh ng l i l i d u n lòng khách ... a khách hàng c u trúc khác Theo phân tích thông tin thu th p t khách hàng t ngân hàng khác Sureshechandar c ng s cho th y ch t l n ng d ch v s hài lòng c a khách hàng hai c u trúc khác mà khách...

126
252
1

Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tư vấn bđs của công ty TNHH đầu tư tư vấn bđs hưng thịnh phú

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Tỷ lệ phục vụ khách hàng thành công bình quân (%) 80 ≥ 85 92 Tỷ lệ khách hàng rời bỏ dịch vụ công ty (%) 55 70 72 Nguồn: Phòng kinh doanh (2015) Trong quý năm 2014 tỷ lệ phục vụ KH thành công ... SPDV Không có hành động Hình 2.2 Hành vi khách hàng sau sử dụng dịch vụ - Các hoạt động CSKH công ty + Tình hình phục vụ khách Bảng 2.1 Chất lượng phục vụ khách hàng công ty Tình hình giao dịch Quý ... hƣớng khách hàng trung tâm, hài lòng khách hàng khác dịch vụ, đối tƣợng khảo sát, khác tùy thuộc vào chất lƣợng dịch vụ cung cấp bên bên cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, có điểm chung hài lòng khách...

107
332
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước của tập đoàn viễn thông chi nhánh viettel tp HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... định nghĩa nhận thức khách hàng 4P: Sản phẩm (Product): đặc tính dịch vụ cung cấp Thủ tục phục vụ (Procedure): thủ tục trình phục vụ khách hàng đơn giản hay phức tạp Người phục vụ (Provider): phẩm ... nhập 04 công ty: công ty điện thoại cố định, công ty di động, công ty Internet, công ty cước Viettel thành Công ty Viettel Thành phố Hồ Chí Minh sau đổi tên thành Chi nhánh Viettel Thành phố ... sử dụng dịch vụ 2.2.3.2 Dịch vụ hỗ trợ khách hàng Dịch vụ hỗ trợ khách hàng hệ thống hỗ trợ khách hàng xử lý khiếu nại khách hàng Hỗ trợ khách hàng xác định đa dạng hệ thống hỗ trợ khách hàng,...

136
1,788
8

đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp đối với dịch vụ hải quan điện tử tại chi cục hải quan cửa khẩu sân bay quốc tế tân sơn nhất

Danh mục: Kinh tế

... nét qua công cải cách hành nước xem người dân đến quan nhà nước để làm việc khách hàng Bản chất dịch vụ hành công loại hình dịch vụ, dịch vụ hành công có đầy đủ đặc điểm giống dịch vụ khác Ngoài ... định, dịch vụ hành công loại dịch vụ gắn liền với chức quản lý nhà nước nhằm đáp ứng yêu cầu người dân Vậy hiểu cách khái quat dịch vụ hành công dịch vụ Nhà nước chịu trách nhiệm, phục vụ nhu cầu ... nhà nước, quản lý công vụ quốc gia không đơn quản lý thông thường chủ thể đối tượng khách thể Dịch vụ hành công hiểu cách đơn giản dạng dịch vụ đặc biệt dịch vụ bình thường khác cung cấp quan,...

78
690
3

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ TẠI KHÁCH SẠN DREAM THÁI BÌNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... phục vụ khách sạn Trong đó, quy trình phục vụ buồng ngủ khâu quan trọng quy trình phục vụ, chia làm giai đoạn: Sơ đồ 2.2 Quy trình phục vụ buồng Khách sạn Dream Thái Bình Chuẩn bị phòng đón khách ... hạng khách sạn đặt trước sảnh vào khách sạn, thuận tiện, dễ thấy ban đêm lẫn ban ngày Cửa vào khách sạn gồm có cửa: cửa dành riêng cho khách cửa dành riêng cho cán bộ, công nhân viên phục vụ khách ... lược; 22  Công tác thống kê tổng hợp sản xuất;  Công tác điều độ sản xuất kinh doanh;  Công tác lập dự toán;  Công tác quản lý hợp đồng kinh tế;  Công tác toán hợp đồng kinh tế  Nhiệm vụ: ...

96
571
1

Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước của tập đoàn viễn thông QĐ chi nhánh Viettel thành thành phố Hồ Chí Minh.pdf

Danh mục: Kinh tế

... nhận khách hàng sản phẩm cao ngược lại trung thành Một khách hàng hài lòng khả trở thành khách hàng Vì vậy, yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng trung thành tiếp tục mua sản ... động Chất lượng dịch vụ di Thủ tục phục vụ (Procedure): thủ tục trình phục vụ khách động định nghĩa tổng thể chất lượng nhận khách hàng sau hàng đơn giản hay phức tạp Người phục vụ (Provider): phẩm ... dịch vụ nhu cầu họ đáp ứng giá trị tạo trình thực dịch vụ (Oliver, 1980) Tóm lại, hài lòng khách hàng việc khách hàng vào cảm nhận sản phẩm hay dịch vụ mà hình thành nên cho thấy hài lòng khách...

