các thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ theo quan điểm của parasuraman

Nâng cao chất lượng dịch vụ đời sống trên các công trình biển ngành dầu khí Việt Nam

... 1.1.4.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 11 1.1.4.3 Các thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ theo quan điểm Parasuraman 12 1.1.4.4 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ ... 1.1.4.3 Các thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ theo quan điểm Parasuraman Năm 1985, ba nhà nghiên cứu Parasuraman, Berry Zeithaml đưa 10 thành phần chất lượng dịch vụ Những thành phần bao ... hệ thành phần chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng hữu Tóm lại, chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào khoảng cách mức độ kỳ vọng khách hàng mức độ cảm nhận họ dịch vụ Chất lượng dịch vụ bao gồm thành...

134
1,237
0

Nâng cao chất lượng dịch vụ đời sống trên các công trình biển ngành dầu khí Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... 1.1.4.2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 11 1.1.4.3 Các thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ theo quan điểm Parasuraman 12 1.1.4.4 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ ... 1.1.4.3 Các thành phần cấu thành chất lượng dịch vụ theo quan điểm Parasuraman Năm 1985, ba nhà nghiên cứu Parasuraman, Berry Zeithaml đưa 10 thành phần chất lượng dịch vụ Những thành phần bao ... cấp“ 10 11 1.1.3.2 Đặc điểm dịch vụ 1.1.4 Chất lượng dịch vụ Dịch vụ có đặc điểm sau:  Tính đồng thời, không chia cắt: 1.1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ khái niệm gây nhiều...

khóa luận tốt nghiệp thực trạng chất lượng dịch vụ tín dụng tại nh no & ptnt chi nhánh nam sông hương - tt huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... niệm chất lượng dịch vụ Vấn đề chất lượng vốn phức tạp sản phẩm hữu hình, lại phức tạp dịch vụ Chất lượng gồm hai yếu tố, khách quan chủ quan, chất lượng khách quan chất lượng liên quan với thành ... thực tế khách hàng chất lượng dịch vụ) đề tài nghiên cứu áp dụng mô hình 1.1.3.2 Chất lượng dịch vụ NH chất lượng tín dụng NH 1.1.3.2.1 Chất lượng dịch vụ NH Chất lượng dịch vụ ngân hàng lực ngân ... theo vào quan điểm phương diện khác mà có nhiều cách phân loại khác 1.1.3 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ tín dụng NH 1.1.3.1 Các vấn đề dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.3.1.1 Khái niệm dịch vụ...

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL CHI NHÁNH HẢI DƯƠNG

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ tuyệt hảo A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt PHẠM THẾ ANH - ... thức thành thông số chất lượng dịch vụ Khoảng cách Khoảng cách Nhận thức quản lý mong đợi khách hàng Sơ đồ 2.2: Mô hình lý thuyết chất lượng dịch vụ kỳ vọng khách hàng Như chất lượng dịch vụ tạo ... hàng có quan niệm, cách nhìn nhận vấn đề hi vọng khác nên tạo đánh giá khác chất lượng dịch vụ cung cấp Dựa so sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung...

90
1,570
14

Thực trạng chất lượng dịch vụ trong các Doanh nghiệp Việt Nam hiện nay

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... loại dịch vụ 1.4 Các loại hình dịch vụ Chất lợng dịch 2.1 Định nghĩa chất lợng dịch vụ 2.2 Yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ 2.3 Đặc trng chất lợng dịch ... Phạm Quang Huy Chất Lợng 40 Đề án môn học mục lục Giới thiệu Chơng I Dịch vụ chất lợng dịch vụ Dịch vụ 1.1 Quan niệm dịch vụ 1.2 Đặc điểm dịch vụ ... doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ muốn dịch vụ đợc ngời a thích sử dụng trớc hết dịch vụ phải có chất lợng, dịch vụ phải có u điểm mà dịch vụ khác không có, quan trọng dịch vụ doanh nghiệp phải phù...

