... đề chất lượng trong các ngành dịch vụ 2.1. Khái niệm chai lượng dịch vụ 2.1.1. Những vấn đề cạ bản về dịch vu: a) Khái niệm dịch vụ Theo ISO 9004-2:1991E thì " ;Dịch vụ ... lý luận về chất lượng dịch vụ khách sạn Chuông li: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn tại Việt Nam Chương III: Một số giội pháp giúp nâng cao chất lượng khách sạn ... hành quy hoạch phát triền du lịch một cách tổng thể. 12 f) Khuyến khích các khách sạn thấp sao năng cao chấtlượng dịch vụ Tồng cục Du lịch và Vụ khách sạn nên khuyến khích...
... đối với gói dịchvụ khi thiết kế cần chú ý 4 đặc trưng cơ bản sau: cơ sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, các dịchvụ nổi, các dịchvụ chìm.2.1.2.3 Khái niệm khách du lịch Tại điểm ... GVHD: Nguyễn Văn Duyệt4.4.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến mức độ hài lòng khách du lịch 67Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ VÀ PHÁT TRIỂN DULỊCH CỦA KHÁCH SẠN ... giữa chấtlượng cảm nhận và chấtlượng trông đợi.S (CLDV) = P (chất lượng cảm nhận) –E (chất lượng trông đợi)SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 9 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn DuyệtCó...
... Đối tợng Điểm đếnTháng 1 Dulịch lễ hội Du lịch outbound Du lịch inbound Du lịch tham quanTổng hợpCá nhân, nhóm cơ quan, các đo n nối tour từ các công ty du lịch, khách Việt kiều và ... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịchvụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịchvụđó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịchvụ của ngời tiêu dùng. ... dulịch (tour) và chất lợng chơng trình du lịch 1. Chơng trình dulịch (tour).1.1. Khái niệm chơng trình dulịch (tour).Có nhiều định nghĩa khác nhau về chơng trình du lịch. Điểm thống nhất...
... tiến thơng mại, dulịch của Tổng cục du lịch, Phòng xúc tiến thơng mại Việt Nam, HÃng hàng không Việt Nam cũng sẽ quảng bá cho dulịch Việt Nam. Một lợi thế của trung tâm dulịch là vị trí địa ... khoa qtkdBộ phận dịch vụ: Bộ phận dịchvụ của Công ty bao gồm 2 chức năng chính đó là: Quảng cáo và xuất nhập khẩuSơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận dịchvụ nh sau:* Dịchvụ quảng cáo Đợc ... 15%. Trung tâm du lịch Bớc sang năm 2005, sẽ vẫn còn và phát sinh thêm những yếu tố ảnh hởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của Trung tâm du lịch. Ngày càng nhiều các Công ty dulịch t nhân,...
... cung cấp dịchvụ mặc dù các khâu khác rất tốt2. Chất lợng dịchvụ và đặc điểm của chất lợng dịch vụ. + Chất lợng là gì? Vì sao phải quan tâm đến chất lợng?- Vì sao phải quan tâm đến chất lợng? ... thành chất lợng dịch vụ. Tầm quan trọng cấu thành chất lợng dịch vụ. Tầm quan trọng của chúng là khác nhau tuỳ theo từng loại khách hàng và từng loại hình dịch vụ. Việc nâng cao chất lợng dịchvụ ... đề cơ bản về dịch vụ, chất lợng dịchvụ và vai trò của nó đối với việc mở rộng thị trờng.Phần II: Thực trạng chất lợng dịchvụ vn ti và công tác nâng cao chất lợng hoạt động dịchvụ vn ti taị...
... cầuđo kiểm chấtlượngdịch vụ theo TCN1. Xây dựng kế hoạch đo kiểm4a. Thực hiện đo kiểm định kỳ chất lượng 5. Báo cáo kết quả Chất lượngdịchvụ được quản lý theo TCN4b. Thực hiện tự đo ... TRẠNG CHẤTLƯỢNG CUNG CẤP DỊCHVỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT2.1Những tiêu chuẩn cung cấp dịchvụ internet và đánh giá chấtlượng cung cấp dịch vụ 2.1.1.Quá trình cung cấp dịch ... đã thực hiện để nâng cao chấtlượng cung cấp dịch vụ internet: Chất lượng cung cấp dịchvụ internet phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố:+ Yếu tố thị trường: Thị trường dịchvụ internet của FPT chủ...
