... lượng quảng cáo Giá sản phẩm sử dụng : 10 Sản phẩm dầu gội có giá rẻ 11 Sản phẩm tương xứng với giá tiền 12 Sản phẩm có giá đắt sovớisố sản phẩm khác 13 Sản phẩm có giá cao sovới chất lượng ... lòng với giá phải trả mua sản phẩm dùng Các hình thức quảng cáo 15 16 17 18 Quảng cáo sản phẩm lôi Quảng cáo sản phẩm ấn tượng Quảng cáo sản phẩm thường xuyên Tôi thích quảng cáo sản phẩm Các hình ... quảng cáo sản phẩm Các hình thức khuyến 19 20 21 22 5 Các chương trình khuyến sản phẩm phong phú Các chương trình khuyến sản phẩm hấp dẫnCác chương trình khuyến thường xuyên Tôi thích chương...
... quảng cáo GIÁ CẢ Lãi suất sổ tiết kiệm Lãi suất thỏa thuận 10 Lãi suất rút trước hạn DỊCH VỤ HỖ TRỢ 11 Thái độnhân viên giao dịch 12 Sự tư vấn nhân viên ngân hàng 13 Chính sách chăm sóc khách hàng ... Anh/Chị vui lòng đánh giá mứcđộ hài lòng Anh/Chị yếu tố sau (theo thang điểm từ -5) Ngân hàng mà Anh/Chị gửi tiết kiệm: Yếu tố (thang điểm) ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM Thủ tục gửi tiền Khoảng cách từ nơi tới ... Anh/chị vui lòng đánh giá mứcđộ quan trọng yếu tố sau (theo thang điểm từ -5) định gửi tiền tiết kiệm Anh/Chị Ngân hàng: Yếu tố (thang điểm) ĐẶC ĐIỂM SẢN PHẨM Thủ tục gửi tiền Khoảng cách từ nơi Hoàn...
... Cần Thơ Hay nói cách khác, VPCC tạo lòng tin cho khách hàng, đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng quan tâm đầu tư phương tiện hữu hình VPCC làm tăngmứcđộ hài lòng khách hàng Trong đó, yếu tố ... nhất, yếu tố tác động mạnh đến mứcđộ hài lòng khách hàng VPCC KẾT LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ Việc đời VPCC nhằm đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng, phong phú khách hàng Trong điều kiện hội nhập phát triển, tình ... logistic: Mô hình phân tích mứcđộ hài lòng khách hàng VPCC Tp Cần Thơ xác định là: SAT = f(X1,X2) SAT biến phụ thuộc, nhận giá trị tức khách hàng hài lòng với VPCC giá trị tức 110 Tạp chí Khoa...
... Bảng 25: Mứcđộ hài lòng du khách người dân địa phương 51 Bảng 26: Mứcđộ hài lòng du khách sản vật địa phương 52 Bảng 27: Mứcđộ hài lòng du khách nhà hàng, khách sạn 53 Bảng 28: Mứcđộ ... đó, có 12,5% khách lưu trú khách sạn Trường An; 52,5% khách du lịch lưu trú khách sạn Trường An 30% du khách không lưu trú khách sạn Vớisố lượng khách đến khách sạn Trường An đánh giá tốt chất ... đến mà phải chủ động công tác quảng bá khách sạn để tăng lượng khách biết đến lưu trú khách sạn v Uy tín, ấn tượng khách sạn khách hàng: Khách sạn hình thành hoạt động lâu năm, đôi với việc cung...
... www.kinhtehoc.net 5.2.2 Đánh giá mứcđộ hài lòng khách hàng Bảng 16: ĐÁNH GIÁ MỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Chỉ tiêu STT Thủ tục xin vay Mức lãi suất Thời hạn vay Cách thức trả nợ Phong cách phục vụ nhân ... hài lòng sách ưu đãi mà Ngân hàng áp dụng cho họ, 12% hài lòng, 28% bình thường, 38% hài lòng 12% khách hàng hài lòng Có tỷ lệ Ngân hàng áp dụng sách ưu đãi khác đối tượng khách hàng dân tộc thiểu ... giao dịch với Ngân hàng Các hộ gần Ngân hàng họ tự tìm đến để giao dịch Ngân hàng có uy tín quen thuộc 5.2 ĐÁNH GIÁ CHUNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI VAY VỐN TẠI NGÂN HÀNG 5.2.1 Những tiêu chí mà khách hàng...
