tiểu luận các yếu tố tác động đến chất lượng của công ty honda việt nam

NHÓM CÔNG TY HONDA VIỆT NAM Sau 17 năm có mặt Việt Nam, Honda Việt Nam không ngừng phát triển trở thành công ty dẫn đầu lĩnh vực sản xuất xe gắn máy Hiện tại, Việt Nam thị trường xe máy lớn giới đóng vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh tập đoàn Honda Do đó, Honda Việt Nam không ngừng mở rộng quy mô, nâng cao lực sản xuất nhằm đáp ứng tốt nhu cầu người tiêu dùng Đặc biệt, kể từ năm 2011, Honda Việt Nam bắt đầu có kế hoạch đẩy mạnh xuất nhằm tiến tới mục tiêu đưa Việt Nam trở thành trung tâm xuất xe máy Honda Trong lĩnh vực kinh doanh ô tô, công ty phấn đấu đa dạng hóa sản phẩm đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng Đặc biệt, công ty trọng đến việc đưa mức giá hợp lý cho dòng sản phẩm nhằm mang sản phẩm Ô tô Honda đến gần với người tiêu dùng Việt Cùng với hoạt động kinh doanh, công ty dành quan tâm đặc biệt đến hoạt động đóng góp cộng đồng, trọng vào hoạt động an toàn giao thông, giáo dục bảo vệ môi trường Bên cạnh đó, Honda Việt Nam vô tự hào chung tay phát triển bóng đá Việt Nam thức trở thành nhà tài trợ cho Liên đoàn Bóng đá Việt Nam (VFF) Đội tuyển Quốc gia Việt Nam Với gần 9.000 công nhân viên, Honda Việt Nam tự hào mang đến cho khách hàng sản phẩm chất lượng cao, dịch vụ tận tâm đóng góp xã hội tốt đẹp Với hiệu “Sức mạnh Ước mơ”, Honda mong muốn chia sẻ người thực ước mơ thông qua việc tạo thêm nhiều niềm vui cho người dân xã hội I GIỚI THIỆU CÔNG TY: I.1 Tổng quan công ty: - MINORU KATO : Tổng Giám đốc Công ty Honda Việt Nam - Năm thành lập: 1996 - Vốn điều lệ: 62,9 triệu USD - Các đối tác: + Công ty Honda Motor Nhật Bản (42%) + Tổng Công ty Máy Động lực Máy Nông nghiệp Việt Nam (30%) + Công ty Asian Honda Motor (28%) - Ngành nghề kinh doanh chính: Sản xuất, lắp ráp, mua, bán phân phối, cho thuê xe máy xe ô tô (đến chỗ) mang nhãn hiệu Honda; cung cấp dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa dịch vụ sau bán hàng cho xe ô tô xe máy; xuất nhập xe máy xe ô tô nguyên chiếc, linh kiện, chi tiết, phụ tùng phục vụ hoạt động sản xuất ô tô xe máy; đào tạo cách lái xe an toàn hoạt động liên quan đến lái xe an toàn - Số lượng head: 666 (tính đến cuối tháng 10/2014) - Số lượng đại lý ô tô: 11 (tính đến cuối tháng 10/2014) - Trụ sở nhà máy: Phường Phúc Thắng, thị xã Phúc Yên, tỉnh Vĩnh Phúc - Tel: (84) 211-3868888 Fax: (84) 211-3868910 - Website: www.honda.com.vn I.2 Sản xuất xe máy: - Nhà máy xe máy thứ : Khánh thành vào tháng năm 1998, nhà máy xe máy thứ đánh giá nhà máy chế tạo xe máy đại khu vực Đông Nam Á Đây bước đánh dấu gắn bó lâu dài Honda thị trường Việt Nam + Vốn đầu tư : Hơn 290.000.000 USD + Lao động : 3.674 người (tháng 12/2013) + Công suất : 1.000.000 xe/năm - Nhà máy xe máy thứ hai: Khánh thành vào tháng năm 2008, nhà máy xe máy thứ hai chuyên sản xuất xe tay ga xe số cao cấp với công suất 500.000 xe/năm Điều đặc biệt nhà máy xe máy thứ hai yếu tố “thân thiện với môi trường người” Theo đó, nhà máy xây dựng dựa kết hợp hài hòa hợp lý nguồn lượng tự nhiên: Gió, Ánh sáng Nước Tháng năm 2011, Honda Việt Nam tiếp tục mở rộng lực nhà máy 2, nâng sản lượng nhà máy lên triệu xe/năm + Vốn đầu tư : 65.000.000 USD + Lao động : 3.761 người (tháng 12/2013) + Công suất : 1.000.000 xe/năm - Nhà máy xe máy thứ ba: Tháng 12 năm 2011, nhà máy xe máy thứ ba khởi công xây dựng khu công nghiệp Đồng Văn, huyện