các nhân tố tham gia sản xuất dịch vụ của khách sạn

Luận văn Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh

... thu n ti n cho khách hàng Th i gian ph c v c a khách s n thu n ti n 11 Nhân viên khách s n r t s n sàng ph c v khách hàng Nhân viên khách s n khách hàng r t t n tình Nhân viên khách s n r t l ... n v i khách hàng Khách s n l ng nghe ý ki a khách hàng o nhân viên khách s n g Khách s n t v i n quy n l i nhân viên có ch h p lý ng xuyên liên l c v i khách hàng C H Nhân viên Khách s n Khách ... s c ah ghi i v i khách s n n tho i nhanh chóng H U TE Nhân viên Khách s n tr l im Khách s n xem quy n l i c a khách hàng h t Khách s n có sách linh ho t yêu c u c a khách hàng Khách s n th c hi...

151
604
3

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ mặt đất và trên khoang của hãng hàng không quốc gia VN.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... tin m t cách d dàng L ch thi p: m c kính tr ng, l ch s , chu áo thân thi n c a t t c nhân viên ti p xúc v i hành khách ho c khách hàng Thông tin giao ti p v i khách hàng: giao ti p c v i khách ... a nhân viên ph c v sai sót d ch v , (2) s áp ng c a nhân viên ph c v nhu c u c a khách hàng, (3) thái i v i i v i yêu c u c a nhân viên d ch v Các nguyên nhân k c th hi n rõ nét nh t d ch v khách ... nhu c u ó 19 Nhân viên ph c v làm vui lòng khách hàng m t cách t phát Khách hàng vô hài lòng c m kích giao d ch nhân viên d ch v t quan tâm c bi t mà không òi h i hay yêu c u t phía khách hàng...

199
835
2

đánh giá các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ khám bệnh ngoại trú tại tphcm và so sánh giữa bệnh viện công và bệnh viện tư

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Parasuraman et al đưa 10 nhân tố chất lượng dịch vụ Bảng 2.14 Các nhân tố chất lượng dịch vụ Nhân tố Diễn giải Sự tin cậy Phục vụ quán đáng tin cậy Sự đáp ứng Sẵn lòng phục vụ Năng lực Kiến thức ... ứng hai yếu tố quan trọng dịch vụ bệnh viện (2) có khoảng cách chất lượng dịch vụ kỳ vọng cảm nhận bệnh nhân tất sáu yếu tố Bệnh nhân kỳ vọng vào khía cạnh chức “cách dịch vụ chuyển giao.” Do nghiên ... 4.38 Thống kê mô tả so sánh nhân tố Thời gian phục vụ .67 Bảng 4.39 Thống kê ANOVA nhân tố Thời gian phục vụ 67 Bảng 4.40Thống kê mô tả so sánh nhân tố Sự phục vụ bác sĩ-điều dưỡng .69...

111
1,469
8

Phân tích các nhân tố tác động đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ chuyển phát nhanh quốc tế của các công ty đa quốc gia ở TP.HCM Luận văn thạc sĩ

Danh mục: Kinh tế

... chuy u ng v ct c ng p d ch v c gia cv k p th i gian giao d ng t ut thu n ti n cho vi c g i 36 u ng DU01 cv m DU02 DU03 nhu c u c DU04 p th i v c hi n d ch v DU05 Gi giao d ch c n ti n cho vi c g ... y m ng c c gia t d ch v chuy ct c ty chuy xu t m t s ki n ngh nh m i v i d ch v chuy c t t i TP.HCM 1.3 u: u: a i v i dich v chuy n p Ph u: qu c t c c gia u ti d ng d ch v chuy c c gia t i i Vi ... chuy ct c c gia Vi c th c hi n cu c ng ki n th c th c t t qu c chuy us c c t th cv quan tr ng th i p Vi t i kh ng chi c gi nh tranh c n ch t g qu c t c 1.2 M i v i d ch v chuy n c gia t i TP u:...

137
377
0

Luận văn thạc sĩ Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ bảo hiểm hàng hóa xuất nhập khẩu vận chuyển bằng đường biển tại Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... sự, 2008) 14 2.2.3 Các nhân tố tạo nên hài lòng khách hàng 16 2.2.3.1 Các nhân tố khía cạnh chất lượng dịch vụ 16 2.2.3.2 Nhân tố giá 19 2.2.3.3 Nhân tố sản phẩm 19 ... tố khía cạnh chất lượng dịch vụ yếu tố đóng vai trò quan trọng (Wilson cộng sự, 2008) 16 2.2.3 Các nhân tố tạo nên hài lòng khách hàng 2.2.3.1 Các nhân tố khía cạnh chất lượng dịch vụ Dưới cách ... hóa xuất nhập vận chuyển đường biển nói riêng; nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ nói chung dịch vụ bảo hiểm nói riêng - Phân tích nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ...

