Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn

Có thể nói, trong giai đoạn bùng nổ công nghệ như hiện nay nhu cầu trao đổi thông tin đa chiều rất lớn trong đó viễn thông Việt Nam đã đáp ứng phần lớn các đòi hỏi ngày càng cao của xã hội, thiết thực phục vụ nhu cầu đời sống vật chất và tinh thần của con người. Với tốc độ hiện đại hóa hệ thống viễn thông của thế giới ngày càng nhanh như giai đoạn hiện nay, việc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới vào công việc là sự đòi hỏi mang tính chất sống còn của một quốc gia, trong đó nước ta nằm trong quỹ đạo chung. Sự ứng dụng và phát triển của công nghệ viễn thông tại nước ta đã đáp ứng kịp nhu cầu xu thế chung của khu vực và đáp ứng đủ nhu cầu ưng dụng của doanh nghiệp và cá nhân sử dụng. Hệ thống mạng viễn thông không ngừng phát triển và từng bước mang lại nhiều lợi ích thiêt thực cho người sử dụng thông qua các hình thức cạnh tranh, chính sách chiêu thị, chăm sóc khách hàng tiềm năng đa dạng. Sự cạnh tranh đó không đi ngược lại tiêu chí vận động chung mà chính là giải pháp tích cực trong việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ giúp doanh nghiệp và cá nhân sử dụng mạnh viễn thông có nhiều lựa chọn hơn khi sử dụng. Đánh dấu một giai đoan phát triển mới của một giai đoạn hội nhập nền kinh tế toàn cầu từ 2010. Với những nhận định và đánh giá trên, trong chừng mực của bài báo cáo thực tập tôi đã lựa chọn đề tài Tìm hiểu quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông di động mặt (Trung tâm kiểm định và chứng nhận 3) làm nội dung báo cáo và xem đây là bước khởi đầu cho những nghiên cứu chuyên sâu trong giai đoạn kế tiếp của tôi về đề tài này.

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài TÌM HIỂU QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIN NHẮN NGẮN TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT Sinh viên thực : Đặng Cao Nguyên Lớp : CCMM07A Giảng viên hướng dẫn: Th.s Đỗ Công Đức Đơn vị thực tập : Trung tâm kiểm định chứng nhận Đà Nẵng, tháng năm 2016 Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn BÁO Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc PHIẾU ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CUỐI KHOÁ CỦA SINH VIÊN KHÓA HỌC: 20… - 20… - Họ tên sinh viên: Đặng Cao Nguyên - Ngày tháng năm sinh: 02/01/1995 - Nơi sinh: Phù Mỹ - Bình Định - Lớp: Khóa: 2013 – 2016 Hệ đào tạo: Chính Quy - Ngành đào tạo: - Thời gian thực tập tốt nghiệp: từ ngày: 21/03/2016 đến ngày: 22/04/2016 - Tại quan: Trung Tâm kiểm định chứn nhận - Nội dung thực tập: Nhận xét chuyên môn: Nhận xét thái độ, tinh thần trách nhiệm, chấp hành nội quy, quy chế quan thực tập: Kết thực tập tốt nghiệp: (chấm theo thang điểm 10): …………………………… CÁN BỘ HƯỚNG DẪN (Ký, ghi rõ họ tên) Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 20… CƠ QUAN TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP (Ký tên, đóng dấu) Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn MỤC LỤC MỤC LỤC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH VÀ CHỨNG NHẬN 1.CƠ QUAN THỰC TẬP .6 2.GIỚI THIỆU CHUNG CHƯƠNG II: NHỮNG QUI ĐỊNH CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIN NHẮN NGẮN 1.SỰ CẤP THIẾT CỦA VIỆC BAN HÀNH QUY CHUẨN KĨ THUẬT DỊCH VỤ SMS 2.PHƯƠNG PHÁP ĐỂ XÁC ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ .8 3.QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMS 1.1.Quy định chung .9 1.2.Quy định chống SPAM SMS mạng viễn thông 3.2.1 Bảng giá cước dịch vụ người sử dụng điện thoại nhắn tin vào SMS GateWay (đầu số 8xxx ) (đã bao gồm VAT 10%) 10 3.2.2 Quy định mạng Viettel (098,097,0168 ) 10 3.2.3 Đối với hệ thống VinaPhone (091 094,0123 ) .11 3.2.4 Đối với hệ thống Mobifone(090,093,0122 ) 11 3.2.5 Đối với hệ thống SMS Hosting 11 4.QUY ĐỊNH CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIN NHẮN NGẮN 11 1.3.Phạm vi điều chỉnh .11 1.4.Đối tượng áp dụng 11 4.3.Giải thích từ ngữ 12 5.CÁC QUY ĐỊNH KĨ THUẬT 13 5.1.Tỷ lệ truy nhập thành công dịch vụ tin nhắn 13 5.1.1Khái niệm 13 5.1.2.Chỉ tiêu 13 5.1.3.Phương pháp xác định .13 5.2.Thời gian trễ trung bình truy nhập dịch vụ tin nhắn 14 5.2.1.Khái niệm 14 5.2.2.Chỉ tiêu 14 5.2.3.Phương pháp xác định .14 5.3.Tỷ lệ gửi nhận tin nhắn thành công 14 5.3.1.Khái niệm 14 5.3.2.Chỉ tiêu 14 5.3.3.Phương pháp xác định .14 5.4.Thời gian gửi nhận tin nhắn trung bình từ đầu cuối đến đầu cuối .14 5.4.1.Khái niệm 14 5.4.2.Chỉ tiêu 15 5.4.3.Phương pháp xác định .15 CHƯƠNG III: QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIN NHẮN NGẮN TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT 16 1.