HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO DỊCH BẢO HIỂM XÃ HỘI ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ, TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn uê ́ thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Thành phố Huế, ngày 01 tháng năm 2017 nh tê ́H Tác giả Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Nguyễn Thị Thanh Điệp i LỜI CẢM ƠN Luận văn kết trình học tập, nghiên cứu thân tôi, để hoàn thành nó, xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn chân thành đến Quý thầy cô trường Đại học Kinh tế Huế hướng dẫn tận tình trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Đặc biệt, xin trân trọng gửi lời cảm ơn sâu sắc uê ́ đến cô TS Trần Thị Bích Ngọc tận tình hướng dẫn suốt trình nghiên cứu thực luận văn tê ́H Qua đây, xin gửi lời cảm ơn đến ban lãnh đạo Bảo hiểm xã hội thành phố Huế tập thể viên chức, nhân viên, đặc biệt anh chị thuộc Tổ Thu hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình thu nh thập tài liệu thực luận văn Ki Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn đến anh chị làm công tác kế toán, nhân đơn vị sử dụng lao động địa bàn thành phố Huế đưa ý ho ̣c kiến đóng góp để việc thu thập số liệu thuận lợi Thành phố Huế, ngày 01 tháng năm 2017 Tác giả ươ ̀ng Đ ại Tôi xin gửi lời tri ân chân thành sâu sắc đến tất người! Tr Nguyễn Thị Thanh Điệp ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN Đối với quan hành nhà nước nói chung ngành bảo hiểm xã hội (BHXH) nói riêng, BHXH điện tử đóng vai trò quan trọng công cải cách thủ tục hành giai đoạn Tuy nhiên, giai đoạn đầu triển khai dịch vụ, tránh khỏi khó khăn, vướng mắc Để việc triển khai dịch vụ đạt hiệu quả, việc tìm hiểu, nghiên cứu công tác quản lý chất lượng dịch vụ uê ́ giao dịch BHXH điện tử cần thiết tê ́H Đề tài nghiên cứu tiến hành dựa sở lý luận công tác quản lý chất lượng dịch vụ đo lường chất lượng dịch vụ Dựa sở lý luận nêu ra, tác giả tiến hành xem xét, phân tích hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ áp nh dụng BHXH thành phố Huế Bên cạnh việc khảo sát đánh giá người làm công tác lập hồ sơ BHXH đơn vị sử dụng lao động (ĐVSDLĐ) Ki địa bàn thành phố Huế viên chức, nhân viên trực tiếp xử lý hồ ̣c sơ giao dịch BHXH điện tử chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử, công ho tác quản lý chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử Thông qua kết nghiên cứu, BHXH thành phố Huế đánh giá thực trạng công tác quản lý chất ại lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử quan thực trạng chất lượng Đ dịch vụ giao dịch BHXH điện tử đơn vị địa bàn, nhận định yếu tố tác động đến chất lượng cung cấp dịch vụ ̀ng Từ đánh giá, phân tích đưa giúp nhận biết hạn chế ươ tồn công tác quản lý chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử Qua đó, lãnh đạo BHXH thành phố Huế nói riêng lãnh đạo BHXH tỉnh Thừa Tr Thiên Huế nói chung có hướng đạo, đưa giải pháp thay đổi hay bổ sung phù hợp nhằm quản lý tốt chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử, góp phần nâng cao hài lòng đơn vị sử dụng lao động quan BHXH Tiến tới thực mục tiêu chung ngành cải cách thủ tục hành toàn diện iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU Bảo hiểm thất nghiệp BHXH: Bảo hiểm xã hội BHYT: Bảo hiểm y tế ĐVSDLĐ: Đơn vị sử dụng lao động ISO: Tổ chức quốc tế Tiêu chuẩn hóa, có tên đầy đủ uê ́ BHTN: The International Organization for Standardization Tổ chức cung cấp dịch vụ giao dịch điện tử tê ́H I-VAN: lĩnh vực bảo hiểm xã hội Tiêu chuẩn quốc gia Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh TCVN: iv MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN iii uê ́ DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU iv MỤC LỤC v tê ́H DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG .x DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ, BIỂU ĐỒ, HÌNH VẼ xii Phần I ĐẶT VẤN ĐỀ .1 nh Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Ki 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể ho ̣c Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .3 3.2 Phạm vi nghiên cứu ại Phương pháp nghiên cứu .3 Đ Cấu trúc luận văn ̀ng Phần II NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ươ Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO DỊCH BHXH ĐIỆN TỬ 1.1 Tổng quan dịch vụ .6 Tr 1.1.1 Định nghĩa dịch vụ 1.1.2 Đặc điểm dịch vụ .6 1.2 Tổng quan giao dịch BHXH điện tử dịch vụ giao dịch BHXH điện tử 1.2.1 Giao dịch BHXH điện tử 1.2.2 Các dịch vụ giao dịch BHXH điện tử 1.2.2.1 Dịch vụ giao dịch BHXH điện tử quan BHXH (KBHXH) .9 1.2.2.2 Dịch vụ giao dịch BHXH điện tử thông qua đơn vị I-VAN .10 v 1.2.3 Điều kiện thực giao dịch BHXH điện tử 11 1.2.3.1 Đối với đơn vị sử dụng lao động .11 1.2.3.2 Đối với tổ chức cung cấp dịch vụ I-VAN 11 1.3 Công tác quản lý chất lượng dịch vụ 12 1.3.1 Định nghĩa chất lượng dịch vụ 12 1.3.2 Định nghĩa quản lý chất lượng dịch vụ 14 1.3.3 Vai trò quản lý chất lượng dịch vụ 15 uê ́ 1.3.4 Nội dung quản lý chất lượng dịch vụ 16 1.3.4.1 Hoạch định chất lượng 16 tê ́H 1.3.4.2 Tổ chức thực 16 1.3.4.3 Kiểm tra, kiểm soát chất lượng 17 1.3.4.4 Kích thích nâng cao chất lượng 17 nh 1.3.4.5 Điều chỉnh, điều hòa phối hợp .17 1.3.5 Áp dụng ISO 9000 dịch vụ quản lý hành Nhà nước 18 Ki 1.3.6 Đánh giá công tác quản lý chất lượng dịch vụ 21 1.4 Đo lường chất lượng dịch vụ 22 ho ̣c 1.4.1 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng 22 1.4.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng .22 ại 1.4.1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 23 Đ 1.4.2 Mô hình SERVQUAL .25 1.4.3 Mô hình chất lượng dịch vụ trực tuyến E-S-QUAL 26 ̀ng 1.4.4 Mô hình nghiên cứu thang đo .27 ươ 1.4.4.1 Mô hình nghiên cứu 27 1.4.4.2 Các thang đo 29 Tr 1.4.4.3 Thu thập liệu 31 1.4.4.4 Thiết kế nghiên cứu 32 1.4.4.5 Nghiên cứu định tính .32 1.4.4.6 Nghiên cứu định lượng .37 1.4.4.7 Thiết kế bảng câu hỏi 37 1.5 Kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử .38 1.5.1 Kinh nghiệm quản lý chất lượng BHXH điện tử Nhật Bản .38 1.5.2 Kinh nghiệm quản lý chất lượng dịch vụ BHXH điện tử Đồng Nai 39 vi Chương THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO DỊCH BHXH ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ GIAI ĐOẠN 2015-2017 42 2.1 Tổng quan Bảo hiểm xã hội .42 2.1.1 Sự đời phát triển Bảo hiểm xã hội Việt Nam 42 2.1.2 Giới thiệu chung Bảo hiểm xã hội thành phố Huế 43 uê ́ 2.2 Thực trạng giao dịch BHXH điện tử địa bàn thành phố Huế giai đoạn 2015-2017 45 tê ́H 2.2.1 Đặc điểm đơn vị sử dụng lao động tham gia BHXH BHXH thành phố Huế 45 2.2.2 Đánh giá sẵn sàng môi trường cho việc thực giao dịch BHXH điện tử 46 nh 2.2.3 Phân tích thực trạng thực giao dịch BHXH điện tử đơn vị sử dụng lao động địa bàn thành phố Huế giai đoạn 2015-2017 48 Ki 2.3 Thực trạng công tác quản lý chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử địa bàn thành phố Huế giai đoạn 2015-2017 .51 2.3.1 Hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ áp dụng 51 ho ̣c 2.3.2 Thực trạng triển khai hoạt động quản lý chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử địa bàn thành phố Huế giai đoạn 2015-2017 .56 2.3.2.1 Thực trạng hoạch định chất lượng 56 ại 2.3.2.2 Thực trạng tổ chức