Nhu cầu trao đổi thông tin là nhu cầu thiết yếu trong xã hội hiện đại. Các hệ thống thông tin di động với khản năng giúp con người trao đổi thông tin mọi lúc, mọi nơi đã phát triển rất nhanh và đang trở thành không thể thiếu được trong xã hội thông tin ngày nay. Bắt đầu từ các hệ thống thông tin di động thế hệ đầu tiên ra đời vào năm 1946, các hệ thống thông tin di động số thế hệ 2 (2G) ra đời với mục tiêu chủ yếu là hỗ trợ dịch vụ thoại và truyền số lệu tốc độ thấp. Hệ thống thông tin di động 2G đánh dấu sự thành công của công nghệ GSM với hơn 70% thị phần thông tin di động trên toàn cầu hiện nay. Trong tương lai, nhu cầu các dịch vụ số liệu sẽ ngày càng tăng và có khản năng vượt quá thông tin thoại. Hệ thống thông tin di động thế hệ 3 (3G) ra đời nhằm thỏa mãn nhu cầu của con người về các dịch vụ số liệu tốc độ cao như: điện thoại thấy hình, video streaming, hội nghị truyền hình, nhắn tin đa phương tiện (MMS)…Đến nay các hệ thống thông tin di động thế hệ thứ 3 (3G) đã được đưa vào khai thác thương mại ở nhiều nước trên thế giới. Ở Việt Nam, các hệ thống thông tin di động thế hệ thứ ba cũng sẽ được triển khai trong cuối năm 2009 này. Đối với các nhà khai thác mạng di động GSM thì cái đích 3G là các hệ thống thông tin di động CDMA băng rộng (WCDMA) theo chuẩn IMT2000. Xuất phát từ định hướng này mà em chọn đề tài.
Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 LỜI NÓI ĐẦU Nhu cầu trao đổi thông tin nhu cầu thiết yếu xã hội đại Các hệ thống thông tin di động với khản giúp người trao đổi thông tin lúc, nơi phát triển nhanh trở thành thiếu xã hội thông tin ngày Bắt đầu từ hệ thống thông tin di động hệ đời vào năm 1946, hệ thống thông tin di động số hệ (2G) đời với mục tiêu chủ yếu hỗ trợ dịch vụ thoại truyền số lệu tốc độ thấp Hệ thống thông tin di động 2G đánh dấu thành công công nghệ GSM với 70% thị phần thông tin di động toàn cầu Trong tương lai, nhu cầu dịch vụ số liệu ngày tăng có khản vượt q thơng tin thoại Hệ thống thông tin di động hệ (3G) đời nhằm thỏa mãn nhu cầu người dịch vụ số liệu tốc độ cao như: điện thoại thấy hình, video streaming, hội nghị truyền hình, nhắn tin đa phương tiện (MMS) …Đến hệ thống thông tin di động hệ thứ (3G) đưa vào khai thác thương mại nhiều nước giới Ở Việt Nam, hệ thống thông tin di động hệ thứ ba triển khai cuối năm 2009 Đối với nhà khai thác mạng di động GSM đích 3G hệ thống thông tin di động CDMA băng rộng (W-CDMA) theo chuẩn IMT2000 Xuất phát từ định hướng mà em chọn đề tài Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CUỐI KHỐ CỦA SINH VIÊN KHĨA HỌC: 20… - 20… - Họ tên sinh viên: - Ngày tháng năm sinh: - Nơi sinh: - Lớp: Khóa: …… – ……… Hệ đào tạo: ………… - Ngành đào tạo: - Thời gian thực tập tốt nghiệp: từ ngày: ……./…/20…… đến ngày: …./…/20…… - Tại quan: - Nội dung thực tập: Nhận xét chuyên môn: Nhận xét thái độ, tinh thần trách nhiệm, chấp hành nội quy, quy chế quan thực tập: Kết thực tập tốt nghiệp: (chấm theo thang điểm 10): …………………………… Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 20… CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CƠ QUAN TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP (Ký, ghi rõ họ tên) (Ký tên, đóng dấu) Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 MỤC LỤC Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 TỪ VIẾT TẮT DNCCD Doanh nghiệp cung cấp dịch V IP Internet Protocol International Mobile vụ Giao thức Internet Mạng thông tin di động toàn PDP Telecommunications Packet Data Protocol cầu Giao thức liệu gói SACK Selective Acknowledgement TCP Transmission Control Protocol Xác nhận có lựa chọn Giao thức điều khiển truyền UE User Equipment