Báo cáo tiến độ thạc sỹ đại học huế nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại công ty điện lực thanh hoáBáo cáo tiến độ thạc sỹ đại học huế nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại công ty điện lực thanh hoáBáo cáo tiến độ thạc sỹ đại học huế nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại công ty điện lực thanh hoáBáo cáo tiến độ thạc sỹ đại học huế nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại công ty điện lực thanh hoáBáo cáo tiến độ thạc sỹ đại học huế nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại công ty điện lực thanh hoáBáo cáo tiến độ thạc sỹ đại học huế nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại công ty điện lực thanh hoá
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRỊNH VĂN KHUÊ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC THANH HOÁ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS PHAN VĂN HÒA Thanh Hoá, 2012 Tiến độ thực luận văn Tiến độ thu thập nghiên cứu tài liệu Đã thu thập tài liệu tổng quan nghiên cứu sở lý luận dịch vụ điện sinh hoạt, tiêu nghiên cứu kinh nghiệm dịch vụ điện sinh hoạt giới Việt Nam Tiến độ thu thập xử lý số liệu Số liệu thứ cấp: thu thập đầy đủ số liệu thứ cấp thực tiễn cung cấp dịch vụ điện sinh hoạt Việt Nam, EVN, tình hình tỉnh Thanh Hóa, PC Thanh Hóa; thực trạng dịch vụ điện sinh hoạt PC Thanh Hóa năm qua - Tiến độ viết luận văn Tiến độ thực luận văn Tiến độ viết luận văn + Đã viết xong, hoàn thiện: - Phần mở đầu - Chương - Chương phần tình hình tỉnh Thanh Hóa PC Thanh Hóa - Chương phần thực trạng dịch vụ điện sinh hoạt PC Thanh Hóa + Đã thu thập xử lý xong số liệu sơ cấp + Đang phân tích phần kết xử lý số liệu sơ cấp NỘI DUNG LUẬN VĂN ĐÃ THỰC HIỆN TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Điện nguồn lượng thiết yếu đời sống an sinh xã hội Dịch vụ bán sinh hoạt hoạt động kinh doanh Công ty Điện lực Thanh Hoá; Kinh doanh điện ngành kinh doanh độc quyền nhà nước, hoạt động mục tiêu kinh doanh mà phải phục vụ nhiệm vụ trị, xã hội, an ninh quốc phòng; Mặc dù nỗ lực lớn, chế ngày hoàn thiện, song nhiều vấn đề bất cập từ phía Bên bán điện Bên mua điện; TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Những kết đạt chưa tương xứng với nguồn lực bỏ ra, chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt thấp Vì vậy, nghiên cứu đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt Công ty Điện lực Thanh Hóa cấp thiết quan trọng 2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Hệ thống hóa lý luận thực tiễn dịch vụ điện sinh hoạt; Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt Công ty Điện lực Thanh Hóa giai đoạn 2009-2011; Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt Công ty Điện lực Thanh Hóa; Đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt Công ty Điện lực Thanh Hóa giai đoạn 2012 - 2016 3 ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU Đối tượng nghiên cứu: Công ty Điện lực Thanh Hóa hộ dân Công ty Điện lực Thanh Hóa cung cấp dịch vụ điện sinh hoạt toàn phần Phạm vi nghiên cứu: Về không gian: Địa bàn tỉnh Thanh Hóa Về thời gian: Đánh giá thực trạng từ 2009 - 2011 Điều tra hộ năm 2011 Đề xuất giải pháp đến năm 2016 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Phương