Duy Tiên, tỉnh Hà Nam nhằm đáp ứng nhu cầu tăng trưởng cách mạnh mẽ thị trường xe máy Việt Nam Với việc mở rộng nhà máy thứ này, Honda Việt Nam tăng lực sản xuất thêm 500.000 xe/năm, đạt tổng lực sản xuất lên đến 2,5 triệu xe/năm, đưa Honda Việt Nam trở thành nhà máy sản xuất xe máy lớn khu vực I.3 Sản xuất ôtô: - Vốn đầu tư Lao động Công suất Nhập : Khoảng 60.000.000 USD : 430 người (tháng 12/2013) : 10.000 xe/năm : Khoảng 300 xe/năm (Honda Accord) Nhà máy sản xuất Ô tô trang bị máy móc thiết bị tương tự nhà máy nước khác, với tiêu chí đặc biệt coi trọng chất lượng, an toàn thân thiện với môi trường Tháng năm 2005, Honda Việt Nam thức nhận giấy phép Bộ Kế hoạch Đầu tư cho phép sản xuất lắp ráp ô tô Việt Nam Đây mốc lịch sử quan trọng đánh dấu phát triển Công ty Bắt đầu hoạt động kinh doanh ô tô từ năm 2006, sau năm, Honda Việt Nam xây dựng thành công nhà máy, xây dựng mạng lưới đại lý, chương trình đào tạo bán hàng, dịch vụ, lái xe an toàn cho nhân viên đại lý mắt mẫu xe Honda Civic vào tháng năm 2006 II Nhận thức chất lượng Từ bước chân thị trường Việt Nam, Honda Việt Nam nỗ lực cung cấp cho khách hàng sản phẩm xe máy có chất lượng tốt hơn, giá hợp lý sản xuất từ nhà máy thân thiện với môi trường Nỗ lực không ngừng đa dạng hóa sản phẩm với tiêu chí chất lượng tối ưu - giá hợp lý - phù hợp thị hiếu, vượt mong đợi khách hàng Không đơn xe, sở hữu xe máy Honda bạn sở hữu tác phẩm với Thiết kế đại - Công nghệ tiên tiến - Tiện ích An toàn vượt trội Cung cấp xe có chất lượng cao nhất, vượt mong đợi khách hàng…Trầm trồ, khám phá cảm nhận công nghệ tiên tiến tạo để lay động cảm xúc người Công nghệ đột phá chất lượng đỉnh cao - an toàn vượt trội, tất làm nên đẳng cấp cho sản phẩm ô tô mang thương hiệu Honda Công ty mong muốn trở thành thương hiệu cải tiến để tạo chuẩn mực mới, nhằm đáp ứng hài lòng khách hàng mức cao III Các chiến lược chất lượng III.1 Thiết kế đa dạng, đại thời trang Những thiết kế Honda dựa am hiểu sâu sắc thị trường Việt Nam với cải tiến hướng đến tính tiện dụng cho người sử dụng, đồng thời phù hợp với thị hiếu người Việt Nam Do đó, thiết kế Honda thể tâm huyết muốn mang đến cho khách hàng hài lòng cao Giá trị nội thiết kế thể qua tiêu chí: -Đa dạng nhiều lựa chọn -Hiện đại bắt kịp xu hướng -Sang trọng không phần trẻ trung, động III.2 Công nghệ tiên phong Công nghệ cao thân thiện với môi trường tiêu chí Honda áp dụng cho sản phẩm Honda toàn giới Honda Việt Nam áp dụng công nghệ tiên tiến Honda toàn cầu việc chế tạo sản phẩm xe máy nhằm đem lại giá trị cao cho khách hàng Tất sản phẩm xe máy Công ty đạt tiêu chuẩn Euro khí thải Một số sản phẩm nhờ cải tiến công nghệ đáp ứng tiêu chuẩn Euro Hệ thống phun xăng điện tử (PGM-FI): Bộ điều khiển trung tâm tính toán lượng khí nhiên liệu cần thiết cho động theo địa hình di chuyển khác nhau, tạo cân ưu việt, giúp tiết kiệm nhiên liệu vượt trội, đồng thời khí thải trở nên Hệ thống ngắt động tạm thời (Idling stop): Có khả tự động ngắt động xe dừng lại giây hoạt động bình điện (ắc quy) trì đèn pha đèn hệ thống hiển thị trung tâm chuyển qua chế độ chờ để tiết kiệm lượng Bộ đề tích hợp ACG: Được tích hợp đồng thời chức khởi động khả hoạt động máy phát điện, cho phép xe khởi động tái khởi động dễ dàng, hạn chế tiếng ồn giảm lực ma sát trình phát điện giúp tiết kiệm nhiên liệu hiệu Đốt cháy hoàn hảo: Buồng đốt thiết kế nhỏ gọn cách hợp lý cân nhắc tốc độ đốt cháy khả làm