IMT Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A tải Thiết bị người dùng Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 DANH MỤC HÌNH Khoa cơng nghệ thơng tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH CHỨNG NHẬN 1.1 GIỚI THIỆU CHUNG Cục Viễn thông quan trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông (BTTTT), thực chức tham mưu giúp Bộ trưởng BTTTTquản lý nhà nước tổ chức thực thi nhiệm vụ quản lý nhà nước viễn thông phạm vi nước Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn cấu tổ chức Cục Viễn thông quy định Quyết định số 35/2011/QĐ-TTg 1.2 NHIỆM VỤ VÀ QUYỀN HẠN Cục Viễn thông thực 19 nhiệm vụ, quyền hạn sau: Chủ trì xây dựng trình để Bộ trưởng BTTTT trình cấp có thẩm quyền ban hành, phê duyệt văn quy phạm pháp luật, sách, chiến lược, chương trình, đề án, kế hoạch viễn thông, quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia, quy hoạch hạ tầng kỹ thuật viễn thông thụ động, quy hoạch kho số viễn thông theo phân cấp Bộ trưởng BTTTT Hướng dẫn tổ chức thực văn quy phạm pháp luật, sách, chiến lược, chương trình, đề án, kế hoạch viễn thơng, quy hoạch phát triển viễn thông quốc gia, quy hoạch hạ tầng kỹ thuật viễn thông thụ động, kho số viễn thông Tham gia xây dựng tiêu chuẩn, quy chuẩn kỹ thuật chuyên ngành viễn thông, quy hoạch tần số, tài nguyên Internet, chương trình cung cấp dịch vụ viễn thơng cơng ích Trình Bộ trưởng BTTTT giải pháp bảo đảm an toàn, an ninh sở hạ tầng viễn thông; biện pháp huy động phương tiện, thiết bị, mạng dịch vụ viễn thông phục vụ trường hợp khẩn cấp an ninh quốc gia, thiên tai địch họa theo quy định pháp luật Chủ trì thẩm định, trình Bộ trưởng BTTTT cấp, gia hạn, sửa đổi, bổ sung, đình chỉ, thu hồi Giấy phép lắp đặt cáp viễn thông biển; cấp, gia hạn, sửa đổi, bổ sung, đình chỉ, thu hồi xét cấp, gia hạn, sửa đổi, bổ sung, đình chỉ, thu hồi giấy phép viễn thông sau đây: a) Giấy phép thiết lập mạng viễn thông công cộng; b) Giấy phép cung cấp dịch vụ viễn thông; c) Giấy phép thử nghiệm mạng dịch vụ viễn thông; Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 d) Giấy phép thiết lập mạng viễn thông dùng riêng Quản lý kho số viễn thơng Phân bổ, cấp, gia hạn, đình chỉ, thu hồi mã, số viễn thông theo quy hoạch quy định quản lý kho số viễn thông Cấp giấy phép nhập khẩu, Giấy phép tạm nhập tái xuất thiết bị phát, thu - phát sóng vơ tuyến điện, quản lý việc đăng ký sản xuất thiết bị phát, thu - phát sóng vơ tuyến điện; cấp thu hồi giấy chứng nhận hợp quy quản lý, kiểm tra, giám sát việc công bố hợp quy, sử dụng dấu hợp quy sản phẩm chuyên ngành BTTTT; quản lý, kiểm tra, giám sát việc công bố hợp quy hạ tầng kỹ thuật viễn thông thụ động, kết nối mạng viễn thông, dịch vụ viễn thông; tổ chức thực việc kiểm định thiết bị viễn thông, đài vô tuyến điện theo quy định pháp luật Tổ chức xây dựng, quản lý hệ thống đo kiểm chuyên ngành viễn thông phục vụ công tác quản lý viễn thơng Chủ trì, phối hợp theo dõi, giám sát, đạo triển khai giấy phép viễn thông; thực quản lý, giám sát việc triển khai giá cước, khuyến mại, kết nối, chất lượng mạng, dịch vụ viễn thông; chia sẻ sử dụng chung sở hạ tầng viễn thông; sử dụng chung hạ tầng kỹ thuật liên ngành; kiểm soát tổ chức thực quy định cạnh tranh, giải tranh chấp hoạt động thiết lập mạng viễn thông cung cấp dịch vụ viễn thông; quản lý, điều tiết thị trường dịch vụ viễn thông theo quy định pháp luật Thực thống kê hoạt động nghiệp vụ viễn thông thị trường dịch vụ viễn thơng; tổng hợp số liệu, phân tích dự báo thị trường dịch vụ viễn thông; tổ chức quản lý việc cung cấp dịch vụ công chuyên ngành viễn thông theo quy định pháp luật Chủ trì, phối hợp hướng