câu hỏi đo lường chất lượng dịch vụ du lịch

Ngày tải lên: 19/05/2015, 18:08

... đề chất lượng trong các ngành dịch vụ 2.1. Khái niệm chai lượng dịch vụ 2.1.1. Những vấn đề cạ bản về dịch vu: a) Khái niệm dịch vụ Theo ISO 9004-2:1991E thì " ;Dịch vụ ... lý luận về chất lượng dịch vụ khách sạn Chuông li: Thực trạng chất lượng dịch vụ khách sạn tại Việt Nam Chương III: Một số giội pháp giúp nâng cao chất lượng khách sạn ... hành quy hoạch phát triền du lịch một cách tổng thể. 12 f) Khuyến khích các khách sạn thấp sao năng cao chất lượng dịch vụ Tồng cục Du lịch và Vụ khách sạn nên khuyến khích...

Ngày tải lên: 28/03/2014, 09:23

... đối với gói dịch vụ khi thiết kế cần chú ý 4 đặc trưng cơ bản sau: cơ sở vật chất hỗ trợ, hàng hóa-đồ dùng phục vụ, các dịch vụ nổi, các dịch vụ chìm. 2.1.2.3 Khái niệm khách du lịch Tại điểm ... GVHD: Nguyễn Văn Duyệt 4.4.4 Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến mức độ hài lòng khách du lịch 67 Chương 5: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DU LỊCH CỦA KHÁCH SẠN ... giữa chất lượng cảm nhận và chất lượng trông đợi. S (CLDV) = P (chất lượng cảm nhận) –E (chất lượng trông đợi) SVTH: Nguyễn Thị Cẩm Phương Trang: 9 Luận văn tốt nghiệp GVHD: Nguyễn Văn Duyệt Có...

Ngày tải lên: 31/10/2012, 17:08

Ngày tải lên: 04/08/2013, 22:16

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:01

Ngày tải lên: 11/12/2013, 21:16

Ngày tải lên: 12/12/2013, 14:44

Ngày tải lên: 28/06/2014, 11:58

Ngày tải lên: 13/07/2014, 09:04

Ngày tải lên: 18/10/2014, 17:58

... Đối tợng Điểm đến Tháng 1 Du lịch lễ hội Du lịch outbound Du lịch inbound Du lịch tham quan Tổng hợp Cá nhân, nhóm cơ quan, các đo n nối tour từ các công ty du lịch, khách Việt kiều và ... trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay thấp không chỉ do bản chất của dịch vụ đó quy định mà còn do kỹ năng của ngời cung ứng cũng nh khả năng cảm nhận dịch vụ của ngời tiêu dùng. ... du lịch (tour) và chất lợng chơng trình du lịch 1. Chơng trình du lịch (tour). 1.1. Khái niệm chơng trình du lịch (tour). Có nhiều định nghĩa khác nhau về chơng trình du lịch. Điểm thống nhất...

Ngày tải lên: 28/08/2012, 10:07

... tiến thơng mại, du lịch của Tổng cục du lịch, Phòng xúc tiến thơng mại Việt Nam, HÃng hàng không Việt Nam cũng sẽ quảng bá cho du lịch Việt Nam. Một lợi thế của trung tâm du lịch là vị trí địa ... khoa qtkd Bộ phận dịch vụ: Bộ phận dịch vụ của Công ty bao gồm 2 chức năng chính đó là: Quảng cáo và xuất nhập khẩu Sơ đồ cơ cấu tổ chức của bộ phận dịch vụ nh sau: * Dịch vụ quảng cáo Đợc ... 15%. Trung tâm du lịch Bớc sang năm 2005, sẽ vẫn còn và phát sinh thêm những yếu tố ảnh hởng tiêu cực đến hoạt động kinh doanh của Trung tâm du lịch. Ngày càng nhiều các Công ty du lịch t nhân,...

Ngày tải lên: 08/09/2012, 13:36

... cung cấp dịch vụ mặc dù các khâu khác rất tốt 2. Chất lợng dịch vụ và đặc điểm của chất lợng dịch vụ. + Chất lợng là gì? Vì sao phải quan tâm đến chất lợng? - Vì sao phải quan tâm đến chất lợng? ... thành chất lợng dịch vụ. Tầm quan trọng cấu thành chất lợng dịch vụ. Tầm quan trọng của chúng là khác nhau tuỳ theo từng loại khách hàng và từng loại hình dịch vụ. Việc nâng cao chất lợng dịch vụ ... đề cơ bản về dịch vụ, chất lợng dịch vụ và vai trò của nó đối với việc mở rộng thị trờng. Phần II: Thực trạng chất lợng dịch vụ vn ti và công tác nâng cao chất lợng hoạt động dịch vụ vn ti taị...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:35

... cầu đo kiểm chất lượng dịch vụ theo TCN 1. Xây dựng kế hoạch đo kiểm 4a. Thực hiện đo kiểm định kỳ chất lượng 5. Báo cáo kết quả Chất lượng dịch vụ được quản lý theo TCN 4b. Thực hiện tự đo ... TRẠNG CHẤT LƯỢNG CUNG CẤP DỊCH VỤ INTERNET TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT 2.1Những tiêu chuẩn cung cấp dịch vụ internet và đánh giá chất lượng cung cấp dịch vụ 2.1.1.Quá trình cung cấp dịch ... đã thực hiện để nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ internet: Chất lượng cung cấp dịch vụ internet phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố: + Yếu tố thị trường: Thị trường dịch vụ internet của FPT chủ...

Ngày tải lên: 28/09/2012, 16:39

... thái độ phục vụ của nhân viên + 99% khách hàng hài lòng với chất lượng đường truyền Đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ hỗ trợ: + 93% khách hàng hài lòng về thái độ phục vụ cũng như ... sản phẩm dịch vụ Internet , công tác quản lý chất lợng và quản lý chung của công ty đối với chất lợng của các đối thủ cạnh tranh . ã Tự đánh giá trình độ chất lợng dịch vụ , quản lý chất lợng ... cao chất lợng cung cấp dịch vụ Internet Theo những phân tích ở trên đà đề cập thì chất lợng cung cấp dịch vụ Internet phụ thuộc vào các yếu tố : Yếu tố thị trờng , thời gian triển khai dịch vụ...

Ngày tải lên: 05/10/2012, 16:43

... doanh dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La trong 3 năm (giai đo n 2005 – 2007). 1.5.2.1, Tình hình thu dịch vụ, thu dịch vụ ròng. Chỉ tiêu thu dịch vụ và thu dịch vụ ... đang nỗ lực nâng cao doanh thu về dịch vụ cũng như cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng qua từng năm. Cơ cấu các khoản thu dịch vụ trong tổng thu về dịch vụ thể hiện qua bảng sau: Đinh Thị ... thu dịch vụ, thu dịch vụ ròng năm nay tăng hơn hay là giảm đi so với năm so sánh, chỉ tiêu tăng trưởng doanh thu dịch vụ và dịch vụ ròng là rất quan trọng để đánh giá hoạt động dịch vụ của...

Ngày tải lên: 23/10/2012, 10:56