ĐẶT VẤN ĐỀ .16 1.1Tình hình sử dụng dịch vụ SMS giới 16 1.2 Tình hình phát triển dịch vụ SMS nước .17 1.2.1 Gia tăng nhanh chóng số lượng thuê bao di động 17 1.2.2 Phát triển dịch vụ gia tăng SMS 18 1.2.2.1 Dịch vụ nội dung SMS 18 Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn 1.2.2.2 Dịch vụ tra cứu thông tin thông qua SMS 18 1.2.2.3 Dịch vụ quảng cáo, tiếp thị 18 1.2.2.4 Dịch vụ SMS Banking 19 2.2.2.5 Quản lý kinh doanh doanh nghiệp SMS 19 1.2.2.6 Nhắn tin nhân đạo 19 1.3 Đặc điểm, tình hình đối tượng tiêu chuẩn hóa nước 19 1.3.1 Tình hình tiêu chuẩn hóa nước .19 1.3.2 Tình hình tiêu chuẩn hóa nước 19 1.3.2.1 Tổ chức 3GPP .20 1.3.2.2 Tổ chức 3GPP2 22 1.3.2.3 Tổ chức ETSI 22 1.3.2.4 Tổ chức GSMA 24 1.3.2.5 Một số nhận xét 24 1.2.3 Quản lý chất lượng dịch vụ SMS số nước 25 1.3.3.1 Malaysia .25 1.3.3.2 Sự quản lý nhà nước trách nhiệm tổ chức cá nhân 28 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 29 TÀI LIỆU THAM KHẢO 30 Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT ETSI GSM European Telecommunications Standards Institute Global System for Mobile MO MT Communications Mobile Originated Mobile Terminated PLMN Public Land Mobile Network SMS SMSC TS Short Message Service Short Message Service Centre Technical Specification Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Viện Tiêu chuẩn Viễn thông châu Âu Hệ thống thông tin di động toàn cầu Máy di động gửi tin nhắn Máy di động nhận tin nhắn Mạng viễn thông di động mặt đất công cộng Dịch vụ tin nhắn ngắn Trung tâm dịch vụ tin nhắn ngắn Chỉ tiêu kỹ thuật Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói, giai đoạn bùng nổ công nghệ nhu cầu trao đổi thông tin đa chiều lớn viễn thông Việt Nam đáp ứng phần lớn đòi hỏi ngày cao xã hội, thiết thực phục vụ nhu cầu đời sống vật chất tinh thần người Với tốc độ đại hóa hệ thống viễn thông giới ngày nhanh giai đoạn nay, việc nghiên cứu ứng dụng công nghệ vào công việc đòi hỏi mang tính chất sống quốc gia, nước ta nằm quỹ đạo chung Sự ứng dụng phát triển công nghệ viễn thông nước ta đáp ứng kịp nhu cầu xu chung khu vực đáp ứng đủ nhu cầu ưng dụng doanh nghiệp cá nhân sử dụng Hệ thống mạng viễn thông không ngừng phát triển bước mang lại nhiều lợi ích thiêt thực cho người sử dụng thông qua hình thức cạnh tranh, sách chiêu thị, chăm sóc khách hàng tiềm đa dạng Sự cạnh tranh không ngược lại tiêu chí vận động chung mà giải pháp tích cực việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ giúp doanh nghiệp cá nhân sử dụng mạnh viễn thông có nhiều lựa chọn sử dụng Đánh dấu giai đoan phát triển giai đoạn hội nhập kinh tế toàn cầu từ 2010 Với nhận định đánh giá trên, chừng mực báo cáo thực tập lựa chọn đề tài Tìm hiểu quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn mạng viễn thông di động mặt (Trung tâm kiểm định chứng nhận 3) làm nội dung báo cáo xem bước khởi đầu cho nghiên cứu chuyên sâu giai đoạn đề tài Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH VÀ CHỨNG NHẬN CƠ QUAN THỰC TẬP Tên quan: Trung Tâm Kiểm Định Và Chứng Nhận Địa chỉ: Lô số 07, khu công nghiệp An Đồn, Đà Nẵng Email: Website: www.vnta.gov.vn GIỚI THIỆU CHUNG Cục Viễn thông quan trực thuộc Bộ Thông tin Truyền thông (BTTTT), thực chức tham mưu giúp Bộ trưởng BTTTTquản lý nhà nước tổ chức thực thi nhiệm vụ quản lý nhà nước viễn thông phạm vi nước Cục Viễn thông có 10 đơn vị giúp Cục trưởng thực chức quản lý nhà nước, Cục Viễn thông có đơn vị nghiệp trực thuộc: 1.Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật Trung tâm Đo lường Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng Dịch vụ Trung tâm Kiểm định Chứng nhận Trung tâm Kiểm định Chứng nhận Trung tâm Kiểm định Chứng nhận Trung tâm Kiểm định Chứng nhận đơn vị nghiệp trực thuộc Cục Viễn thông thực chức kiểm định, chứng nhận, đo kiểm chuyên ngành viễn thông địa bàn 13 tỉnh, thành phố gồm: Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Thành phố Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hòa, Và tỉnh Tây Nguyên: Đắk Lắk, Đắk Nông, Gia Lai, Kon Tum MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG: - Thực đánh giá, cấp thu hồi: +Giấy chứng nhận kiểm định thiết bị viễn thông đài vô tuyến điện +Sản phẩm thuộc quản lý chuyên ngành BTTTT +Giấy chứng nhận hợp chuẩn - Thực giám sát chất lượng sản phẩm sau chứng nhận hợp chuẩn, chứng nhận hợp quy theo quy định pháp luật - Thực kiểm định, cấp giấy chứng nhận kiểm định chất lượng hệ thống công Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn nghệ thông tin, thiết bị chuyên ngành theo quy định pháp luật - Thực đo kiểm chuyên ngành viễn thông theo quy định pháp luật phân cấp Cục trưởng; Tổ chức xây dựng trì hoạt động Phòng đo kiểm định, công nhận Trung tâm - Thực thống kê, báo cáo số liệu xây dựng sở liệu kiểm định chuyên ngành viễn thông, công nghệ thông tin chứng nhận hợp chuẩn, chứng nhận hợp quy theo quy định Cục trưởng - Thu, quản lý sử dụng phí, lệ phí nguồn thu khác từ hoạt động Trung tâm theo quy định Nhà nước, BTTTT phân cấp Cục trưởng - Tham gia xây dựng văn quy phạm pháp luật viễn thong - Tham gia công tác tra, kiểm tra việc chấp hành pháp luật thuộc phạm vi quản lý chuyên ngành Cục - Tham gia đào tạo, bồi dưỡng, hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ thuộc phạm vi quản lý chuyên ngành Cục - Tham gia hoạt động hợp tác quốc tế lĩnh vực thuộc phạm vi quản lý chuyên ngành Cục; Tham gia triển khai thỏa thuận thừa nhận lẫn chứng nhận hợp chuẩn, chứng nhận hợp quy theo quy định BTTTT - Quản lý tổ chức, cán bộ, viên chức, lao động; quản lý tài sản, hồ sơ, tài liệu Trung tâm theo quy định pháp luật, BTTTT phân cấp Cục trưởng - Được chủ động thực hoạt động có liên quan đến kiểm định, chứng nhận, đo kiểm để tạo thêm nguồn thu mở rộng phạm vi, quy mô