Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn

Có thể nói, trong giai đoạn bùng nổ công nghệ như hiện nay nhu cầu trao đổi thông tin đa chiều rất lớn trong đó viễn thông Việt Nam đã đáp ứng phần lớn các đòi hỏi ngày càng cao của xã hội, thiết thực phục vụ nhu cầu đời sống vật chất và tinh thần của con người. Với tốc độ hiện đại hóa hệ thống viễn thông của thế giới ngày càng nhanh như giai đoạn hiện nay, việc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới vào công việc là sự đòi hỏi mang tính chất sống còn của một quốc gia, trong đó nước ta nằm trong quỹ đạo chung. Sự ứng dụng và phát triển của công nghệ viễn thông tại nước ta đã đáp ứng kịp nhu cầu xu thế chung của khu vực và đáp ứng đủ nhu cầu ưng dụng của doanh nghiệp và cá nhân sử dụng. Hệ thống mạng viễn thông không ngừng phát triển và từng bước mang lại nhiều lợi ích thiêt thực cho người sử dụng thông qua các hình thức cạnh tranh, chính sách chiêu thị, chăm sóc khách hàng tiềm năng đa dạng. Sự cạnh tranh đó không đi ngược lại tiêu chí vận động chung mà chính là giải pháp tích cực trong việc đa dạng hóa loại hình dịch vụ giúp doanh nghiệp và cá nhân sử dụng mạnh viễn thông có nhiều lựa chọn hơn khi sử dụng. Đánh dấu một giai đoan phát triển mới của một giai đoạn hội nhập nền kinh tế toàn cầu từ 2010. Với những nhận định và đánh giá trên, trong chừng mực của bài báo cáo thực tập tôi đã lựa chọn đề tài Tìm hiểu quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông di động mặt (Trung tâm kiểm định và chứng nhận 3) làm nội dung báo cáo và xem đây là bước khởi đầu cho những nghiên cứu chuyên sâu trong giai đoạn kế tiếp của tôi về đề tài này.

HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Đề tài

TÌM HIỂU QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIN

NHẮN NGẮN TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT

Sinh viên thực hiện : Đặng Cao Nguyên Lớp : CCMM07A

Giảng viên hướng dẫn: Th.s Đỗ Công Đức Đơn vị thực tập : Trung tâm kiểm định

và chứng nhận 3

Đà Nẵng, tháng 4 năm 2016

BÁO

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

PHIẾU ĐÁNH GIÁ

KẾT QUẢ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP CUỐI KHOÁ CỦA SINH VIÊN

KHÓA HỌC: 20… - 20…

- Họ và tên sinh viên: Đặng Cao Nguyên - Ngày tháng năm sinh: 02/01/1995 - Nơi sinh: Phù Mỹ - Bình Định - Lớp: Khóa: 2013 – 2016 Hệ đào tạo: Chính Quy - Ngành đào tạo: - Thời gian thực tập tốt nghiệp: từ ngày: 21/03/2016 đến ngày: 22/04/2016 - Tại cơ quan: Trung Tâm kiểm định và chứn nhận 3 - Nội dung thực tập:

1 Nhận xét về chuyên môn:

2 Nhận xét về thái độ, tinh thần trách nhiệm, chấp hành nội quy, quy chế của cơ quan thực tập:

3 Kết quả thực tập tốt nghiệp: (chấm theo thang điểm 10): ………

Đà Nẵng, ngày …… tháng …… năm 20…

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CƠ QUAN TIẾP NHẬN SINH VIÊN THỰC TẬP

(Ký, ghi rõ họ tên) (Ký tên, đóng dấu)

MỤC LỤC

MỤC LỤC 2

KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT 4

LỜI MỞ ĐẦU 5

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH VÀ CHỨNG NHẬN 3 6

1 CƠ QUAN THỰC TẬP 6

2 GIỚI THIỆU CHUNG 6

CHƯƠNG II: NHỮNG QUI ĐỊNH CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIN NHẮN NGẮN 8