31
1,181
12

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH TẠI BƯU ĐIỆN TỈNH THANH HOÁ

Danh mục: Điện - Điện tử - Viễn thông

... 1.2.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ bưu Theo quan điểm truyền thống chất lượng dịch vụ bưu thể hai mặt: chất lượng sản phẩm chất lượng phục vụ 1.2.2.1 Chất lượng dịch vụ Được hiểu chất lượng trình ... lệnh Chất lượng hàng hóa Một số nội dung quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính, chuyển phát: - Công bố chất lượng dịch vụ; - Báo cáo chất lượng dịch vụ; - Kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ ; ... VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1 KHÁI QUÁT VỀ DỊCH VỤ BƯU CHÍNH 1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ bao hàm nhiều lĩnh vực hoạt động phong phú đa dạng Có quan điểm khác dịch...

96
1,073
17

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN CHUYỂN HÀNG HOÁ CỦA TỔNG CÔNG TY HÀNG KHÔNG Việt Nam – Vietnam Airlines

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... bóng đèn chiếu sáng, phản quang Sản phẩm vô hình dịch vụ nh dịch vụ tổ chức kiện Sản phẩm bao gồm cấp độ chính: - Sản phẩm cốt lõi: sản phẩm theo ý tởng đợc hình thành theo ý muốn, nội dung mà ... tởng sản phẩm cốt lõi các biển bảng, bao túi in - Sản phẩm bổ sung: việc bổ sung giúp hoàn thiện dịch vụ mà công ty cung cấp Hay dịch vụ chăm sóc khách hàng trớc sau dịch vụ CễNG TY C PHN HèNH ... thiết kế công trình); - Đại lý dịch vụ Bu Điện, Viễn thông; - Đại lý dịch vụ cung cấp Internet; - T vấn quản lý Kinh doanh; - Môi giới, kinh doanh bất động sản; - Dịch vụ nghiên cứu phát triển khoa...

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI KHÁCH SẠN CÔNG ĐOÀN THANH BÌNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Vệ sinh phòng Về dịch vụ ăn uống - Chất lượng ăn - Nhân viên phục vụ - Mức độ vệ sinh - Cơ sở vật chất Dịch vụ bổ sung - Dịch vụ giặt - Dịch vụ điện thoai - Dịch vụ massage Chất lượng toàn diện ... Chất lượng phục vụ du lịch tổng hợp tính chất mối quan hệ tác động qua lại hình thành trình phục vụ Vì chất lượng phục vụ khách sạn cần phải đánh giá để có cách nhìn xác chất lượng phục vụ sở, ... sạn 2.4.4 Các dịch vụ cung cấp khách sạn Thanh Bình a Dịch vụ lưu trú Khách sạn Công Đoàn xem dịch vụ lưu trú sản phẩm hàng đầu, dịch vụ mang lại lợi nhuận cho khách sạn Vì khách sạn quan tâm...

25
1,517
4

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI VNPT NAM ĐỊNH

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Viettel Nam nh Dịch vụ cung cấp Địa bàn cung cấp Điện thoại cố định không dây Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng rộng ADSL Thành phố, Thị trấn huyện Dịch vụ VoiP Toàn ... đầu năm 2009 0% 13,6% 35% 47% 53,2% 55,1% 55,54% 55,66% Dịch vụ Internet ADSL 0% 3,1% 4,2% 4,27% Dịch vụ VoiP 0% 0% 1% 6% Thị phần dịch vụ (%) Năm 2006 Điện thoại cố định không dây Điện thoại ... v ca VNPT Nam nh Dịch vụ cung cấp Dịch vụ điện thoại cố định có dây Địa bàn cung cấp Toàn tỉnh Điện thoại cố định không dây Gphon Toàn tỉnh Điện thoại di động Toàn tỉnh Dịch vụ Internet băng...

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA TẠI XÍ NGHIỆP TOYOTA HOÀN KIẾM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lắp đặt phụ kiện cách chuyên nghiệp, đa quy chế, phối hợp với phòng Kinh doanh + Thiết kế chơng trình marketing cho Dịch vụ để tăng thu hút Khách hàng + Củng cố hoàn thiện chất lợng sửa chữa ... (qui trỡnh thỏo lp, ty ) - Cỏc phng thc t chc sa cha: + Sa cha theo v trớ c nh + Sa cha theo dõy chuyn - Cỏch t chc lao ng sa cha: tựy theo qui mụ ca c s sa cha: + Sa cha tng hp + Sa cha chuyờn mụn ... Cỏc hỡnh thc t chc sa cha T chc sa cha theo v trớ c nh Hỡnh 13: S t chc sa cha theo v trớ c nh Ton b cụng vic sa cha c thc hin mt v trớ c nh.c im:S liờn quan gia cỏc khõu rt ớt, thi gian sa cha...