... 6/Có sư khác định mua nam nữ không? Giả thiết : khác 7/Có khác định mua khách hàng độ tuổi khác nhau? Giả thiết : khác biệt 8 /Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng siêu thị là? Vàmứcđộ hài ... III /Câu hỏi giả thiết nghiên cứu nghiên cứu : 1 /Mức độ thường xuyên khách hàng đến với siêu thị ? Giả thiết : khách hàng có trung bình đến siêu thị lần/tháng + Nếu năm 2007, có 11% khách hàng hỏi ... subsets are displayed Bảng giá trị trung bình cho thấy rằng, khác biệt đáng kể khuynh hướng lựa chọn độ tuổi khác nhau .và khuynh hương thiên định lựa chọn nhiều 8 /Mức độ hài lòng khách hàng yếu tố...
... hng ca Hng Kụng Đặc trng khách hàng (Customer Characteristics) Sự bày tỏ KH (Customer voice) Đánh giá hoạt động (Assessed Perfomance) Sự hài lòng khách hàng Đánh giá giá trị (Assessed Value) Lòng ... Malaisia Chất lợng cảm nhận (Perceived Quality) Sự than phiền (Complaint) Sự hài lòng khách hàng Giá trị cảm nhận (Perceived value) Sự trung thnh (Loyalty) Mong đợi khách hàng (Expectations) ... nhun ca doanh nghip phỏt sinh chi phớ (3) Khỏi nim ch s hi lũng khỏch hng Qua nghiờn cu cỏc khỏi nim c bn cú liờn quan s hi lũng ca khỏch hng, ti a khỏi nim c bn v ch s hi lũng khỏch hng nh sau:...
... ảnh kỉ niệm… đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng 3.1.2 Mứcđộ hài lòng khách hàng: 25 Các yêu tố khách hàng đánh giá mức độ: hài lòng, hài lòng đáp ứng nhu cầu khách hàng Nhin chung quán cà phê Hà ... quán… 26 PHẦN 4: BẢNGHỎIBẢNGHỎI “MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚICÁC QUÁN CÀ PHÊ Ở HÀ NỘI” (dành cho người tiêu dùng) Xin chào quý vị! Hiện nghiên cứu mứcđộ hài lòng khách hàng đến với ... “đánh giá mứcđộ hài lòng khách hàng cửa hàng cà phê địa bàn Hà Nội” cần thiết 1.2 Mục đích nghiên cứu đề tài • Đánh giá mứcđộ hài lòng khách hàng với quán cà phê • Sự khác biệt mức hài lòng với...
... đạt được: Cácnhậnxét K khác: ế t l u ậ n : Cần Thơ, ngày tháng năm 2010 NGƯỜI NHẬNXÉT -5- NHẬNXÉTCỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN ís Cần Thơ, ngày tháng năm 2010 MỤCLỤC £jca & CHƯƠNG GIỚI THIÊU ... 2008 cần Thơ vàTỷ PGD 155 Vĩnh tỷ (76,73%) lượng với( %) 2007 phát hành nhungthẻlợi S của ÁNH Số S Độ Sốvẫn thẻtăng lệ (%) SốLong thẻ s so Tỷ lệ GIÁ MỨC HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚICÁCthẻthẻ ... khách đánh giá cho tấtnội Vietcombank tiêu - Mứcmức ngày độ đến 100.000.ooơVNĐ/ áp dụng khách nhânMứcđộ hài tương lòng chung chỉđược chosát, 4,06 0,8 1và thời gian thực đối cao 3 :Trong cácbình...
