THUYẾT MINH QUY CHUẨN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT

CỤC VIỄN THÔNG TRUNG TÂM ĐO LƯỜNG - THUYẾT MINH QUY CHUẨN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT Chủ trì: Thiệu Quang Hùng Cộng tác viên: Nguyễn Phi Tuyến Vương Dương Minh Nguyễn Văn Khoa Phạm Thanh Tùng Vương Thế Bình Nguyễn Mạnh Trường Bùi Hải Nam Phùng Quốc Thiệp HÀ NỘI 2014 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 2 CÁC TIÊU CHUẨN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THOẠI TRÊN NỀN MẠNG DI ĐỘNG CỦA MỘT SỐ TỔ CHỨC CHUẨN HÓA 2.1 ITU 2.2 ETSI TÌNH HÌNH TIÊU CHUẨN HĨA CỦA CÁC QUỐC GIA TRÊN THẾ GIỚI .9 3.1 Bahrain .9 3.2 Saudi Arap 3.3 Ai Cập 3.4 Ấn Độ 10 3.5 Bangladesh .11 3.6 Singapore 11 3.7 Pakistan 11 3.8 Malaysia 12 3.9 Một số quốc gia khác .13 3.10 So sánh tiêu chuẩn nước giới với QCVN 36:2011/BTTTT 13 3.11 Đánh giá chất lượng dịch vụ DNCCDV 15 MỘT SỐ NỘI DUNG SỬA ĐỔI 20 MỘT SỐ ĐIỂM MỚI TRONG QCVN SO VỚI CÁC QCVN HIỆN TẠI VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 27 5.1 Vùng DNCCDV công bố cung cấp dịch vụ 27 5.2 Áp dụng triển khai 27 5.2.1 Về phía Bộ Thơng tin Truyền thông: 27 5.2.2 Về phía Doanh nghiệp CCDV: .27 HÌNH THỨC XÂY DỰNG QUY CHUẨN 28 6.1 Sở 28 6.2 Hình thức xây dựng 28 NỘI DUNG TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT 28 7.1 Tên Quy chuẩn 28 7.2 Bố cục Quy chuẩn .28 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 QUY CHUẨN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THOẠI TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT Mở đầu Bộ TT&TT cấp phép cho năm (05) doanh nghiệp cung cấp dịch vụ (DNCCDV) thông tin di động mạng 2G/3G, bao gồm: 1) Công ty dịch vụ Viễn thông – Vinaphone: Có hạ tầng mạng sử dụng cơng nghệ GSM/GPRS/EDGE WCDMA/HSDPA/HSUPA 2) Công ty Thông tin di động – Mobifone: Có hạ tầng mạng sử dụng cơng nghệ GSM/GPRS/EDGE WCDMA/HSDPA/HSUPA 3) Tập đồn Viễn thơng Qn đội – Viettel: Có hạ tầng mạng sử dụng cơng nghệ GSM/GPRS/EDGE WCDMA/HSDPA/HSUPA 4) Công ty Cổ phần Viễn thông Hà Nội – Vietnamobile: Có hạ tầng mạng sử dụng cơng nghệ GSM/GPRS/EDGE WCDMA/HSDPA/HSUPA 5) Công ty Cổ phần Viễn thông di động Tồn cầu – Gmobile: Có hạ tầng mạng sử dụng công nghệ GSM/GPRS/EDGE Hầu hết doanh nghiệp phủ sóng cung cấp dịch vụ khắp 63 tỉnh/thành nước đặc biệt 05 thành phố lớn trực thuộc Trung ương tỉnh có kinh tế phát triển có khu cơng nghiệp tập trung đông dân cư Trong vài năm gần đây, số lượng thuê bao điện thoại cố định có xu hướng bão hịa số lượng th bao điện thoại di động lại phát triển cách bùng nổ Cụ thể là, từ tháng 12/2006 đến tháng 12/2013 số thuê bao di động tăng gấp lần (từ 18,9 triệu lên 131 triệu - số liệu từ Sách trắng Công nghệ thông tin Truyền thông Việt Nam năm 2013) Cùng với phát triển nhanh số lượng thuê bao dịch vụ điện thoại di động đa dạng loại hình dịch vụ gia tăng yêu cầu chất lượng mạng, dịch vụ ngày cao đặt lên hàng đầu Để quản lý chất lượng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông, bảo đảm quyền lợi người sử dụng dịch vụ hàng quý doanh nghiệp phải báo cáo chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho Cục Viễn thông Đồng thời Cục Viễn thông triển khai nhiều đợt đo, kiểm tra chất lượng dịch vụ thoại mạng PLMN Dịch vụ thoại mạng thông tin di động mặt đất dịch vụ nhiều người sử dụng chiếm tỷ trọng lớn doanh thu doanh nghiệp Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ thoại mạng thông tin di động mặt đất phần quan trọng nhà cung cấp dịch vụ quan quản lý nhà nước viễn thông Về quản lý chất lượng dịch vụ điện thoại thông tin di động mặt đất, Bộ Thông tin Truyền thông (Bộ TT&TT) ban hành quy chuẩn bắt buộc áp dụng cho dịch vụ thoại QCVN 36:2011/BTTTT “Dịch vụ điện thoại mạng viễn thông di động mặt đất” thông tư số 08/2013/TT-BTTTT “Quy định quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông” Quy chuẩn QCVN 36:2011/BTTTT soát xét, chuyển đổi gần nguyên vẹn từ tiêu chuẩn nghành TCN 68-186:2006 dựa thực tế mạng lưới sử dụng công nghệ GSM CDMA thời điểm Hiện Việt Nam cơng nghệ mạng có thay đổi đáng kể, cơng nghệ CDMA khơng cịn dụng thay vào xuất cơng nghệ 3G (IMT-2000), số điểm Quy chuẩn khơng cịn phù hợp với thực tế quản lý chất lượng dịch vụ mạng lưới Đồng thời ITU ETSI xuất tiêu chuẩn ITU-T E.804 quy định tham số đánh giá dịch vụ mạng viễn thông di động mặt đất có dịch vụ thoại, ITU-T P.863 quy định giải thuật đánh giá điểm chất lượng thoại băng rộng, ETSI TS 102 250 quy định tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thoại mạng di động mặt đất Hơn nhiều nước giới quản lý chất