1 SỰ CẤP THIẾT CỦA VIỆC BAN HÀNH QUY CHUẨN KĨ THUẬT DỊCH VỤ SMS 8

2 PHƯƠNG PHÁP ĐỂ XÁC ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 8

3 QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMS 9

3.1 Quy định chung 9

3.2 Quy định về chống SPAM SMS của mạng viễn thông 9

3.2.1 Bảng giá cước dịch vụ đối với người sử dụng điện thoại nhắn tin vào SMS GateWay (đầu số 8xxx ) (đã bao gồm VAT 10%) 10

3.2.2 Quy định của mạng Viettel (098,097,0168 ) 10

3.2.3 Đối với hệ thống VinaPhone (091 094,0123 ) 11

3.2.4 Đối với hệ thống Mobifone(090,093,0122 ) 11

3.2.5 Đối với hệ thống SMS Hosting 11

4 QUY ĐỊNH CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIN NHẮN NGẮN 11

4.1 Phạm vi điều chỉnh 11

4.2 Đối tượng áp dụng 11

4.3.Giải thích từ ngữ 12

5 CÁC QUY ĐỊNH KĨ THUẬT 13

5.1.Tỷ lệ truy nhập thành công dịch vụ tin nhắn 13

5.1.1Khái niệm 13

5.1.2.Chỉ tiêu 13

5.1.3.Phương pháp xác định 13

5.2.Thời gian trễ trung bình truy nhập dịch vụ tin nhắn 14

5.2.1.Khái niệm 14

5.2.2.Chỉ tiêu 14

5.2.3.Phương pháp xác định 14

5.3.Tỷ lệ gửi nhận tin nhắn thành công 14

5.3.1.Khái niệm 14

5.3.2.Chỉ tiêu 14

5.3.3.Phương pháp xác định 14

5.4.Thời gian gửi nhận tin nhắn trung bình từ đầu cuối đến đầu cuối 14

5.4.1.Khái niệm 14

5.4.2.Chỉ tiêu 15

5.4.3.Phương pháp xác định 15

CHƯƠNG III: QUY CHUẨN KỸ THUẬT QUỐC GIA VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIN NHẮN NGẮN TRÊN MẠNG VIỄN THÔNG DI ĐỘNG MẶT ĐẤT 16

1 ĐẶT VẤN ĐỀ 16

1.1 Tình hình sử dụng dịch vụ SMS trên thế giới 16

1.2 Tình hình phát triển dịch vụ SMS trong nước 17

1.2.1 Gia tăng nhanh chóng số lượng thuê bao di động 17

1.2.2 Phát triển các dịch vụ gia tăng trên nền SMS 18

1.2.2.1 Dịch vụ nội dung trên nền SMS 18

1.2.2.2 Dịch vụ tra cứu thông tin thông qua SMS 18

1.2.2.3 Dịch vụ quảng cáo, tiếp thị 18

1.2.2.4 Dịch vụ SMS Banking 19

2.2.2.5 Quản lý và kinh doanh của doanh nghiệp trên nền SMS 19

1.2.2.6 Nhắn tin nhân đạo 19

1.3 Đặc điểm, tình hình đối tượng tiêu chuẩn hóa trong ngoài nước 19

1.3.1 Tình hình tiêu chuẩn hóa trong nước 19

1.3.2 Tình hình tiêu chuẩn hóa ở ngoài nước 19

1.3.2.1 Tổ chức 3GPP 20

1.3.2.2 Tổ chức 3GPP2 22

1.3.2.3 Tổ chức ETSI 22

1.3.2.4 Tổ chức GSMA 24

1.3.2.5 Một số nhận xét 24

1.2.3 Quản lý chất lượng dịch vụ SMS của một số nước 25

1.3.3.1 Malaysia 25

1.3.3.2 Sự quản lý của nhà nước và trách nhiệm của tổ chức cá nhân 28

KIẾN NGHỊ VÀ KẾT LUẬN 29

TÀI LIỆU THAM KHẢO 30

KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

ETSI European Telecommunications

Standards Institute Viện Tiêu chuẩn Viễn thông châu ÂuGSM Global System for Mobile

Communications Hệ thống thông tin di động toàn cầu

PLMN Public Land Mobile Network Mạng viễn thông di động mặt đất công

cộng

SMSC Short Message Service Centre Trung tâm dịch vụ tin nhắn ngắn

LỜI MỞ ĐẦU

Có thể nói, trong giai đoạn bùng nổ công nghệ như hiện nay nhu cầu trao đổithông tin đa chiều rất lớn trong đó viễn thông Việt Nam đã đáp ứng phần lớn các đòihỏi ngày càng cao của xã hội, thiết thực phục vụ nhu cầu đời sống vật chất và tinh thầncủa con người

Với tốc độ hiện đại hóa hệ thống viễn thông của thế giới ngày càng nhanh nhưgiai đoạn hiện nay, việc nghiên cứu và ứng dụng công nghệ mới vào công việc là sựđòi hỏi mang tính chất sống còn của một quốc gia, trong đó nước ta nằm trong quỹ đạochung

Sự ứng dụng và phát triển của công nghệ viễn thông tại nước ta đã đáp ứng kịpnhu cầu xu thế chung của khu vực và đáp ứng đủ nhu cầu ưng dụng của doanh nghiệp

và cá nhân sử dụng

Hệ thống mạng viễn thông không ngừng phát triển và từng bước mang lại nhiềulợi ích thiêt thực cho người sử dụng thông qua các hình thức cạnh tranh, chính sáchchiêu thị, chăm sóc khách hàng tiềm năng đa dạng Sự cạnh tranh đó không đi ngượclại tiêu chí vận động chung mà chính là giải pháp tích cực trong việc đa dạng hóa loạihình dịch vụ giúp doanh nghiệp và cá nhân sử dụng mạnh viễn thông có nhiều lựachọn hơn khi sử dụng Đánh dấu một giai đoan phát triển mới của một giai đoạn hộinhập nền kinh tế toàn cầu từ 2010

Với những nhận định và đánh giá trên, trong chừng mực của bài báo cáo thực tập

tôi đã lựa chọn đề tài Tìm hiểu quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chất lượng dịch vụ

tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông di động mặt (Trung tâm kiểm định và chứng nhận 3) làm nội dung báo cáo và xem đây là bước khởi đầu cho những nghiên cứu

chuyên sâu trong giai đoạn kế tiếp của tôi về đề tài này

CHƯƠNG I: GIỚI THIỆU VỀ TRUNG TÂM KIỂM ĐỊNH VÀ

CHỨNG NHẬN 3.

1 CƠ QUAN THỰC TẬP.

Tên cơ quan: Trung Tâm Kiểm Định Và Chứng Nhận 3

Địa chỉ: Lô số 07, khu công nghiệp An Đồn, tp Đà Nẵng

Email:

Website: www.vnta.gov.vn

2 GIỚI THIỆU CHUNG

Cục Viễn thông là cơ quan trực thuộc Bộ Thông tin và Truyền thông (BTTTT),thực hiện chức năng tham mưu giúp Bộ trưởng BTTTTquản lý nhà nước và tổ chứcthực thi nhiệm vụ quản lý nhà nước về viễn thông trên phạm vi cả nước

Cục Viễn thông có 10 đơn vị giúp Cục trưởng thực hiện chức năng quản lý nhànước, ngoài ra Cục Viễn thông có 6 đơn vị sự nghiệp trực thuộc:

1.Trung tâm Dịch vụ Kỹ thuật

2 Trung tâm Đo lường

3 Trung tâm Hỗ trợ phát triển Mạng và Dịch vụ

4 Trung tâm Kiểm định và Chứng nhận 1

5 Trung tâm Kiểm định và Chứng nhận 2

6 Trung tâm Kiểm định và Chứng nhận 3

Trung tâm Kiểm định và Chứng nhận 3 là đơn vị sự nghiệp trực thuộc Cục Viễnthông thực hiện chức năng kiểm định, chứng nhận, đo kiểm chuyên ngành viễn thôngtrên địa bàn 13 tỉnh, thành phố gồm: Quảng Bình, Quảng Trị, Thừa Thiên Huế, Thànhphố Đà Nẵng, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Bình Định, Phú Yên, Khánh Hòa, Và 4 tỉnhTây Nguyên: Đắk Lắk, Đắk Nông, Gia Lai, Kon Tum

MỤC TIÊU HOẠT ĐỘNG:

- Thực hiện đánh giá, cấp và thu hồi:

+Giấy chứng nhận kiểm định thiết bị viễn thông và đài vô tuyến điện

+Sản phẩm thuộc quản lý chuyên ngành của BTTTT

nghệ thông tin, thiết bị chuyên ngành theo quy định của pháp luật.

