các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ

... tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán công ty chứng khoán 1.4.4 Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán Chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán yếu tố chất ... nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán chiến lược nhằm phục vụ cho phát triển công ty Hơn nữa, việc đo lường chất lượng dịch vụ, tìm nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ nhiệm vụ khó ... 1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1 Dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.2 Chất lượng dịch vụ v 1.1.3 Chất lượng...

Ngày tải lên: 08/10/2014, 11:08

... doanh Dịch vụ liên lạc Dịch vụ xây dựng thi công Dịch vụ phân phối Dịch vụ giáo dục Dịch vụ môi trường Dịch vụ tài Dịch vụ liên quan đến sức khoẻ dịch vụ xã hội Dịch vụ du lịch dịch vụ liên quan đến ... định yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng đề giải pháp thực hiện, tác giả lựa chọn đề tài : “ Nghiên cứu yếu tố tác động đến chất lƣợng dịch vụ Agribank CN Vĩnh Long” Nghiên cứu tác ... thông tin, khách hàng, môi trường bên tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ ngân hàng đo 34 biến quan sát Tác giả xây dựng thang đo likert cho biến...

Ngày tải lên: 26/10/2015, 10:33

... tài Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn CN tỉnh Vĩnh Long” Đề tài mang đến nhìn tổng quát yếu tố tác động đến chất lượng dịch ... điểm dịch vụ khách hàng cá nhân 11 vii 2.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân cuả NHTM 13 2.2.1 Chất lượng dịch vụ 13 2.2.2 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân 18 2.2.3 Chất lượng dịch vụ ... cá nhân cung cấp dịch vụ 2.2.3 Chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM 2.2.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ khách hàng cá nhân NHTM Nghiên cứu chất lượng dịch vụ khách hàng cá...

Ngày tải lên: 20/11/2015, 11:44

... tác động chất lƣợng dịch vụ đến nhận thức giá trị sẵn lòng mua thể dƣới yếu tố tác động trực tiếp gián tiếp 2.2 Mô hình giả thuyết nghiên cứu 2.2.1 Khung phân tích yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ... kết luận chất lƣợng dịch vụ tiền đề hài lòng (Cron & Taylor, 1992) nhân tố chủ yếu ảnh hƣởng đến thỏa mãn (Ruyter; Bloemer;1997) 22 Tóm lại chất lƣợng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng ... dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân Chất lƣợng dịch vụ hài lòng hai khái niệm khác nhƣng có mối quan hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Các nghiên cứu trƣớc cho thấy chất lƣợng dịch...

Ngày tải lên: 25/11/2015, 16:25

... chứng thực nghiệm vềmô hình yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ nói chung Hệ thống nghiên cứu nước trước có liên quan đến yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ tác giả tiến hành phân tích, ... dịch vụ, phong thái phục vụ cách cung ứng dịch vụ định chất lượng dịch vụ tốt hay xấu Đây yếu tố bên trong, phụ thuộc vào biểu nhà cung cấp dịch vụ. Chính thế, để nâng cao chất lượng dịch vụ, ngân ... (2000) cho hài lòng khách hàng bị tác động nhiều yếu tố như: chất lượng sản phẩm, chất lượng dịch vụ, giá cả, yếu tố tình huống, yếu tố cá nhân Chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm khác có...

Ngày tải lên: 17/11/2016, 15:37

... Nhưng muốn biết nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ Chi nhánh nào, mối liên hệ chất lượng dịch vụ nhân tố có chặt chẽ không, nhân tố tác động mạnh mẽ đến chất lượng dịch vụ ta phải sử dụng phương ... để thực chất lượng dịch vụ Các yếu tố tác động tới chất lượng dịch vụ: - Khách hàng: Khách hàng người thụ hưởng chất lượng dịch vụ người cung ứng đem lại người đặt yêu cầu cụ thể chất lượng cho ... Dịch vụ hỗ trợ: Là hoạt động tạo điều kiện thực tốt dịch vụ làm tăng thêm giá trị dịch vụ - Dịch vụ toàn bao gồm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ: Với hoạt động định nhiều khó tách bạch sản phẩm dịch vụ, ...

Ngày tải lên: 30/05/2014, 15:57

... sau ây: Các nhân t tác ng n ch t l ng d ch v b nh vi n công t i TPHCM? Thang o 1.3 it ng ch t l ng d ch v b nh vi n công t i TPHCM? ng ph m vi nghiên c u it ng nghiên c u ch t l nhân t tác h ol ... m sóc s c kh e kh n c p (Urgent Care Industry) c a tác gi Hong Quin Victo R Prybutok (2009) Các mô hình i tr c th gi i c áp d ng b nh vi n Tác gi , c i u ch nh nh t TPHCM, ki m nh ch t l ng d ... ch t l ng d ch v 2.4 Các nghiên c u v ch t l 2.4.1 Các thành ph n ch t l ng d ch v y t ng d ch v y t theo Brown c ng s (1993) Trong nghiên c u c a Brown c ng s , nhóm tác gi thành ph n ch t...