lượng dịch vụ mạng thông tin di động mặt đất theo hình thức đo kiểm đánh giá đồng thời công bố kết đo Các tiêu kỹ thuật đánh giá chất lượng thoại nước tiến hành đo kiểm có mức ngưỡng quy định cao so với QCVN 36:2011/BTTTT Ngoài qua thực tế kết đo kiểm (2006-2012) Cục Viễn thông (Cục QLCL CNTT&TT trước đây) số liệu báo cáo thống kê định kỳ tự đo kiểm doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hầu hết tiêu QCVN 36:2011/BTTTT vượt so với mức ngưỡng quy định Do vậy, cần thiết phải có sửa đổi, bổ sung QCVN 36:2011/BTTTT nhằm đảm bảo quyền lợi người dùng nữa, hỗ trợ thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh phù hợp với trạng công nghệ yêu cầu quản lý nhà nước chất lượng dịch vụ điện thoại thời gian tới Các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ thoại mạng di động số tổ chức chuẩn hóa Song song với việc chuẩn hóa cơng nghệ mạng, tổ chức chuẩn hóa ban hành tiêu chuẩn, khuyến nghị liên quan đến chất lượng dịch vụ điện thoại mạng di động 2.1 ITU o ITU-T Recommendation categories" G.1010: "End-user multimedia QoS Khuyến nghị đưa định nghĩa quan điểm chất lượng dịch vụ hệ thống thông tin Chất lượng dịch vụ hệ thống viễn thơng nhìn nhận từ khía cạnh khác nhau: - Chất lượng dịch vụ theo yêu cầu khách hàng; - Chất lượng dịch vụ đưa nhà cung cấp dịch vụ; - Chất lượng dịch vụ cung cấp hệ thống mạng tại; - Chất lượng dịch vụ từ đánh giá khách hàng o ITU-T Recommendation E.800: "Terms and definitions related to quality of service and network performance including dependability" Khuyến nghị đưa khái niệm quan điểm CLDV (QoS) phân biệt với chất lượng mạng (NP) o ITU-T P.800 quality” “Methods for subjective determination of transmission Khuyến nghị quy định phương pháp đánh giá chủ quan đo kiểm chất lượng truyền dẫn o ITU-T P.800.1 “Mean Opinion Score (MOS) terminology” Khuyến nghị cung cấp phương pháp sử dụng để kết hợp với cơng thức tính điểm chất lượng thoại khái niệm điểm chất lượng thoại (MOS) o ITU-T P.862 “Perceptual evaluation of speech quality (PESQ): An objective method for end-to-end speech quality assessment of narrowband telephone networks and speech codecs “ Phương pháp đánh giá khách quan miêu tả khuyến nghị PESQ Khuyến nghị kết nhiều năm nghiên cứu phát triển, ứng dụng khơng với mã hóa thoại mà với phép đo kiểm đầu cuối tới đầu cuối Các hệ thống thực bao gồm lọc, hiệu chỉnh trễ méo kênh lỗi mã hóa tốc độ bít thấp Phương pháp PSQM miêu tả ITU-T P.861 (1998) khuyến nghị sử dụng cho đánh giá mã hóa thoại khơng có khả thực lọc, hiệu chỉnh trễ hay méo PESQ tập trung vào hiệu ứng với chức truyền cân bằng, định thời gian thuật tốn cho méo trung bình khoảng thời gian o ITU-T P.863 “Perceptual Objective Listening Quality Assessment” Khuyến nghị quy định giải thuật đánh giá chất lượng thoại cho hệ thống cung cấp dịch vụ thoại tương lai gần mà sử dụng công nghệ với nhiều kiểu mã hóa, nâng cao chất lượng thoại Tập đo kiểm ITU-T P.863 bao trùm ngôn ngữ Tiếng Anh Mỹ, tiếng Anh Anh, tiếng Trung Quốc, Czech, Pháp, Đức, Ý, Nhật, Thụy Điển IUT-T P.863 giải thuật đo kiểm chất lượng thoại hệ sau mạng IP, mạng di động cố định ITU-T P.863 ITU lựa chọn làm chuẩn đánh giá chất lượng thoại Khuyến nghị phát triển từ năm 2006 xuất Mục đích mơ hình ITU-T P.863 khách quan dự đoán chất lượng thoại nghe cung cấp mạng từ băng hẹp (300 - 3400 Hz) tới siêu băng rộng (50 - 14000 Hz) Giải thuật bao gồm áp dụng cho tất thành phần xử lý thoại ứng dụng mạng viễn thơng điều kiện có tạp âm hay khơng có Khái niệm “chất lượng thoại người nghe” nghĩa chất lượng thoại cảm nhận người nghe cho điểm tuân thủ theo ITU-T P.800 Trong mơ hình mạng siêu băng rộng, điểm theo ITU-T P.863 dự đoán dạng điểm MOS ACR siêu băng rộng Trong mạng băng hẹp, điểm ITU-T P.863 dự đoán điểm MOS ACR băng hẹp Các ngõ mơ hình tương ứng MOS –LQOn MOS-LQOsw Cũng giống b-ITU-T P.861 b-TIU-T P.862, mô hình ITU-T P.863 gọi mơ hình đầy đủ “Full- Reference” hay “Double-ended” Nghĩa dự đoán chất lượng dựa việc so sánh tín hiệu khơng bị méo tín hiệu thu để đưa điểm đánh giá o ITU-R M.1079 “Performance and quality of service requirements for International Mobile Telecommunications-2000 (IMT-2000) access networks” Khuyến nghị đưa yêu cầu chất lượng dịch vụ mạng mạng truy nhập hệ thống IMT-2000 (Performance and quality of service requirements for International Mobile Telecommunications-2000 (IMT-2000) access networks) Phiên khuyến nghị năm 1994, phiên năm 2000 năm 2003 ITU-R M.1079 đưa số tiêu chất lượng dịch vụ end-to-end dịch vụ mạng IMT-2000 Tuy nhiên khuyến nghị tham