pháp tổng hợp tài liệu, thông tin lý luận dịch vụ điện sinh hoạt; Phương pháp thống kê mô tả, phân tích liệu chuỗi thời gian; Phương pháp so sánh; Phương pháp điều tra chọn mẫu; Phương pháp phân tích nhân tố, phân tích hồi quy; Phương pháp chuyên gia, chuyên khảo 4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thu thập số liệu Số liệu thứ cấp: từ Công ty Điện lực Thanh Hoá, niên giám thống kê tỉnh, tạp chí chuyên ngành, sách, báo Số liệu sơ cấp: Điều tra vấn 540 hộ Công ty Điện lực Thanh Hóa cung cấp dịch vụ điện sinh hoạt toàn phần Xử lý số liệu phần mềm Microsoft Excel SPSS 15 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT Công khai giá điện Chất lượng điện Cơ sở vật chất đội ngũ nhân viên Chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt PCTH Quy trình cấp điện Công khai sản lượng điện & toán thuận lợi Công tác kiểm tra tư vấn Phần NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM ĐIỆN VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ, ĐIỆN NĂNG VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT 1.1.1 Tổng quan dịch vụ Sơ đồ 2.4 Quy trình dịch vụ điện sinh hoạt Công ty Điện lực Thanh Hóa (2) Bộ phận in hóa đơn Tổ ghi số công tơ (3a) (10b) (3b) (1) Bộ phận quản lý hóa đơn nợ tiền điện (11) (4a) (7) Trực ban kinh doanh Tổ treo tháo công tơ Bộ phận kiểm tra, giám sát (8) (6) (10a) (4b) Thu ngân viên (9) (5) Hộ sử dụng điện sinh hoạt (4c) (12) Nguồn: Bảng 2.6 Thời gian làm thủ tục phát triển hộ sử dụng điện sinh hoạt Điện lực trực thuộc qua năm 2009 - 2011 Tổng số Năm Dưới ngày Số Số Tỷ lệ lượng lượng % (hộ) (hộ) Tỷ lệ % Từ đến 10 ngày Số lượng (hộ) Trên 10 ngày Số Tỷ lệ Tỷ lệ lượng % % (hộ) 2009 2.620 100 537 20,50 1.758 67,10 325 12,40 2010 3.263 100 711 21,79 2.229 68,30 323 9,91 2011 2.738 100 665 24,29 1.873 68,40 200 7,31 Nguồn: Báo cáo tổng kết SXKD (2009, 2010, 2011) PCTH Bảng 2.7 Số lần thời gian điện qua năm 2009 - 2011 Chỉ tiêu ĐVT 2009 2010 Mất điện Phòng điều độ kiểm soát, ghi nhận - Sự cố vĩnh cửu lưới điện trung (gây điện từ phút trở lên) + Số lần lần 124 131 + T/gian trung bình 2,2 2,05 - Sự cố thoáng qua lưới trung (gây điện phút) + Số lần lần 534 627 + T/gian trung bình 0,12 0,16 - Mất điện theo lịch đăng kí trước + Số lần lần 335 421 + T/gian trung bình 4,3 4,6 2011 135 1,9 632 0,11 476 3,9 - Mất điện cục thuộc trách nhiệm xử lý Điện lực, khách hàng thông báo + Số lần lần 217 245 278 + T/gian trung bình 3,5 3,1 4,2 Mất điện cục Điện lực báo cáo (thuộc phạm vi xử lý Điện lực) + Số lần lần + T/gian trung bình 734 2,4 815 931 2,3 2,35 Nguồn: Bảng 2.12 Phân bố số hộ điều tra Đơn vị tính: Hộ Địa bàn STT Địa phương Tổng số mẫu điều tra TP Thanh Hoá Thị xã Bỉm Sơn Thị xã Sầm Sơn Huyện Hậu Lộc Huyện Hoằng Hóa Huyện Nông Cống Huyện Yên định Huyện Thọ Xuân Huyện Vĩnh Lộc 10 Huyện Ngọc Lặc Phường, thị trấn xã 375 115 25 25 35 30 35 30 30 225 35 15 10 25 20 25 25 20 25 25 25 25 Khu vực, vùng miền Đô thị - đồng Đô thị - đồng Đô thị - ven biển Ven biển Ven biển Đồng Đồng Đồng Miền núi – Trung du Miền núi – Trung du Nguồn: CÁC NỘI DUNG ĐANG THỰC HIỆN Xử lý, phân tích số liệu điều tra Viết chương XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN QUÝ THẦY CÔ VÀ CÁC BẠN ! [...]... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT Công khai giá điện Chất lượng điện năng Cơ sở vật chất và đội ngũ nhân viên Chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt tại PCTH Quy trình cấp điện Công khai sản lượng điện & thanh toán thuận lợi Công tác kiểm tra và tư vấn Phần 2 NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SẢN PHẨM ĐIỆN VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT 1.1 TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ, ĐIỆN NĂNG VÀ DỊCH VỤ... ĐIỆN NĂNG VÀ DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT 1.1.1 Tổng quan về dịch vụ Sơ đồ 2.4 Quy trình dịch vụ điện sinh hoạt tại Công ty Điện lực Thanh Hóa (2) Bộ phận in hóa đơn Tổ ghi chỉ số công tơ (3a) (10b) (3b) (1) Bộ phận quản lý hóa đơn và nợ tiền điện (11) (4a) (7) Trực ban kinh doanh Tổ treo tháo công tơ Bộ phận kiểm tra, giám sát (8) (6) (10a) (4b) Thu ngân viên (9) (5) Hộ sử dụng điện sinh hoạt (4c) (12) Nguồn:... phát triển hộ sử dụng điện sinh hoạt mới của các Điện lực trực thuộc qua 3 năm 2009 - 2011 Tổng số Năm Dưới 6 ngày Số Số Tỷ lệ lượng lượng % (hộ) (hộ) Tỷ lệ % Từ 6 đến 10 ngày Số lượng (hộ) Trên 10 ngày Số Tỷ lệ Tỷ lệ lượng % % (hộ) 2009 2.620 100 537 20,50 1.758 67,10 325 12,40 2010 3.263 100 711 21,79 2.229 68,30 323 9,91 2011 2.738 100 665 24,29 1.873 68,40 200 7,31 Nguồn: Báo cáo tổng kết SXKD (2009,... Số lần mất lần 335 421 + T/gian mất trung bình giờ 4,3 4,6 2011 135 1,9 632 0,11 476 3,9 - Mất điện cục bộ thuộc trách nhiệm xử lý của Điện lực, do khách hàng thông báo + Số lần mất lần 217 245 278 + T/gian mất trung bình giờ 3,5 3,1 4,2 2 Mất điện cục bộ do Điện lực báo cáo (thuộc phạm vi xử lý của Điện lực) + Số lần mất lần + T/gian mất trung bình giờ 734 2,4 815 931 2,3 2,35 Nguồn: Bảng 2.12 Phân... và thời gian mất điện qua 3 năm 2009 - 2011 Chỉ tiêu ĐVT 2009 2010 1 Mất điện do Phòng điều độ kiểm soát, ghi nhận - Sự cố vĩnh cửu trên lưới điện trung thế (gây mất điện từ 5 phút trở lên) + Số lần mất lần 124 131 + T/gian mất trung bình giờ 2,2 2,05 - Sự cố thoáng qua trên lưới trung thế (gây mất điện dưới 5 phút) + Số lần mất lần 534 627 + T/gian mất trung bình giờ 0,12 0,16 - Mất điện theo lịch đăng... Điện lực) + Số lần mất lần + T/gian mất trung bình giờ 734 2,4 815 931 2,3 2,35 Nguồn: Bảng 2.12 Phân bố số hộ điều tra Đơn vị tính: Hộ Địa bàn STT Địa phương 1 2 3 4 5 6 7 8 Tổng số mẫu điều tra TP Thanh Hoá Thị xã Bỉm Sơn Thị xã Sầm Sơn Huyện Hậu Lộc Huyện Hoằng Hóa Huyện Nông Cống Huyện Yên định Huyện Thọ Xuân 9 Huyện Vĩnh Lộc 10 Huyện Ngọc Lặc Phường, thị trấn xã 375 115 25 25 35 30 35 30 30 225 ... CỨU VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐIỆN SINH HOẠT Công khai giá điện Chất lượng điện Cơ sở vật chất đội ngũ nhân viên Chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt PCTH Quy trình cấp điện Công khai sản lượng điện &... tiễn dịch vụ điện sinh hoạt; Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt Công ty Điện lực Thanh Hóa giai đoạn 2009-2011; Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ điện sinh. .. đạt chưa tương xứng với nguồn lực bỏ ra, chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt thấp Vì vậy, nghiên cứu đề tài: Nâng cao chất lượng dịch vụ điện sinh hoạt Công ty Điện lực Thanh Hóa cấp thiết quan trọng