công tác quản lý chất lượng dịch vụ

... TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y DƯỢC CẦN THƠ BỘ MÔN QUẢN LÝ BỆNH VIỆN CHUYÊN ĐỀ CUỐI KHÓA CHỨNG CHỈ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG BỆNH VIỆN Tên chuyên đề: CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN VŨNG ... cáo chất lượng dựa tiêu chí, tiêu chuẩn quản lý chất lượng Bộ Y tế ban hành thừa nhận theo định kỳ năm đột xuất 2.9 Tổ chức hệ thống quản lý chất lượng KCB bệnh viện - Hệ thống quản lý chất lượng ... phịng/tổ quản lý chất lượng; nhân viên chuyên trách quản lý chất lượng; chuyên môn mạng lưới quản lý chất lượng, chuyên môn phù hợp với quy mô bệnh viện GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG KCB TRONG

Ngày tải lên: 11/10/2023, 20:31

... sở lý thuyết (Tác động 04 đặc tính dịch vụ đến công tác quản lý chất lượng dịch vụ đề xuất giải pháp quản lý tương thích) Chương 2: phân tích, đánh giá đề xuất ngụ ý quản trị liên quan đến tác ... 1.2.b Tác động tính đồng thời lên cơng tác quản lý chất lượng dịch vụ:  Vì trình cung cấp dịch vụ xảy liên tục có mặt khách hàng nên việc kiểm sốt chất lượng dịch vụ khó đạt đồng chất lượng ... gian cung cấp dịch vụ, khó xác định trước đồng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp  Địa điểm cung cấp dịch vụ 1.3.b Tác động tính dị chủng lên công tác quản lý chất lượng dịch vụ:  Nhiều

Ngày tải lên: 09/05/2023, 21:23

... Phân tích tác động đặc tính dịch vụ giải pháp công tác quản lý chất lượng dịch vụ + Phân tích đánh giá tác động đặc tính lĩnh vực dịch vụ du lịch đề xuất giải pháp quản lý chất lượng dịch vụ Saigontourist ... -KHOA QUẢN TRỊ TIỂU LUẬN KHƠNG THUYẾT TRÌNH QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐỀ 2: PHÂN TÍCH TÁC ĐỘNG CỦA CÁC ĐẶC TÍNH DỊCH VỤ ĐẾN CƠNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIẢNG VIÊN: DIỆP ... lOMoARcPSD|21993573 Tác động giải pháp đặc tính dịch vụ công tác quản lý chất lượng dịch vụ a Tính vơ hình Ảnh hưởng: + Dịch vụ mô tả cách cụ thể + Khách hàng khó hình dung sản phẩm dịch vụ + Khách hàng

Ngày tải lên: 09/05/2023, 21:23

... vào công tác quản lý chất lượng dịch vụ nói chung dịch vụ 3G Viettel nói riêng • Vững chãi thêm kiến thức môn quản lý chất lượng, tích cực tìm hiểu từ khái niệm đến chuyên môn quản lý chất lượng ... việc tạo dịch vụ 1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1.3.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ: - Chất lượng dịch vụ khoảng cách kỳ vọng khách hàng dịch vụ (A) mà họ sử dụng với cảm nhận thực tế (B) dịch vụ mà họ ... chất lượng dich vụ - Như quản lí chất lượng dịch vụ tổ chức yêu cầu tổ chức phải thiết lập sách chất lượng , mục tiêu quản lí chất lượng dịch vụ hoạch định , kiểm soát , đảm bảo nà cải tiến chất

Ngày tải lên: 10/01/2016, 18:26

... sử lý luận và thực tiễn về công tác quản lý chất lượng dich vụ trong Doanh- Phân tich thie trang công tắc quảnlý chất lượng dich vụ tại công ty PTICO.~ Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất ... 2.3.1 VỀ công tác hoạch định chất lượng dịch vụ 30 2.3.2 VỀ công tic kiểm soit chất lượng dich vụ 3 23.3 VỀ công ác đảm bảo chất lượng dịch vụ 36 2.34 VỀ công tie cdi tiến cht lượng dich vụ 38 23.5 ... 51.3.7 Quản lý mỗi quan hệ 5 1.4 Nội dung của công tác quản lý chất lượng dịch vụ trong doanh nghiệp 51.4.1 Hoạch định chất lượng địch vụ 51.42 Kiểm soát chất lượng địch vụ 61.43 Dâm bao chất lượng

Ngày tải lên: 25/04/2024, 01:24

... cấp dịch vụ I-VAN 11 1.3 Công tác quản lý chất lượng dịch vụ 12 1.3.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 12 1.3.2 Định nghĩa quản lý chất lượng dịch vụ 14 1.3.3 Vai trò quản ... lý chất lượng 71 ươ 2.3.3 Đánh giá công tác quản lý chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử địa bàn thành phố Huế 73 2.3.4 Những hạn chế công tác quản lý chất lượng dịch vụ giao dịch ... quản lý chất lượng dịch vụ uê ́ giao dịch BHXH điện tử cần thiết tê ́H Đề tài nghiên cứu tiến hành dựa sở lý luận công tác quản lý chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ Dựa sở lý luận