chiếu đến tiêu chất lượng nêu khuyến nghị ITU-T seri E, G, P, Q,… Một số khuyến nghị ITU-R M.1079 liên quan đến chất lượng dịch vụ sau: - Tổng quan lớp chất lượng dịch vụ khác (Overview of different levels of QoS) - Các lớp chất lượng dịch vụ IMT-2000 (IMT-2000 QoS classes) - Dải giá trị yêu cầu chất lượng dịch vụ (Range of QoS requirements) - Các yêu cầu chủ yếu chất lượng thoại (Principal speech quality requirements) o ITU E.804 “QoS Aspects for Popular Services in Mobile Networks” Khuyến nghị quy định tập tham số QoS cho phía đầu cuối sử dụng dịch vụ mạng di động mặt đất Các tham số chủ yếu tập trung vào dịch vụ phổ biến ứng dụng rộng rãi Khuyến nghị chấp thuận từ tiêu chuẩn ETSI TS 102 250 Viện Viễn thông tiêu chuẩn Châu Âu Khuyến nghị tập trung vào khía cạnh QoS cho dịch vụ phổ biến mạng di động: - Đánh giá chất lượng dịch vụ - Định nghĩa tham số chất lượng dịch vụ cách thức tính tốn - Các thủ tục thiết bị bị đo kiểm chất lượng dịch vụ - Các yêu cầu cho thiết bị đo kiểm chất lượng dịch vụ - Định nghĩa điều kiện cần tiến hành đo kiểm - Các phương pháp thống kê xử lý số liệu - Đo kiểm chất lượng dịch vụ thống kê từ mạng Khuyến nghị tóm tắt chất lượng dịch vụ, ln nhìn nhận quan điểm người sử dụng dịch vụ Sự khác biệt QoE khuyến nghị đề cập Ngoài ra, khuyến nghị hướng dẫn đánh giá QoS xử lý số liệu Khuyến nghị quy định tham số QoS cách tính tốn tham số dịch vụ phổ biến mạng di động Tham số quy định khuyến nghị phân chia thành nhóm khác Bao gồm định nghĩa tóm tắt việc miêu tả tham số, cơng thức tính tương ứng điểm lật theo quan điểm người sử dụng dịch vụ quan điểm kỹ thuật Khuyến nghị quy định thủ tục đo cần thiết để thực đo kiểm tham số QoS Khuyến nghị quy định yêu cầu tối thiểu thiết bị đo kiểm mạng di động theo cách mà giá trị điểm lật cần thiết để tính tốn tham số QoS đo kiểm Thiết bị đo kiểm phải đáp ứng yêu cầu tối thiểu để đảm bảo việc triển khai kiểm xác theo khuyến nghị Hơn nữa, khuyến nghị quy định điều kiện đo kiểm để đảm bảo việc so sánh kết đo mạng di động khác nước 2.2 ETSI ETSI xuất tham số kỹ thuật đánh giá lượng dịch vụ thoại mạng viễn thông di động mặt đất, bao gồm: o ETSI EG 202 057 “ Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); User Related QoS parameter definitions and measurements” Cấu trúc tiêu chuẩn gồm định nghĩa phương pháp đo cho tham số đánh giá chất lượng dịch vụ Tài liệu áp dụng dịch vụ thoại mạng PLMN nói chung, dịch vụ truy nhập Inernet công nghệ khác không dây (GPRS, EDGE, UMTS), truy nhập cố định băng rộng (DSL), cố định băng hẹp (dialup) ETSI EG 202 057 quy định đầy đủ tham số đánh giá chất lượng dịch vụ điện thoại nói chung mạng di động UMTS nói riêng o ETSI TS 102 250 “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ) QoS aspects for popular services in GSM and 3G networks” Đây tiêu chuẩn đầy đủ ETSI xuất liên quan trực tiếp đến nhiều loại hình dịch vụ mạng viễn thơng di động mặt đất Bộ tiêu chuẩn định nghĩa tham số chất lượng dịch vụ phổ biến mạng viễn thơng di động mặt đất, cách tính tốn tham số đó, phương pháp đo kiểm, phương pháp thống kê tiêu kỹ thuật tương ứng o 3GPP TS 23.107: “Technical Specification Group Services and System Aspects; Quality of Service (QoS) concept and architecture” Mô tả cấu trúc QoS hệ thống 3GPP đưa ứng dụng mạng cung cấp dịch vụ UMTS truy nhập vô tuyến o 3GPP TS 22.105: “Technical Specification Group Services and System Aspects Service aspects; Services and service capabilities” Tiêu chuẩn tập chung chủ yếu vào miêu tả, định nghĩa dịch vụ cung cấp cho người sử dụng o 3GPP TS 32.403 V6.9.0 (2005-09): “Digital cellular telecommunications system (Phase 2+); Universal Mobile Telecommunications System (UMTS); Telecommunication management; Performance Management (PM); Performance measurements - UMTS and combined UMTS/GSM” Tiêu chuẩn liệt kê tất phép đo liên quan đến việc đánh giá chất lượng đường truyền vơ tuyến nhằm mục đích điều khiển chuyển giao, quản lý di động mạng, là: - Các phép đo liên quan đến RNC quy định thủ tục đo lường liên quan đến phần mạng truy nhập như: thiết lập kết nối RRC, định chuyển giao, điều khiển công suất - Các phép đo liên quan đến SGSN qui định thủ tục đo liên quan đến kết nối RNC với phần mạng chuyển mạch gói mạng lõi (PS CN) - Các phép đo liên quan đến GGSN qui định thủ tục đo liên quan đến kết nối phần mạng chuyển mạch gói mạng lõi (PS CN) với mạng bên - Các phép đo liên quan đến MMS qui định thủ tục đo liên quan đến dịch vụ tin nhắn đa phương tiện Nhìn chung tiêu chuẩn qui định thủ tục đo liên quan đến mạng truy nhập