0

câu hỏi đo lường chất lượng dịch vụ du lịch

Một số biện pháp nâng cao chất lượng của ngành dịch vụ khách sạn tại Việt Nam để đáp ứng yêu cầu hội nhập

Một số biện pháp nâng cao chất lượng của ngành dịch vụ khách sạn tại Việt Nam để đáp ứng yêu cầu hội nhập

Kinh tế - Thương mại

... đề chất lượng trong các ngành dịch vụ 2.1. Khái niệm chai lượng dịch vụ 2.1.1. Những vấn đề cạ bản về dịch vu: a) Khái niệm dịch vụ Theo ISO 9004-2:1991E thì " ;Dịch vụ ... lý luận về chất lượng dịch vụ khách sạn Chuông li: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn tại Việt Nam Chương III: Một số giội pháp giúp nâng cao chất lượng khách sạn ... hành quy hoạch phát triền du lịch một cách tổng thể. 12 f) Khuyến khích các khách sạn thấp sao năng cao chất lượng dịch vụ Tồng cục Du lịch và Vụ khách sạn nên khuyến khích...
  • 108
  • 2,084
  • 9
nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch trọn gói của khách sạn Thanh Trà

nghiên cứu mức độ hài lòng khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ du lịch trọn gói của khách sạn Thanh Trà

Kinh tế - Thương mại

... đối với gói dịch vụ khi thiết kế cần chú ý 4 đặc trưng cơ bản sau: cơ sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, các dịch vụ nổi, các dịch vụ chìm.2.1.2.3 Khái niệm khách du lịch Tại điểm ... GVHD: Nguyễn Văn Duyệt4.4.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến mức độ hài lòng khách du lịch 67Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH CỦA KHÁCH SẠN ... giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng trông đợi.S (CLDV) = P (chất lượng cảm nhận) –E (chất lượng trông đợi)SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 9 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn DuyệtCó...
  • 113
  • 1,989
  • 17
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc

Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc

Kế toán

... Đối tợng Điểm đếnTháng 1 Du lịch lễ hội Du lịch outbound Du lịch inbound Du lịch tham quanTổng hợpCá nhân, nhóm cơ quan, các đo n nối tour từ các công ty du lịch, khách Việt kiều và ... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịch vụ của ngời tiêu dùng. ... du lịch (tour) và chất lợng chơng trình du lịch 1. Chơng trình du lịch (tour).1.1. Khái niệm chơng trình du lịch (tour).Có nhiều định nghĩa khác nhau về chơng trình du lịch. Điểm thống nhất...
  • 53
  • 4,946
  • 85
Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt.DOC

Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải tại Công ty Cổ Phần Vận tải và Thương mại Đường Sắt.DOC

Kế toán

... tiến thơng mại, du lịch của Tổng cục du lịch, Phòng xúc tiến thơng mại Việt Nam, HÃng hàng không Việt Nam cũng sẽ quảng bá cho du lịch Việt Nam. Một lợi thế của trung tâm du lịch là vị trí địa ... khoa qtkdBộ phận dịch vụ: Bộ phận dịch vụ của Công ty bao gồm 2 chức năng chính đó là: Quảng cáo và xuất nhập khẩuSơ đồcấu tổ chức của bộ phận dịch vụ nh sau:* Dịch vụ quảng cáo Đợc ... 15%. Trung tâm du lịch Bớc sang năm 2005, sẽ vẫn còn và phát sinh thêm những yếu tố ảnh hởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của Trung tâm du lịch. Ngày càng nhiều các Công ty du lịch t nhân,...
  • 55
  • 909
  • 10
Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải nhằm mở rộng thị trường tại Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải.DOC

Một số giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ vận tải nhằm mở rộng thị trường tại Công Ty Vận Tải và Đại Lý Vận Tải.DOC

Quản trị kinh doanh

... cung cấp dịch vụ mặc các khâu khác rất tốt2. Chất lợng dịch vụ và đặc điểm của chất lợng dịch vụ. + Chất lợng là gì? Vì sao phải quan tâm đến chất lợng?- Vì sao phải quan tâm đến chất lợng? ... thành chất lợng dịch vụ. Tầm quan trọng cấu thành chất lợng dịch vụ. Tầm quan trọng của chúng là khác nhau tuỳ theo từng loại khách hàng và từng loại hình dịch vụ. Việc nâng cao chất lợng dịch vụ ... đề cơ bản về dịch vụ, chất lợng dịch vụ và vai trò của nó đối với việc mở rộng thị trờng.Phần II: Thực trạng chất lợng dịch vụ vn ti và công tác nâng cao chất lợng hoạt động dịch vụ vn ti taị...
  • 79
  • 862
  • 2
Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông FPT.doc

Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet tại công ty cổ phần viễn thông FPT.doc

Quản trị kinh doanh

... cầu đo kiểm chất lượng dịch vụ theo TCN1. Xây dựng kế hoạch đo kiểm4a. Thực hiện đo kiểm định kỳ chất lượng 5. Báo cáo kết quả Chất lượng dịch vụ được quản lý theo TCN4b. Thực hiện tự đo ... TRẠNG CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT2.1Những tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ internet và đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ 2.1.1.Quá trình cung cấp dịch ... đã thực hiện để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet: Chất lượng cung cấp dịch vụ internet phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố:+ Yếu tố thị trường: Thị trường dịch vụ internet của FPT chủ...
  • 60
  • 1,304
  • 21
Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT.doc

Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT.doc

Quản trị kinh doanh

... thái độ phục vụ của nhân viên + 99% khách hàng hài lòng với chất lượng đường truyền Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ hỗ trợ: + 93% khách hàng hài lòng về thái độ phục vụ cũng như ... sản phẩm dịch vụ Internet , công tác quản lý chất lợng và quản lý chung của công ty đối với chất lợng của các đối thủ cạnh tranh .ã Tự đánh giá trình độ chất lợng dịch vụ , quản lý chất lợng ... cao chất lợng cung cấp dịch vụ Internet Theo những phân tích ở trên đà đề cập thì chất lợng cung cấp dịch vụ Internet phụ thuộc vào các yếu tố : Yếu tố thị trờng , thời gian triển khai dịch vụ...
  • 77
  • 766
  • 2
 Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La

Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La

Ngân hàng - Tín dụng

... doanh dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La trong 3 năm (giai đo n 2005 – 2007). 1.5.2.1, Tình hình thu dịch vụ, thu dịch vụ ròng.Chỉ tiêu thu dịch vụ và thu dịch vụ ... đang nỗ lực nâng cao doanh thu về dịch vụ cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng qua từng năm. Cơ cấu các khoản thu dịch vụ trong tổng thu về dịch vụ thể hiện qua bảng sau:Đinh Thị ... thu dịch vụ, thu dịch vụ ròng năm nay tăng hơn hay là giảm đi so với năm so sánh, chỉ tiêu tăng trưởng doanh thu dịch vụdịch vụ ròng là rất quan trọng để đánh giá hoạt động dịch vụ của...
  • 35
  • 699
  • 2
Thực trạng chất lượng phục vụ tại Cty cổ phần Dịch vụ du lịch Trần quý Cáp

Thực trạng chất lượng phục vụ tại Cty cổ phần Dịch vụ du lịch Trần quý Cáp

Kinh tế - Thương mại

... phần dịch vụ du lịch Trần Quý CápChơng IIThực trạng chất lợng phục vụ tại Công ty cổ phần dịch vụ du lịch trần quý cáp2.1. Quá trình hình thành và phát triển .Công ty Cổ phần dịch vụ du lịch ... vụ nhu cầu thiết yếu của khách du lịch thì những nhu cầu dịch vụ bổ sung giúp cho khách du lịch có thể thoải mái trong chuyến du lịch và chất lợng dịch vụ có thể tăng cao.Công ty Cổ phần dịch ... của khách du lịch. - Nếu nh chất lợng của một dịch vụ hàng hoá có thể đo lờng bởi số đo vật lý, có thể thống nhất thớc đo và đơn vị thớc đo thì chất lợng dịch vụ khách sạn lại chỉ đợc đo thông...
  • 46
  • 409
  • 0
Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế

Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế

Kinh tế - Thương mại

... tài: Đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế.II. Câu hỏi nghiên cứu: 1. Thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch ở thành phố Huế hiện nay như thế nào?2. Dịch vụ du lịch Huế có đáp ứng ... chất lượng dịch vụ du lịch của thành phố Huế.IV. Mục tiêu cụ thể: 1. Tìm hiểu thực trạng chất lượng dịch vụ du lịch thành phố Huế hiện nay.2. Phân tích khả năng đáp ứng của dịch vụ du lịch ... của quốc gia. Tuy nhiên chất lượng dịch vụ du lịch ở đây vẫn chưa cao và đang có dấu hiệu ngày càng đi xuống.2. Phần lớn du khách đến Huế cho rằng chất lượng dịch vụ du lịch ở đây chưa đáp ứng...
  • 31
  • 3,258
  • 22
Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT

Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT

Công nghệ thông tin

... cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT. Mục đích nghiên cứu đề tài : - Làm rõ những vấn đề chung về chất lượngchất lượng cung cấp dịch vụ ... nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet của Công ty FPT. Phạm vi nghiên cứu đề tài : - Nghên cứu khảo sát tình hình chất lượng cung cấp dịch vụ Internet của Công ty FPT. Nội dung nghiên ... nhiên sẽ ảnh hưởng đến chất lượng của các sản phẩm cung cấp dịch vụ Internet. Sự cam kết của lãnh đạo FOX về đảm bảo không ngừng nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet được thể hiện...
  • 80
  • 697
  • 5
Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông.doc

Một số giải pháp nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông.doc

Kinh tế - Thương mại

... khảo sát tình hình chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viên thông của Công ty FPT. Nội dung nghiên cứu đề tài gồm 2 phần : Chương I: Thực trạng chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn ... nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông tại Công ty phát triển đầu tư công nghệ – FPT. Mục đích nghiên cứu đề tài : - Làm rõ những vấn đề chung về chất lượngchất lượng ... chung về chất lượngchất lượng cung cấp dịch vụ Internet và dịch vụ viễn thông - Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ Internet và viễn thông của Công ty FPT....
  • 75
  • 1,027
  • 2

Xem thêm