mát, tăng cường tối đa khả đốt cháy nhiên liệu, giúp tiết kiệm nhiên liệu giúp động hoạt động mạnh mẽ Công nghệ giảm thiểu ma sát: Thiết kế giảm thiểu ma sát tối đa, giúp động hoạt động êm Đặc biệt, eSP - Động thông minh hệ ứng dụng hiệu với thiết kế nhỏ gọn, vận hành êm ái, tiết kiệm nhiên liệu thân thiện với môi trường nhờ tích hợp công nghệ tiên tiến III.3 Tiện ích an toàn vượt trội Không dừng lại thiết kế công nghệ, Honda Việt Nam trọng mang lại tiện ích cho người sử dụng Khách hàng Honda Việt Nam hài lòng với thiết kế gọn gàng, mang lại tư lái xe thoải mái với tiện ích hộc đựng đồ rộng rãi yên xe, móc treo đồ tiện lợi, ổ khóa từ đa hay hệ thống xác định vị trí xe tích hợp cách tinh tế mang đến tiện lợi tối ưu cho khách hàng Đặc biệt hơn, hệ thống phanh kết hợp CBS (Combi Brake System) tiên tiến giúp phân bổ lực phanh bánh trước bánh sau mà cần dùng phanh trái (phanh sau) ứng dụng, mang đến yên tâm cho người sử dụng III.4 Dịch vụ dành cho xe máy Honda Việt Nam cung cấp dịch vụ tốt đến khách hàng thông qua hệ thống 658 Cửa hàng Bán xe Dịch vụ Honda ủy nhiệm (HEAD) toàn quốc (tính đến tháng 1/2014) Mỗi HEAD trung tâm cung cấp sản phẩm bảo hành, bảo dưỡng theo tiêu chuẩn Honda toàn cầu với trang thiết bị đại đội ngũ kỹ thuật viên đào tạo Sản phẩm hãng dịch vụ hoàn hảo: - Kiểm tra định kỳ: Kiểm tra định kỳ miễn phí lần năm đầu 20.000 km sử dụng - Sửa chữa bảo hành: Chế độ bảo hành năm 20.000 km mua xe Khi có hư hỏng nào, khách hàng đến HEAD để kiểm tra, đánh giá sửa chữa bảo hành hãng - Bảo trì sửa chữa: Khi cần thay bảo dưỡng xe, HEAD cung cấp dịch vụ sửa chữa thay phụ tùng hiệu, đảm bảo xe vận hành tốt an toàn - Dịch vụ lưu động lúc, nơi: + Dịch vụ xe máy lưu động: Sử dụng xe máy chuyên dụng với trang thiết bị cần thiết để kiểm tra sửa chữa nhỏ đường hay nhà khách hàng + Dịch vụ xe tải lưu động: tổ chức kiểm tra thay nhớt máy cho khách hàng khu vực xa cửa hàng Ngoài ra, HEAD thiết lập phòng chăm sóc khách hàng để tư vấn sử dụng sản phẩm giải đáp kịp thời đầy đủ thắc mắc, thỏa mãn khách hàng mức độ cao III.5 Chất lượng ô tô: Với nỗ lực không ngừng, Honda Việt Nam đến nhà sản xuất xe máy danh tiếng mà nhà sản xuất ô tô uy tín thị trường Việt Nam Thấu hiểu chất lượng phục vụ Đại lý Ô tô Honda yếu tố định hài lòng khách hàng, bên cạnh việc cung cấp xe chất lượng Honda toàn cầu, Honda Việt Nam trọng tới việc nâng cao chất lượng bán hàng, dịch vụ bán hàng sau bán hàng Đại lý Ô tô Honda Mạng lưới Đại lý Ô tô Honda Việt Nam ngày mở rộng, trải dài khắp miền Bắc - Trung - Nam nhiều hoạt động dịch vụ tiêu chuẩn cao để phục vụ khách hàng: - Bảo dưỡng sửa chữa chuyên nghiệp: Nhân viên đại lý có kỹ chuyên môn cao, đào tạo 100% theo tiêu chuẩn Honda, với trang thiết bị nhà xưởng đạt tiêu chuẩn Honda toàn cầu Chiếm trọn lòng tin khách hàng Việt Nam với chất lượng dịch vụ hoàn hảo cao cấp - Hỗ trợ khách hàng tối đa với dịch vụ bảo dưỡng hỗ trợ kỹ thuật lưu động Bên cạnh đó, Honda Việt Nam liên tục tổ chức hội thi kỹ thuật viên giỏi, dành cho nhân viên dịch vụ, phụ tùng xuất sắc đến từ Đại lý Ô tô toàn quốc nhằm không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng Gần nhất, Honda Việt Nam đạt danh hiệu CSI No.1 năm 2009 2011 thông qua khảo sát số hài lòng khách hàng dịch vụ J.D.Power thực Kết đạt khẳng định thương hiệu uy tín chứng tỏ cam kết với khách hàng chất lượng vượt trội việc cung cấp dịch vụ bán hàng sau bán hàng Đại lý