138
898
5

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tài trợ xuất nhập khẩu tại ngân hàng TMCP xuất nhập khẩu Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... Kinh nghi m D ch v k v ng Kho D ch v c m nh n Kho Kho n Chuy c i c m nh n P TH Kho D ch v chuy n giao ng Kho Nh n th c c v ng c k Nguon: Nguyeón ẹỡnh Thoù & ctg 2003, trớch tửứ Parasuraman & ctg ... ng c n tr d ch v c m nh n v k v ng c nc as ch v ch ng c a d ch v th uc ah c h t nh ng c chuy n giao 17 Kho hai xu t hi chuy i nh n th c c ch ch v g k v ng c ng Trong nhi nh c a ng h nh n th chuy ... ik v th v ch nh c v a ch ng d ch v av ch v d ch v uv c u u v d ch v Kho ng k p ba xu t hi cv n giao d ch v cho nh nh Trong d ch v tr c ti p v t o ch mv n qu v ch v ng c ng d ch v Nh ng h a h...

120
316
0

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần phát triển mê kông chi nhánh long xuyên

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Mục tiêu 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng sản phẩm dịch vụ Ngân hàng ... LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NH TMCP PHÁT TRIỂN MÊ KÔNG CHI NHÁNH LONG XUYÊN 20 4.1 THỰC TRẠNG KINH DOANH CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ ĐỐI VỚI KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI ... Tính tách rời việc sản xuất tiêu dùng khác biệt rõ nét sản phẩm ngân hàng với sản phẩm dịch vụ khác Quá trình cung cấp sản phẩm dịch vụ ngân hàng diễn đồng thời với tham gia khách hàng Và thường...

57
347
0

Tiểu luận: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÁC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY THIẾT BỊ MÊ KÔNGng

Danh mục: Kinh tế

... thích nhân tố Những nhân tố có eigenvalue nhỏ tác dụng tóm tắt thông tin tốt biến gốc Một phần quan trọng bảng kết phân tích nhân tố ma trận nhân tố (component matrix) hay ma trận nhân tố nhân tố ... lượng dịch vụ trường hợp cụ thể dễ dàng • Tính cung ứng Chất lượng dịch vụ gắn liền với trình thực hiện, chuyển giao dịch vụ đến khách hàng Do đó, việc triển khai dịch vụ, phong thái phục vụ cách ... dịch vụ linh hoạt cho nhóm khách hàng khác 7.3 Các nhân tố định đến hài lòng khách hàng a Chất lượng dịch vụ Trang GVHD: Đào Duy Huân Sơn HVTH: Thân Minh Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách...

26
1,939
3

Vận dụng các phương pháp thống kê nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ

Danh mục: Tiến sĩ

... tin m t cách d dàng L ch thi p: m c kính tr ng, l ch s , chu áo thân thi n c a t t c nhân viên ti p xúc v i hành khách ho c khách hàng Thông tin giao ti p v i khách hàng: giao ti p c v i khách ... a nhân viên ph c v sai sót d ch v , (2) s áp ng c a nhân viên ph c v nhu c u c a khách hàng, (3) thái i v i i v i yêu c u c a nhân viên d ch v Các nguyên nhân k c th hi n rõ nét nh t d ch v khách ... nhu c u ó 19 Nhân viên ph c v làm vui lòng khách hàng m t cách t phát Khách hàng vô hài lòng c m kích giao d ch nhân viên d ch v t quan tâm c bi t mà không òi h i hay yêu c u t phía khách hàng...

199
601
1

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ cáp quang FTTH của công ty cổ phần viễn thông FPT chi nhánh huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết dịch vụ cáp quang_FTTH 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Dịch vụ kinh tế học, hiểu thứ tương tự hàng hóa phi vật chất Có sản phẩm thiên sản phẩm hữu hình sản phẩm thiên hẳn sản phẩm dịch vụ, nhiên ... dùng dịch vụ nhận thức họ kết dịch vụ Theo TS Lưu Văn Nghiêm (2001), Marketing kinh doanh dịch vụ, Nhà xuất thống kê: “Chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng khách hàng trình cảm nhận, tiêu dùng dịch ... marketing dịch vụ: “Chất lượng dịch vụ đồng nghĩa với việc đáp ứng mong đợi khách hàng, thõa mãn nhu cầu khách hàng” Do vậy, chất lượng xác định khách hàng, khách hàng mong muốn Chất lượng dịch vụ khách...