mạng lõi Tuy nhiên, kết dừng lại việc liệt kê khái niệm đếm giao thức, sử dụng đếm thống kê kết đo tính theo phân bố kết gauge, đo thời điểm khác (Ví dụ: Với phép đo thiết lập kết nối RRC thành công đưa số lượng thiết lập kết nối RRC thành công) Tiêu chuẩn chưa mối liên hệ kiện đo đến chất lượng dịch vụ chất lượng mạng Thông thường, tiêu chuẩn này, kiện giao thức xác định mức chung chung khơng cụ thể (Ví dụ: thủ tục chuyển giao xác định thơng qua tin: cấu hình lại kênh vật lý RRC, cấu hình lại kênh truyền tải RRC, cấu hình lại kênh mang vơ tuyến RRC, thiết lập kênh mang vơ tuyến RRC xố kênh mang vơ tuyến RRC, nhiên tin dùng trường hợp nào, chuyển giao tần số hay chuyển giao khác tần số chưa có phân tích ngun nhân kiện gây lỗi mạng) o 3G TR 22.925 V3.1.1 (2000-01): “Universal Mobile Telecommunications System (UMTS); Service aspects; Quality of Service and Network Performance” Tiêu chuẩn xác định tham số giá trị tham số dùng làm chuẩn để xây dựng tiêu chuẩn cho hệ thống UMTS, coi nguyên tắc khai thác cung cấp dịch vụ thiết kế mạng cung cấp dịch vụ Trong báo cáo này, yêu cầu tham số QoS NP phân loại sau: - Yêu cầu chung - Yêu cầu hỗ trợ dịch vụ Thoại - Yêu cầu hỗ trợ dịch vụ Truyền Dữ liệu - Yêu cầu hỗ trợ dịch vụ Tin nhắn - Yêu cầu hỗ trợ dịch vụ Fax - Yêu cầu hỗ trợ dịch vụ Đa phương tiện Và tương ứng với tham số giá trị tham số xác định mức ngưỡng loại hình dịch vụ Tuy nhiên tham số phản ánh số dịch vụ bản, chưa có tham số cách thức thực kết nối với mạng, cách thu thập liệu, chúng có ảnh hưởng đến QoS NP chưa đề cập báo cáo o 3GPP TR 32.814 V7.0.0 (2007-03): “3 rd Generation Partnership Project; Technical Specification Group Services and System Aspects; Telecommunication management; UTRAN and GERAN Key Performance Indicators (KPI)” Tiêu chuẩn đưa đề xuất tiêu chất lượng (KPI) cho mạng UTRAN GERAN, dùng để đo chất lượng mạng Bộ tiêu KPI đưa hợp tác nhà khai thác cung cấp thiết bị Đồng thời tiêu chuẩn đưa công thức tính cách tính KPI thơng qua đếm, 3GPP TS 23.107: “Technical Specification Group Services and System Aspects; Quality of Service (QoS) concept and architecture” Tiêu chuẩn cung cấp khung chất lượng dịch vụ mạng UMTS Mục đích liệt kê thuộc tính áp dụng cho dịch vụ UMTS dịch vụ truy nhập vô tuyến mô tả chất lượng dịch vụ phần tử mạng 3G Tình hình tiêu chuẩn hóa quốc gia giới Một số nước giới Bồ Đào Nha, Ấn Độ, Singapore, Malaysia, Bahrain, Saudi Arap xuất tiêu chuẩn liên quan đến chất lượng dịch vụ thoại mạng di động mặt đất Phương thức quản lý chất lượng dịch vụ thoại mạng di động mặt đất theo hình thức ban hành tiêu chuẩn thực đo kiểm, so sánh đồng thời Cụ thể định kỳ hàng tháng hàng quý, quan quản lý nhà nước viễn thông nước nói tiến hành đo kiểm, so sánh đồng thời chất lượng dịch vụ nhà khai thác mạng cung cấp công bố công khai phương tiện thông tin đại chúng 3.1 Bahrain Cơ quan quản lý nhà nước Viễn thông Bahrain TRA (Telecommunication Regulatory Authority) ban hành quy định nhà nước để quản lý chất lượng dịch vụ Các dịch vụ thoại, SMS/MMS liệu dịch vụ bắt buộc phải quản lý Đối với dịch vụ thoại mạng di động mặt đất, TRA đánh giá qua tiêu: - Tỷ lệ gọi thiết lập thành công - Tỷ lệ gọi bị rơi 3.2 Saudi Arap Cục viễn thông Saudi Arap quản lý chất lượng dịch vụ thoại qua hình thức ban hành tiêu chuẩn để đánh giá chất lượng nhà mạng cung cấp Các tiêu quản lý bao gồm: - Tỷ lệ gọi thiết lập không thành công (≤ 2%) - Tỷ lệ gọi bị rơi (≤ 2%) - Điểm chất lượng thoại (≥ 3,5 điểm) - Bản đồ vùng phủ dịch vụ (Yêu cầu nhà cung cấp dịch vụ phải công bố hàng năm hay có thay đổi) - Dịch vụ hỗ trợ khách hàng (nhận hỗ trợ vòng 60s 80%) 3.3 Ai Cập Tại Ai Cập, công việc quản lý chất lượng dịch vụ di động trọng Cơ quan quản lý nhà nước Viễn thông Ai Cập Cục Viễn thông NTRA Chính sách quản lý chất lượng dịch vụ Ai Cập ban hành tiêu chuẩn tuân thủ theo tiêu chuẩn quốc tế (ITU ETSI) hàng quý NTRA tiến hành đo kiểm đồng thời, giám sát chất lượng dịch vụ nhà khai thác cung cấp dịch vụ di động công bố kết website Các KPIs giám sát, đo kiểm dịch vụ thoại là: - Tỷ lệ gọi bị khóa (≤ 2%) - Tỷ lệ gọi bị rơi (≤ 2%) TT Tên tiêu Vinaphone Đắc Lắc Hà Nội TP.HCM Đà Nẵng Tỷ lệ gọi thiết lập thành công 98,86% 96,38% 99,64% 99,63% Tỷ lệ gọi bị rơi 0,35% 1,43% 0,32% 0,47% Chất lượng thoại 4,03 3,64 3,55 3,52 Mobifone TT Tên tiêu Vĩnh Phúc Bình Dương Đồng Nai Đà Nẵng Tỷ lệ gọi thiết lập thành công 98,90% 99,77% 99,35% 98,97% Tỷ lệ gọi bị rơi 0,53% 0,23% 0,35% 0,42% Chất lượng thoại 3,97 3,80 3,54 3,54 TT Tên tiêu Viettel Phú Thọ Khánh Hòa Đà Nẵng Cần Thơ Tỷ lệ gọi thiết lập thành công 99,33% 99,50% 99,85% 99,08% Tỷ lệ gọi bị rơi 0,21% 0,23% 0,10% 0,31% Chất lượng thoại 3,98 3,94 3,52 3,47 16 Bảng Thống kê kết tự đo kiểm DNCCDV Kết tự đo kiểm nhà mạng Gmobile năm 2013 – 2014 STT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Tỷ lệ gọi thiết lập thành công Tỷ lệ gọi bị rơi Điểm chất lượng thoại QCVN 36:2011 Hải Phòng Khánh Hòa Cần Thơ Hải Phòng Đắk Lắk Đồng Nai Nghệ An Đà Nẵng Vũng Tàu ≥ 92% 96,96% 98,23% 99,23% 98,99% 99,73% 99,25% 98,70% 99,50% 99,19% ≤ 5% 0,07% 0,50% 0,01% 0,07% 0,16% 0,70% 0,50% 0,12% 0,25% ≥ 3,0 3,74 3,74 3,43 3,74 3,96 3,95 3,90 4,02 3,94 Kết tự đo kiểm nhà mạng Vietnamobile năm 2013 Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Tỷ lệ gọi thiết lập thành công Tỷ lệ gọi bị rơi Điểm chất lượng thoại STT QCVN 36:2011 Hà Nội Bình Dương Khánh Hịa Phú Yên Vũng Tàu Nam Định Cần Thơ Đà Nẵng Nghệ An ≥ 92% 99,26% 98,99% 98,79% 99,21% 99,15% 99,25% 99,26% 98,72% 99,07% ≤ 5% 0,19% 0,90% 0,96% 0,72% 0,73% 0,99% 0,75% 0,85% 1,20% ≥ 3,0 3,48 3,42 3,43 3,45 3,51 3,49 3,56 3,53 3,58 Kết tự đo kiểm nhà mạng Viettel năm 2013 STT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Tỷ lệ gọi thiết lập thành cơng QCVN 36:2011 An Giang Bình Thuận Đà Nẵng Đắk Lắk Long An Quảng Nam Bình Dương Hải Phòng Vĩnh Phúc ≥ 92% 99,50% 99,30% 99,72% 99,54% 99,11% 99,73% 97,56% 99,22% 98,58% 17 Tỷ lệ gọi bị rơi ≤ 5% 0,00% 0,20% 0,12% 0,20% 0,00% 0,06% 0,40% 0,58% 0,23% Điểm chất lượng thoại ≥ 3,0 3,80 4,02 3,89 4,00 4,02 3,98 3,80 3,72 3,69 Kết tự đo kiểm nhà mạng Vinaphone năm 2012 - 2013 STT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Tỷ lệ gọi thiết lập thành công Tỷ lệ gọi bị rơi Điểm chất lượng thoại QCVN 36:2011 Đồng Nai Bạc Liệu Bắc Ninh Bình Thuận Đồng Tháp Nghệ An Thanh Hóa Bến Tre Kiên Giang ≥ 92% 99,35% 99,88% 97,92% 99,18% 99,25% 99,52% 99,42% 98,83% 99,49% ≤ 5% 0,58 0,05% 1,47% 0,19% 0,54% 1,72% 1,53% 0,20% 1.42% ≥ 3,0 3,30 3,30 3,48 3,43 3,37 3,38 3,10 3,59 3,20 Kết tự đo kiểm nhà mạng Mobifone năm 2013 - 2014 STT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ QCVN 36:2011 Cần thơ Đồng Nai TP HCM Đà Nẵng Hải Phòng Đồng Nai Cần Thơ Hải Phòng Đồng Nai Tỷ lệ gọi thiết lập thành công ≥ 92% 99,87% 99,44% 99,62% 100,00% 99,89% 98,75% 99,87% 99,87% 99,40% Tỷ lệ gọi bị rơi ≤ 5% 0,33% 0,56% 0,08% 0,30% 0,13% 0,18% 0,26% 0,52% 0,60% Điểm chất lượng thoại ≥ 3,0 3,11 3,32 3,50 3,40 3,30 3,56 3,20 3,80 3,46 HCM Đà Nẵng Thống kê kết đo kiểm tính tốn điểm MOS theo tỷ lệ % Gmobile, Mobifone, Vinaphone, Viettel, Vietnamobile năm 2012 - 2014 Doanh nghiệp Địa bàn Mobifone Hà Nam Hịa Bình Lai Châu Lào Cai Ninh Bình Phú Thọ Sơn La Vĩnh Phúc 18 Tỷ lệ % số điểm MOS ≥ 94,27% 78,95% 93,73% 97,29% 95,41% Doanh nghiệp 98,63% 81,78% 95,64% 95,96% 98,38% Viettel Địa bàn Ninh Bình Vĩnh Phúc Đắk Lắk Cần Thơ Hà Tĩnh Hải Phòng Hải Dương An Giang HCM Đà Nẵng Tỷ lệ % số điểm MOS ≥ 91,42% 96,48% 98,61% 98,89% 98,73% 88,09% 95,00% 94,14% 87,65% 95,89% Doanh nghiệp Vinaphone Vietnamobile Gmobile Địa bàn Tiền Giang Vũng Tàu Khánh Hòa Lâm Đồng HCM Đà Nẵng Nam định Hịa Bình Nam Định Tỷ lệ % số điểm MOS ≥ 95,81% 95,13% 93,97% 97,56% 97,89% 98,52% 69,52% 87,27% 82,25% 19 Bảng Kết đo kiểm thử nghiệm địa bàn Hà Nội Stt DNCCDV Tỷ lệ gọi thiết lập thành công Tỷ lệ gọi bị rơi Điểm chất lượng thoại Mobifone 99,73% 0,94% 3,46 Vinaphone 98,80% 0,40% 3,61 Viettel 98,13% 0,67% 3,56 Gmobile 99,20% 0,07% 3,28 Vietnamobile 99,20% 0,47% 3,33 Nhận xét: - Doanh nghiệp công bố chất lượng dịch vụ tiêu cao so với QCVN 36:2011 - Thống kê 45 kết đo kiểm DNCCDV 20 địa bàn cho thấy CDLV cao nhiều so với mức ngưỡng tiêu quy định QCVN 36:2011 - Kết đo kiểm tra Bộ TT&TT từ năm 2009-2012 CDLV DNCCDV vượt xa tiêu Một số nội dung sửa đổi Qua việc khảo sát công nghệ mạng, trạng chất lượng dịch vụ thoại mạng viễn thông di động mặt đất Việt Nam, quy định quản lý nhà nước chất lượng dịch vụ nói chung dịch vụ thoại nói riêng, tình hình chuẩn hóa chất lượng thoại mạng viễn thông di động mặt đất tổ chức chuẩn hóa quốc gia giới có sách quản lý viễn thơng tương đồng với Việt Nam phân tích cần thiết cần phải cập nhật, sửa đổi số nội dung QCVN 36:2011/BTTTT, nhóm thực đề tài đề xuất số nội dung sau: - Các tiêu Độ xác ghi cước, Hỗ trợ khách hàng chất lượng dịch vụ đáp ứng cầu quản lý không cần sửa đổi - Các tiêu Tỷ lệ gọi thiết lập thành công, tỷ lệ gọi bị rơi, Điểm chất lượng thoại … cẩn phải rà soát, sửa đổi; khái niệm Vùng cung cấp dịch vụ, tiêu Độ sẵn sàng mạng vô tuyến, Yêu cầu vị trí đo kiểm cần bổ sung Cụ thể nhóm thực đề tài đề