thực quản lý chất lượng .58 2.3.2.3 Thực trạng kiểm tra, kiểm soát chất lượng .67 Đ 2.3.2.4 Thực trạng kích thích nâng cao chất lượng .69 ̀ng 2.3.2.5 Thực trạng điều chỉnh, điều hòa phối hợp quản lý chất lượng 71 ươ 2.3.3 Đánh giá công tác quản lý chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử địa bàn thành phố Huế 73 2.3.4 Những hạn chế công tác quản lý chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử địa bàn thành phố Huế .74 Tr 2.4 Đo lường mức độ hài lòng đơn vị sử dụng lao động chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử địa bàn thành phố Huế 75 2.4.1 Kết điều tra 76 2.4.2 Phân tích mô tả 76 2.4.2.1 Thông tin mẫu nghiên cứu 76 2.4.2.2 Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ 79 2.4.2.3 Đo lường hài lòng đơn vị sử dụng lao động 81 vii 2.4.3 Phân tích thang đo 81 2.4.3.1 Cronbach’s alpha .81 2.4.3.2 Phân tích nhân tố .82 2.4.4 Mô hình nghiên cứu tổng quát .84 2.4.4.1 Mô hình nghiên cứu 84 2.4.4.2 Các giả thuyết 84 2.4.5 Kiểm định mô hình nghiên cứu phân tích hồi quy 84 uê ́ 2.4.5.1 Đánh giá độ phù hợp mô hình tuyến tính bội 85 2.4.5.2 Kiểm định độ phù hợp mô hình 85 tê ́H 2.4.6 Kết nghiên cứu 87 2.4.6.1 Các nhân tố tác động đến hài lòng đơn vị sử dụng lao động .87 2.4.6.2 Kết đo lường hài lòng đơn vị sử dụng lao động .90 Ki nh Chương ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO DỊCH BHXH ĐIỆN TỬ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ .92 ̣c 3.1 Định hướng phát triển giao dịch BHXH điện tử giai đoạn 2015-2020 BHXH tỉnh Thừa Thiên Huế 92 ho 3.1.1 Mục tiêu tổng quát 92 3.1.2 Mục tiêu cụ thể 92 ại 3.2 Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử địa bàn thành phố Huế .93 Đ 3.2.1 Hoàn thiện công tác triển khai hệ thống quản lý chất lượng 93 ̀ng 3.2.1.1 Hoàn thiện công tác hoạch định chất lượng dịch vụ .93 3.2.1.2 Hoàn thiện công tác tổ chức thực quản lý chất lượng .94 ươ 3.2.1.3 Hoàn thiện công tác kiểm tra, kiểm soát chất lượng .95 3.2.1.4 Hoàn thiện công tác kích thích nâng cao chất lượng 96 Tr 3.2.1.5 Hoàn thiện công tác điều chỉnh cải tiến .96 3.2.2 Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử 97 3.2.2.1 Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Liên hệ 97 3.2.2.2 Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Ứng dụng 98 3.2.2.3 Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Thông tin .100 3.2.2.4 Hoàn thiện công tác quản lý chất lượng Đường truyền 100 Phần III KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 102 viii Kết luận 102 1.1 Tóm tắt nội dung kết nghiên cứu 102 1.2 Những đóng góp hạn chế đề tài 103 Kiến nghị 104 2.1 Đối với Bảo hiểm xã hội Việt Nam 104 2.2 Đối với đơn vị I-VAN 104 2.3 Đối với đơn vị sử dụng lao động 105 uê ́ TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 tê ́H PHỤ LỤC 1: Dàn thảo luận nhóm 109 PHỤ LỤC 2: Phiếu khảo sát viên chức, nhân viên BHXH thành phố Huế 110 PHỤ LỤC 3: Phiếu khảo sát đơn vị sử dụng lao động 113 nh PHỤ LỤC 4: Tổng hợp thang đo mã hóa .117 Ki PHỤ LỤC 5: Kết thống kê mô tả khảo sát viên chức, nhân viên BHXH thành phố Huế 119 PHỤ LỤC 6: Kết thống kê mô tả khảo sát đơn vị sử dụng lao động 120 ̣c PHỤ LỤC 7: Kết phân tích Hệ số Cronbach’s Alpha 121 ho PHỤ LỤC 8: Kết phân tích nhân tố 125 PHỤ LỤC 9: Dò tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính.133 ại PHỤ LỤC 10: Phân tích hồi quy tuyến tính 135 Đ QUYẾT ĐỊNH HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN ̀ng NHẬN XÉT LUẬN VĂN THẠC SĨ BIÊN BẢN CỦA HỘI ĐỒNG CHẤM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ ươ BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN Tr XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN ix DANH MỤC CÁC BIỂU BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 2.1 Số lượng doanh nghiệp tham gia BHXH BHXH thành phố Huế (tính đến 31/12/2016) .45 Bảng 2.2 Số lượng tỷ trọng doanh nghiệp vừa nhỏ phân theo loại uê ́ hình doanh nghiệp địa bàn thành phố Huế (đang tham gia Bảng 2.3 tê ́H BHXH BHXH thành phố Huế tính đến 31/12/2016) 46 Số lượng ĐVSDLĐ đăng ký giao dịch BHXH điện tử phân theo đơn vị I-VAN 49 Bảng mô tả tương ứng Hệ thống quản lý chất lượng nh Bảng 2.4 BHXH thành phố Huế yêu cầu tiêu chuẩn TCVN ISO Thống kê mô tả đánh giá viên chức, nhân viên công tác ̣c Bảng 2.5 Ki 9001:2008 54 ho hoạch định chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử 58 Tình hình lao động theo độ tuổi BHXH thành phố Huế 61 Bảng 2.7 Kết xử lý hồ sơ BHXH điện tử BHXH thành phố Huế .64 Bảng 2.8 Thống kê mô tả đánh giá viên chức, nhân viên công tác tổ Đ ại Bảng 2.6 chức thực quản lý chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử Bảng 2.9 Thống kê mô tả đánh giá viên chức, nhân viên công tác ươ ̀ng 66 kiểm tra, kiểm soát chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử 69 Tr Bảng 2.10 Bảng 2.11 Thống kê mô tả đánh giá viên chức, nhân viên công tác kích thích nâng cao chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử 71 Thống kê mô tả đánh giá viên chức, nhân viên công tác điều chỉnh, điều hòa phối hợp quản lý chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử 73 Bảng 2.12 Thống kê mô tả đánh giá viên chức, nhân viên công tác quản lý chất lượng dịch vụ giao dịch BHXH điện tử .74 x Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 858 Item-Total Statistics Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted 1.013 HL2 7.76 1.078 HL3 7.63 1.328 784 tê ́H 7.77 Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh HL1 124 uê ́ Scale Mean if 751 756 778 672 858 PHỤ LỤC 8: Kết phân tích nhân tố Bảng tổng hợp kết phân tích nhân tố Nhân tố Mục hỏi Phần mềm giao dịch BHXH điện tử 0,933 uê ́ vào sử dụng thời gian để nộp hồ sơ BHXH điện tử hướng dẫn chi tiết việc cài đặt sử tê ́H Phần mềm giao dịch BHXH điện tử có 0,896 dụng 0,851 nh Phần mềm giao dịch BHXH điện tử có giao diện thân thiện dễ dàng sử dụng Ki Phần mềm giao dịch BHXH điện tử nâng cấp ho ̣c ĐVSDLĐ thao tác phần mềm cách nhanh chóng để nộp hồ sơ BHXH 0,816 0,810 ại Nội dung thông tin phần mềm phù hợp ĐVSDLĐ 0,891 Đ với kinh nghiệm làm hồ sơ giấy trước ̀ng Thông tin phần mềm giao dịch BHXH điện tử hữu ích cập nhật 0,854 ươ Thông báo xác nhận hồ sơ nộp lên Cổng thông tin điện tử BHXH Việt Nam 0,836 Tr định dạng dễ hiểu ĐVSDLĐ tìm thấy đủ thông tin phần mềm giao dịch BHXH điện tử 0,832 cho việc lập hồ sơ BHXH Phần mềm giao dịch BHXH điện tử cung cấp thông tin xác mà ĐVSDLĐ cần để điền vào hồ sơ BHXH 125 0,773 Nhân viên BHXH nhân viên đơn vị I-VAN hướng dẫn, gợi ý để ĐVSDLĐ 0,876 thực lập hồ sơ BHXH điện tử cách dễ dàng Nhân viên BHXH nhân viên đơn vị I-VAN thông báo cho ĐVSDLĐ 0,869 uê ́ xác thời điểm dịch vụ thực vị I-VAN không bận để trả lời yêu cầu ĐVSDLĐ Dịch vụ giao dịch BHXH điện tử cung nh cấp thông báo cho ĐVSDLĐ Ki Nhân viên BHXH đảm bảo giấc làm việc theo quy định để ĐVSDLĐ liên hệ ho phần hỗ trợ ĐVSDLĐ ̣c Trên phần mềm giao dịch BHXH điện tử có Nhân viên BHXH giải vấn đề ại ĐVSDLĐ có trình tự nhanh chóng 0,809 tê ́H Nhân viên BHXH nhân viên đơn 0,574 0,870 0,759 0,729 Đ Cơ quan BHXH cung cấp đường dây liên 0,720 ̀ng lạc gặp vấn đề việc nộp hồ sơ BHXH điện tử ươ Khi ĐVSDLĐ gửi hồ sơ BHXH điện tử nhận thông báo xác nhận 0,944 Tr cách nhanh chóng