79
1,301
7

Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ của ngân hàng vietcombank huế

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... biệt dịch vụ Theo đó, việc thực dịch vụ thường khác tùy thuộc vào cách thức phục vụ, nhà cung cấp dịch vụ, người phục vụ, thời gian thực hiện, lĩnh vực phục vụ, đối tượng phục vụ địa điểm phục vụ ... trước mua sản phẩm dịch vụ tiến hành đánh Do tính chất vô hình, dịch vụ “mẫu” “dùng thử” sản phẩm vật chất Chỉ thông qua việc sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đánh giá chất lượng dịch vụ cách ... thường sản xuất, lưu kho, phân phối sau giao đến người tiêu dùng dịch vụ tạo sử dụng suốt trình tạo Đối với sản phẩm hàng hóa, khách hàng sử dụng sản phẩm giai đoạn cuối cùng, dịch vụ, khách hàng...

106
935
1

Các nhân tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng phục vụ khám chữa bệnh phụ sản tại Trung tâm y tế thành phố Nha Trang docx

Danh mục: Sức khỏe giới tính

... yếu tố nhằm nâng cao chất lượng dòch vụ đáp ứng tốt nhu cầu bệnh nhân Xuất phát từ lý nêu trên, việc tiến hành nghiên cứu nhằm xác đònh, phân tích đánh giá yếu tố tác động đến hài lòng bệnh nhân ... chi phí Các biến có trọng số > 0.4 nên quan trọng phân tích nhân tố trọng số có ý nghóa thiết thực nhân tố giải thích 57,518% biến thiên quan sát Các thông số thống kê biến mô hình Bảng Các thông ... dụng dòch vụ khám chữa bệnh phụ sản Trong đó, thành phần nhân tố tác động mạnh đến thỏa mãn người sử dụng yếu tố phương tiện hữu hình (0.26), thứ hai yếu tố đảm bảo (0.25), thứ ba yếu tố nhiệt...

6
743
5

Các nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ tắm bùn đặc biệt tại trung tâm du lịch suối khoáng nóng tháp bà nha trang

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... chấp nhận dịch vụ khách hàng Ở em trình bày rõ giao dịch dịch vụ chứng dịch vụ Do đặc điểm riêng có lĩnh vực dịch vụ Giao dịch dịch vụ yếu tố gây ấn tượng mãnh mẽ khách hàng họ giao dịch, tiếp ... nhân tố chấp nhận dịch vụ Và dĩ nhiên nói nhân tố vô quan trọng dẫn đến việc khách hàng có chấp nhận dịch vụ hay không? Hình 2.5.3 sau minh họa rõ vấn đề này: Giao dịch dịch vụ Bằng chứng dịch vụ ... rời dịch vụ thể việc khó phân chia dịch vụ thành hai giai đoạn rạch ròi giai đoạn sản xuất giai đoạn sử dụng Dịch vụ thường tạo sử dụng đồng thời Đối với sản phẩm hàng hoá, khách hàng sử dụng sản...

82
706
1

Đề tài nghiên cứu: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KIỂM ĐỊNH XE CƠ GIỚI TẠI TỈNH BÌNH DƯƠNG docx

Danh mục: Báo cáo khoa học

... 4. Nhân viên trong Trung tâm có đủ trình độ chuyên môn, nghiệp vụ trả lời các câu hỏi của khách hàng THÁI ĐỘ PHỤC VỤ CSVC11 1. Nhu cẩu kiểm định của khách hàng được nhân viên của Trung tâm đáp ứng một cách tận tình 2. Khi vào kiểm định nhân viên của Trung tâm luôn sẵn sàng giúp đỡ cho khách hàng ... viên, nhân viên nghiệp vụ làm cho khách hàng tin tưởng  Thái độ phục vụ: Thái độ giao tiếp cách ứng xử đăng kiểm viên nhân viên nghiệp vụ trung tâm khách hàng Thể hiên quan tâm sẵn sàng phục vụ khách ... hài lòng khách hàng mong đợi trước sau mua sản phẩm hay dịch vụ -Theo Parasuraman & ctt: chất lượng dịch vụ khoảng cách chất lượng cảm nhận chất lượng kỳ vọng dịch vụ đánh giá dựa khoảng cách thành...

22
1,541
7

Luận văn kinh tế Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ngân hàng trên địa bàn thành phố biên hòa

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... Khoảng cách dịch vụ cung cấp truyền thông bên (5) Khoảng cách dịch vụ nhận dịch vụ mong đợi 18 KHÁCH HÀNG Dịch vụ k vọng Khoảng cách_5 Dịch vụ cảm nhận Khoảng cách_4 Khoảng cách_1 Khoảng cách_3 ... hóa sản xuất sau lưu trữ cuối bán, tiêu dùng dịch vụ thường bán lần sau sản xuất tiêu thụ lúc Đối với dịch vụ, khách hàng đồng hành suốt ho c phần trình tạo dịch vụ Để sản xuất nhiều dịch vụ (ví ... 24 2.5.5 Tác động nhân tố dịch vụ quầy đến chất lượng dịch vụ .24 2.5.6 Tác động nhân tố chất lượng dịch vụ đến hài lòng 24 2.5.7 Tác động nhân tố chất lượng dịch vụ đến lòng trung thành...