- Thực hiện đo kiểm chuyên ngành viễn thông theo quy định của pháp luật vàphân cấp của Cục trưởng; Tổ chức xây dựng và duy trì hoạt động Phòng đo kiểm đượcchỉ định, công nhận của Trung tâm

- Thực hiện thống kê, báo cáo số liệu và xây dựng cơ sở dữ liệu về kiểm địnhchuyên ngành viễn thông, công nghệ thông tin và chứng nhận hợp chuẩn, chứng nhậnhợp quy theo quy định của Cục trưởng

- Thu, quản lý và sử dụng phí, lệ phí và các nguồn thu khác từ hoạt động củaTrung tâm theo quy định của Nhà nước, BTTTT và phân cấp của Cục trưởng

- Tham gia xây dựng văn bản quy phạm pháp luật về viễn thong

- Tham gia công tác thanh tra, kiểm tra việc chấp hành pháp luật thuộc phạm viquản lý chuyên ngành của Cục

- Tham gia đào tạo, bồi dưỡng, hướng dẫn chuyên môn nghiệp vụ thuộc phạm viquản lý chuyên ngành của Cục

- Tham gia các hoạt động hợp tác quốc tế trong lĩnh vực thuộc phạm vi quản lýchuyên ngành của Cục; Tham gia triển khai các thỏa thuận thừa nhận lẫn nhau vềchứng nhận hợp chuẩn, chứng nhận hợp quy theo quy định của BTTTT

- Quản lý về tổ chức, cán bộ, viên chức, lao động; quản lý tài sản, hồ sơ, tài liệucủa Trung tâm theo quy định của pháp luật, của BTTTT và phân cấp của Cục trưởng

- Được chủ động thực hiện các hoạt động có liên quan đến kiểm định, chứngnhận, đo kiểm để tạo thêm các nguồn thu và mở rộng phạm vi, quy mô hoạt động phùhợp với chức năng của Trung tâm theo các quy định của pháp luật, của BTTTT và theophân cấp của Cục trưởng; bảo toàn và phát triển các nguồn lực được giao

- Thực hiện các nhiệm vụ khác do Cục trưởng giao

CHƯƠNG II: NHỮNG QUI ĐỊNH CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG

Bộ TT&TT vừa ban hành thông tư về “Quy chuẩn kỹ thuật quốc gia về chấtlượng dịch vụ tin nhắn ngắn (SMS) trên mạng viễn thông di động mặt đất”, có hiệu lựcthi hành từ ngày 15/1/2015 Theo đó, chỉ tiêu nhà mạng bắt buộc phải đảm bảo tỷ lệgửi nhận SMS của khách hàng thành công là từ 92% trở lên Ngoài ra, thời gian gửinhận tin nhắn trung bình từ đầu cuối đến đầu cuối của khách hàng phải dưới 20 giây

2 PHƯƠNG PHÁP ĐỂ XÁC ĐỊNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ

Phương pháp xác định là các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ SMS theohình thức lấy mẫu tối thiểu được quy định để cơ quan quản lý Nhà nước và doanhnghiệp cung cấp dịch vụ áp dụng trong việc đo kiểm chất lượng dịch vụ Mỗi chỉ tiêuchất lượng được quy định một hay nhiều phương pháp xác định khác nhau Trongtrường hợp chỉ tiêu chất lượng dịch vụ được xác định bằng nhiều phương pháp khácnhau quy định tại quy chuẩn này thì chỉ tiêu chất lượng được đánh giá là phù hợp khikết quả đánh giá bởi mỗi phương pháp đều phù hợp với mức chỉ tiêu quy định

Số lượng mẫu đo cần thiết tối thiểu là 1000 mẫu, phân bố đều theo các điều kiện

đo kiểm ví dụ như đo trong nhà, đo ngoài trời di động và đo ngoài trời cố định Vớimỗi điều kiện đo thực hiện vào các giờ khác nhau trong ngày, trong vùng phủ sóng.Khoảng cách giữa hai mẫu đo liên tiếp xuất phát từ một thuê bao không nhỏ hơn 70s