Ngày tải lên: 08/08/2015, 16:24

... thuyết chất lượng dịch vụ công, đặc tính dịch vụ, chất lượng dịch vụ công, dịch vụ công thuế, đặc điểm dịch vụ công thuế công tác tuyên truyền hỗ trợ, chất lượng dịch vụ công, mô hình đo lường chất ... Nghiên cứu đề tài Các nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ công thuế Đội Tuyên truyền hỗ trợ Chi cục Thuế quận 10” khám phá tác động nhân tố thuộc chất lượng dịch vụ công tác động đến hài lòng ... niệm chất lượng dịch vụ, mô hình xem xét yếu tố tiền đề, trung gian kết chất lượng dịch vụ yếu tố xem xét tiền đề giúp chất lượng dịch vụ tốt mối quan hệ chất lượng dịch vụ với hài lòng khách...

Ngày tải lên: 26/11/2016, 10:34

... dương đến chất lượng dịch vụ thẻ dựa cảm nhận khách hàng H3: Phương tiện hữu hình tác động dương đến chất lượng dịch vụ thẻ dựa cảm nhận khách hàng H4: Đáp ứng tác động dương đến chất lượng dịch vụ ... tiêu nghiên cứu - Xác định nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam - Đo lường tác động nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại thương ... thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL, phân tích hồi quy nhân tố tác động đến chất lượng dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam để xác định nhân tố có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thẻ...

Ngày tải lên: 13/03/2017, 13:23

... chất lượng dịch vụ 18 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN Chương tác giả tiếp tục trình bày phần sở lý thuyết dịch vụ, chất ... VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN VÀ CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KẾ TOÁN 18 2.1 Dịch vụ 18 2.1.1 Khái niệm dịch vụ 18 2.1.2 Khái niệm dịch vụ kế ... Khoảng cách (KC4): Khoảng cách chất lượng dịch vụ thực tế cung cấp chất lượng dịch vụ thông tin tới khách hàng Khoảng cách (KC5): Khoảng cách dịch vụ khách hàng nhận kỳ vọng khách hàng dịch vụ Đến...

Ngày tải lên: 13/03/2017, 23:28

... trờng phổ thông yếu tố tác động đến chất lợng quản lý trờng học 60 Những giải pháp chủ yếu nhằm phát huy tác động tích cực hạn chế tác động tiêu cực yếu tố tác động đến chất lợng quản lý ... chân thực yếu tố có tác động đến chất lợng quản lý trờng học 3.3 Đề xuất số giải pháp chủ yếu CBQL giáo dục nhằm phát huy tác động tích cực hạn chế tác động tiêu cực yếu tố có tác động đến chất lợng ... huy tác động tích cực hạn chế tác động tiêu cực yếu tố tác động đến chất lợng quản lý trờng học Kết đạt đợc - Nhân diện đợc chất lợng quản lý, chất lợng quản lý trờng học; - Chỉ yếu tố có tác động...

Ngày tải lên: 31/07/2014, 23:13

... việc yếu tố tác động đến chất lƣợng nguồn nhân lực điều hiển nhiên Những tác động mang lại yếu tố tích cực nhƣng gây tác động theo chiều ngƣợc lại Đề tài có nhiệm vụ nghiên cứu, phân tích tác động ... nguyên nhân tạo nên yếu tố tác động đồng thời cố gắng giải thích mức độ tác động mức độ ảnh hƣởng yếu tố tác động chất lƣợng nguồn nhân lực ngành du lịch địa bàn nghiên cứu Các nghiên cứu gắn ... nhƣ yếu tố tác động trực tiếp đến chất lƣợng nguồn nhân lực ngành du lịch Bên cạnh đó, đề tài quan tâm đến yếu tố khác ảnh hƣởng đến nguồn nhân lực nhƣ giá trị tinh thần, giá trị vật chất có tác...

Ngày tải lên: 20/03/2015, 16:11

... đợi IV Các yếu tố tác động đến chất lượng công ty Honda Việt Nam IV.1 Đặc điểm thị trường Công ty Là công ty sản xuất, Công ty Honda Việt Nam dồn nhiều công sức vào việc nâng cao chất lượng sản ... sau) ứng dụng, mang đến yên tâm cho người sử dụng III.4 Dịch vụ dành cho xe máy Honda Việt Nam cung cấp dịch vụ tốt đến khách hàng thông qua hệ thống 658 Cửa hàng Bán xe Dịch vụ Honda ủy nhiệm ... phục vụ hoạt động sản xuất ô tô xe máy; đào tạo cách lái xe an toàn hoạt động liên quan đến lái xe an toàn - Số lượng head: 666 (tính đến cuối tháng 10/2014) - Số lượng đại lý ô tô: 11 (tính đến...