143
569
2

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến

Danh mục: Kinh tế

... năm khoảng cách chất lượng dịch vụ Dịch vụ kỳ vọng Khoảng cách KHÁCH HÀNG Dịch vụ cảm nhận NHÀ CUNG CẤP Khoảng cách Thông tin đến Dịch vụ chuyển giao khách hàng Khoảng cách Khoảng cách Chuyển ... 2002) Dịch vụ khách hàng liên quan đến độ tin cậy dịch vụ, độ nhạy cảm khách hàng, dịch vụ cá nhân, phản ứng nhanh chóng khiếu nại khách hàng ( Cristobal & ctg, 2007) Dịch vụ khách hàng yếu tố vô ... chiều với hài lòng dịch vụ ngân hàng trực tuyến khách hàng cá nhân Dịch vụ khách hàng ( customer service): Dịch vụ khách hàng xem yếu tố quan trọng cho việc nâng cao chất lượng dịch vụ mua sắm trực...

115
1,257
7

Đánh Giá Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Khách Hàng Thuộc Lĩnh Vực Nông Nghiệp Tại Ngân Hàng Tmcp Công Thương Việt Nam Chi Nhánh Tỉnh Lâm Đồng

Danh mục: Kinh tế

... số dịch vụ Vietinbank Lâm Đồng gồm nhân tố độ tin cậy (uy tín), thủ tục-thông tin giao dịch, nhân viên, mạng lưới sở vật chất, chi phí giao dịch nhân tố chăm sóc khách hàng để từ đánh giá khách ... tách rời dịch vụ thể việc khó phân chia dịch vụ thành hai giai đoạn rạch ròi giai đoạn sản xuất giai đoạn sử dụng Dịch vụ thường tạo sử dụng đồng thời Điều không hàng hoá vật chất sản xuất nhập ... dụng dịch vụ GPBank” Nguyễn Kiều Trung thực năm 2008 cách đánh giá đo lường nhân tố: Độ tin cậy, lòng trung thành, chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên, giá dịch vụ, sở vật chất, dịch vụ chăm...

105
883
2

Nghiên cứu các nhân tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi mua sản phẩm gạo cao cấp của công ty luơng thực Tiền Giang tại TP.HCM

Danh mục: Kinh tế

... phá nhân t khách hàng t ãn P.HCM Thông qua khám nhà s lúa g ãn c àng công vi hi 1.2 M nghiên c M mãn c ài khám phá nhân t àng mua s Ti n Giang t P c nghiên c rõ nhân t hàng mua s ãn c a c Ti n Giang ... toàn hài lòng v d 27 3.5.4 nh c M àng v àng v nhân viên bán hàng (nhân viên kinh doanh, nhân viên giao hàng, nhân viên thu ti hi TD K v ên c h ì kh nhân viên l s gi hàng T c bi sát, àng v TD1 Ch ... khách hàng……………………………………….……… … 13 ………………………………………………………………… 13 2.3.2 Vì c n o l 2.3.3 M c tiêu o l s th ng s th 2.4 Các nhân t cao c mãn c mãn c s mô hình nghiên c khách hàng…………… ……… … 14 khách...

101
617
0

Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng cá nhân khi giao dịch tiền gửi tại các ngân hàng thương mại tên địa bàn tỉnh Bình Dương

Danh mục: Kinh tế

... c hi n giao d ch don gi n RES2 -Nhân viên th c hi n giao d ch nhanh chóng RES3 -Nhân viên s n lòng giúp d khách hàng RES4 -Nhân viên cho khách hàng bi t giao d ch th c hi n xong RES5 -Nhân viên ... G I KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN Ti n g i khách hàng cá nhân ti n g i c a cá nhân nh m hai m c dích: m t dùng d toán cá nhân; hai d dành ho c ti t ki m nh m chi dùng cho cá nhân tuong lai Ti n g i khách ... c RES6 -Nhân viên xác d nh xác nhu c u c a 21 khách hàng RES7 -Nhân viên th c hi n dúng l i h a v i khách hàng RES -Nhân viên chuyên nghi p giao ti p RES9 -Nhân viên l phép, trân tr ng khách hàng...

121
552
0