hoạt động phù hợp với chức Trung tâm theo quy định pháp luật, BTTTT theo phân cấp Cục trưởng; bảo toàn phát triển nguồn lực giao - Thực nhiệm vụ khác Cục trưởng giao Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn CHƯƠNG II: NHỮNG QUI ĐỊNH CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIN NHẮN NGẮN SỰ CẤP THIẾT CỦA VIỆC BAN HÀNH QUY CHUẨN KĨ THUẬT DỊCH VỤ SMS Theo Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn mạng viễn thông di động mặt đất vừa Bộ TT&TT ban hành, mạng di động phải đảm bảo tiêu gửi nhận SMS thành công khách hàng 92% Bộ TT&TT vừa ban hành thông tư “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) mạng viễn thông di động mặt đất”, có hiệu lực thi hành từ ngày 15/1/2015 Theo đó, tiêu nhà mạng bắt buộc phải đảm bảo tỷ lệ gửi nhận SMS khách hàng thành công từ 92% trở lên Ngoài ra, thời gian gửi nhận tin nhắn trung bình từ đầu cuối đến đầu cuối khách hàng phải 20 giây PHƯƠNG PHÁP ĐỂ XÁC ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Phương pháp xác định phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ SMS theo hình thức lấy mẫu tối thiểu quy định để quan quản lý Nhà nước doanh nghiệp cung cấp dịch vụ áp dụng việc đo kiểm chất lượng dịch vụ Mỗi tiêu chất lượng quy định hay nhiều phương pháp xác định khác Trong trường hợp tiêu chất lượng dịch vụ xác định nhiều phương pháp khác quy định quy chuẩn tiêu chất lượng đánh giá phù hợp kết đánh giá phương pháp phù hợp với mức tiêu quy định Số lượng mẫu đo cần thiết tối thiểu 1000 mẫu, phân bố theo điều kiện đo kiểm ví dụ đo nhà, đo trời di động đo trời cố định Với điều kiện đo thực vào khác ngày, vùng phủ sóng Khoảng cách hai mẫu đo liên tiếp xuất phát từ thuê bao không nhỏ 70s Số lượng tin nhắn lấy mẫu tối thiểu toàn tin nhắn ngày liên tiếp Quy chuẩn áp dụng quan quản lý nhà nước doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ SMS thực quản lý chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn mạng viễn thông di động mặt đất theo quy định Nhà nước Bộ TT&TT Quy chuẩn sở để người sử dụng dịch vụ giám sát chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn mạng viễn thông di động mặt đất doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ SMS mạng viễn thông di động mặt đất phải đảm bảo chất lượng dịch vụ theo quy chuẩn này, thực quy định công Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn 17 giới Vương quốc di động dự đoán gửi 1,8 nghìn tỷ SMS năm nữa, theo Gartner Theo nhận xét Gartner : “Tin nhắn di động dịch vụ liệu di động thành công lịch sử 30 năm ngành viễn thông di động” Hãng nghiên cứu thị trường cho rằng, dịch vụ tin nhắn đại, hấp dẫn hơn, tin nhắn nhanh IM, tin nhắn hình tin nhắn video, phổ dụng SMS cước phí cao thủ tục rườm rà Một khảo sát gần công ty nghiên cứu thị trường IDC nhận thấy, gần 3/4 người dùng Mỹ dùng điện thoại di động để gọi điện gửi tin nhắn 72,5% người hỏi cho biết không đăng ký sử dụng dịch vụ nội dung đa phương tiện điện thoại Khoảng 47% người dùng giao tiếp tin nhắn ngày Theo IDC, dịch vụ nhắc nhở tin tức (news) phổ biến, chiếm gần 25% SMS lưu thông quý III năm Thống kê Hiệp hội liệu di động (MDA) cho thấy tháng 9/2007 người dân Anh gửi tổng cộng 4,825 tỉ tin nhắn SMS - tức trung bình tỉ tin nhắn SMS tuần 4.000 tin nhắn giây Con số số lượng tin nhắn SMS gửi trong, vượt 25% so với kỳ năm ngoái dự kiến giúp phá vỡ dự báo số lượng tin nhắn SMS gửi nhận qua thiết bị di động năm Ông Mike Short - Tổng thư ký MDA - dự báo tổng số lượng tin nhắn SMS gửi nhận qua thiết bị di động riêng thị trường Anh năm đạt tới số 52 tỉ vượt qua mức dự báo 42-48 tỉ tin nhắn mà MDA công bố trước Tính tiện lợi, nhanh gọn, giá rẻ sẵn có thiết bị di động nguyên nhân dẫn tới tăng trưởng đáng ngạc nhiên nói thị trường SMS Một nguyên nhân khác người dùng cảm thấy hài lòng với tính bảo đảm gửi đến tận nơi cần đến tin nhắn SMS nhận thông tin cập nhật thông qua SMS Những số liệu cho thấy SMS “con gà đẻ trứng vàng” cho nhà cung cấp dịch vụ viễn thông di động, trái ngược với nhận định cho “SMS sống ngày cuối cùng” 1.2 Tình hình phát triển dịch vụ SMS nước 1.2.1 Gia tăng nhanh chóng số lượng thuê bao di động Hiện nay, nhà cung cấp dịch vụ di động, việc triển khai mạng di động GSM, CDMA triển khai mạng di động công nghệ 3G UMTS Việc triển khai công nghệ mạng di động với cạnh tranh gia tang công ty kinh doanh dịch vụ di động thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ di động có Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn 18 dịch vụ SMS Sự có mặt nhà khai thác di động khiến cho cạnh tranh ngày gay gắt, giá cước ngày rẻ, chương trình khuyến mãi, giảm giá nở rộ Theo số liệu thống kê, đến cuối tháng 4/2010, ước tính đạt 143,8 triệu thuê bao, bao gồm 19,9 triệu thuê bao cố định, 123,9 triệu thuê bao di động 1.2.2 Phát triển dịch vụ gia tăng SMS Như vậy, với gia tăng nhanh chóng thị trường điện thoại di động nước năm qua cho thấy thị trường SMS lớn Hiện nay, loại hình nở rộ, phát triển mạnh mẽ chiếm doanh số đáng kể công ty cung cấp dịch vụ viễn thông (VinaPhone, MobiPhone, Viettel, S-Fone ) 1.2.2.1 Dịch vụ nội dung SMS Ứng dụng SMS tập trung hầu hết vào xử lý thông tin người sử dụng nhắn tin