ĐVSDLĐ truy cập vào phần mềm giao dịch BHXH điện tử để sử dụng 0,924 ĐVSDLĐ thực gửi hồ sơ BHXH điện tử không bị nghẽn mạng 126 0,883 Kết phân tích nhân tố từ SPSS KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .852 Approx Chi-Square df 210 Sig .000 Communalities 1.000 UD2 1.000 UD3 1.000 UD4 1.000 751 UD5 1.000 841 1.000 882 Ki nh UD1 ̣c TT1 796 887 750 1.000 818 1.000 837 1.000 829 DT1 1.000 942 DT2 1.000 901 DT3 1.000 965 DU1 1.000 384 DU2 1.000 816 DU3 1.000 825 DU4 1.000 733 LH1 1.000 704 LH2 1.000 840 LH3 1.000 710 LH4 1.000 788 TT3 ̀ng Đ TT5 ại TT4 ươ 934 1.000 ho TT2 Tr Extraction tê ́H Initial uê ́ Bartlett's Test of Sphericity 4669.800 Extraction Method: Principal Component Analysis 127 Total Variance Explained Initial Eigenvalues Comp onent Total % of Cumulative Variance % Extraction Sums of Rotation Sums of Squared Squared Loadings Loadings Total % of Cumulative Variance % Total % of Cumulative Variance % 8.833 42.062 42.062 8.833 42.062 42.062 4.229 2.786 13.266 55.329 2.786 13.266 55.329 4.013 2.085 9.930 65.259 2.085 9.930 65.259 2.964 1.941 9.244 74.502 1.941 9.244 74.502 2.895 13.785 67.147 1.287 6.127 80.630 1.287 6.127 80.630 2.831 13.483 80.630 811 3.861 84.491 680 3.239 87.729 573 2.727 90.456 364 1.733 92.189 10 319 1.517 93.706 11 242 1.153 94.859 12 195 930 95.789 13 183 870 14 165 787 97.446 15 135 643 98.089 16 108 517 98.605 19 061 290 99.751 20 031 147 99.899 21 021 101 100.000 17 094 99.054 18 086 407 99.461 Extraction Method: Principal Component Analysis 128 20.138 19.108 39.246 14.116 53.362 tê ́H nh Ki ̣c ho ại ươ 449 Tr ̀ng Đ 96.659 20.138 uê ́ Component Matrixa Component UD5 748 -.312 -.428 UD2 743 -.317 -.372 UD3 730 -.308 -.507 TT5 726 -.325 367 LH4 724 TT1 712 -.340 455 UD1 708 -.351 -.551 TT2 707 LH3 692 TT3 686 TT4 675 LH1 674 UD4 666 nh -.395 Ki 331 502 ̣c -.304 -.403 ho -.315 527 -.365 -.386 ại -.393 LH2 DU3 489 624 DU2 462 607 341 DU4 520 556 302 DU1 383 397 DT3 583 -.754 DT1 596 -.717 DT2 604 627 Đ ̀ng ươ Tr uê ́ tê ́H -.577 329 341 -.644 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 129 Rotated Component Matrixa Component 933 UD3 896 UD5 851 UD4 816 UD2 810 891 TT4 854 TT5 836 TT3 832 TT2 773 876 ̣c DU2 ho DU3 574 Đ 870 759 ̀ng LH4 869 809 ại DU4 LH2 LH3 729 LH1 720 ươ Tr Ki TT1 DU1 tê ́H UD1 uê ́ nh DT3 944 DT1 924 DT2 883 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 130 Component Transformation Matrix 545 524 343 436 347 -.450 -.412 677 309 272 -.704 693 -.111 072 080 017 159 374 203 -.891 063 224 521 -.818 074 Extraction Method: Principal Component Analysis uê ́ Component tê ́H Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization KMO and Bartlett's Test nh Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square 286.276 Ki Bartlett's Test of Sphericity df 715 000 ̣c Sig ho Communalities HL1 Đ HL2 ại Initial 1.000 827 1.000 799 1.000 715 ̀ng HL3 Extraction ươ Extraction Method: Principal Component Analysis Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Loadings Tr Initial Eigenvalues Total 2.341 78.035 78.035 414 13.787 91.822 245 8.178 100.000 Component % of Cumulative Variance % Total 2.341 Extraction Method: Principal Component Analysis 131 % of Cumulative Variance % 78.035 78.035 Component Matrixa Component 910 HL2 894 HL3 846 uê ́ HL1 tê ́H Extraction Method: Principal Component Analysis Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki nh a components extracted 132 PHỤ LỤC 9: Dò tìm vi phạm giả định cần thiết hồi quy tuyến tính Hệ số Durbin-Watson=1,929 Hệ số nằm miền chấp nhận giả thiết tương quan chuỗi bậc (1