dẫn, đạo cơng tác bảo đảm an toàn sở hạ tầng, an ninh thông tin hoạt động viễn thông; đạo, hướng dẫn, kiểm tra việc tổ chức, quản lý, khai thác mạng viễn thông chuyên dùng, việc thực nhiệm vụ đáp ứng nhu cầu thông tin liên lạc phục vụ kiện trị, kinh tế, xã hội quan trọng, cơng tác phịng, chống lụt, bão tìm kiếm cứu nạn, việc cung cấp dịch vụ viễn thông cơng ích Thường trực Ban huy, Ban đạo Bộ liên quan đến hoạt động viễn thông Bộ trưởng BTTTT giao Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 Hợp tác quốc tế kỹ thuật, nghiệp vụ viễn thông, Internet theo phân cấp Bộ trưởng BTTTT Phối hợp với quan, đơn vị liên quan công tác đào tạo cấp chứng viễn thông; bồi dưỡng, phát triển nguồn nhân lực; nghiên cứu, ứng dụng khoa học công nghệ hoạt động viễn thông Thực tra chuyên ngành viễn thông; kiểm tra việc thực pháp luật viễn thông; giải khiếu nại, tố cáo, xử lý hành vi vi phạm hoạt động viễn thông theo quy định pháp luật Thu, quản lý sử dụng phí, lệ phí viễn thông theo quy định pháp luật Thực chế tài đơn vị nghiệp tự đảm bảo chi phí hoạt động có tính đến yếu tố đầu tư, chi thường xuyên, lao động, tiền lương Quản lý tổ chức, công chức, viên chức, tài sản Cục theo quy định pháp luật phân cấp Bộ trưởng BTTTT Thực nhiệm vụ, quyền hạn khác Bộ trưởng BTTTT giao theo quy định pháp luật 1.3 CƠ CẤU TỔ CHỨC Cục Viễn thơng có 10 đơn vị giúp Cục trưởng thực chức quản lý nhà nước: Văn phòng Phòng Kế hoạch - Đầu tư Phịng Tài - Kế tốn Phòng Tổ chức - Cán Phòng Cơ chế sách quy hoạch Phịng Cấp phép Thị trường Phịng Tài ngun Thơng tin thống kê Phòng Giá cước Khuyến mại Phòng Chất lượng Phòng Cơ sở hạ tầng Kết nối Ngồi ra, Cục Viễn thơng có đơn vị nghiệp trực thuộc: Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật Trung tâm Đo lường Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng Dịch vụ Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 Trung tâm Kiểm định Chứng nhận Trung tâm Kiểm định Chứng nhận Trung tâm Kiểm định Chứng nhận 1.4 TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH VÀ CHỨNG NHẬN Trung tâm Kiểm định Chứng nhận đơn vị nghiệp trực thuộc Cục Viễn thông thực chức kiểm định, chứng nhận, đo kiểm chuyên ngành viễn thông địa bàn 13 tỉnh, thành phố gồm: - Quảng Bình - Quảng Trị - Thừa Thiên Huế - Thành phố Đà Nẵng - Quảng Nam - Quảng Ngãi - Bình Định - Phú Yên - Khánh Hòa -Và tỉnh Tây Nguyên: Đắk Lắk, Đắk Nông, Gia Lai, Kon Tum 1.4.1 Chức quyền hạn Thực đánh giá, cấp thu hồi: - Giấy chứng nhận kiểm định thiết bị viễn thông đài vô tuyến điện - Sản phẩm thuộc quản lý chuyên ngành BTTTT - Giấy chứng nhận hợp chuẩn Thực giám sát chất lượng sản phẩm sau chứng nhận hợp chuẩn, chứng nhận hợp quy theo quy định pháp luật; Thực kiểm định, cấp giấy chứng nhận kiểm định chất lượng hệ thống công nghệ thông tin, thiết bị chuyên ngành theo quy định pháp luật; Thực đo kiểm chuyên ngành viễn thông theo quy định pháp luật phân cấp Cục trưởng; Tổ chức xây dựng trì hoạt động Phịng đo kiểm định, công nhận Trung tâm Thực thống kê, báo cáo số liệu xây dựng sở liệu kiểm định chuyên ngành viễn thông, công nghệ thông tin chứng nhận hợp chuẩn, chứng nhận hợp quy theo quy định Cục trưởng; Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 10 Thu, quản lý sử dụng phí, lệ phí nguồn thu khác từ hoạt động Trung tâm theo quy định Nhà nước, BTTTT phân cấp Cục trưởng; Tham gia xây dựng văn quy phạm pháp luật viễn thông; Tham gia công tác tra, kiểm tra việc chấp hành pháp luật thuộc phạm vi quản lý chuyên ngành Cục; Tham gia đào tạo, bồi dưỡng, hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ thuộc phạm vi quản lý chuyên ngành Cục; Tham gia hoạt động hợp tác quốc tế lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý chuyên ngành Cục; Tham gia triển khai thỏa thuận thừa nhận lẫn chứng nhận hợp chuẩn, chứng nhận hợp quy theo quy định BTTTT; Quản lý tổ chức, cán bộ, viên chức, lao động; quản lý tài sản, hồ sơ, tài liệu Trung tâm theo quy định pháp luật, BTTTT phân cấp Cục trưởng; Được chủ động thực hoạt động có liên quan đến kiểm định, chứng nhận, đo kiểm để tạo thêm nguồn thu mở rộng phạm vi, quy mô hoạt động phù hợp với chức Trung tâm theo quy định pháp luật, BTTTT theo phân cấp Cục trưởng; bảo toàn phát triển nguồn lực giao; Thực nhiệm vụ khác Cục trưởng giao Tham gia hoạt động hợp tác quốc tế lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý chuyên ngành Cục; Tham gia triển khai thỏa thuận thừa nhận lẫn chứng nhận hợp chuẩn, chứng nhận hợp quy theo quy định BTTTT; Quản lý tổ chức, cán bộ, viên chức, lao động; quản lý tài sản, hồ sơ, tài liệu Trung tâm theo quy định pháp luật, BTTTT phân cấp Cục trưởng; Được chủ động thực hoạt động có liên quan đến kiểm định, chứng nhận, đo kiểm để tạo thêm nguồn thu mở rộng phạm vi, quy mô hoạt động phù hợp với chức Trung tâm theo quy định pháp luật, BTTTT theo phân cấp Cục trưởng; bảo toàn phát triển nguồn lực giao; Thực nhiệm vụ khác Cục trưởng giao Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A 18 Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 19 3.2.4 Giải thích từ ngữ 3.2.4.1 Dịch vụ truy nhập internet dịch vụ cung cấp cho người sử dụng Internet khả truy nhập đến Internet 3.2.4.2 Vùng cung cấp dịch vụ vùng địa lý mà DNCCDV công bố khả sử dụng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất IMT-2000 theo mức chất lượng quy định mục 2.1 quy chuẩn Vùng cung cấp dịch vụ bao gồm loại vùng biên vùng lõi Vùng biên vùng cung cấp dịch vụ có tốc độ tải liệu hướng xuống tối thiểu 256 kbit/s Vùng lõi vùng cung cấp dịch vụ có tốc độ tải liệu hướng xuống tối thiểu 01 Mbit/s 3.2.4.3 Chất lượng dịch vụ kết tổng hợp tiêu thể mức độ hài lòng người sử dụng dịch vụ dịch vụ 3.2.4.4 Truy nhập thành cơng dich vụ truy nhập mà UE có thị kết nối vào mạng DNCCDV thực trao đổi liệu qua Internet 3.2.4.4 Thời gian trễ dịch vụ Là thời gian tính từ lúc UE bắt đầu truy nhập dịch vụ (gửi yêu cầu thiết lập ngữ cảnh PDP đầu tiên) đến UE truy nhập thành công dịch vụ 3.2.4.5 Truyền tải liệu Là truyền tải mà UE truy nhập thành công dịch vụ bắt đầu thực trao đổi liệu qua Internet 3.2.4.6 Tải xuống tải liệu từ mạng Internet qua mạng DNCCDV đến UE 3.2.4.7 Tải lên tải liệu từ UE đến mạng Internet qua mạng DNCCDV 3.2.4.8 Vdavg Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 20 tốc độ tải liệu trung bình theo hướng xuống DNCCDV công bố cung cấp cho khách hàng vùng cung cấp dịch vụ Giá trị phải lớn tốc độ tải liệu hướng xuống tối thiểu vùng định nghĩa mục 1.4.2 3.2.4.9 Vuavg tốc độ tải liệu trung bình theo hướng lên DNCCDV cơng bố cung cấp cho khách hàng vùng cung cấp dịch vụ 3.2.4.10 Truyền tải liệu bị rơi truyền tải liệu bị chừng mà nguyên nhân phía mạng gây 3.2.4.11 Phương pháp xát định Phương pháp xác định phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ với mức lấy mẫu tối thiểu quy định để quan quản lý Nhà nước DNCCDV áp dụng việc đo kiểm chất lượng dịch vụ Mỗi tiêu chất lượng quy định hay nhiều phương pháp xác định khác Trong trường hợp tiêu chất lượng dịch vụ xác định nhiều phương pháp khác quy định quy chuẩn tiêu chất lượng đánh giá phù hợp kết đánh giá phương pháp phù hợp với mức tiêu quy định 3.3 QUY ĐỊNH KỸ THUẬT 3.3.1 Các tiêu chất lượng kỹ thuật 3.3.1.1 Độ sẵn sàng mạng vô tuyến ĐỊNH NGHĨA Độ sẵn sàng mạng vô tuyến tỷ lệ (%) số mẫu đo có mức tín hiệu thu