Honda Ô tô toàn quốc III.6 Nỗ lự xã hội giao thông an toàn Là nhà sản xuất xe máy ô tô hàng đầu Việt Nam, Honda Việt Nam tâm niệm không cung cấp cho khách hàng sản phẩm an toàn mà cung cấp cho khách hàng kiến thức tham gia giao thông an toàn Vì vậy, năm qua, Công ty Honda Việt Nam đầu hoạt động tuyên truyền an toàn giao thông hướng dẫn lái xe an toàn Hoạt động công ty tập trung lĩnh vực chính: - Tuyên truyền an toàn giao thông hướng dẫn LXAT thông qua chương trình “Tôi yêu Việt Nam” truyền hình - hoạt động chủ chốt Công ty Honda Việt Nam phối hợp Ủy ban ATGT Quốc gia, Đài truyền hình Việt Nam Cục Cảnh sát Giao thông Đường Đường sắt thực - Đào tạo trực tiếp Trung tâm Lái xe an toàn Honda Việt Nam: Đào tạo Hướng dẫn viên LXAT cho Cửa Hàng Bán Xe Và Dịch Vụ Do Honda Ủy Nhiệm (HEAD) Đại lý Ô tô Honda; Đào tạo cấp lái xe hạng A1; Đào tạo cho nhân viên tổ chức, công ty, quan Chính phủ người dân địa phương - Đào tạo cho khách hàng người dân địa phương, học sinh tiểu học, trung học sở, trung học phổ thông, cao đẳng đại học thông qua hệ thống Cửa Hàng Bán Xe Và Dịch Vụ Do Honda Ủy Nhiệm (HEAD) toàn quốc - Phối hợp với quan Chính phủ (Ủy ban An toàn Giao thông Quốc gia, Cục Cảnh sát Giao thông Đường Đường sắt, Bộ Giáo dục & Đào tạo, Trung ương Đoàn) tổ chức đào tạo cho học sinh, sinh viên cảnh sát giao thông toàn quốc Trong thời gian từ năm 1999 đến năm 2013, Công ty Honda Việt Nam hệ thống HEAD đào tạo cho 2,4 triệu người, chưa kể hàng chục triệu khán giả theo dõi chương trình “Tôi yêu Việt Nam” Với nỗ lực hoạt động tuyên truyền an toàn giao thông hướng dẫn lái xe an toàn, Honda Việt Nam nhận nhiều khen quan Chính phủ, có khen Ủy ban An toàn Giao thông Quốc gia Trung ương Đoàn Thanh niên Cộng sản Hồ Chí Minh Honda Việt Nam mong muốn chung tay tích cực góp phần xây dựng xã hội giao thông an toàn Việt Nam, phấn đấu trở thành công ty xã hội mong đợi IV Các yếu tố tác động đến chất lượng công ty Honda Việt Nam IV.1 Đặc điểm thị trường Công ty Là công ty sản xuất, Công ty Honda Việt Nam dồn nhiều công sức vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm Tuy nhiên, việc bán hàng thu hút không quan tâm ban lãnh đạo toàn nhân viên Với đặc thù mình, Công ty Honda Việt Nam tham vọng trực tiếp phục vụ tới người tiêu dùng cuối mà Công ty trì mạng lưới bán hàng tới đại lý ủy nhiệm độc quyền (sau gọi tắt HEAD) Do sản phẩm Công ty xe máy có giá trị lớn đòi hỏi chăm sóc kỹ nên Công ty yêu cầu HEAD điều kiện tương đối khắt khe Thứ nhất, HEAD phải có vị trí kinh doanh thích hợp, nghĩa có mặt tiền diện tích đạt tiêu chuẩn định khu vực thuận lợi cho việc mua bán, đặc biệt khoảng cách HEAD không gần Thứ hai, HEAD phải có khả tài thực chắn để ứng trước khoản tiền thường lớn cho việc trả tiền mua xe, đặt cọc tiền phụ tùng đầu tư vào tài sản cố định ban đầu Thứ ba, HEAD phải có đội ngũ cán công nhân viên lành nghề, đủ để bảo hành giải trục trặc có cho khách hàng Đây thực yêu cầu tương đối khó đông đảo doanh nghiệp Việt Nam Cụ thể mặt tiền cửa hàng phải rộng tối thiểu 8m hay doanh nghiệp phải có vốn lưu động 100.000 USD Với số vốn lớn vậy, để tồn đọng thời gian dài gây thiệt hại không nhỏ cho cửa hàng Nhưng nghĩa doanh nghiệp Việt Nam không muốn trở thành cửa hàng đại lý ủy nhiệm độc quyền Công ty Honda Việt Nam mà ngược lại Điều giải thích qua ưu đãi mà Công ty dành cho cửa hàng khả thu lợi nhuận lĩnh vực kinh doanh xe máy Trước hết, cửa hàng ủy