... thỏa mãn thích thú Nói cách khác, mứcđộ hài lòng khách hàng tùy thuộc vào hiệu hay lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại sovới mà họ kỳ vọng , khách hàng có cấp độ hài lòng khác Nếu hiệu sản phẩm ... ba cấp độ sau: - Nếu nhận thức khách hàng nhỏ kỳ vọng khách hàng cảm nhận không thỏa mãn - Nếu nhận thức kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa mãn - Nếu nhận thức lớn kỳ vọng khách hàng cảm nhận thỏa ... pháp so sánh cặp (Paired Samples T-test) giải thích kết 3.2 BẢN CÂUHỎI PHIẾU KHẢO SÁT MỨCĐỘ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚICÁC TRUNG TÂM NGOẠI NGỮ TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ CẦN THƠ Nhằm đánh giá...
... dùng Công ty phát triển chiều rộng kênh phân phối phục vụ nhu cầu đa dạng khách hàng Công ty TNHH Cái Lân thực sách giá hợp lý sản xuất sản phẩm đa dạng vớimức giá khác phù hợp với nhu cầu thu ... họ nắm rõ nhu cầu thị hiếu tiêu dùng khách hàng công ty nắm rõ thông tin khách hàng qua nhà bán lẻ trung gian II Đánh giá mứcđộ đáp ứng chương trình truyên vớimục tiêu 2.1 Mục tiêu Marketng 2.1.1 ... ý kiến nhận xét. Ngoài có chương trình khuyến mại giảm giá ,mua chai 1l tặng kèm theo chai 300ml, và nhiều phần quà hấp dẫn kèm theo khác + Quảng bá, tuyên truyền Các chương trình quảng bá, tuyên...
... Trái ngược với kết trên, đâu kênh nhận tin tưởng Đó blog Số điểm 8.1 cho thấy khách hàng ngày cảnh giác với thông tin đưa blog doanh nghiệp, blog xây ... tin vào kênh xã hội người lớn tuổi: 29% người tiêu dùng độ tuổi từ 18 đến 22 32% người tiêu dùng độ tuổi từ 23 đến 30 đánh giá Facebook kênh nội dung đáng tin tưởng nhất, tỷ lệ giảm mạnh với ... theo mạng xã hội phổ biến Instagram, Pinterest, Twitter, Youtube, Snapchat… chúng nhận niềm tin giới trẻ Như vậy, với xu hướng người dùng ngày quan tâm đến nguồn thông tin Facebook mà dần lãng quên...
... dụng Internet gì? Giới thiệu sản phẩm, bán hàng, quan hệ với khách hàng Phục vụ hoạt động quản lý nội doanh nghiệp Sử dụng dịch vụ công trực tuyến mạng Khác: …………………………………… Câu 7: Lý không kết ... trực tuyến Khác: Câu 13: Liệt kê lý khiến doanh nghiệp giao tiếp không giao tiếp với CQNN qua Internet? Các dịch vụ cung cấp qua Internet nghèo nàn Các CQNN chưa có sách khuyến khích ... dựng Khiếu nại, tố cáo Khác: ……………………………………… Câu 17: Mứcđộ hài lòng chung doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến trang thông tin điện tử cổng thông tin điện tử CQNN? a) Mứcđộ thường xuyên...
... cá nhân 2% tổng giá bán nhà 25% lợi nhuận có từ việc mua bán nhà (lấy giá bán trừ giá mua chi phí hợp lý khác) (thuế thu nhập cá nhân có hiệu lực từ 1/1/2009) 35.Người ủy quyền bán nhà ủy quyền ... đồng mua bán nhà thuộc sở hữu cá nhân xác lập giấy tay có giá trị pháp lý Sai theo quy định BLDS Nhà Ở việc mua bán nhà phải lập văn có công chứng, chứng thực mua bán giấy tay giá trị pháp lý nêu ... kiện đủ, cá nhân muốn trực tiếp tham gia giao dịch dân nhà điều kiện phải có lực hành vi dân phải có thêm số điều kiện khác chủ sở hữu nhà người đại diện theo quy định pháp luật dân bên bán, cho...