Số lượng tin nhắn lấy mẫu tối thiểu là toàn bộ tin nhắn trong 7 ngày liên tiếp

Quy chuẩn này áp dụng đối với cơ quan quản lý nhà nước và các doanh nghiệpviễn thông cung cấp dịch vụ SMS thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắntrên mạng viễn thông di động mặt đất theo các quy định của Nhà nước và Bộ TT&TT.Quy chuẩn này cũng là cơ sở để người sử dụng dịch vụ giám sát chất lượng dịch vụ tinnhắn ngắn trên mạng viễn thông di động mặt đất của các doanh nghiệp cung cấp dịch

vụ Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ SMS trên mạng viễn thông di động mặt đấtphải đảm bảo chất lượng dịch vụ theo quy chuẩn này, thực hiện các quy định về công

bố hợp quy và chịu sự kiểm tra của cơ quan quản lý nhà nước theo các quy định hiệnhành.

Hiện còn rất nhiều dịch vụ viễn thông cần được đưa ra tiêu chuẩn chất lượng nhưdịch vụ 3G, dịch vụ Internet cáp quang Gần đây, dịch vụ 3G đang bị khách hàng kêu

ca khá nhiều về chất lượng Nếu không có tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của 3G thì cơquan quản lý và khách hàng sẽ khó giám sát chất lượng dịch vụ của nhà mạng cungcấp cho người dùng

3 QUY ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ SMS

3.1 Quy định chung

 Bạn phải cung cấp đúng, đầy đủ và trung thực các thông tin cá nhân/công ty

 Nội dung tin nhắn ( phản hồi hoặc chủ động gửi đi) không được

oMang tính chính trị, mẫu thuẩn tôn giáo

oTrái thuần phong mỹ tục, hoặc các vấn đề chính trị

oCác thông tn khiêu dâm

oCác thông tin làm trái pháp luật

 Không đươc sử dụng hệ thống vào việc tấn công, phá hoại, hoặc gửi SPAMSMS

 Các hành vi vi phạm sẽ được xử lý, khó tài khoản, xóa tin nhắn mà không cầnthông báo trước

 Bạn phải chịu trách nhiệm hoàn toàn trước pháp luật với các dịch vụ nội dungdựa trên hệ thống SMS của Fibo, khi cần thiết hợp tác với các cơ quan điều tra, chúngtôi có thể sẽ cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân của bạn

 Các hành vi vi phạm sẽ được xử lý nghiêm khắc : khóa tài khoản, xóa tin nhắn

mà không cần thông báo trước.Fibo sẽ không thanh toán tiền cho những tài khoản vi phạm một trong các điều khoản trong quy định chung

3.2 Quy định về chống SPAM SMS của mạng viễn thông

Spam SMS là thuật ngữ để diễn tả một lượng tin nhắn ồ ạt gửi đến các tồng đài8xxx , 6xxx Mỗi mạng viễn thông (Telco) đều có quy định riêng về chống Spam

SMS Trách nhiệm về xử lý tin nhắn Spam thuộc về 3 đối tượng : Telco, Fibo, Khách hàng sử dụng dịch vụ SMS của Fibo

 Telco : đưa ra quy định và áp dụng vào các đầu số để đối soát doanh thu hàng

tháng Telco sẽ không trả tiền cho đầu số (Fibo) về những tin nhắn SPAM này

 Fibo : thiết lập hệ thống kỹ thuật để ngăn chặn những tin nhắn SPAM Tuy

nhiên , hình thức spam SMS ngày càng đa dạng và vì phụ thuộc vào mạng viễn thông

nên tỉ lệ tin nhắn Spam vào được hệ thống Fibo SMS Gateway vào khoảng 5 - 10 %

 Khách hàng : có trách nhiệm giải thích cho khách hàng hiểu rõ những quy định

của Telco Đây là cách tốt nhất hạn chế những tổn thất doanh thu mà tin nhắn Spamgây ra

 Bạn phải tuân thủ các quy định riêng của từng nhà cung cấp mạng Viễn Thôngtại Việt Nam (Telco) như sau :

3.2.1 Bảng giá cước dịch vụ đối với người sử dụng điện thoại nhắn tin vào SMS GateWay (đầu số 8xxx ) (đã bao gồm VAT 10%)