nhiệm độc quyền Honda Công ty chi trả cho toàn chi phí bảng hiệu 50% chi phí quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng cho việc thành lập cửa hàng Mặt khác, cửa hàng thu khoản lợi nhuận đáng kể việc bán xe máy hưởng khoản hoa hồng hợp lý lợi nhuận thu từ việc sửa chữa, bảo dưỡng loại xe tương lai Bên cạnh đó, Công ty Honda Việt Nam có sách đào tạo thợ kỹ thuật cho cửa hàng Hàng năm, Công ty tổ chức lớp đào tạo cho thợ bảo dưỡng tất HEAD cửa hàng để tiếp cận với công nghệ sửa chữa, bảo dưỡng tân tiến chuyên gia nước vào hướng dẫn đào tạo Vì lẽ đó, Công ty Honda Việt Nam có khoảng 666 cửa hàng bán xe năm 2014 Trong đó, Hà Nội thành phố Hồ Chí Minh nơi tập trung nhiều mạng lưới cửa hàng số lại nằm rãi rác hầu hết tỉnh thành phố toàn quốc Công ty trì liên lạc chặt chẽ với cửa hàng thông qua việc giám sát kiểm tra tình hình thực tế nhân viên phòng bán hàng Do vậy, Công ty nắm bắt cách xác nhu cầu, thị hiếu tình hình biến động hàng ngày khách hàng thị trường xe gắn máy nói riêng thị trường hàng hóa nói chung IV.2 Đặc điểm lao động Công ty Khác với liên doanh khác thường thành lập từ khung sẵn có bên Việt Nam, đội ngũ cán công nhân viên Công ty Honda Việt Nam xây dựng hoàn toàn sở thi tuyển tự do, công khai công Do vậy, đội ngũ nhân viên Công ty nhìn chung có trình độ lực thực sự, đặc biệt trẻ với độ tuổi trung bình 21 công nhân 26 kỹ sư nhân viên văn phòng Hiểu rõ tầm quan trọng vấn đề đạo tạo người, lấy người làm trung tâm công việc, Công ty Honda Việt Nam thường xuyên tổ chức khóa học nhằm nâng cao tay nghề cho người lao động, đặc biệt khóa huấn luyện nước (Honda Nhật Bản Thái Lan) Đây thực đóng góp không nhỏ cho đất nước Việt Nam trình công nghiệp hóa đại hóa Tuy nhiên, thực chất hoạt động Công ty Honda nói riêng doanh nghiệp nói chung nhằm mục đích đạt lợi ích cho thân Họ đầu tư vào người, vào máy móc nhằm nâng cao suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua tối đa hóa lợi nhuận cho Công ty Nếu xét mặt này, Công ty Honda Việt Nam đạt mục đích Năng suất lao động Công ty cao IV.3 Môi trường tự nhiên Ngày yếu tố tự nhiên yếu tố quan tâm hàng đầu quốc gia nhằm bảo vệ giữ gìn môi trường, tránh tình trạng ô nhiễm ảnh hưởng đến sức khỏe người Vì Honda đưa cam kết bảo vệ môi trường cam kết lượng khí thải cho phép môi trường Để đạt mục tiêu cung cấp sản phẩm Honda chất lượng cao với giá hợp lý vượt mong đợi khách hàng Công ty Honda toàn giới trọng tới việc nghiên cứu phát triển sản phẩm phù hợp với điều kiện sử dụng khí hậu đường xá sở thích khách hàng, tổ chức nghiên cứu thị trường nước, khu vực đời Chẳng hạn năm 2003 Văn phòng đại diện trung tâm nghiên cứu phát triển HONDA ASEAN(HRS-V) thành lập Việt Nam Sự có mặt HRS-V góp phần rút ngắn thời gian tiến hành điều tra, nghiên cứu thị trường xe máy, nhu cầu nguười tiêu dùng Việt Nam Các sản phẩm mà xe máy mà Honda đưa thị trường loại xe thường tiêu hao nhiên liệu so với dòng xe khác chẳng hạn xe wave Alpha HONDA có mức xăng tiêu thụ trung bình 100km 1,85 lit, sirius (Yamaha) 2,22lit, SYM Joyride (SYM) 2,3lit … Chính tiêu hao nhiên liệu làm giảm lượng khí thải môi trường hạn chế ô nhiễm môi trường,và việc tiêu hao nhiên liệu giảm bới chi phí nhiên liệu cho người sử dụng xe máy Honda Điều làm cho người muốn lựa chọn xe máy ý nhiều tới Honda kinh tế mà bảo vệ môi trường Honda trọng đến công tác bảo vệ môi trường, tạo thiện cảm cho người dân Việt Nam việc