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN

Danh mục: Kế toán

... tra chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên II STT Mức chất lượng Tuyệt Rất Tốt TB Dưới Điểm 10 11 12 Chỉ tiêu % Lễ tân Dịch vụ điện thoại Giặt Thểthao Giải trí buổi tối Bán hàng Bảo vệ Dịch vụ ... đề số lượng tiêu quan trọng họ giá sau đến chất lượng số lượng Do để thu hút khách hàng loại này, mặt phải giữ mức giá cạnh tranh, mặt khác phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt chất lượng ... có nhận xét tích cực dịch vụ khách sạn, phản ánh xác dịch vụ có chất lượng chưa hoàn hảo, từ giúp cho khách sạn có đươc hướng đắn việc khắc phục, hoàn thiện chất lượng dịch vụ Tại khách sạn Kim...

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN HOÀNG HÀ

Danh mục: Kế toán

... tiến quy trình cung cấp dịch vụ phuc vụ khách hàng 2.2.3 Thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụ khách sạn Hoàng Hà Chất lượng dịch vụ nói chung chất lượng dịch vụ phòng nói riêng sở chủ ... toilet, dịch vụ miễn phí dành cho phòng VIP có dịch vụ đưa báo buổi sáng, phục vụ bữa ăn sáng phòng Dịch vụ kèm: Dịch vụ ăn uống, dịch vụ massage, xông hơi, dịch vụ giặt là, phòng hát karaoke * Các ... cuối cảm giác chung khách hàng chất lượng dịch vụ đạt 3,28 điểm Trong có 20,87% ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ đạt loại tốt 10,43% ý kiến đánh giá chất lượng dịch vụ đạt loại Đây đánh giá cuối...

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI

Danh mục: Kế toán

... nhánh 2.2.3 Chất lượng dịch vụ toán Để đáp ứng yêu cầu khách hàng thời đại nay, Ngân hàng liên danh Lào - Việt không cần đa dạng hóa dịch vụ mà phải không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ toán để ... sách giao dịch cửa để phục vụ khách hàng cách thuận thiện nhanh chóng 2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ toán cho doanh nghiệp Ngân hàng Liên Doanh Lào -Việt chi nhánh Hà Nội 2.3.1 Những ưu điểm - ... thiết cho phát triển dịch vụ ngân hàng, đặc biệt dịch vụ dựa tảng công nghệ cao, dịch vụ thường đòi hỏi chi phí đầu tư lớn, bao gồm chi phí đầu tư phần mềm, ứng dụng sở vật chất Trước đây, Ngân...

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI TẠI CÔNG TY VÂN TẢI VÀ ĐẠI LÝ VẬN TẢI

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... ứng thoả mãn đợc nhu cầu họ chất lợng dịch vụ Đứng quan điểm chất lợng ba tiêu cha đáp ứng đợc thành phần đầy đủ yếu tố cấu thành chất lợng dịch vụ Đảm bảo chất lợng hoạt động giao nhận vận chuyển ... thống tiêu chất lợng dịch vụ Công Ty cha đánh giá mức độ thoả mãn dịch vụ khách hàng Công Ty khách hàng đối thủ cạnh tranh không đa đợc cải tiến chất lợng dịch vụ cách xác, chất lợng dịch vụ cuả ... hiểu cách đầy đủ xác Quan điển chung Công Ty vận tải có chất lợng An toàn, cớc phí thấp đợc hỏi số nhân viên họ lại cho chất lợng dịch vụ An toàn, Đầy đủ Chất lợng đợc hỏi lại chất lợngtheo quan...

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CÔNG TY TNHH TIẾP VẬN ĐẠI DƯƠNG

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dựng đợc hệ thống quản lý chất lợng dịch vụ hoàn chỉnh rộng khắp, Công ty gặp khó khăn Đó nhận thức cán công nhân viên chất lợng dịch vụ, với quản lý chất lợng dịch vụ hạn chế, có nhìn sai lệch ... bảo đợc chất lợng hàng hoá trình lu kho, trình chất xếp Yếu tố ngời Con ngời, mấu chốt tạo nên chất lợng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ tiếp vận Trong năm gần việc tuyển dụng nhân công ty quan tâm ... lớn chất lợng dịch vụ cho khách hàng Để làm đợc nh cá đóng góp không nhỏ phận nhân viên Mặc đên nay, chất lợng dịch vụ cha đạt đợc mức cao nhng có cải thiện đáng kể Việc quản lý chất lợng dich vụ...