Ngày tải lên: 04/12/2015, 20:51

... CỨU 2.1 Chất lượng dịch vụ Dịch vụ sản phẩm vô hình, không đồng tách ly Trong trình tiêu dùng dịch vụ, chất lượng dịch vụ thể trình tương tác khách hàng nhân viên công ty cung cấp dịch vụ (Svensson, ... cứu chất lượng dịch vụ đưa mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Parasuraman & ctg (1985) cho chất lượng dịch vụ hàm số khoảng cách thứ năm Khoảng cách thứ năm phụ thuộc vào khoảng cách ... đó, nghĩa khoảng cách 1, 2, Vì thế, để rút ngắn khoảng cách thứ năm, hay làm tăng chất lượng dịch vụ, nhà quản trị dịch vụ phải nỗ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman...

Ngày tải lên: 26/06/2015, 16:53

... cậy, yếu tố đáp ứng, yếu tố phục vụ yếu tố hữu hình Trong đó, yếu tố có tác động mạnh đến chất lƣợng dịch vụ du lịch sinh thái yếu tố phục vụ, tác động yếu yếu tố tin cậy Và kết đáng lƣu ý tính ... khách hàng chất lƣợng dịch vụ: 13 Dịch vụ mong đợi Dịch vụ cảm nhận Cảm nhận chất lƣợng dịch vụ Yếu tố truyền thống Hoạt động marketing Tác động bên tập quán, tứ tƣởng truyền miệng Hình ảnh Chất lƣợng ... nhằm mục tiêu xác định yếu tố ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ internet để xem yếu tố ảnh hƣởng quan trọng nhƣ đến chất lƣợng dịch vụ từ đề sách nâng cao chất lƣợng dịch vụ nhằm đáp ứng nhu cầu...

Ngày tải lên: 13/11/2015, 13:02

... thông hiểu rõ yếu tố tác động hay làm ảnh hƣởng đến chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng mình, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách ... yếu tố ảnh hƣởng mạnh đến khả phân biệt nhóm khách hàng đánh giá chất lƣợng tốt không tốt Kết phân tích phân biệt cho thấy, yếu tố hữu hình tác động mạnh nhất, tiếp đến yếu tố tin cậy yếu tố chất ... chuẩn chất lƣợng dịch vụ - Khoảng cách (KN3): Khoảng cách tiêu chuẩn dịch vụ với dịch vụ thực tế cung cấp cho khách hàng - Khoảng cách (KN4): Khoảng cách chất lƣợng dịch vụ thực tế cung cấp với chất...

Ngày tải lên: 09/07/2016, 22:10

... nhân tố thích hợp 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Internet VNPT Thừa Thiên Huế Để đánh giá mối liên hệ chiều hướng tác động nhân tố đến cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ Internet, ... vụ Internet nhân tố đảm bảo liên quan đến cam kết thực dịch vụ quan trọng Bên cạnh đó, yếu tố phản hồi tin cậy có ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ Để nâng cao chất lượng dịch vụ Internet, Viễn ... quy biến cho thấy, yếu tố Sự đảm bảo liên quan đến cảm nhận người sử dụng Internet cam kết thực chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng mạnh đến đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ Internet Hệ số hồi...

Ngày tải lên: 20/03/2014, 09:21

... Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch chất lượng dịch vụ yếu tố hàng đầu, chất lượng dịch vụ xét nhiều yếu tố, doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ du lịch chất lượng dịch vụ yếu tố đánh giá thành công ... chất lượng Chất lượng dịch vụ nhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lượng tour Dịch vụ tốt kéo theo chất lượng tour tốt Còn ngược lại phần dịch vụ không đạt yêu cầu khách du lịch làm cho chất lượng ... tín Chất lượng dịch vụ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Khái niệm: Chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng xác định việc so sánh cảm nhận trông đợi dịch vụ sau trước khách hàng tiêu dùng dịch vụ...

Ngày tải lên: 31/05/2014, 02:20

... chất lượng dịch vụ vận chuyển Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ vận chuyển Các tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển Vietnam Airline Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ... ứng, dịch vụ hàng không VNA bao gồm hai nhóm: dịch vụ mặt đất dịch vụ không 2.5.1 Dịch vụ mặt đất VNA Dịch vụ mặt đất VNA bao gồm ba nhóm dịch vụ chính: dịch vụ check-in, dịch vụ sân bay dịch vụ ... 2.2.Cơ sở vật chất Cơ sở vật chất tác động trực tiếp tới dịch vụ Nếu sở vật chất tốt, chất lượng dịch vụ đảm bảo Hơn nữa, khách hàng nhìn nhận sở vật chất qua đánh giá chất lượng dịch vụ vận chuyển...

Ngày tải lên: 31/05/2014, 16:29

... PHÂN TÍCH CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết 3.1.1 Chất lượng dịch vụ • Dịch vụ kết mang lại nhờ các hoạt động tương tác người cung cấp ... Chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ Tinh thần Sự tin cậy trách nhiệm Sự đảm bảo Sự đồng Tính hữu cảm hình 3.1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ 3.1.3.1 Các yếu tố bên Khoa học công ... TIÊU ĐÁNH GIÁ VÀ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG I Cơ sở lý thuyết II Phân tích tiêu đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ngân hàng KẾT LUẬN PHẦN 1: SOẠN THẢO...

Ngày tải lên: 08/05/2015, 00:00