xây lắp nâng cấp sở vật chất hệ thống xử lý nước thải, xử lý CO2 tạo không khí lành bên nhà máy Honda giữ lời cam kết ông Tổng giám đốc: “Chúng quan tâm đến hoạt động xã hội, hướng dẫn lái xe an toàn tu hoạt động giáo dục, văn hóa, thể thao v.v., hoạt động từ thiện tuyên truyền an toàn giao thông nhằm xây dựng xã hội giao thông lành mạnh phát triển.” IV.4 Môi trường văn hóa Yếu tố thẩm mỹ: - Thẩm mỹ mà văn hóa cho đẹp xem xét đến khía cạnh nghệ thuật; hình ảnh thể gợi cảm qua biểu hiện; tượng trưng màu sắc Vấn đề thẩm mỹ quan trọng Honda xâm nhập thị trường Việt Nam Thẩm mỹ người Việt nét thẩm mỹ Á Đông tế nhị sâu sắc, sắc màu, màu mè, hoa văn sống động cầu kỳ Vì thế, Honda chọn sản xuất loại xe gắn máy xe nữ phù hợp với vóc dáng nhỏ bé người Việt Người Việt Nam yêu thích màu sắc sặc sỡ, bật, gam màu đỏ, nâu, xanh, tím than Honda nhận điều thấy mẫu xe họ sản xuất chủ yếu màu sắc (xe Dream màu nâu, dòng xe wave, future có màu đỏ xanh) Các sản phẩm Honda tung thị trường thay đổi theo khiếu thẩm mỹ thị yếu người tiêu dùng theo thời gian Ví dụ cách 10 năm, thời điểm từ năm 1997 – 1999, Honda tập trung sản xuất loại xe Super Dream (1997), Future (1999) Đây dòng xe có thiết kế giản dị phù hợp với nhóm đối tượng khách hàng thời điểm Đối tượng khách hàng cách gần 20 năm Honda người trung niên có thu nhập Thẩm mỹ nhóm khách hàng sản phẩm không cầu kỳ, sặc sỡ, vấn đề họ quan tâm chất lượng xe phải bền tiết kiệm nhiên liệu Sau năm, số tiêu thụ loại xe 500.000 chiếc, số tương đối lớn so với đối thủ cạnh tranh trực tiếp Honda thị trường Việt Nam Sang năm đầu kỷ 21, xu hướng hội nhập hóa diễn ngày sâu sắc Việt Nam, thẩm mỹ thị hiếu người tiêu dùng bắt đầu có thay đổi Đối tượng khách hàng Honda thời kỳ tầng lớp niên trẻ trung, động thích thể thân nhiều Thẩm mỹ nhóm khách hàng sản phẩm mang tính thời trang, màu sắc bật, thể rõ cá tính Honda nắm bắt thị hiếu tung thị trường hàng loạt sản phẩm đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Nhắm bắt tâm lý thẩm mỹ nhóm khách hàng thích đổi nên Honda liên tục áp dụng sách lược “Mượn sách hoàn hồn” để bảo toàn thị trường kinh doanh Cứ sau thời gian tung sản phẩm, Honda lại tung sản phẩm khác thay đổi tên gọi số chi tiết thiết kế thực tế động máy móc nhiều thay đổi Với cách làm này, Honda thực thành công số lượng xe bán thị trường triệu Xe wave anpha (ra mắt 2/2002) bán 723.000 chiếc; xe wave ZX Future II (ra mắt 12/2004) bán 563.000 chiếc, xe wave RS Future Neo (ra mắt năm 2005) bán 700.000 Khi xu hướng người tiêu dùng nâng cao thu nhập, họ đòi hỏi nâng cao tính thuận tiện kiểu cách sành điệu với loại xe, Honda nắm bắt điều tung thị trường mẫu xe tay ga Click Air Blade Riêng với Air Blade, cạnh tranh trực tiếp Novo, Honda bán 19.500 sau tháng mắt đại lý, xe Air Blade liên tục hết hàng Yếu tố thẩm mỹ Việt Nam ảnh hưởng đến việc đặt tên sản phẩm Honda Từ xưa đến này, người Việt Nam đề cao giá trị điều cao cả, thiêng liêng sống Honda chọn tên sản phẩm Dream – Giấc mơi Future – Tương Lai, Wave – Làn sóng Các tên nhãn hiệu sản phẩm nhận hưởng ứng đón nhận tích cực từ phía khách hàng Các dòng xe liên tục bình chọn “Hàng Việt Nam chất lượng cao” vào năm từ 1997 đến 2007, thương hiệu đông đảo người tiêu dùng biết đến Các hoạt động xã hội Honda: - Cảm nhận giá trị văn hóa Việt Nam tính cộng đồng, tính xã hội cao Honda tạo tình cảm tốt đẹp với người tiêu dùng Việt Nam thông qua hoạt động quan hệ công chúng Các mẫu quảng cáo Honda biển quảng cáo, truyền hình phương tiện thông tin đại chúng khác nhấn mạnh vào tính cộng đồng, tính gia đình thân thiết Điều phù hợp với lối sống tập tục truyền thống văn hóa Việt Nam Văn hóa Việt Nam đề cao tính cống hiến cho xã hội, doanh nghiệp có nhiều đóng góp cho hoạt động xã hội nhận tình cảm tốt đẹp, in sâu vào trái tim người Việt Nam Hàng năm, công ty Honda Việt Nam tổ chức nhiều hoạt động xã hội với ngân sách hàng tỷ đồng - Các hoạt động xã hội tiêu biểu Honda chương trình “Tôi yêu Việt Nam” phát sóng đài truyền hình Việt Nam – chuơng trình hướng dẫn người dân luật giao thông đường cách lái xe an toàn; nhiều dự án hỗ trợ địa phương, gia đình sách, khó khăn kinh tế nằm nâng cao đời sống người dân cải thiện tình hình kinh tế xã hội địa phương Chương trình “Tôi yêu Việt Nam” chương trình yêu thích VTV3, VTV1 – Đài truyền hình Việt Nam Chương trình thu hút khoảng 7.000 người tham gia năm Chương trình tạo ấn tượng tốt tâm lý người dân Việt Nam, giúp người dân hiểu Honda đơn vị có trách nhiệm xã hội cao, 4.5 Chính trị- pháp luật Thuận lợi: Nhà nước tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp sản xuất xe máy nước phát triển như: giảm 50% thuế VAT xe máy, xe môtô bánh bánh có dung tích xi-lanh 125 cc với chương trình kích cầu tiêu dùng Chính phủ Chính phủ có chiến lược phát triển công nghiệp xe máy đến năm 2015 sản xuất đáp ứng 95% nhu cầu xe máy nước; 95% linh kiện, phụ tùng; kim ngạch xuất xe máy, linh kiện, phụ tùng đạt khoảng 500 triệu USD; nâng cao lực Trung tâm Nghiên cứu Phát triển để tự thiết kế loại xe thông dụng dòng xe cao cấp Khó khăn : Công ty Honda kinh doanh môi trường việt nam bị tác động nhiều sách dễ bị thay đổi sách thuế thu nhập, thuế nhập linh kiện, sách nội địa hoá hay việc hạn chế tăng xe máy khu vực đông dân cư, sở hạ tầng giao thông hạn chế… Từ công ty có số giải pháp đa dạng hoá sản phẩm để đối phó với thay đổi liên tục sách Công ty đưa sản phẩm xe Wave Alpha với giá phù hợp, cạnh tranh với sản phẩm nhâp ngoại phù hợp với thu nhập người dân Việt Nam [...]... suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua đó tối đa hóa lợi nhuận cho Công ty Nếu xét về mặt này, Công ty Honda Việt Nam đã đạt được mục đích Năng suất lao động ở Công ty khá cao IV.3 Môi trường tự nhiên Ngày nay yếu tố tự nhiên đang là yếu tố được quan tâm hàng đầu của các quốc gia nhằm bảo vệ giữ gìn môi trường, tránh tình trạng ô nhiễm ảnh hưởng đến sức khỏe của con người Vì vậy Honda đã... văn hóa Việt Nam Văn hóa Việt Nam rất đề cao tính cống hiến cho xã hội, doanh nghiệp nào có nhiều đóng góp cho các hoạt động xã hội thì sẽ nhận được những tình cảm rất tốt đẹp, in sâu vào trái tim con người Việt Nam Hàng năm, công ty Honda Việt Nam tổ chức rất nhiều các hoạt động xã hội với ngân sách hàng tỷ đồng - Các hoạt động xã hội tiêu biểu của Honda đó là chương trình “Tôi yêu Việt Nam phát sóng... ty có thể nắm bắt được một cách chính xác nhất nhu cầu, thị hiếu cũng như tình hình biến động hàng ngày của khách hàng cũng như của thị trường xe gắn máy nói riêng và thị trường hàng hóa nói chung IV.2 Đặc điểm về lao động của Công ty Khác với các liên doanh khác thường được thành lập từ bộ khung sẵn có của bên Việt Nam, đội ngũ cán bộ công nhân viên của Công ty Honda Việt Nam được xây dựng hoàn toàn... dưỡng các loại xe trong tương lai Bên cạnh đó, Công ty Honda Việt Nam cũng có các