... thái độ phục vụ của nhân viên + 99% khách hàng hài lòng với chấtlượng đường truyền Đánh giá của khách hàng về chấtlượngdịchvụ hỗ trợ: + 93% khách hàng hài lòng về thái độ phục vụ cũng như ... sản phẩm dịch vụ Internet , công tác quản lý chất lợng và quản lý chung của công ty đối với chất lợng của các đối thủ cạnh tranh .ã Tự đánh giá trình độchất lợng dịchvụ , quản lý chất lợng ... cao chất lợng cung cấp dịch vụ Internet Theo những phân tích ở trên đà đề cập thì chất lợng cung cấp dịchvụ Internet phụ thuộc vào các yếu tố : Yếu tố thị trờng , thời gian triển khai dịch vụ...
... doanh dịchvụ tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La trong 3 năm (giai đo n 2005 – 2007). 1.5.2.1, Tình hình thu dịch vụ, thu dịchvụ ròng.Chỉ tiêu thu dịchvụ và thu dịchvụ ... đang nỗ lực nâng cao doanh thu về dịchvụ cũng như cải thiện chấtlượngdịchvụ ngân hàng qua từng năm. Cơ cấu các khoản thu dịchvụ trong tổng thu về dịchvụ thể hiện qua bảng sau:Đinh Thị ... thu dịch vụ, thu dịchvụ ròng năm nay tăng hơn hay là giảm đi so với năm so sánh, chỉ tiêu tăng trưởng doanh thu dịchvụ và dịchvụ ròng là rất quan trọng để đánh giá hoạt động dịchvụ của...
... phần dịchvụdulịch Trần Quý CápChơng IIThực trạng chất lợng phục vụ tại Công ty cổ phần dịch vụdulịch trần quý cáp2.1. Quá trình hình thành và phát triển .Công ty Cổ phần dịchvụdulịch ... vụ nhu cầu thiết yếu của khách dulịch thì những nhu cầu dịch vụ bổ sung giúp cho khách dulịch có thể thoải mái trong chuyến dulịch và chất lợng dịchvụ có thể tăng cao.Công ty Cổ phần dịch ... của khách du lịch. - Nếu nh chất lợng của một dịchvụ hàng hoá có thể đo lờng bởi số đo vật lý, có thể thống nhất thớc đo và đơn vị thớc đo thì chất lợng dịchvụ khách sạn lại chỉ đợc đo thông...
... tài: Đánh giá chấtlượngdịchvụdulịch ở thành phố Huế.II. Câuhỏi nghiên cứu: 1. Thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào?2. Dịchvụdulịch Huế có đáp ứng ... chấtlượngdịchvụdulịch của thành phố Huế.IV. Mục tiêu cụ thể: 1. Tìm hiểu thực trạng chấtlượngdịchvụdulịch thành phố Huế hiện nay.2. Phân tích khả năng đáp ứng của dịchvụdulịch ... của quốc gia. Tuy nhiên chấtlượngdịchvụdulịch ở đây vẫn chưa cao và đang có dấu hiệu ngày càng đi xuống.2. Phần lớn du khách đến Huế cho rằng chấtlượngdịchvụdulịch ở đây chưa đáp ứng...
... cao chấtlượng cung cấp dịchvụ Internet tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT. Mục đích nghiên cứu đề tài : - Làm rõ những vấn đề chung về chấtlượng và chấtlượng cung cấp dịch vụ ... nâng cao chấtlượng cung cấp dịchvụ Internet của Công ty FPT. Phạm vi nghiên cứu đề tài : - Nghên cứu khảo sát tình hình chấtlượng cung cấp dịchvụ Internet của Công ty FPT. Nội dung nghiên ... nhiên sẽ ảnh hưởng đến chấtlượng của các sản phẩm cung cấp dịchvụ Internet. Sự cam kết của lãnh đạo FOX về đảm bảo không ngừng nâng cao chấtlượng cung cấp dịchvụ Internet được thể hiện...
... khảo sát tình hình chấtlượng cung cấp dịchvụ Internet và viên thông của Công ty FPT. Nội dung nghiên cứu đề tài gồm 2 phần : Chương I: Thực trạng chấtlượng cung cấp dịchvụ Internet và viễn ... nâng cao chấtlượng cung cấp dịchvụ Internet và viễn thông tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT. Mục đích nghiên cứu đề tài : - Làm rõ những vấn đề chung về chấtlượng và chấtlượng ... chung về chấtlượng và chấtlượng cung cấp dịch vụ Internet và dịchvụ viễn thông - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượng cung cấp dịchvụ Internet và viễn thông của Công ty FPT....