đến tổng đài SMS Hiện có dạng tổng đài SMS sau: Tổng đài 1900xxxx VTN phát triển, có khả trừ 1.000 đồng/tin nhắn thành công; Tổng đài: 996, 997, 998 công ty VASC có khả trừ cước tương ứng 1.000, 2.000 3.000 đồng/tin nhắn thành công; Dòng chuỗi đầu số dịch vụ 8xxx FPT giữ đầu số 8x00; Mắt Bão: 8x54; VTC: 8x30, BlueSea: 8x77; VDC: 8x88; VnPay: 8x49 ) 1.2.2.2 Dịch vụ tra cứu thông tin thông qua SMS Ứng dụng tra cứu thông tin, giải trí loại ứng dụng phổ thông SMS sử dụng nhiều Các ứng dụng cụ thể khác theo hình thức tra cứu danh bạ điện thoại; địa nhà hàng, khách sạn; địa đặt ATM; giá cổ phiếu; kết xổ số, bóng đá Dịch vụ tra cứu số dư giao dịch tài khoản lưu ký chứng khoán ứng dụng nhiều công ty chứng khoán Việt Nam 1.2.2.3 Dịch vụ quảng cáo, tiếp thị Hình thức quảng cáo tin nhắn SMS điện thoại di động phát triển nhanh chóng tạo công cụ hữu ích giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ cách nhanh chóng Hiện có nhiều công ty cung cấp giải pháp, hệ thống quảng cáo SMS như: Công ty TNHH Điện thoại Vân Chung, HTD Telecoms cung cấp hệ thống Sata-SMS, VIETGUYS SMS Gateway cổng kết nối tới nhà khai thác mạng di động cho phép đối tác tổ chức chương trình sử Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn 19 dụng tin nhắn làm phương tiện tương tác với khách hàng (VD: Mobile Marketing, nhắn tin trúng thưởng, cung cấp nội dung dành cho điện thoại di động…) 1.2.2.4 Dịch vụ SMS Banking Dịch vụ tra cứu thông tin giúp người sử dụng tra cứu số dư tài khoản (ACB, VCB, Đông Á ngân hàng có cung cấp dịch vụ này) Hầu hết ngân hàng cung cấp dịch vụ tra cứu số dư tài khoản qua SMS 2.2.2.5 Quản lý kinh doanh doanh nghiệp SMS SBS (SMS Business Solutions) cho phép gửi tin nhắn nội doanh nghiệp (DN), gửi thông báo cho nhóm người nhắn tin chúc mừng đến hàng loạt khách hàng 1.2.2.6 Nhắn tin nhân đạo Cổng thông tin nhân đạo 1400 Ngày 11/7/2008, Bộ trưởng Bộ Thông tin & Truyền thông ký Quyết định số 1009/QĐ-BTTTT việc thành lập Cổng thông tin điện tử nhân đạo Quốc gia (gọi tắt Cổng thông tin 1400) Cổng thông tin điện tử nhân đạo Quốc gia 1400 cho phép thuê bao điện thoại cố định, di động toàn quốc dịch vụ tin nhắn SMS, tự nguyện đóng góp kinh phí hỗ trợ nhân dân khắc phục hậu thiên tai, hỏa hoạn, cố nghiêm trọng, bệnh nhân mắc bệnh hiểm nghèo phục vụ mục đích nhân đạo, từ thiện khác Cổng nhắn tin 8788 8588 Hiện nay, Công ty VDC sở hữu hệ thống nhắn tin 8x88 cam kết chuyển 100% khoản phí lệ phí hoạt động để ủng hộ đồng bào miền Trung Đài Truyền hình Việt Nam gấp rút làm việc thuyết phục nhà mạng di động Vinaphone, Mobifone, Viettel, Vietnammobile, Sphone Beeline đóng góp toàn doanh thu có từ đợt nhắn tin từ thiện để ủng hộ cho đồng bào miền Trung 1.3 Đặc điểm, tình hình đối tượng tiêu chuẩn hóa nước 1.3.1 Tình hình tiêu chuẩn hóa nước Hiện Bộ Thông tin Truyền Thông chưa ban hành tiêu chuẩn quy chuẩn việc quản lý chất lượng dịch vụ SMS mạng di động 1.3.2 Tình hình tiêu chuẩn hóa nước Dịch vụ SMS số tổ chức quốc tế chuẩn hóa kiến trúc hệ thống, thành phần dịch vụ chất lượng dịch vụ Về kiến trúc hệ thống thành phần dịch vụ tiêu chuẩn kỹ thuật cho giao diện vô tuyến hỗ trợ dịch vụ SMS 3GPP chuẩn hóa từ năm 1999 trở Trong trình phát triển công Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn 20 nghệ di động, tiêu chuẩn bỗ sung, sửa đổi Cũng tương tự vậy, tiêu chất lượng dịch vụ SMSđược số tổ chức nghiên cứu,phát triển chuẩn hóa Dưới liệt kê tiêu chuẩn liên quan đến việc chuẩn hóa dịch vụ chất lượng dịch vụ SMS 1.3.2.1 Tổ chức 3GPP Đối với dịch vụ SMS mạng thông tin di động GSM, 3GPP đưa quy định, tiêu chuẩn kỹ thuật vô tuyến mạng lõi liên quan: 3GPP TS 02.03 V7.0.0 (1999-06): Teleservices supported by a GSM Public Land Mobile Network (PLMN) (Release 1998) Tiêu chuẩn 3GPP TS 02.03 sau TS 22.03 (UMTS) diễn tả định nghĩa tập dịch vụ khuyến nghị triển khai mạng GSM PLMN với mạng khác làm sở cho việc định nghĩa khả mạng cần thiết Các dịch vụ bao gồm: - Dịch vụ thoại, thoại theo nhóm dịch vụ thoại quảng bá; - Các gọi khẩn cấp; - Dịch vụ Fax; - Dịch vụ SMS MT/PP, SMS MO/PP SMS Cell Broadcast Trên sở định nghĩa khuyến nghị này, khuyến nghị khác liên quan đến dịch vụ SMS xây dựng để cụ thể hóa dịch vụ 3GPP TS 23.038 V9.1.1 (2010-02): Alphabets and language-specific information(Release 9) Tiêu chuẩn định nghĩa tập ký tự, ngôn ngữ yêu cầu cần xử lý cho dịch vụ SMS 3GPP TS 03.40 V7.5.0 (2001-12): Technical realization of the Short Message Service (SMS) (Release 1998) 3GPP TS 03.41 V7.4.0 (2000-09): Technical realization of Cell Broadcast Service (CBS) (Release 1998) Các tiêu chuẩn quy định đặc tính kỹ thuật dịch vụ SMS cho hai loại hình dịch vụ SMS: dịch vụ SMS người sử dụng thiết bị đầu cuối di động (Point to Point) dịch vụ SMS quảng bá từ nhà cung cấp hạ tầng mạng đến thiết bị đầu cuối di động người dùng (Cell Broadcast) Các tiêu chuẩn định nghĩa, chuẩn hoá thành phần, cấu trúc mạng dịch vụ SMS; chức trung tâm dịch vụ nhắn tin SMSC; chức năng, hoạt động MSC, SGSN dịch vụ SMS; yêu cầu định tuyến; loại tin lớp giao thức truyền tin SMS tương ứng hệ thống mạng GSM cho hai loại hình dịch vụ SMS nói 3GPP TS 04.11 V7.1.0 (2000-09): Point to Point (PP) Short Message Service (SMS) support on mobile radio interface (Release Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn 21 1998) Tiêu chuẩn 3GPP TS 04.11 diễn tả thủ tục cần thiết để hỗ trợ dịch vụ SMS đầu cuối di động MS MSC SGSN ngược lại diễn tả 3GPP TS 03.40 Tiêu chuẩn xác định thủ tục sử dụng thông qua giao diện vô tuyến di động theo chức báo hiệu lớp SMC (Short Message Control) SM-RL (Short Message Relay ) cho GSM GRPS chuyển mạch kênh 3GPP TS 04.12 V8.0.0 (2001-04): Short Message Service Cell Broadcast (SMSCB) support on the mobile radio interface (Release 1999) Tiêu chuẩn 3GPP TS 04.12 diễn tả giao diện vô tuyến di động hỗ trợ dịch vụ SMSCB 3GPP TS 09.02 V7.15.0 (2004-03): Mobile Application Part (MAP) specification (Release 1998) Tiêu chuẩn diễn tả yêu cầu cho hệ thống báo hiệu thủ tục cần thiết mức ứng dụng để thỏa mãn nhu cầu báo hiệu Tiêu chuẩn quy định tham số, thông tin truy nhập, định tuyến MSC, VLR HLR, thủ tục truy vấn, truyền tin lớp MAP mạng lõi dịch vụ SMS 3GPP TS 23.040 V9.2.0 (2010-03): Technical realization of the Short Message Service (SMS) (Release 9) 3GPP TS 23.41 V9.3.0 (2010-03): Technical realization of Cell Broadcast Service (CBS) (Release 9) Nhằm khắc phục hạn chế dịch vụ SMS, tiêu chuẩn 3GPP TS 23.040 3GPP TS 23.041, tương tự tiêu chuẩn 3GPP TS 03.40 3GPP TS 03.41, bổ sung đặc tính kỹ thuật dịch vụ SMS cho hai loại hình dịch vụ SMS: dịch vụ SMS người sử dụng thiết bị đầu cuối di động (Point to Point) dịch vụ SMS quảng bá từ nhà cung cấp hạ tầng mạng đến thiết bị đầu cuối di động người dùng (Cell Broadcast) Theo tiêu chuẩn này, dịch vụ gọi EMS, dịch vụ cho phép chuyển tải tin nhắn với nội dung gồm kỹ tự, giai điệu đơn giản,hình ảnh (đen trắng) mở rộng UDH (User Data Header) SMS 3GPP TS 22.105 V9.0.0 (2008-12): Services and Service Capabilities (Release 1999) Tiêu chuẩn diễn tả loại dịch vụ UMTS người sử dụng truy nhập vào truy nhập Các hệ thống trước UMTS chuẩn hóa nhiều tập dịch vụ bearer services, teleservices dịch vụ supplementary services mà hệ thống cung cấp Sự khác chủ yếu hệ thống trước UMTS UMTS khả dịch vụ (Services Capabilities) chuẩn hóa cho UMTS dịch vụ, cho phép khác biệt dịch vụ tính liên tục hệ thống Tiêu chuẩn phân loại, trình bày mô hình hoạt động lớp dịch vụ bearer services, teleservices dịch vụ supplementary services Trong tiêu chuẩn, tiêu chí Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn 22 thời gian phát (delivery delay) đề xuất với dịch vụ SMS 30 giây 1.3.2.2 Tổ chức 3GPP2 3GPP2 C.S0015-B V2.0 (09/2005) Short Message Service (SMS) for Wideband Spread Spectrum Systems Release B, Ver 2.0: Quy định kiến trúc, thành phần dịch vụ SMS cho mạng sử dụng công nghệ CDMA 3GPP2 N.S0005-0 V1.0 Cellular Radiotelecommunications Intersystem Operations, Ver 1.0: Nhằm nhận dạng dịch vụ tế bào đòi hỏi hợp tác hệ thống Trình bày kiến thức tảng tổng quát cho dịch vụ cung cấp tổng kết cân nhắc nguyên lý mà quản lý đạo hướng tiếp cận khuyến nghị thức 1.3.2.3 Tổ chức ETSI ETSI EG 202 057-1 V1.3.1 (2008-07) “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); User related QoS parameter definitions and measurements; Part 1: General”, V1.3.1: Định nghĩa chung tham số chất lượng dịch vụ QoS liên quan đến người sử dụng phương pháp đo áp dụng cho dịch vụ ETSI EG 202 057-2 V1.3.1 (2009–02) “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); User related QoS parameter definitions and measurements; Part 2: Voice telephony, Group fax, modem data services and SMS”, V1.3.1: Định nghĩa phương pháp đo thông số chất lượng dịch vụ QoS liên quan đến người sử dụng dành cho thoại, fax nhóm 3, dịch vụ liệu modem tin nhắn SMS truy nhập qua mạng viễn thông công cộng Cụ thể dịch vụ SMS, khuyến nghị quy định thông số: - Khả SMS thành công (Successful SMS Ratio) - Tỷ lệ gửi tin nhắn SMS thành công ( Completion Rate for SMS) - Thời gian phát tin nhắn từ đầu cuối đến đầu cuối ( End-to-End delivery time for SMS) ETSI EG 202 057-4 V1.2.1 (2008-07) “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); User related QoS parameter definitions and measurements; Part 4: Internet access” V1.2.1: Định nghĩa phương pháp đo thông số chất lượng dịch vụ QoS liên quan đến người sử dụng cho truy nhập Internet ETSI TS 102 250-1 V1.1.1 (10/2003) “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); QoS aspects for popular services in GSM and 3G networks; Part 1: Identification of Quality of Service aspects”: Định nghĩa khía cạnh chất lượng dịch vụ cho dịch vụ phổ biến mạng GSM 3G Với dịch vụ, thước đo Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn 23 chất lượng dịch vụ QoS liệt kê ETSI TS 102 250-2 V2.2.1 (2011-04) “Speech and multimedia Transmission Quality (STQ); QoS aspects for popular services in GSM and 3G networks; Part 2: Definition of Quality of Service parameters and their computation” : Định nghĩa thông số chất lượng dịch vụ việc tính toán chúng cho dịch vụ phổ biến mạng GSM 3G Các thước đo chất lượng dịch vụ, liệt kê phần 1, sở cho tập thống số chọn Việc định nghĩa thông số chia thành hai phần: phần định nghĩa tóm tắt diễn tả chung phương pháp đo với thời điểm tính (trigger point) tương