xuất số nội dụng cần phải sửa đổi, bổ sung QCVN 36:2011/BTTTT sau 20 Chỉ tiêu dự STT kiến thay đổi, bổ sung QCVN 36:2011/BTTTT Nội dung dự kiến sửa đổi/bổ sung Sơ Vùng phủ sóng 1.3.7 Vùng phủ sóng vùng địa Vùng cung cấp dịch vụ vùng - Đánh giá chất lượng dịch vụ tồn diện lý mà mức tín hiệu tối địa lý mà DNCCDV cơng bố - Tương đương với tiêu chuẩn nước có sách viễn thơng tương đồng với thiểu thu - 100 dBm khả sử dụng dịch vụ thoại Việt Nam mạng viễn thông di động mặt đất theo mức chất lượng quy định mục 2.1 quy chuẩn Chỉ tiêu: Độ sẵn sàng mạng vô tuyến Độ sẵn sàng mạng vô tuyến - Đánh giá độ sẵn sàng mạng vô tuyến tỷ lệ (%) số mẫu đo có mức tín tổ chức ETSI quy định tiêu hiệu thu lớn -100 chuẩn ETSI TS 102 250-2 dBm tổng số mẫu đo - Tương đương với tiêu chuẩn nước có sách viễn thơng tương đồng với Chỉ tiêu: Độ sẵn sàng mạng vô Việt Nam tuyến ≥ 95% Phương pháp xác định Phương pháp mô Số lượng mẫu đo tối thiểu 100 000 mẫu thực đo trời di động vào khác ngày, vùng công bố cung cấp dịch vụ Chỉ tiêu: Tỷ lệ 2.1.1.2 Chỉ tiêu gọi Tỷ lệ gọi thiết lập thành thiết lập thành công ≥ 92 % công 2.1.1.3 Phương pháp xác định 2.1.2.2 Chỉ tiêu - Công bố doanh nghiệp chất lượng dịch vụ cao nhiều so với QCVN Tỷ lệ gọi thiết lập thành 36:2011 công ≥ 98 % - Thống kê kết tự đo kiểm 2.1.2.3 Phương pháp xác định DNCCDV từ năm 2012 tới nay, CSSR - Mô gọi: Số lượng - Mô gọi: Số lượng lớn 98% 21 Chỉ tiêu dự STT kiến thay đổi, bổ sung QCVN 36:2011/BTTTT gọi mô cần thiết tối thiểu 000 thực vào khác ngày, vùng phủ sóng Khoảng cách hai gọi mơ liên tiếp xuất phát từ thuê bao chủ gọi không nhỏ 10 giây Chỉ tiêu: Tỷ lệ 2.1.2.2 Chỉ tiêu gọi bị rơi Tỷ lệ gọi bị rơi ≤ % Nội dung dự kiến sửa đổi/bổ sung Sơ gọi mô tối thiểu 3000 cuộc, phân bố theo điều kiện đo kiểm: đo nhà; đo trời vị trí cố định; đo ngồi trời di động Với điều kiện đo kiểm thực đo vào khác ngày, vùng cung cấp dịch vụ; khoảng cách hai gọi mô liên tiếp xuất phát từ thuê bao chủ gọi không nhỏ 30 giây Yêu cầu vị trí đo kiểm quy định Phụ lục A - Kết đo kiểm tra CLDV DNCCDV Bộ TT&TT thực từ năm 2009 tới nay, CSSR lớn 98% - Các nước giới ban hành tiêu chuẩn cho dịch vụ thoại quy định mức ngưỡng cao nhiều so với QCVN 36:2011/BTTTT - Việc tăng số lượng gọi đảm bảo tăng độ xác tăng thời gian mô hai gọi đảm bảo phù hợp với quy định ETSI TS 102 250 -5 - Tương đương với tiêu chuẩn nước có sách viễn thông tương đồng với Việt Nam 2.1.3.2 Chỉ tiêu - Công bố doanh nghiệp chất lượng dịch vụ cao nhiều so QCVN 36:2011/BTTTT - Thống kê kết tự đo kiểm DNCCDV từ năm 2012 tới nay, CDR thấp 2% - Kết đo kiểm tra CLDV DNCCDV Bộ TT&TT thực từ năm 2009 tới nay, CDR thấp 2% - Các nước giới ban hành tiêu chuẩn cho dịch vụ thoại quy định mức ngưỡng Tỷ lệ gọi bị rơi ≤ % 2.1.2.3 Phương pháp xác định 2.1.3.3 Phương pháp xác định - Mô gọi: Số lượng gọi mô tối thiểu 500 cuộc, phân bố theo điều kiện đo kiểm: đo nhà; đo ngồi trời vị trí cố định; đo trời di động Với điều kiện đo kiểm thực đo vào - Mô gọi: Số lượng gọi mô tối thiểu 000 cuộc, phân bố theo điều kiện đo kiểm: đo nhà; đo trời vị trí cố định; đo ngồi trời di động Với điều kiện đo kiểm thực đo vào 22 Chỉ tiêu dự STT kiến thay đổi, bổ sung QCVN 36:2011/BTTTT khác ngày, vùng phủ sóng; độ dài gọi lấy mẫu khoảng từ 60 giây đến 180 giây, gọi từ 60 giây đến 90 giây phải đảm bảo số lượng mẫu 50 % tổng số mẫu; khoảng cách hai gọi mô liên tiếp xuất phát từ thuê bao chủ gọi không nhỏ 10 giây Nội dung dự kiến sửa đổi/bổ sung Sơ khác ngày, cao nhiều so với QCVN 36:2011/BTTTT vùng cung cấp dịch vụ; độ dài Việc tăng số lượng gọi đảm bảo tăng gọi lấy mẫu khoảng từ 60 độ xác tăng thời gian mơ giây đến 180 giây, hai gọi đảm bảo phù hợp với tình gọi từ 60 giây đến 90 giây hình thực tế quy định ETSI TS 102 phải đảm bảo số lượng mẫu 250 -5 50 % tổng số mẫu; khoảng cách - Tương đương với tiêu chuẩn nước hai gọi mơ liên có sách viễn thơng tương đồng với tiếp xuất phát từ thuê bao Việt Nam chủ gọi không nhỏ 30 giây Yêu cầu vị trí đo kiểm quy định Phụ lục A Chỉ tiêu: Chất 2.1.3.2 Chỉ tiêu 2.1.4.2 Chỉ tiêu - Sử dụng tỷ lệ gọi có MOS lớn lượng thoại 3,0 (điểm), nhằm đánh giá chất Chất lượng thoại trung bình phải ≥ Tỷ lệ (%) số gọi có điểm chất lượng dịch vụ tốt đảm bảo tính đồng lượng thoại lớn 3,0: 3,0 điểm chất lượng dịch vụ khu vực ≥ 95% 2.1.3.3 Phương pháp xác định phủ sóng Đây xu hướng đánh giá - Phương pháp sử dụng thiết bị đo: 2.1.4.3 Phương pháp xác định chất lượng dịch vụ thoại nước Phương pháp đo thực theo - Phương pháp đo thực theo sửa đổi tiêu chuẩn Ai Cập, Khuyến nghị ITU-T P.862 quy Khuyến