3.2.2 Quy định của mạng Viettel (098,097,0168 )

 Đối với các bản tin SMS có mức cước từ 10.000 đồng trở xuống (80xx, 81xx,82xx, 83xx, 84xx, 85xx):

oKhông được gửi quá 3 tin nhắn có cùng nội dung từ một số điện thoại trongthời gian 5 phút

oKhông được gửi quá 10 tin nhắn có cùng nội dung từ một số điện thoại trongthời gian 1 giờ

oKhông được gửi quá 100 tin nhắn trong vòng 24 giờ

 Đối với các bản tin SMS có mức cước lớn hơn 10.000 đồng (86xx, 87xx):

oKhông được gửi quá 3 tin nhắn có cùng nội dung từ một số điện thoại trongthời gian 30 phút

oKhông được gửi quá 10 tin nhắn có cùng nội dung từ một số điện thoại trongthời gian 24 giờ

3.2.3 Đối với hệ thống VinaPhone (091 094,0123 )

 Không được gửi quá 3 tin nhắn có cùng nội dung với một số điện thoại trongthời gian 5 phút

 Không được gửi quá 5 tin nhắn có cùng nội dung với một số điện thoại trongthời gian 10 phút

 Không được gửi quá 30 tin nhắn có cùng nội dung với một số điện thoại trongthời gian 1 giờ

 Không được gửi quá 300 tin nhắn trong vòng 24 giờ

3.2.4 Đối với hệ thống Mobifone(090,093,0122 )

 Không được sử dụng các dịch vụ nhắn tin tới các số 8xxx quá 150.000 đồng (đãbao gồm VAT) trong 1 ngày ( từ 0h00:00 đến 23h59:59)

 Lưu ý thêm : đối với các SIM khuyến mại trả trước đã được cộng tiền vào tài

khoản, người dùng không thể nhắn tin đến các đầu số 8xxx do hạn chế từ phíaMobifone

3.2.5 Đối với hệ thống SMS Hosting

 Gửi không quá 1000 SMS/1h

 Bạn chịu hoàn toàn trách nhiệm với nội dung SMS gửi đi của bạn

 Chúng tôi không hỗ trợ SMS Hosting gửi đến các đầu số 8xxx hoặc 1900xxxx

để tránh các rắc rối phát sinh

Tất cả khách hàng của Fibo có trách nhiệm tuân thủ những qui định này trong

thời gian sử dụng các dịch vụ do Fibo cung cấp

Fibo giữ quyền thay đổi nội dung quy định này để đảm bảo hoạt động được thông suốt, bạn cần tuân thủ các điều luật này Fibo sẽ thông báo trước đến khách hàng

ít nhất 15 ngày về việc thay đổi nội dung qui định này

4 QUY ĐỊNH CHUNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIN NHẮN NGẮN

4.1 Phạm vi điều chỉnh

Quy chuẩn này quy định mức giới hạn các chỉ tiêu chất lượng đối với dịch vụ tinnhắn ngắn điểm đến điểm giữa hai thiết bị đầu cuối di động trên mạng viễn thông diđộng mặt đất

4.2 Đối tượng áp dụng

Quy chuẩn này áp dụng đối với Cơ quan quản lý nhà nước và các Doanh nghiệpviễn thông cung cấp dịch vụ tin nhắn ngắn (sau đây gọi tắt là Doanh nghiệp cung cấp

dịch vụ) thực hiện quản lý chất lượng dịch vụ tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông diđộng mặt đất theo các quy định của Nhà nước và của Bộ Thông tin và Truyền thông.Quy chuẩn này cũng là cơ sở để người sử dụng dịch vụ giám sát chất lượng dịch

vụ tin nhắn ngắn trên mạng viễn thông di động mặt đất của các Doanh nghiệp cungcấp dịch vụ