ứng Chỉ phương pháp đo không phụ thuộc vào hạ tầng cung cấp diễn tả tài liệu Khuyến nghị đưa thông số chất lượng dịch vụ: - Khả truy nhập dịch vụ SMS ( SMS Service NonAccessibility [%]) - Trễ truy nhập dịch vụ (SMS Access Delay [s]) - Tỷ lệ gửi SMS không thành công (SMS Completion Failure Ratio [%]) - Thời gian phát tin nhắn SMS từ đầu cuối đến đầu cuối (SMS End-to-End Delivery Time [s]) ETSI TS 102 250-3 V1.4.1 (12/2008) “Speech and multimedia Transmission Quality (STQ); QoS aspects for popular services in GSM and 3G networks; Part 3: Typical procedures for Quality of Service measurement equipment”: Diễn tả thủ tục tiêu biểu để đo chất lượng dịch vụ mạng GSM, việc xác lập thông số cho việc đo ETSI TS 102 250-4 V1.3.1 (3/2009) “Speech and multimedia Transmission Quality (STQ); QoS aspects for popular services in GSM and 3G networks; Part 4: Requirements for Quality of Service measurement equipment”: Định nghĩa yêu cầu tối thiểu thiết bị đo chất lượng dịch vụ cho mạng GSM 3G theo cách thức mà giá trị thời điểm tính cân cho việc tính toán thống số chất lượng dịch vụ định nghĩa phần đo theo thủ tục định nghĩa phần Thiết bị đo thỏa mãn yêu cầu tối thiểu cho phép thực phép đo đề xuất theo cách tin cậy lặp lại ETSI TS 102 250-5 V1.2.1 (5/2005) “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); QoS aspects for popular services in GSM and 3G networks; Part 5: Definition of typical measurement profiles”: Xác định hồ sơ cần thiết phép thiết lập tiêu chuẩn mạng GSM 3G khác biên quốc gia ETSI TS 102 Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn 24 250-6 V1.2.1 (10/2004) “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); QoS aspects for popular services in GSM and 3G networks; Part 6: Post processing and statistical methods”: Diễn tả thủ tục phải sử dụng cho việc tính toán thống kê lĩnh vực đo chất lượng dịch vụ mạng GSM 3G sử dụng hệ thống thăm dò ETSI TS 102 250-7 V1.1.1 (10/2009) “Speech and multimedia Transmission Quality (STQ); QoS aspects for popular services in GSM and 3G networks; Part 7: Network based Quality of Service measurements”: Xác định việc sử dụng thông số chất lượng dịch vụ ETSI TS 102 250-2 phía đầu cuối (end-point) 1.3.2.4 Tổ chức GSMA GSMA tài liệu tham chiếu PRD IR.42 V3.4 (2009-08) “Định nghĩa tham số chất lượng dịch vụ công thức tính” có đưa tham số đánh giá chất lượng dịch vụ SMS Các tham số là: - Khả truy nhập dịch vụ SMS MO (SA SMS MO); - Trễ truy nhập dịch vụ SMS MO (AD SMS MO); - Thời gian phát tin nhắn SMS từ đầu cuối đến đầu cuối (DT SMS); - Tỷ lệ gửi tin nhắn SMS thành công(CR SMS CS) Trong tài liệu đưa định nghĩa tham số công thức tính, mà không đưa giá trị ngưỡng quy định GSMA đưa tài liệu PRD IR.43 “Các thủ tục cụ thể thiết bị đo kiểm chất lượng dịch vụ” đưa việc thiết lập, thủ tục đo chất lượng dịch vụ loại hình dịch vụ có dịch vụ SMS Tài liệu đưa phương pháp, thủ tục chung cho đo kiểm chất lượng dịch vụ 1.3.2.5 Một số nhận xét Phần lớn tiêu chuẩn 3GPP, 3GPP2 chủ yếu tập trung vào chuẩn hoá cấu trúc mạng, thành phần mạng vô tuyến mạng lõi, đưa tiêu chuẩn kỹ thuật kết nối, giao thức thành phần mạng dịch vụ SMS hệ thống thông tin di động phát triển GSM Kết khảo sát tiêu chất lượng dịch vụ SMS phục vụ công tác quản lý nước dựa khuyến nghị ETSI TS 102 250-2 Cùng với việc đưa tiêu cho việc đánh giá chất lượng dịch vụ SMS, ETSI đưa thủ tục cần phải tuân thủ cho việc đo, xác lập cài đặt thông số để đảm bảo cho trình đo yêu cầu liên quan đến thiết đo tương ứng ETSI TS 120 250-3 ETSI TS 102 Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn 25 250-4 Bảng 1.1 tập hợp loại tiêu liên quan đến chất lượng dịch vụ SMS tổ chức xây dựng tiêu chuẩn Chỉ tiêu Định nghĩa ETSI EG 202 057-2 Successful SMS Ratio (%) Xác suất người dùng gửi tin nhắn thành công từ thiết bị di động đến SMSC Completion Rate for SMS (%) Tỷ lệ gửi tin nhắn SMS hai thiết bị di động End to End Delivery Time for SMS (s) Khoảng thời gian tính từ lúc gửi tin nhắn từ thiết bị di động tới SMSC đến nhận lại tin nhắn thiết bị di động khác ETSI TS 102 250-2 SMS Service Non-Accessibility MO (%) Xác suất mà người sử dụng truy nhập dịch vụ SMSkhi cần SMS Access Delay MO (s) Khoảng thời gian từ gửi tin nhắn đến SMSC đến nhận thông báo từ SMSC SMS Completion Failure Ratio (%) Tỷ lệ số tin nhắn không nhận gửi từ thiết bị di động đến thiết bị di động khác, ngoại trừ tin nhắn thử SMS bị sai trùng lặp SMS End to End Delivery Time (s) Khoảng thời gian từ gửi tin nhắn đến SMSC đến nhận lại tin thiết bị di động khác GSMA Service Accessibility SMS MO (%) Xác suất mà người sử dụng truy nhập dịch vụ SMS cần Access Delay SMS MO (s) Khoảng thời gian từ gửi tin nhắn đến SMSC đến nhận thông báo từ SMSC End-to-End Delivery Time SMS (s) Khoảng thời gian từ gửi tin nhắn đến SMSC đến nhận lại tin thiết bị di động khác Completion Rate SMS Circuit Switched (%) Tỷ lệ số tin nhắn nhận gửi từ thiết bị di động đến thiết bị di động khác, ngoại trừ tin nhắn thử SMS bị sai trùng lặp 1.2.3 Quản lý chất lượng dịch vụ SMS số nước 1.3.3.1 Malaysia Diễn đàn tiêu chuẩn kỹ thuật Malaysia MTSFB (Malaysian Technical Standards Forum Bhd) thuộc Ủy ban truyền thông đa