lớn -100 dBm tổng số mẫu đo 3.3.1.2 Chỉ tiêu Độ sẵn sàng mạng vô tuyến ≥ 95% 3.3.1.3 Phương pháp xát định Phương pháp mô Số lượng mẫu đo tối thiểu 100 000 mẫu, thực đo trời di động vào khác ngày, vùng cung cấp dịch vụ 3.3.1.4 Tỷ lệ truy cập thành công ĐỊNH NGHĨA Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 21 Tỷ lệ truy nhập thành công dịch vụ tỷ lệ (%) số lần truy nhập thành công dịch vụ tổng số lần truy nhập dịch vụ CHỈ TIÊU Tỷ lệ truy nhập thành công dịch vụ ≥ 90% PHƯƠNG PHÁP XÁT ĐỊNH Phương pháp mô Số lượng mẫu đo tối thiểu 500 mẫu, phân bố theo điều kiện đo kiểm: đo nhà, đo ngồi trời vị trí cố định, đo ngồi trời di động Với điều kiện đo kiểm thực đo vào khác ngày, vùng cung cấp dịch vụ Khoảng cách hai mẫu đo liên tiếp xuất phát từ UE không nhỏ 30 s Yêu cầu chung đo kiểm nêu Phụ lục A 3.3.2 Thời gian trễ truy nhập dịch vụ trung bình ĐỊNH NGHĨA Thời gian trễ truy nhập dịch vụ trung bình trung bình cộng khoảng thời gian trễ truy nhập dịch vụ CHỈ TIÊU Thời gian trễ truy nhập dịch vụ trung bình ≤ 10 giây PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH Phương pháp mô Số lượng mẫu đo tối thiểu 500 mẫu, phân bố theo điều kiện đo kiểm: đo nhà, đo trời vị trí cố định, đo ngồi trời di động Với điều kiện đo kiểm thực đo vào khác ngày, vùng cung cấp dịch vụ Khoảng cách hai mẫu đo liên tiếp xuất phát từ UE không nhỏ 30 s Yêu cầu chung đo kiểm nêu Phụ lục A 3.3.3 Tỷ lệ truyền liệu bị rơi ĐỊNH NGHĨA Tỷ lệ truyền tải liệu bị rơi tỷ lệ (%) số lần truyền tải liệu bị rơi tổng số lần truyền tải tệp liệu CHỈ TIÊU Tỷ lệ truyền tải liệu bị rơi ≤ 10% PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH Phương pháp mô mẫu đo tải tệp (file) liệu lên/xuống máy chủ dành riêng Số lượng mẫu đo tối thiểu 500 mẫu đo tải tệp liệu, phân bố theo hướng tải lên, tải xuống theo điều kiện đo kiểm: đo nhà, đo trời Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 22 vị trí cố định, đo trời di động Với điều kiện đo kiểm thực đo vào khác ngày, vùng cung cấp dịch vụ Khoảng thời gian để thực mẫu đo từ 60 s đến 180 s Dung lượng tệp liệu sử dụng làm mẫu đo phải đủ lớn để đảm bảo khơng hồn thành tải lên hay tải xuống tệp liệu khoảng thời gian thực mẫu đo Khoảng cách hai mẫu đo liên tiếp xuất phát từ UE không nhỏ 30 s Yêu cầu chung đo kiểm nêu Phụ lục A 3.3.4 Tốc độ tải liệu ĐỊNH NGHĨA Tốc độ tải liệu gồm hai loại: tốc độ tải xuống tốc độ tải lên: - Tốc độ tải xuống trung bình (Pd) tỷ số tổng dung lượng tệp liệu tải xuống tổng thời gian tải xuống - Tốc độ tải xuống mẫu tỷ số dung lượng tệp liệu tải xuống thời gian tải xuống mẫu - Tốc độ tải lên trung bình (Pu) tỷ số tổng dung lượng tệp liệu tải lên tổng thời gian tải lên CHỈ TIÊU - Tốc độ tải liệu trung bình: Pd ≥ Vdavg Pu ≥ Vuavg - Tỷ lệ (%) số mẫu có tốc độ tải xuống lớn tốc độ tải liệu hướng xuống tối thiểu vùng: ≥ 95% PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH Phương pháp mô mẫu đo tải tệp liệu lên/xuống máy chủ dành riêng Số mẫu đo kiểm tối thiểu 500 mẫu đo tải tệp liệu, phân bố theo hướng tải lên, tải xuống theo điều kiện đo kiểm: đo nhà, đo trời vị trí cố định, đo ngồi trời di động Với điều kiện đo kiểm thực đo vào khác ngày, vùng cung cấp dịch vụ Khoảng thời gian để thực mẫu đo từ 60 s đến 180 s Dung lượng tệp liệu sử dụng làm mẫu đo phải đủ lớn để đảm bảo khơng hồn thành tải lên hay tải xuống tệp liệu khoảng thời gian thực mẫu đo Khoảng cách hai mẫu đo liên tiếp xuất phát từ UE không nhỏ 30 s Yêu cầu chung đo kiểm nêu Phụ lục A 3.3.5 Các tiêu chất lượng dịch vụ 3.3.5.1 Khiếu nại khách hàng dịch vụ ĐỊNH NGHĨA Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 23 Khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ khơng hài lịng khách hàng chất lượng dịch vụ báo DNCCDV văn CHỈ TIÊU Tỷ lệ khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ ≤ 0,25 khiếu nại/100 khách hàng/3 tháng Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 24 PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH Thống kê toàn số khiếu nại văn khách hàng chất lượng dịch vụ khoảng thời gian tối thiểu tháng liên tiếp 3.3.5.2 Hồi âm khiếu nại khách hàng ĐỊNH NGHĨA Hồi âm khiếu nại khách hàng văn DNCCDV thơng báo cho khách hàng có khiếu nại việc tiếp nhận xem xét giải khiếu nại CHỈ TIÊU DNCCDV phải có văn hồi âm cho 100% khách hàng khiếu nại thời hạn ngày làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận khiếu nại PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH Thống kê toàn văn hồi âm cho khách hàng khiếu nại chất lượng dịch vụ thời gian tối thiểu tháng liên tiếp 3.3.5.3 Dịch vụ trợ giúp khách hàng ĐỊNH NGHĨA Dịch vụ trợ giúp khách hàng dịch vụ giải đáp thắc mắc, trợ giúp, hướng dẫn sử dụng, cung cấp thông tin liên quan cho khách hàng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất CHỈ TIÊU - Thời gian cung cấp dịch vụ trợ giúp khách hàng nhân công qua điện thoại 24 ngày - Tỷ lệ gọi tới dịch vụ trợ giúp khách hàng chiếm mạch thành công, gửi yêu cầu kết nối đến điện thoại viên nhận tín hiệu trả lời điện thoại viên vòng 60 giây ≥ 80% PHƯƠNG PHÁP XÁC ĐỊNH - Mô gọi nhân công: thực mô gọi nhân công tới dịch vụ trợ giúp khách hàng, số gọi thử 250 vào khác ngày - Giám sát thiết bị tính sẵn có mạng: số lượng gọi lấy mẫu tối thiểu toàn gọi ngày liên tiếp 3.4 QUY ĐỊNH QUẢN LÝ Các tiêu chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất IMT-2000 quản lý theo quy định quản lý chất lượng dịch vụ viễn Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 25 thông Các Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải công bố vùng cung cấp dịch vụ đạt tốc độ tải xuống tối thiểu 256 kbit/s; vùng có tốc độ tải xuống 01 Mbit/s công bố vùng có tốc độ Vdavg, Vuavg mà doanh nghiệp cơng bố dạng đồ số 3.5 TRÁCH NHIỆM CỦA TỔ CHÚC CÁ NHÂN Các Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ phải đảm bảo chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất phù hợp với Quy chuẩn này, thực công bố hợp quy chịu kiểm tra quan quản lý nhà nước theo quy định hành Trách nhiệm cụ thể Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quy định quy định quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông Bộ Thông tin Truyền thông (Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT) 3.6 TỔ CHÚC THỰC HIỆN Cục Viễn thông Sở Thơng tin Truyền thơng có trách nhiệm hướng dẫn việc cơng bố vùng phủ sóng hướng dẫn, tổ chức triển khai công tác quản lý chất lượng dịch vụ truy nhập Internet mạng viễn thông di động mặt đất theo Quy chuẩn Trong trường hợp quy định nêu Quy chuẩn có thay đổi, bổ sung thay thực theo quy định văn / 3.7 YÊU CẦU VỂ ĐO KIỂM 3.7.1 Máy chủ vể đo kiểm - Máy chủ phục vụ công tác đo kiểm phải máy chủ dành riêng không sử dụng website thương mại cho công tác đo kiểm; - Máy chủ phục vụ công tác đo kiểm không đăng ký tên miền nhận dạng địa IP; - Máy chủ phục vụ công tác đo kiểm kết nối tới mạng Internet đường truyền có băng thơng phải lớn tổng lưu lượng hướng đo; - Thiết lập giao thức điều khiển truyền tải (TCP) máy chủ phục vụ công tác đo kiểm phải thỏa mãn tối thiểu yêu cầu sau: + Kích cỡ đoạn lớn nằm khoảng 380 bytes - 460 bytes; + Kích cỡ cửa số TCP Rx > 096 bytes; Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 + Cho phép SACK; + Cho phép truyền lại nhanh TCP; + Cho phép khôi phục nhanh TCP; + Cho phép trễ xác nhận tin (200 