chính sách đào tạo thợ kỹ thuật cho các cửa hàng Hàng năm, Công ty đều tổ chức các lớp đào tạo lần lượt cho thợ bảo dưỡng của tất cả các HEAD cũng như các cửa hàng để có thể tiếp cận với mọi công nghệ sửa chữa, bảo dưỡng tân tiến nhất do chính các chuyên gia nước ngoài vào hướng dẫn đào tạo Vì những lẽ đó, hiện tại Công ty. .. Việt Nam chính là tính cộng đồng, tính xã hội rất cao Honda đã tạo được tình cảm tốt đẹp với người tiêu dùng Việt Nam thông qua các hoạt động quan hệ công chúng Các mẫu quảng cáo của Honda trên các biển quảng cáo, trên truyền hình và các phương tiện thông tin đại chúng khác đều nhấn mạnh vào tính cộng đồng, tính gia đình thân thiết Điều này phù hợp với lối sống và tập tục truyền thống của văn hóa Việt. .. cách sành điệu hơn với các loại xe, Honda cũng nắm bắt ngay điều này và tung ra thị trường 2 mẫu xe tay ga là Click và Air Blade Riêng với Air Blade, cạnh tranh trực tiếp cùng Novo, Honda bán được 19.500 chiếc sau 3 tháng ra mắt và tại các đại lý, xe Air Blade liên tục hết hàng Yếu tố thẩm mỹ Việt Nam cũng ảnh hưởng đến việc đặt tên các sản phẩm của Honda Từ xưa đến này, người Việt Nam luôn đề cao giá... trong cuộc sống Honda đã chọn tên sản phẩm của mình là Dream – Giấc mơi Future – Tương Lai, Wave – Làn sóng Các tên nhãn hiệu sản phẩm này đều nhận được sự hưởng ứng và đón nhận tích cực từ phía khách hàng Các dòng xe này liên tục bình chọn là “Hàng Việt Nam chất lượng cao” vào các năm từ 1997 đến 2007, và là những thương hiệu được đông đảo người tiêu dùng biết đến Các hoạt động xã hội của Honda: - Cảm... thi tuyển tự do, công khai và hết sức công bằng Do vậy, đội ngũ nhân viên của Công ty nhìn chung có trình độ và năng lực thực sự, và đặc biệt là rất trẻ với độ tuổi trung bình là 21 đối với công nhân và 26 đối với kỹ sư và nhân viên văn phòng Hiểu rõ tầm quan trọng của vấn đề đạo tạo con người, lấy con người làm trung tâm của công việc, Công ty Honda Việt Nam thường xuyên tổ chức các khóa học nhằm... trường nữa Honda còn rất chú trọng đến công tác bảo vệ môi trường, tạo thiện cảm cho người dân Việt Nam bằng việc xây lắp và nâng cấp cơ sở vật chất các hệ thống xử lý nước thải, xử lý CO2 và tạo không khí trong lành bên trong và ngoài nhà máy Honda đã giữ đúng những lời cam kết của ông Tổng giám đốc: “Chúng tôi rất quan tâm đến các hoạt động xã hội, như hướng dẫn lái xe an toàn và tu các hoạt động giáo... diện của trung tâm nghiên cứu và phát triển của HONDA ASEAN(HRS-V) đã được thành lập ở Việt Nam Sự có mặt của HRS-V góp phần rút ngắn thời gian tiến hành điều tra, nghiên cứu thị trường xe máy, nhu cầu của nguười tiêu dùng Việt Nam Các sản phẩm mà xe máy mà Honda đưa ra thị trường là các loại xe thường tiêu hao ít nhiên liệu hơn so với những dòng xe khác chẳng hạn như đối với xe wave Alpha của HONDA ... toàn Việt Nam, phấn đấu trở thành công ty xã hội mong đợi IV Các yếu tố tác động đến chất lượng công ty Honda Việt Nam IV.1 Đặc điểm thị trường Công ty Là công ty sản xuất, Công ty Honda Việt Nam. ..I GIỚI THIỆU CÔNG TY: I.1 Tổng quan công ty: - MINORU KATO : Tổng Giám đốc Công ty Honda Việt Nam - Năm thành lập: 1996 - Vốn điều lệ: 62,9 triệu USD - Các đối tác: + Công ty Honda Motor Nhật... nâng cao suất lao động, nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua tối đa hóa lợi nhuận cho Công ty Nếu xét mặt này, Công ty Honda Việt Nam đạt mục đích Năng suất lao động Công ty cao IV.3 Môi trường