phương tiện Malasia năm 2005 đưa vấn đề chất lượng dịch vụ cho số dịch vụ tài liệu [1] Căn vào định nghĩa tiêu chuẩn ETSI, tài liệu đưa ba tiêu chuẩn để đánh giá chất dịch vụ nhắn tin SMS theo ETSI TS 102 250-2 Các thông số trình bày phần Khả truy nhập dịch vụ (Service Accessibility SMS Mobile Originating SA-SMS-MO) Định nghĩa Xác suất khách hàng đầu cuối truy nhập dịch vụ SMS cần Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn 26 thiết đưa lại hiển thị thị mạng thiết bị di động Trong trường hợp khách hàng mong muốn gửi tin nhắn Tính toán Với thời điểm tính giải thích đây, nối qua giao diện air-interface cần phải đo (thí dụ lớp 3) trả lời SMSC phải đếm cách thống kê Giao thức cho nối thăng giáng từ truy nhập dịch vụ thành công Chỉ lần thử đầu nên đo Nếu tin ngắn thiết lập với lần thử thứ hai không nên đếm ♣ Công thức [%] *100%Number of Successful SMS Service Attempts Service Accessibility Number of All SMS Serrvice Attempts ♣ Thời điểm tính (trigger points) [ thí dụ tin lớp 3] Start SMS service attempt: Khởi động việc gửi SMS Successful SMS service attempt: Nhận ghi nhận từ SMSC Khuyến nghị ♣ Giá trị khuyến nghị tối thiểu 90% Trễ truy nhập dịch vụ (Access Delay SMS Mobile Originating AD-SMS-MO) Định nghĩa Thời gian từ thời điểm gửi tin ngắn tới SMSC đến thời điểm nhận thông báo từ SMSC ♣ Thời điểm tính (trigger points) [ thí dụ tin lớp 3] Start SMS service attempt: Khởi động việc gửi SMS Successful SMS service attempt: Nhận ghi nhận từ SMSC Khuyến nghị ♣ Giá trị tối đa giây Tỷ lệ thành công SMS chuyển mạch kênh (Completion Rate SMS Circuit Switched) Định nghĩa Tỷ số SMS thử gửi nhận từ phần di động đến phần di động khác, loại trừ trường hợp SMS thử bị sai lệch lặp đúp Đối với mục đích đo, tin xem xét có giá trị chúng phát thành công cửa sổ thời gian định (PRD IR.43) Tính toán Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn 27 ♣ Công thức No of Successfullly Received SMS DuplicatedSMS CorruptedSMS CompletionRate(%) * %No of All Sent SMS100Thời điểm tính (trigger points): SMS gửi nhận thành công qua SMSC Cửa sổ thời gian phép đo phù hợp với hồ sơ khách hàng Khuyến nghị ♣ Giá trị khuyến nghị tối thiểu 90% Hai thông số đầu liên quan đến hiệu suất thuê bao mạng chủ họ Thông số đầu đưa thước đo khả đến trung tâm nhắn tin SMSC, thông số thứ hai đưa thước đo trễ gửi tin nhắn nhận thông báo từ SMSC Thông số thứ ba cung cấp thước đo tỷ lệ thành công nhận tin nhắn tính đến vấn đề tin nhắn bị đúp lỗi Thông số cuối Thời gian phát (Delivery Time DT-SMS) mở rộng thước đo hiệu suất dịch vụ từ đầu cuối đến đầu cuối, tức đo trễ từ gửi tin nhắn đến nhận tin nhắn phía bên Phương pháp đo kiểm Trích dẫn từ khuyến nghị QoS tài liệu GSMA “Typical procedures for QoS measurement equipment”, PRD IR.43 Việc đo thực thiết bị Test-MS riêng cho SMS thoại vị trí thiết bị đo riêng Có khuyến nghị để thực đo thoại SMS đồng thời Khuyến nghị đo cần thực hiện: tin nhắn SMS từ bên A Test-MS đến bên B Test-MS (intra- operator) Để đo, khuyến nghị loại trừ nguyên nhân không chắn nối mạng đầu cuối di động Do với việc đo, thiết bị đích thường nên giữ vị trí cố định với khả truyền thành công khoảng 100% (cho tiêu chuẩn thứ thứ ba) máy chủ SMS đích cố định (cho tiêu chuẩn thứ hai) Bên thiết bị đích B nên có khả lưu trữ cung cấp kết đo/bằng chứng cho tối thiểu 200 SMS thu Trong trình đo, cần giữ nguyên thông số sau:  Khuôn dạng tin SMS (nên text);  Chiều dài tin SMS (120 7-bit ký tự);  Trung tâm tin nhắn sử dụng;  Đích SMS;  Khoảng cách SMS 70 giây; Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn 28  Số tin SMS tối thiểu nên 200  Tất SMS thu 5h từ tin SMS gửi Ví dụ tin SMS#1 gửi lúc 13h00, tin SMS#200 mong muốn nhận lúc 18h00  Bên B vị trí với cường độ tín hiệu tối thiểu (RSSI) đủ lớn ( -85dBm) 1.3.3.2 Sự quản lý nhà nước trách nhiệm tổ chức cá nhân Các tiêu chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn mạng viễn thông di động mặt đất quản lý theo quy định quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông Các Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tin nhắn ngắn mạng viễn thông di động mặt đất phải đảm bảo chất lượng dịch vụ theo quy chuẩn này, thực quy định công bố hợp quy chịu kiểm tra quan quản lý nhà nước theo quy định hành Trách nhiệm cụ thể Doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quy định Quy định quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông (Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT ngày 26 tháng năm 2013 Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông) Cục Viễn thông Sở Thông tin Truyền thông có trách nhiệm hướng dẫn, tổ chức triển khai công tác quản lý chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn mạng viễn thông di động mặt đất theo Quy chuẩn Trong trường hợp quy định nêu Quy chuẩn có thay đổi, bổ sung thay thực theo quy định văn Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn 29 KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN Bộ Thông tin Truyền thông ban hành Thông tư 07/2014/TT-BTTTT “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn mạng viễn thông di động mặt đất”, có hiệu lực thi hành kể từ ngày 15/1/2015 Quy chuẩn áp dụng