ms) 26 Hình 1.5 máy đo kiểm dịch vụ data Khoa cơng nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 27 Hình 1.6 máy đo kiểm nhà mạng 3.7.2 Yêu cầu vị trí đo kiểm - Điều kiện đo nhà: đo kiểm bên công trình cơng cộng cảng hàng khơng, nhà ga tàu hỏa, bến xe ô tô, bệnh viện, bảo tàng, v.v… - Điều kiện đo ngồi trời vị trí cố định: đo kiểm điểm tập trung đông dân cư khu vực phụ cận bến tàu hỏa, bến xe ô tô, cổng chợ, cổng bệnh viện, cổng trường học, cơng viên, di tích văn hóa danh lam thắng cảnh, v.v… - Điều kiện đo trời di động: đo kiểm q trình lưu thơng đường 3.7.3 Tệp (file) liệu Tệp (file) liệu sử dụng đo kiểm phải dạng nén Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 28 CHƯƠNG VI: CÁC GIẢI PHÁP CẢI THIỆN MẠNG THÔNG TIN DI ĐỘNG HIỆN NAY 1.5 4.1 CHẤT LƯỢNG PHỦ SĨNG Vùng phủ trạm vơ tuyến phụ thuộc vào nhiều yếu tố như: địa hình, địa vật tuyến truyền sóng (núi, tịa nhà…), kỹ thuật tần số vô tuyến sử dụng Đối với mạng thông tin di động vùng phủ sóng vùng mà mức tín hiệu tối thiểu thu -105dBm [2] Chất lượng vùng phủ có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng mạng Ngược lại, chất lượng mạng phản ánh chất lượng vùng phủ.Vì vậy, để đánh giá chất lượng vùng phủ mạng thông tin di động xem xét thơng qua thơng số sau: 4.1.1 Rxlev (Received signal level) Rxlev cường độ tín hiệu thu tính theo dBm Trong hệ thống thơng tin di động, Rxlev mức cơng suất tín hiệu thu UE (User Equipment) (hướng xuống) BTS (hướng lên) Rxlev tham số dùng để đánh giá vùng phủ trạm gốc đánh giá khả kết nối giữa(UE) trạm gốc Rxlev lớn mức thu tốt 4.1.2 Tỷ lệ thiết lập gọi thành công (CSSR - Call Setup Success Rate) Tỷ lệ thiết lập gọi thành công phụ thuộc vào tỷ lệ thành công thiết lập kết nối vô tuyến (RRC: Radio Resource Control) thiết lập kênh truy nhập vô tuyến (RAB: Radio Access Bearer) [4] 4.1.3 Tỷ lệ rớt gọi (CDR - Call Drop Rate) Tỷ lệ rớt gọi đặc trưng mạng vô tuyến Rớt gọi tượng gọi bị gián đoạn mà nguyên nhân bên tham gia gọi gây nên Cuộc gọi bị rớt vùng phủ sóng, nhiễu thiếu tài nguyên 4.1.4 Tỷ số EC/I0 Eb/No Tỷ số EC/I0 đo máy thu để xác định mức độ “sạch” tín hiệu Đây tham số quan trọng sử dụng việc định chuyển giao để nâng cao Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 29 chất lượng đường truyền Nếu mức E C/I0 q thấp khơng thể thực kết nối bị rớt gọi mức tín hiệu thu tốt 4.2 THIẾT BỊ Hệ thống kiểm sốt chất lượng phủ sóng mạng thơng tin di động diện rộng trình bày báo hệ thống khai thác tối đa khả giao tiếp thiết bị để xây dựng nên hệ thống Trong đó, thiết bị đo đóng vai trị node mạng hệ thống có nhiệm vụ: - Đo thông số mạng - Liên tục gửi liệu server - Dữ liệu thu tự động theo không gian thời gian Phần cứng thiết bị xây dựng gồm hai khối Khối thu thập liệu khối điều khiển trung tâm Khối thu thập liệu sử dụng module SIM5218 SIMCOM Khối điều khiển xử lý số liệu sử dụng vi điều khiển dsPic30F4011 SIM5218 module có chức thiết bị di động có hỗ trợ định vị GPS cho phép người sử dụng dễ dàng truy xuất thông qua tập lệnh AT Vi điều khiển DSPIC30F4011 đóng vai trị xử lý trung tâm thiết bị, thực nhiệm vụ điều khiển module SIM5218 thực q trình thu thập thơng số mạng thông qua module SIM điều khiển việc chuyển máy chủ Với thiết kế này, ngồi thơng số chất lượng mạng kể đến mục A phần II, thơng số thu thập cịn có: - Longitude (Kinh độ) – Lagitude (Vĩ độ): Cho biết vị trí thiết bị đồ - Date/Time: Giờ thực phép đo - System Mode (Chế độ hoạt động hệ thống) - Operation Mode (Chế độ hoạt động thiết bị người dùng ) - MCC (Mobile Country Code – Mã nước di động) - LAC (Local Area Code – mã vị trí vùng) - Cell ID ( Thông tin nhận dạng cell dịch vụ) - Frequency (Tần số đường xuống tập tích cực) Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 30 4.3 HỆ THỐNG THU THẬP DỮ LIỆU Để quản lý thơng số thu thập mà thiết bị đo gửi đến cần phải xây dựng phần mềm server hệ quản trị sở liệu Kết thông số mạng thơng tin di động thu thập phân tích thể đồ số giúp cho người dùng dễ dàng truy cập xử lý thông tin thu Dữ liệu thu thập liên tục gửi server nhờ kết hợp hai phương thức truyền nhận liệu GPRS SMS Trong trường hợp vị trí module khơng hỗ trợ sóng GPRS, tạm thời thay đường truyền liệu GPRS dịch vụ SMS Giải pháp vừa tiết kiệm chi phí trì hệ thống, vừa đáp ứng phần nhu cầu cải thiện chất lượng đường truyền qua dịch vụ SMS Server sau nhận liệu, phân tách khung liệu cách xác, lưu trữ, xử lý thông số đo Xây dựng biểu đồ thay đổi thông số mạng cách trực quan theo thời gian thực Thiết bị sau khởi động cấu hình, xử lý đo, kiểm tra thông số mạng GSM, WCDMA, GPS kết nối gửi liệu trung tâm theo vịng trịng đảm bảo tính liên tục, tính thời gian thực, thiết bị hồn tồn tự động gửi thơng tin mạng server khoảng thời gian định trước Hệ thống thiết kế để thu thập thông tin mạng đo thơng số để đánh giá chất lượng mạng Các thông số lựa chọn dựa thông số cần khảo nhà mạng Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A 31 Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 32 KẾT LUẬN Sử dụng hệ thống kiểm soát chất lượng mạng diện rộng tiết kiệm tối đa nhân công Nhân viên đo kiểm không thời gian công sức đến trường đo thu thập đầy đủ thông số cần thiết, đánh giá chất lượng mạng biểu đồ server xây dựng sẵn, kiểm tra thông số đo thời gian dài trước mà server lưu trữ Có thể thực phép đo theo thời gian thực ưu điểm lớn hệ thống so với phép đo truyền thống phổ biến sử dụng Driving Test, Working Test Với phương pháp liệu đo phản ánh thời điểm nhân viên đo kiểm qua khu vực mà kiểm tra xem lần qua có thay đổi mạng Sử dụng hệ thống đưa đến giải pháp đo đáp ứng nhu cầu công tác đo kiểm: đo theo không gian, theo thời gian hoàn toàn tự động, với chi phí tiết kiệm, hạn chế tối đa thời gian di chuyển máy móc đến địa điểm khác nhau, tiết kiệm nhân công So với trước đây, với nhân viên đo kiểm mang thiết bị Driving Test quãng đường định muốn đo lại để lấy thơng số xác khơng có cách khác phải lặp lại qng đường đo vào ngày Trong điều kiện thời tiết xấu mưa bão khó đạt tiến độ đề Thì nay, với nhân công theo dõi thường xuyên thông số cập nhật Web, nắm bắt tình trạng tồn mạng cách liên tục, đánh giá toàn diện với chi phí tiết kiệm nhiều so với sử dụng thiết bị tương tự nước ngồi Tránh sai sót tối đa trình ghi kết tay Hệ thống xây dựng hỗ trợ tối đa cho cơng tác đo kiểm nay, sử dụng giải pháp đo kiểm tiết kiệm chi phí diện rộng phục vụ cho nhà mạng hay sản phẩm thương mại bổ trợ công tác đo kiểm Với kết thu hứa hẹn hệ thống đo kiểm áp dụng đo thơng số sóng diện rộng, đưa vào thực tế sản phẩm thương mại hoàn toàn tự động có tính ứng dụng cao Khoa cơng nghệ thơng tin_Lớp: CCMM07A Nguyễn Ngọc Linh ... 34:2011/BTTTT, Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập Internet ADSL [8] QCVN 36:2011/BTTTT, Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ điện thoại mạng viễn thông di động mặt đất [9] Quy? ??t... nhập internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 17 CHƯƠNG III: QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRUY NHẬP INTERNET TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT IMT-2000 3.1 GIỚI... internet mạng viễn thông di động mặt đất imt-2000 Khoa công nghệ thông tin_Lớp: CCMM07A 18 Nguyễn Ngọc Linh Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ truy nhập internet mạng viễn thơng di động mặt