nghị ITU-T P.863 Số Quatar, UAE, Rwanda đổi điểm MOS theo Khuyến lượng gọi mô tối thiểu - Giải thuật ITU-T P.863 chấp thuận nghị ITU-T P.862.1 Số lượng 3000 cuộc, phân bố theo ban hành vào năm 2011 Cho tới ITUcuộc gọi lấy mẫu tối thiểu 000 điều kiện đo kiểm: đo nhà; đo T P.863 cập nhật phiên 2.4 vào khác ngồi trời vị trí cố định; đo 23 Chỉ tiêu dự STT kiến thay đổi, bổ sung QCVN 36:2011/BTTTT ngày, vùng phủ sóng Khoảng cách hai gọi mô liên tiếp xuất phát từ thuê bao chủ gọi không nhỏ 10 giây Nội dung dự kiến sửa đổi/bổ sung Sơ trời di động Với điều tháng 9/2014 (POLQA 2015) kiện đo kiểm thực đo vào - ITU-T P.863 hỗ trợ nhiều ứng dụng từ lowgiờ khác ngày, end đến HD voice; Khắc phục hạn chế vùng cung cấp dịch vụ; khoảng P.862 codec, độ trễ, nhiễu nền, v.v…; cách hai gọi mô Độ tương quan với điểm MOS (chủ quan) liên tiếp xuất phát từ thuê cao bao chủ gọi không nhỏ 30 giây - Các thiết bị đo kiểm phiên Yêu cầu vị trí đo kiểm quy hãng máy đo NEMO, định Phụ lục A ASCOM, SWISSQUAL cập nhật giải thuật P.863 để đánh giá chất lượng dịch vụ thoại băng rộng Chỉ tiêu: Độ Độ khả dụng dịch vụ (D) tỷ Độ khả dụng dịch vụ (D) tỷ - Chỉ tiêu thống kê xây dựng sở công nghệ GSM với chuyển mạch khả dụng lệ thời gian mạng sẵn lệ thời gian mạng sẵn sàng kênh cho dịch vụ thoại dịch vụ sàng cung cấp dịch vụ cho khách cung cấp dịch vụ cho khách hàng Công nghệ UMTS bao gồm thoại hàng Tf D = (1 − ) ×100% liệu dựa chuyển mạch gói Tr Tf D = (1 − ) ×100% việc xác định độ khả dụng theo kênh thoại đó: Tr : Thời gian xác định độ Tr khó xác định khả dụng dịch vụ; - Để đánh giá độ khả dụng mạng đó: Tr : Thời gian xác định N ri nước giới Ấn Độ, Pakistan, T f =∑ t i độ khả dụng dịch vụ; i= Ri Nepan sử dụng đánh giá độ khả dụng dựa N r T f =∑i ti Tf : Tf : Thời gian mạng có cố thuộc thời gian phần tử mạng gặp cố i= Ri trách nhiệm DNCCDV Thời gian mạng có cố thuộc tính theo cơng thức: 24 Chỉ tiêu dự STT kiến thay đổi, bổ sung Nội dung dự kiến QCVN 36:2011/BTTTT sửa đổi/bổ sung Sơ trách nhiệm DNCCDV N : Tổng số lần xảy cố thời gian xác định độ khả dụng; tính theo cơng thức: N : Tổng số lần xảy cố Ri : Tổng số trạm thu phát sóng thơng tin di động thời điểm xảy thời gian xác định độ khả dụng; cố thứ i; Ri : Tổng số kênh thoại thời ri : Số trạm thu phát sóng thơng tin điểm xảy cố thứ i; di động bị ảnh hưởng cố ri : Số kênh thoại bị liên lạc thứ i; cố thứ i; t : Thời gian cố thứ i i ti : Thời gian cố thứ i 2.2.1.2 Chỉ tiêu 2.2.1.2 Chỉ tiêu D ≥ 98% D ≥ 99,5% Chỉ tiêu: Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ 2.2.2.1 Định nghĩa 2.2.2.1 Định nghĩa Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ khơng hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ báo cho DNCCDV văn Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ khơng hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ báo cho DNCCDV văn bản, thư điện tử 2.2.2.2 Chỉ tiêu 2.2.2.2 Chỉ tiêu Tỷ lệ khiếu nại khách hàng Tỷ lệ khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ ≤ 0,25 khiếu chất lượng dịch vụ ≤ 0,25 khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng nại/100 khách hàng/3 tháng - Các DNCCDV có hịm thư nhận tiếp nhận khiếu nại khách hàng CLDV Hình thức tiếp nhận khiếu nại qua thư điện tử hình thức DNCCDV quy định Quy trình tiếp nhận giải khiếu nại khách hàng - Hiện theo khảo sát có DNCCDV số lượng tiếp nhận khiếu nại qua hình thức thư điện tử hàng tháng khoảng 20 khiếu nại, hình thức khiếu nại văn hàng quý có DNCCDV thấp 20 Như số lượng hai hình thức 25 Chỉ tiêu dự STT kiến thay đổi, bổ sung QCVN 36:2011/BTTTT Nội dung dự kiến sửa đổi/bổ sung Sơ không nhiều gần tương đương - Đảm bảo quyền lợi người sử dụng dịch vụ Chỉ tiêu: Hồi âm khiếu nại khách hàng Phụ lục A: Hồi âm khiếu nại khách hàng văn DNCCDV thông báo cho khách hàng có văn khiếu nại việc tiếp nhận xem xét giải khiếu nại Hồi âm khiếu nại khách hàng - Đảm bảo quyền lợi người sử dụng dịch vụ văn bản, thư điện tử DNCCDV thơng báo cho khách hàng có văn bản, thư điện tử khiếu nại việc tiếp nhận xem xét giải khiếu nại (Quy định) Yêu cầu vị trí đo Đảm bảo rõ ràng thực đo kiểm kiểm 26 Một số điểm QCVN so với QCVN quản lý chất lượng dịch vụ 5.1 Vùng DNCCDV công bố cung cấp dịch vụ Vùng cung cấp dịch vụ vùng địa lý mà DNCCDV công bố khả sử dụng dịch vụ thoại mạng viễn thông di động mặt đất theo mức chất lượng quy định mục 2.1 quy chuẩn Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ số nước giới công bố vùng phủ mạng hiển thị đồ số để khách hàng biết lựa chọn Telstra Australia… Hình Vùng công bố CCDV Telstra Australia 5.2 