68
463
0

Đo lường sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động trả trước của tập đoàn viễn thông qđ chi nhánh viettel thành thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... nhập 04 công ty: công ty điện thoại cố định, ị công ty di động, công ty Internet, công ty cước Viettel thành Công ty Viettel Thành phố Hồ Chí Minh sau đổi tên thành Chi nhánh Viettel Thành phố ... diện củủ a dịch ị vụ định ị nghĩĩa nhận thức củủ a khách hàng 4P: Sản phẩm (Product): đặc tính dịch ị vụ cung cấp Thủủ tục phục vụ (Procedure): thủủ tục trình phục vụ khách hàng đơn giản ... lực phục vụ (Assurance): thể qua trình độ chuyên môn, chuyên nghiệp, kính trọng cung cách phục vụ niềm nở, lịch ị với khách hàng - Đồng cảm (Empathy): thể phục vụ chu đáo, quan tâm đặc biệt khách...

137
389
0

Đo lường sự hài lòng của người nộp thuế khi sử dụng dịch vụ nộp thuế điện tử tại chi cục thuế quận tân phú TP HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 2.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ công 2.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ hàng hóa có tính vô hình, trình sản xuất tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm loại dịch vụ hệ thống ngành sản phẩm Việt Nam ... niệm khác như: Dịch vụ kinh tế học “Được hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên sản phẩm hữu hình sản phẩm thiên hẳn sản phẩm dịch vụ, nhiên đa số sản phẩm nằm khoảng sản phẩm ... hay nghĩa vụ cụ thể trực tiếp tổ chức công dân - Thứ tư, mục tiêu nhằm bảo đảm tính công tính hiệu cung ứng dịch vụ Dựa vào tính chất tác dụng dịch vụ cung ứng, chia dịch vụ công thành loại sau:...

97
513
3

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... dịch vụ) với kỳ vọng dịch vụ (Phillip Kotler, Quản trị marketing, Nhà xuất thống kê (2006)) Đối với ngân hàng định hướng theo khách hàng, hài lòng khách hàng vừa mục tiêu, vừa yếu tố thành công ... (empathy) thành phần thang đo cụ thể hóa thành 44 biến gồm 22 biến kỳ vọng 22 biến tương ứng cảm nhận khách hàng thành phần chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = ... hình đo lường hài lòng khách hàng Anh Tại Anh, năm 2004 Ban cải cách dịch vụ công thuộc văn phòng Thủ tướng giao nhiệm vụ tìm hiểu mức độ hài lòng người dân số dịch vụ công đề xuất mô hình đo lường...

6
3,040
123

Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dịch vụ sau trải nghiệm Vận dụng lý thuyết vào dịch vụ thẻ ATM, hiểu hài lòng khách hàng trình sau: trước hết, khách hàng hình thành suy nghĩ kỳ vọng yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ mà ... hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sản phẩm và/ giới thiệu sản phẩm so với khách hàng mức độ hài lòng Lòng trung thành tăng 5% làm ... nhìn nhận đo lường thỏa mãn khách hàng điều then chốt Chỉ cách công ty giữ khách hàng cũ biết làm để thu hút thêm khách hàng Các công ty thành công nhận thỏa mãn khách hàng vũ khí chiến lược...

28
1,499
19

đo lường sự hài lòng của khách hàng qua servey

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... ứng khách hàng với sản phẩm dịch vụ hỗ trợ khách hàng sở nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ • Nhận biết hiệu việc tổ chức FPTshow :tái định vị thương hiệu,khuyến mãi,tung sản phẩm mới ,công ... cầu mua sản phẩm, tìm kiếm sản phẩm khuyến mại, tìm kiếm quà tặng , mua hàng với giá rẻ… - Căn vào lượng servey thu - Số lượng người truy cập vào wedsite công ty - Căn vào đối tượng khách hàng ... mắt khách hàng • Nguồn liệu khách hàng (khách hàng đến từ hình thức nào, kênh nào, vùng miền nào, khách hàng hay quen thuộc, giá trị tạo từ khách hàng đó…) • Nhận biết thỏa mãn lòng trung thành...

