!"#$ %&%'%() 1 *')+,'-.'/012345-678%(2'9 2 :0;23<=<8>/0?23 3 1 :0;23<=<23%@2-A) 4 B,'/)C2 15 %D %&%'%()'E23F)G2 H I28J+)GKL'MN-')+,28G23 23O+-O23'MP'O2'%F)Q2-RG230?% '%@)4S23T H 0G-U'23%@2-A)6V'G238> -.'/012345-67'M>23/W26N-'0;23 X%8%(2'9T D H &%KN4Y%4O>-RG-=-Z%(2<=<6V-.'/0123 45-678%(2'980GMGZP%-=-[-6%@26O2O 23%@2-A)/NG-[28\]%\852ZG'G238> -^28_801-<=''M%\2G23'^2[-')C' `a%'QF)G/b$>>c>2')deffg `hQZF)G/ib#GM2QKc%43Q2deffjg `k'G%/lbh>/m%2ZGM3QMc%//+deffjg H aG)8K>K=2-n236&%'G238>Q'l)G/ b#MQKK>//QKdeffogT p $ ` .'/012345-67'M)+V2'q23801-85223WG 20/OU'8=23%='E23'\G+U''=%8U'0;23 8q%6&%KN601''MU%-RG45-67b:GMGK)MGG2d rQ%'G/d6O#QMM+dsttgT ` .'/012345-678%(2'9801-->%/OuA-8U OU'vQZK%'Q'X>8%V)]%(2)GKL%()F)wd )GO23d3%G>O236O45-678%]xybrQ%'G/d :GMGK)MGG2dczG/>'MGdeffegT :{:|: Cc bin php thuộc về hnh vi: C< 'M)23 6O> -=- Z%(2 <=< 8> /0?23 >X' 8U23 '0;23X%-RG'MG23vQZT Cc bin php thuộc về thi độ: NG 'M@2 'G23 8> 'M)+V2 'q23 O 8=2 3%= 2C2 'A--RG230?%'%@)4S23>}-<w2=22~232C2 'A-2O+Z•23-=-'M023-I)*]%,2-)+@23%G T Đo lường Chất lượng dịch vụ đin tử bởi học viên :0;23<=<'%,<-C2<X6%3%~G6%(-8}' -J)€%->230?%'%@)4S23KG)]%>O2'.' 6%(-)GbZ%•MG'QT->d4%MQ-'<G2Q/T->g6O 8=23%=-=-'MG23vQZ-RG-=--)+@23%G -)+@223%(<b3>Q•T->gT Đo lường Chất lượng dịch vụ đin tử bởi học giả Webqual: b#GM2QKc%43Q2deffjg'G238> 2O+801-<=''M%\24NG'M@2U'F)='M‚2/}< 8%/}</X%/%@2F)G28,2A234723'M>23-=-/W2 6N-8G4X23202OK=-'MN-')+,26O-=- 'MG23vQZ8.)3%=T eTailQ:bh>/m%2ZGM3QMc%//+deffjg=- <0;23<=<KG)2O+ƒJ+4N23'G238>2O+/O 2'C<'M)23'MN-')+,26O23>X%')+,2d-S23 6&%U'2%(67<J2/>X%6O]w>K=''MN- ')+,2-RGU'Zw238%V)]%\2-RG230?%'%@) 4S23T Đo lường Chất lượng dịch vụ đin tử bởi học giả Sitequal:b$>>c>2')deffg=-<%@2Zw2 -)q%-S23-RGF)+„2O+--^2ZO%<w2=2 i]^G-X2 bGg…K947236O]w2†238\-801-'„23 '%2dbZg'%,'],6OK=23'X>-RG-=-'MG23vQZ 6&%2U%4)238G<0;23'%(26OO)KL-‡ b-g'q-8U-RGF)='M‚2'N<w2A236&%-=-+@) -I)-RG230?%'%@)4S236OG22%2 b4g-RG'„23'%2'O%-^26O-=2J2T Đo lường Chất lượng dịch vụ đin tử bởi học giả NetQual: b#MQKK>//QKdeffogG238>-)q%-S23 801-'923%('M>2323%@2-A)2O+ZG> 3Yt7-<J2Zq'Q>ˆ]^G-X2 bGg.'/01236OKq/0123'„23'%2K‰2-d bZg4…K94723'MG23vQZ‡ b-g'%,'],d'Š‹-RG'MG23vQZd b4g8U'%2-C+>}-'„2'M[23-=--G],'‡ bQgG22%2ŒZw>C'4~/%()-=2J26O'O% -^2T