... suất” tăng thêm điểm làm gia tăngmứcđộ hài lòng khách hàng thêm 0,179 điểm Khi yếu tố khác không đổi, mứcđộ đồng ý với yếu tố “Chăm sóc khách hàng” tăng thêm điểm làm gia tăngmứcđộ hài lòng khách ... Xác định dạng vấn Đánh giá nội dung câuhỏi Xác định hình thức trả lời Xác định cách dùng thuật ngữ Xác định cấu trúc bảngcâuhỏi Thử lần sửa chữa nháp cuối 3.2.2 Phương pháp phân tích liệu ... biến độc lập (các yếu tố ảnh hưởng) Các thành phần tác động (yếu tố ảnh hưởng) thành phần mứcđộ hài lòng (biến phụ thuộc) đo lường biến quan sát, biến quan sát đo lường thang đo Likert mứcđộ với...
... l i quan h c a 77 Các anh ch ánh giá t i v trí làm vi c, k n ng, ki n th c thái c a anh ch nâng lên m t cách k 78 Các anh ch hi u rõ l trình ngh nghi p c a vòng n m t i 79 Các anh ch bi t rõ ... Các anh ch bi t rõ e d a c h i ngành ang làm vi c vòng n m t i 81 Anh ch ánh giá nh hình g n k t nhân viên t i công ty t t lên theo th i gian Câu h i m r ng Các anh ch vui lòng ghi rõ y u t khác ... ty Trong công ty có hình m u c th cho nhân viên th ng n t c p b c th p nh t lên t i c p b c qu n lý cao c p nh giám c kh i, tr ng phòng ánh giá chung v n hóa công ty r t t t ch c c ánh giá chung...
... hợp pháp chủ thểkhác Ở góc độ khác, góc độ khoa học pháp lý, vấn đề nhận thức đóng vai trò quan trọng việc xác định lỗi chủ thể Ví dụ: người mắc bệnh tâm thần coi lỗi họ gây thiệt hại họ nhận ... trách nhiệm riêng rẽ Một phương án khác Phương án phương án đúng. Cty A pháp nhân Quan hệ anh Cty A anh B quan hệ pháp nhân người pháp nhân (nhân viên pháp nhân) Ở chủ thể bị thiệt hại pháp ... phạm (mất uy tín với gia đình, đồng nghiệp, hay với hàng xóm ông E chẳng hạn), áp dụng k2-Đ611 MỘT SỐCÂUHỎINHẬN ĐỊNH THAM KHẢO Cơ sở để phát sinh trách nhiệm BTTH qui định PL ghi nhận BLDS, qui...
... 57 Khi người giám hộ chết quan hệ giám hộ chấm dứt: SAI, thay đổi người giám hộ khác, quan hệ giám hộ tiếp tục với người giám hộ khác (Đ71) 58 Trách nhiệm dân hộ gia đình trách nhiệm liên đới ... chủ hộ làm phát sinh trách nhiệm dân hộ gia đình: SAI, trường hợp giao dịch dân chủ hộ lợi ích cá nhân không làm phát sinh trách nhiệm dân hộ gia đình (K2Đ107) 21 Khi tài sản pháp nhân không ... _ 46 Các tập quán sử dụng để điều chỉnh quan hệ tài sản quan hệ nhân thân luật dân điều chỉnh: SAI, luật dân điều chỉnh áp dụng tập quán nguồn luật 47 Mọi cá nhân có quyền tham gia xác lập...
... SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Mô hình Teboul cho ta nhìn đơn giản hài lòng khách hàng Khả DN Nhu cầu khách hàng đáp ứng Nhu cầu khách hàng Như vậy, khách hàng cảm nhậnmứcđộ hài lòng khác • Nếu kết ... cho khách hàng theo tiêu chí xác định Khoảng cách thứu xuất cung cấp dịch vụ vho khách hàng không với hứa hẹn với khách hàng, không với lượng thông tin cung cấp cho khách hàng Khoảng cách ... Khoảng cách cảm nhận chất lượng dịch vụ: Chất lượng cảm nhận khách hàng bị ảnh hưởng so sánh mong đợi mứcđộ khách hàng nhậnVà có lẽ Parasuraman & ctg (1985,1988) người đưa mô hình khoảng cách...