5
2,693
21

GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ LIÊN NGÂN HÀNG TẠI NHCTVN

Danh mục: Kế toán

... hết, cần hoàn thiện mở rộng sản phẩm dịch vụ có, nghiên cứu đưa vào ứng dụng sản phẩm dịch vụ sở khai thác tiện ích công nghệ ngân hàng đại Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ cho vay hỗ trợ học sinh du ... với nhóm khách hàng Thực nới lỏng quy trình thủ tục quy trình nghiệp vụ, giảm phí cho khách hàng truyền thống có khối lượng toán lớn tạo thông thoáng, hấp dẫn cho khách hàng Đối với khách hàng ... đủ điều kiện ngân hàng đại Như vậy, không trang bị thiết bị tiên tiến, áp dụng công nghệ ngân hàng đại vào hoạt động ngân hàng Việt Nam cạnh tranh thành công nguy “thua sân nhà” tránh khỏi Công...

11
453
0

GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNg THANH TOÁN ĐIỆN TỬ LIÊN NGÂN HÀNG TẠI NHCTVN

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... hết, cần hoàn thiện mở rộng sản phẩm dịch vụ có, nghiên cứu đưa vào ứng dụng sản phẩm dịch vụ sở khai thác tiện ích công nghệ ngân hàng đại Tiếp tục đẩy mạnh dịch vụ cho vay hỗ trợ học sinh du ... với nhóm khách hàng Thực nới lỏng quy trình thủ tục quy trình nghiệp vụ, giảm phí cho khách hàng truyền thống có khối lượng toán lớn tạo thông thoáng, hấp dẫn cho khách hàng Đối với khách hàng ... đủ điều kiện ngân hàng đại Như vậy, không trang bị thiết bị tiên tiến, áp dụng công nghệ ngân hàng đại vào hoạt động ngân hàng Việt Nam cạnh tranh thành công nguy “thua sân nhà” tránh khỏi Công...

11
412
0

MỘT SỐ Ý KIẾN ĐÓNG GÓP VỀ QUÁ TRÌNH HOÀN THIỆN VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG THANH TOÁN ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG CÔNG THƯƠNG ĐỐNG ĐA

Danh mục: Kế toán

... dịch.Thành lập phận chuyên nhận chuyển tiền bố trí nơi thuận tiện dễ dàng cho khách hàng 8.Về quy trình Cải tiến quy trình việc làm phải làm.Bởi biết quy trình TTĐT mà áp dụng bước khởi đầu công ... chi tín chấp phát hành séc số dư trường hợp khách hàng tạm thời thiếu tiền khắc phục tình trạng khó khăn toán séc chuyển khoảnvà đẩy mạnh tình hình toán phát triển Cụ thể: Khách hàng làm đơn ... hút khách hàng.Hoặc có chế độ thu phí ưu tiên với khách hàng chuyển tiền thường xuyên,khách hàng chuyển tiền có giá trị cao 6.Về khâu giao dịch với khách hàng Làm tốt khâu giao dịch với khách...

14
448
0

Đo lường sụ hài lòng của khách hàng sử dụng thẻ ATM

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

... dịch vụ sau trải nghiệm Vận dụng lý thuyết vào dịch vụ thẻ ATM, hiểu hài lòng khách hàng trình sau: trước hết, khách hàng hình thành suy nghĩ kỳ vọng yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ mà ... hàng trung thành Một khách hàng hài lòng khả gấp lần trở thành khách hàng trung thành tiếp tục mua sản phẩm và/ giới thiệu sản phẩm so với khách hàng mức độ hài lòng Lòng trung thành tăng 5% làm ... nhìn nhận đo lường thỏa mãn khách hàng điều then chốt Chỉ cách công ty giữ khách hàng cũ biết làm để thu hút thêm khách hàng Các công ty thành công nhận thỏa mãn khách hàng vũ khí chiến lược...

8
511
0

TMĐT đo lường chất lượng dịch vụ điện tử

Danh mục: Cao đẳng - Đại học

... bại hoàn thành công việc lựa chọn chất lượng dịch vụ không tốt người tham gia hoàn thành công việc thành công Để đạt điều này, phân tích nhân tố chứng thực đa nhóm thực 400 câu trả lời điều hướng ... ổn định bất chấp nhiệm vụ có hoàn thành hay không, điều khác biệt đáng kể tồn điểm trung bình kích thước cá nhân hoàn thành nhiệm vụ thành công số lại Những cá nhân hoàn thành nhiệm vôccs xu hướng ... tác động chất công việc thành công hay thất bại hoàn thành nhiệm vụ cụ thể lên việc đánh giá chất lượng dịch vụ điện tử Sự liên kết dịch vụ điện tử thái độ trang web nghiên cứu Và kết thúc viết...

30
886
11

Slide TMĐT đo lường chất lượng dịch vụ điện tử

Danh mục: Thương mại điện tử

20
290
0