Áp dụng triển khai 5.2.1 Về phía Bộ Thơng tin Truyền thơng: - - Cục Viễn thông, định kỳ hàng năm ban hành kế hoạch, thực đo kiểm công bố kết đo kiểm chất lượng dịch vụ viễn thơng nói chung Việc đo kiểm thực hàng quý, đợt đo kiểm tiến hành nhiều địa bàn tỉnh/thành phố dọc theo tuyến giao thông quan trọng Việc đo kiểm so sánh đồng thời nhà cung cấp dịch vụ tiến hành đo kiểm địa bàn đo kiểm Chi phí cho việc đo kiểm theo kế hoạch Cục Viễn thơng chi trả 5.2.2 Về phía Doanh nghiệp CCDV: 27 - - Chấp hành đầy đủ văn quy phạm pháp luật quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông Chú trọng đảm bảo trì khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp cho khách hàng Tự thực kiểm tra, đo kiểm định ký chất lượng dịch vụ theo quy định Phối hợp cung cấp số liệu, tài liệu cần thiết cho Cục Viễn thơng q trình Cục tiến hành đo kiểm Công bố website, thường xuyên cập nhật vùng cung cấp dịch vụ phạm vi nước Hình thức xây dựng quy chuẩn 6.1 Sở - ETSI EG 202 057 “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ);User related QoS parameter definitions and measurements” - ETSI TS 102 250-2: "Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); QoS aspects for popular services in GSM and 3G networks; Part 2: Definition of Quality of Service parameters and their computation " - ITU E.804 “QoS Aspects for Popular Services in Mobile Networks” - QCVN 36:2011/BTTTT “ Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông di động mặt đất” 6.2 Hình thức xây dựng - Thơng tư 03/2011/TT-BTTTT “Quy định hoạt động xây dựng quy chuẩn kỹ thuật quốc gia tiêu chuẩn quốc gia thuộc Bộ Thông tin Truyền thông” Bộ TT&TT ban hành ngày 04/01/2011 - Mức độ tương đương: Tương đương có sửa đổi - Phương pháp chấp nhận: Biên soạn lại Nội dung tiêu chuẩn kỹ thuật 7.1 Tên Quy chuẩn “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ thoại mạng viễn thông di động mặt đất” 7.2 Bố cục Quy chuẩn MỞ ĐẦU 2 CÁC TIÊU CHUẨN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THOẠI TRÊN NỀN MẠNG DI ĐỘNG CỦA MỘT SỐ TỔ CHỨC CHUẨN HÓA 2.1 ITU 2.2 ETSI TÌNH HÌNH TIÊU CHUẨN HĨA CỦA CÁC QUỐC GIA TRÊN THẾ GIỚI .9 3.1 Bahrain .9 3.2 Saudi Arap 28 3.3 Ai Cập 3.4 Ấn Độ 10 3.5 Bangladesh .11 3.6 Singapore 11 3.7 Pakistan 11 3.8 Malaysia 12 3.9 Một số quốc gia khác .13 3.10 So sánh tiêu chuẩn nước giới với QCVN 36:2011/BTTTT 13 3.11 Đánh giá chất lượng dịch vụ DNCCDV 15 MỘT SỐ NỘI DUNG SỬA ĐỔI 20 MỘT SỐ ĐIỂM MỚI TRONG QCVN SO VỚI CÁC QCVN HIỆN TẠI VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 27 5.1 Vùng DNCCDV công bố cung cấp dịch vụ 27 5.2 Áp dụng triển khai 27 5.2.1 Về phía Bộ Thơng tin Truyền thông: 27 5.2.2 Về phía Doanh nghiệp CCDV: .27 HÌNH THỨC XÂY DỰNG QUY CHUẨN 28 6.1 Sở 28 6.2 Hình thức xây dựng 28 NỘI DUNG TIÊU CHUẨN KỸ THUẬT 28 7.1 Tên Quy chuẩn 28 7.2 Bố cục Quy chuẩn .28 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] ITU-T G.1010 "End-user multimedia QoS categories" [2] ITU-T Recommendation E.800: "Terms and definitions related to quality of service and network performance including dependability [3] ITU-R M.1079 “Performance and quality of service requirements for International Mobile Telecommunications-2000 (IMT-2000) access network [4] ITU E.804 “QoS Aspects for Popular Services in Mobile Networks” [5] ITU-T P.863 “Perceptual Objective Listening Quality Assessment” [6] ITU-T P.862 “Perceptual evaluation of speech quality (PESQ): An objective method for end-to-end speech quality assessment of narrow-band telephone networks and speech codecs [7] ETSI 102-250 Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); QoS aspects for popular services in GSM and 3G networks; [8] ETSI EG 202 057 V.1.2.0 (2008-05) “ Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); User Related QoS parameter definitions and measurements” [9] QCVN 36: 2011/BTTTT “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông di động mặt đất”; 30 ... bảo chất lượng dịch vụ thoại mạng thông tin di động mặt đất phần quan trọng nhà cung cấp dịch vụ quan quản lý nhà nước viễn thông Về quản lý chất lượng dịch vụ điện thoại thông tin di động mặt đất, ... Tên Quy chuẩn ? ?Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ thoại mạng viễn thông di động mặt đất? ?? 7.2 Bố cục Quy chuẩn MỞ ĐẦU 2 CÁC TIÊU CHUẨN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THOẠI TRÊN... mạng, trạng chất lượng dịch vụ thoại mạng viễn thông di động mặt đất Việt Nam, quy định quản lý nhà nước chất lượng dịch vụ nói chung dịch vụ thoại nói riêng, tình hình chuẩn hóa chất lượng thoại