4.3.Giải thích từ ngữ

Chất lượng dịch vụ là kết quả tổng hợp của các chỉ tiêu thể hiện mức độ hài

lòng của người sử dụng dịch vụ viễn thông đối với dịch vụ đó

Tin nhắn ngắn là tin nhắn có kích thước không quá 160 ký tự 7-bit, sau đây gọi

tắt là tin nhắn

Dịch vụ tin nhắn ngắn là dịch vụ chuyển các tin nhắn ngắn giữa các máy di

động, sau đây gọi tắt là dịch vụ tin nhắn

Truy nhập dịch vụ tin nhắn là hành động người sử dụng dịch vụ tin nhắn ngắn

nhấn nút gửi tin nhắn

Bản tin xác nhận là bản tin mà MT gửi đến SMSC hoặc SMSC gửi đến MO để

xác nhận đã nhận được tin nhắn

Thời điểm xác nhận gửi tin nhắn thành công là thời điểm MO nhận được bản

tin xác nhận của SMSC sau khi đã nhận được tin nhắn

Thời gian trễ truy nhập thành công dịch vụ tin nhắn là khoảng thời gian tính

từ thời điểm MO gửi tin nhắn đến thời điểm MO nhận được xác nhận gửi tin nhắnthành công

Truy nhập thành công dịch vụ tin nhắn là trường hợp MO nhận được bản tin

xác nhận từ SMSC và khoảng thời gian tính từ thời điểm gửi tin nhắn đến thời điểmxác nhận gửi tin nhắn thành công là không lớn hơn 65 s

Tin nhắn gửi thành công là tin nhắn được gửi đi trong trường hợp MO truy

nhập thành công dịch vụ tin nhắn

Thời điểm xác nhận đã nhận được tin nhắn là thời điểm MT gửi lại SMSC

bản tin xác nhận sau khi nhận được tin nhắn

Thời gian gửi nhận tin nhắn đầu cuối đến đầu cuối là khoảng thời gian tính từ

thời điểm MO gửi tin nhắn đến thời điểm xác nhận đã nhận được tin nhắn

Tin nhắn nhận thành công là tin nhắn mà MT nhận được trong trường hợp MO

truy nhập thành công dịch vụ tin nhắn và khoảng thời gian từ thời điểm gửi tin nhắn

đến thời điểm xác nhận đã nhận được tin nhắn là không lớn hơn 175 s.

Tin nhắn bị sai lệch là tin nhắn nhận thành công nhưng bị trùng lặp hoặc nội

dung nhận được có ít nhất một bit bị sai khác so với bản tin ban đầu

Trung tâm dịch vụ tin nhắn là một thành phần của mạng thông tin di động mặt

đất thực hiện chức năng lưu trữ và chuyển tiếp tin nhắn ngắn

Vùng phủ sóng là vùng địa lý mà trong đó mức tín hiệu tối thiểu thu được là

-100 dBm

Phương pháp xác định

Phương pháp xác định là các phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ với mứclấy mẫu tối thiểu được quy định để cơ quan quản lý Nhà nước và Doanh nghiệp cungcấp dịch vụ áp dụng trong việc đo kiểm chất lượng dịch vụ

Mỗi chỉ tiêu chất lượng được quy định một hay nhiều phương pháp xác địnhkhác nhau Trong trường hợp chỉ tiêu chất lượng dịch vụ được xác định bằng nhiềuphương pháp khác nhau quy định tại quy chuẩn này thì chỉ tiêu chất lượng được đánhgiá là phù hợp khi kết quả đánh giá bởi mỗi phương pháp đều phù hợp với mức chỉtiêu quy định

- Giám sát bằng các tính năng sẵn có của mạng: Số lượng tin nhắn lấy mẫu tốithiểu là toàn bộ tin nhắn trong 7 ngày liên tiếp

5.2.Thời gian trễ trung bình truy nhập dịch vụ tin nhắn

- Giám sát bằng các tính năng sẵn có của mạng: Số lượng tin nhắn lấy mẫu tốithiểu là toàn bộ tin nhắn trong 7 ngày liên tiếp

5.3.Tỷ lệ gửi nhận tin nhắn thành công

- Giám sát bằng các tính năng sẵn có của mạng: Số lượng tin nhắn lấy mẫu tốithiểu là toàn bộ tin nhắn trong 7 ngày liên tiếp

5.4.Thời gian gửi nhận tin nhắn trung bình từ đầu cuối đến đầu cuối

5.4.1.Khái niệm

Thời gian gửi nhận tin nhắn trung bình từ đầu cuối đến đầu cuối là giá trị trungbình của thời gian gửi nhận tin nhắn đầu cuối đến đầu cuối của các tin nhắn nhận thành