Ngày tải lên: 09/10/2017, 14:58

... lý luận quản lý chất lượng dịch vụ băng thông rộng Chương – Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ băng thông rộng Viễn thông Trà Vinh Chương - Giải pháp tăng cường công tác quản lý chất ... lý chất lượng dịch vụ băng thông rộng, tác giả nghiên cứu đề xuất 06 giãi pháp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng dịch vụ băng thông rộng Viễn thông Trà Vinh Chất lượng công tác quản lý ... tăng cường công tác quản lý chất lượng dịch vụ băng thông rộng cần thiết II Mục tiêu nghiên cứu đề tài: Về lý luận: Hệ thống hoá vấn đề lý luận chất lượng quản lý chất lượng dịch vụ băng thông

Ngày tải lên: 31/05/2023, 08:04

... Cơ sở lý luận quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông Chương – Thực trạng công tác quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông Viễn thông Trà Vinh Chương - Giải pháp tăng cƣờng công tác quản lý chất lƣợng ... trạng chất lƣợng công tác quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông Viễn thông Trà Vinh Trên sở lý luận thực trạng nghiên cứu đề xuất số giải pháp nhằm tăng cƣờng công tác quản lý chất lƣợng dịch vụ ... trạng chất lƣợng công tác quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông Viễn thông Trà Vinh Từ kết phân tích trên, luận văn tồn tại, nguyên nhân ảnh hƣởng đến chất lƣợng công tác quản lý chất lƣợng dịch vụ

Ngày tải lên: 31/05/2023, 08:04

... chất lượng dịch vụ hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ điện thoại cố định cần thiết Mục đích nghiên cứu Về lý luận: hệ thống hoá vấn đề lý luận chất lượng quản lý chất lượng dịch vụ ... đến chất lượng công tác quản lý chất lượng, kết đạt tồn cần giải công tác quản lý chất lượng dịch vụ điện thoại cố định - Nghiên cứu, đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường công tác quản lý chất lượng ... quan vấn đề tồn chất lượng công tác quản lý chất lượng dịch vụ điện thoại cố định Bưu điện TP Hồ Chí Minh - Căn vào sở lý luận tồn chất lượng công tác quản lý chất lượng dịch vụ điện thoại cố

Ngày tải lên: 31/05/2023, 08:27

... Về công tác hoạch định chất lượng dịch vụ 30 2.3.2 Về công tác kiểm soát chất lượng dịch vụ 32 2.3.3 Về công tác đảm bảo chất lượng dịch vụ 36 2.3.4 Về công tác cải tiến chất ... Nhiệm vụ biện pháp công tác quản lý chất lượng dịch vụ .13 1.2 Vai trò quản lý chất lượng Doanh nghiệp 13 1.3 Các nguyên tắc đặc điểm công tác quản lý chất lượng dịch vụ Doanh nghiệp ... VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Các khái niệm liên quan đến công tác quản lý chất lượng dịch vụ .9 1.1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.2 Khái niệm dịch

Ngày tải lên: 07/06/2023, 16:09

... hình quản lý chất lượng dịch vụ EMS Trung tâm a Khái quát tổ chức quản lý dịch vụ EMS Hiện nay, công tác quản lý chất lượng dịch vụ Bưu Trung tâm phòng Quản lý nghiệp vụ đảm nhiệm, Phịng có cấu ... vụ theo dõi, kiểm tra chất lượng dịch vụ đơn vị sản xuất, lực lượng có vai trị quan trọng công tác quản lý chất lượng b Công tác quản lý chất lượng dịch vụ EMS Trung tâm Bưu liên tỉnh quốc tế ... trách nhiệm theo dõi chất lượng dịch vụ Tuy nhiên chất lượng dịch vụ chuyên viên chuyên trách theo dõi tổng hợp - Riêng dịch vụ EMS phát triển dịch vụ nên Phòng quản lý nghiệp vụ phải bố trí hai

Ngày tải lên: 04/10/2013, 02:20

... Chƣơng LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA VIỄN THÔNG 1.1 Lý luận quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông 1.1.1 Dịch vụ đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Dịch vụ viễn ... Chƣơng 1 LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA VIỄN THÔNG 1.1 Lý luận về quản lý chất lƣợng dịch vụ viễn thông 1.1.1 Dịch vụ và đặc điểm của dịch vụ 1.1.1.1 ... lý chất lượng dịch vụ a) Nội dung của quản lý chất lƣợng dịch vụ * Xác định mục tiêu của quản lý chất lƣợng dịch vụ - Thỏa mãn khách hàng; - Liên tục cải tiến dịch