Thực trạng chất lượng dịch vụ của nhà khách Hải Quân

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Về dịch vụ bổ sung: Bên cạnh dịch vụ dịch vụ bổ sung góp phần làm cho sản phẩm dịch vụ nhà khách thêm phần phong phú đồng thời tạo nguồn thu không nhỏ từ dịch vụ Các tiêu chất lượng dịch vụ đạt ... dịch vụ bổ sung: Chất lượng sản phẩm nằm mắt khách hàng Khi nhu cầu khách đáp ứng tất nhiên chất lượng sản phẩm đánh giá cao Các dịch vụ bổ sung đánh giá theo tiêu thức sau: Chất lượng dịch vụ ... trung thành khách nhà khách 2.4Thực trạng chất lượng dịch vụ nhà khách Hải Quân qua hệ thống tiêu 2.4.1 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ: 2.4.1.1 Dịch vụ lưu trú: Sản phẩm dịch vụ nhà khách dịch vụ kinh...

37
1,323
13

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG HIỆN NAY TẠI VMS MOBIFONE

Danh mục: Kế toán

... lượng dịch vụ thông tin di động VMS–MobiFone 2.2.1 Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone Bảng 2-4 : Các tiêu chất lượng dịch vụ MobiFone STT 1.1 1.2 1.3 Tên tiêu Chất lượng mạng lưới Tỷ lệ gọi thành ... Qua kết đánh giá chất lượng dịch vụ, ta thấy 80% khách hàng hài lòng đánh giá tốt chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp Tuy nhiên số dịch vụ GPRS, truy cập Internet chất lượng dịch vụ chưa ổn định, ... cao Chất lượng đội ngũ giao dịch viên chưa đồng đều, yếu khu vực tỉnh Nhiệm vụ cần thực hiện: Qua phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ Công ty VMS–MobiFone để nâng cao chất lượng dịch vụ điều...

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY KHÁCH SẠN DU LỊCH KIM LIÊN

Danh mục: Kế toán

... tích: Theo quan điểm 300 khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Kim Liên ,phần lớn họ cảm thấy khách sạn đáp ứng trông đợi họ Với mức giá phù hợp tương xứng với chất lượng dịch vụ Mặc dù sở vật chất ... chất lượng số lượng Do để thu hút khách hàng loại này, mặt phải giữ mức giá cạnh tranh, mặt khác phải nâng cao chất lượng dịch vụ, đặc biệt chất lượng sở vật chất kỹ thuật, chất kượng phục vụ ... có nhận xét tích cực dịch vụ khách sạn, phản ánh xác dịch vụ có chất lượng chưa hoàn hảo, từ giúp cho khách sạn có đươc hướng đắn việc khắc phục, hoàn thiện chất lượng dịch vụ Tại khách sạn Kim...

THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NHNN VÀ PTNT NAM HÀ NỘI

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... kiện thực tốt dịch vụ làm tăng giá trị dịch vụ thái độ phục vụ, dịch vụ chờ, dịch vụ hậu Dịch vụ toàn gồm dịch vụ dịch vụ hỗ trợ Như dịch vụ khách hàng NHNO&PTNT Nam Hà Nội tạo thành từ nhiều ... tuyệt hảo A = B: Chất lượng dịch vụ hài lòng A > B: Chất lượng dịch vụ không đạt Chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng tạo thành từ nguồn chia làm bậc Sơ đồ 4: Bậc chất lượng dịch vụ mong đợi khách ... sánh chất lượng dịch vụ mong đợi khách hàng (A) với chất lượng thực tế dịch vụ cung cấp mà khách hàng cảm nhận (B) để đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng ngân hàng Nếu A < B: Chất lượng dịch vụ...

Tổng quan dự án Jica và những triển vọng trong tương lai của ngành sữa tại Việt Nam docx

Danh mục: Nông nghiệp

Xem thêm

Bạn có muốn tìm thêm với từ khóa:

Tìm thêm: xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25