quan quản lý Nhà nước doanh nghiệp viễn thông cung cấp dịch vụ tin nhắn ngắn thực quản lý chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn mạng viễn thông di động mặt đất theo quy định Nhà nước Bộ Thông tin Truyền thông Quy chuẩn sở để người sử dụng dịch vụ giám sát chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn mạng viễn thông di động mặt đất doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Chỉ tiêu gửi nhận tin nhắn thành công 92% Quy chuẩn nêu rõ, tiêu tỷ lệ truy nhập thành công dịch vụ tin nhắn ≥ 95 % (giữa số lần truy nhập thành công dịch vụ tin nhắn tổng số lần truy nhập dịch vụ tin nhắn) Chỉ tiêu thời gian trễ trung bình truy nhập dịch vụ tin nhắn ≤ 5s (đây thời gian trung bình cộng khoảng thời gian trễ truy nhập thành công dịch vụ tin nhắn) Chỉ tiêu tỷ lệ gửi nhận tin nhắn thành công ≥ 92% (giữa tổng số tin nhắn nhận thành công loại trừ tin nhắn bị sai lệch tổng số tin nhắn gửi thành công) Quy chuẩn quy định doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tin nhắn ngắn mạng viễn thông di động mặt đất phải đảm bảo chất lượng dịch vụ theo quy chuẩn này, thực quy định công bố hợp quy chịu kiểm tra quan quản lý Nhà nước theo quy định hành Bên cạnh đó, trách nhiệm cụ thể doanh nghiệp cung cấp dịch vụ quy định Quy định quản lý chất lượng dịch vụ viễn thông (Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT Bộ trưởng Bộ Thông tin Truyền thông) Ngoài ra, Cục Viễn thông Sở Thông tin Truyền thông có trách nhiệm hướng dẫn, tổ chức triển khai công tác quản lý chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn mạng viễn thông di động mặt đất theo Quy chuẩn Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn 30 TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Malaysian Technical Standards Forum Bhd (2005), “Quality of service for voice, short messaging service and packet-switched traffic for cellular services” [2] Kingdom of Jordan Telecommunication regulatory commission (2010), “Instructions for implementing the quality of service framework in Jordan, annex Excal spreadsheets for QoS Key indicators (KPIs)” [3] Autoridade Nacional de Comunicacoes (2008), “Evaluation of the Messaging Services – SMS and MMS” [4] Pakistan Telecommunication Authority (2007), “CMT Quality of Service (QoS) Survey” [5] Telecommunications Regulatory Authority (2009), “Technical quality of service and key performance indicators regulation” [6] Nigerian communications commision, “Quality of Service (QoS) Indicators for Mobile Services [7] The Communication Authority (2006), “Quality of service standards for telecommunications services in Zambia” [8] The Infocomm Development Authority of Singapore (2010), “Performance Measurement for Short Message Service (SMS)” [9] Malta standards authority (2005), “MSA EG 202 057- 2:2005 Version 1.2.1, Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); User related QoS parameter definitions and measurements; Part 2: Voice telephony, Group fax, modem data services and SMS” [10] ETSI EG 202 057-1 V1.3.1 (2008-07), “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); User related QoS parameter definitions and measurements; Part 1: General” [11]ETSI EG 202 057-2 V1.3.1 (2009-02), “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); User related QoS parameter definitions and measurements; Part 2: Voice telephony, Group fax, modem data services and SMS” [12] ETSI EG 202 057-3 V1.1.1 (2005-04), “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); User related QoS parameter definitions and measurements; Part 3: QoS parameters specific to Public Land Mobile Networks (PLMN)” Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn [13] 31 ETSI TS 102 250-1 V2.2.1 (2011-04), “Speech Processing, Transmission and Quality Aspects (STQ); QoS aspects for popular services in mobile networks; Part 1: Identification of Quality of Service aspects” [14] ETSI TS 102 250-2 V2.2.1 (2011-04), “Speech and multimedia Transmission Quality (STQ); QoS aspects for popular services in mobile networks; Part 2: Definition of Quality of Service parameters and their computation” [15] ETSI TS 102 250-3 V2.3.1 (2013-06), “Speech and multimedia Transmission Quality (STQ); QoS aspects for popular services in mobile networks; Part 3: Typical procedures for Quality of Service measurement equipment” [16] http://text.123doc.org/document/2509676-du-thao-quy-chuan-ky-thuat- quoc-gia-ve-chat-luong-dich-vu-tin-nhan-ngan-tren-mang-vien-thong-di-dong-matdat-cong-cong.htm Khoa Công Nghệ Thông Tin– Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên .. .Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn BÁO Khoa Công Nghệ Thông Tin Lớp CCMM07A Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn CỘNG... cộng Dịch vụ tin nhắn ngắn Trung tâm dịch vụ tin nhắn ngắn Chỉ tiêu kỹ thuật Đặng Cao Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn LỜI MỞ ĐẦU Có thể nói, giai đoạn bùng nổ... Nguyên Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn 12 dịch vụ) thực quản lý chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn mạng viễn thông di động mặt đất theo quy định Nhà nước Bộ Thông tin Truyền