Ngày tải lên: 16/02/2016, 16:07

... h t ng, công ngh , khuy n khích sáng ki n c i ti n quy trình 67 3.3.3 Gi i pháp nâng cao công tác qu n lý CLDVVT b ng y u t ng i 70 3.3.4 Gi i pháp nâng cao công tác qu n lý CLDVVT ... iăpháp nh mănơng cao hi u qu công tác nƠy Mu năđ tăđ căđi uăđóăt t y u ph iăcó công c h tr vƠăquyăch công b ng h pălỦ. Tác gi đưăđ xu... ngă đ đoă l ng hi u qu công tác qu nă lỦă ch t ng d ch ... vi n thông t i VNPT cătrong công tác qu nălỦăch tăl thi t ph iănơng cao hi u qu hi u qu công tác nƠy.ă -xv- ng d ch v vƠăs c n xu t gi iăphápăđ nơng cao công tác qu n tr ch tăl Th hai:ă v

Ngày tải lên: 31/03/2016, 11:33

... nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng Ninh 79 4.1.2 Mục tiêu nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng Viễn thông Quảng ... trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông Quảng Ninh Ba là, đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến công tác quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông Quảng ... Luận văn “Nâng cao công tác quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông Quảng Ninh” đạt kết quả: Một là, hệ thống hóa sở lý luận thực tiễn quản lý chất lượng dịch vụ chăm sóc khách

Ngày tải lên: 30/06/2017, 08:55

... khách tỉnh Quảng Ninh 54 3.3 Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ Nhà khách tỉnh Quảng Ninh 56 3.3.1 Quy trình quản lý chất lượng dịch vụ quản lý chất lượng dịch vụ Nhà khách ... 2.3.2 Các tiêu đánh giá công tác quản lý chất lượng dịch vụ Nhà khách tỉnh Quảng Ninh 38 Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NHÀ KHÁCH TỈNH QUẢNG NINH 41 3.1 Khái ... Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 1.1 Cơ sở lý luận quản lý chất lượng dịch vụ khách sạn 1.1.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khách sạn

Ngày tải lên: 14/03/2020, 10:32

... tố: máy móc thiết bị, lao động và tổ chức quản lý. 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách 1.2.1. Vai trò của quản lý chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách Giao thông vận tải ... hoạt động khác của dịch vụ vận tải, Công ty Cổ phần Hoàng Hà đã đầu tư các dịch cung cấp nhiên liệu và dịch vụ rửa xe. 36 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNH ... 9000:2000. Đây là sự thay đổi về chất đối với bộ tiêu chuẩn này, đó chính là sự thay đổi khái niệm “đảm bảo chất lượng bằng quản lý chất lượng . Khái niệm quản lý chất lượng không chỉ dành cho...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 09:19

... lái xe thay hàng kém chất lượng hay mua phải hàng dởm 1.2.3.Nội dung của việc quản lý chất lượng Công tác quản lý. Trong công tác quản lý, Ban giám đốc cùng các phòng nghiệp vụ luôn theo dõi giám ... trong công tác quản lý kinh doanh của Công ty ( chi phí kinh doanh của Công ty chi phí 4.49% ). Như vậy là đã có tiến bộ trong công tác quản lý kinh doanh của Công ty ( chi phí kinh doanh của Công ... triển, Công ty có rất nhiều ưu thế để phát triển, mở rộng thị trường, tăng lợi thế cạnh tranh của mình. 2.2.2. Đánh giá quản lý chất kượng dịch vụ phục vụ hành khách của đơn vị *Dịch vụ xe khách chất...

Ngày tải lên: 13/11/2012, 16:38

... khiển chất lượng, đảm báo chất lượng và cải tiến chất lượng trong khuôn khổ một hệ thố chất lượng “. 1.2.2. Nội dung của quản lý chất lượng dịch vụ a) Xác định mục tiêu của quản lý chất lượng dịch ... hỏi dịch vụ phải nâng cao chất lượng. Vì vậy, quản lý chất lượng dịch vụ có ý nghĩa quan trọng. Đối với nền kinh tế quốc dân, tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ sẽ thực hiện các dịch vụ tốt ... có chất lượng phục vụ hoàn hảo. SV: Vũ Thị Xuân Thu Lớp: QTKD tổng hợp 48C 15 Đề án môn học 1.2. Quản lý chất lượng dịch vụ 1.2.1. Khái niệm quản lý chất lượng dịch vụ ISO 9000 đã xác định “ Quản...

Ngày tải lên: 04/09/2012, 01:43

... nhiệm vụ đợc giao, quản lý phục vụ văn th lu trữ, phục vụ ăn uống cho cán bộ, công nhân viên, quản lý sức khoẻ, sửa chữa xây dựng nhà xởng, phục vụ các Hội nghị do Công ty tổ chức, phục vụ khách ... dụng hệ thống quản lý chất lợng theo tiêu chuẩn Quốc Tế ISO 9002. Công tác hoạch định chất lợng : LÃnh đạo Công ty Kim Khí Thăng Long đặc biệt chú trọng tới công tác hoạch định chất lợng nhằm ... ngừa. Quản lý sản phẩm không phù hợp Tìm nguyên nhân dẫn đến sai hỏng, có biện pháp phòng ngừa, luôn cải tiến công tác quản lý chất lợng. Xây dựng chế độ khen thởng về quản lý chất l- ợng...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:16