các nghiên cứu về sự thỏa mãn của khách hàng
MỘT SỐ NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG MUA SÁCH VĂN HỌC NƯỚC NGOÀI TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH.PDF
... yếu tố mô hình nghiên cứu tham khảo Nghiên cứu Nghiên cứu Nghiên cứu thỏa yếu tố ảnh hưởng nhân tố tác động mãn khách thỏa mãn đến thỏa mãn hàng dùng sản khách hàng mua khách hàng phẩm cáp điện ... điểm khách hàng mua sách văn học nước 22 2.2 Các nghiên cứu thỏa mãn khách hàng 25 2.2.1 Nghiên cứu thỏa mãn khách hàng nước 25 iii 2.2.1.1 Mô hình yếu tố định giá trị dành cho khách hàng ... Yếu tố tâm lý giúp khách hàng đánh giá yếu tố thuộc chương trình Marketing Mix công ty nhà xuất tiến hành 2.2 Các nghiên cứu thỏa mãn khách hàng: 2.2.1 Nghiên cứu thỏa mãn khách hàng nước ngoài:...
- 111
- 589
- 1
Luận văn thạc sĩ 2014 Đo lường các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn trong công việc của ngườin lao động tại trường đại học Lạc Hồng
... Satisfaction Subscale lòng chung mãn công v làm cho ng ng ng mãn công v trí công Nghiên c u h p thu y u thu công vi nghiên c u cho t k ng thang mãn khác mô tìm ng Nam Phi h mãn Các b n trí công tác ng ... (1969) v i trên, ý v i nhân khác Ngoài ra, công nhân m Nghiên c u sau JDI mãn công v nghiên c u cho cao v c ng sau hài lòng v i công Các nghiên c u sau thang giá m c có t hài thích công vi c ch ... i lao mãn g ng nhân viên có trình h n có nhu m c nghiên c u b t t i nhân viên có quan nh sát Tuy nhiên, nghiên c u mãn công v nhân viên công v c thang ng lai t công vi c thang o JDI xác mãn v...
- 148
- 417
- 0
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ Metronet do VNPT thành phố Hồ Chí Minh cung cấp
... mãn c a ng ng n s th a mãn c a c khách hàng ánh giá t ng hay gi m s th a mãn c a khách hàng c ng t ng hay gi m t khách hàng Ngh a m c ng ng c khách hàng ánh giá t ng hay gi m s th a mãn c a khách ... c a khách hàng nâng cao s hài lòng c a khách hàng ang s d ng d ch v c ng nh thu hút khách hàng ti m n ng Do v y, nghiên c u t m c tiêu sau: (1) Xác nh y u t nh h ng n s th a mãn c a khách hàng ... t tác n s th a mãn c a khách hàng s d ng d ch v MetroNet nh m c ng th i xác hài lòng c a khách hàng hi n t i it ng nghiên c u ph m vi nghiên c u i t ng nghiên c u: nh ng khách hàng MetroNet c...
- 131
- 230
- 0
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm
... HMPCST Từ định nghĩa thỏa mãn khách hàng nêu suy rằng: Sự thỏa mãn khách hàng sản phẩm dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ 2.4 Mong muốn khách hàng Theo định nghĩa chung ... 2.5 Mối quan hệ thỏa mãn chấp nhận dịch vụ Sự thỏa mãn khách hàng nhân tố quan trọng tác động chấp nhận dịch vụ khách hàng khẳng định nhận tố quan trọng dẫn đến thỏa mãn khách hàng có chấp nhận ... tác động đến thỏa mãn khách hàng chủ Hair salon Tp.HCM Thông qua khám từ nghiên cứu nhà sản xuất kinh doanh HMPCST nhận nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng ứng dụng kết nghiên cứu vào công...
- 100
- 1,615
- 11
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhân viên ngân hàng thương mại cổ phần tại TP. HCM
... tranh ng n ho t ng ngân hàng l n nh giành l y nhân viên gi i ngày tr nên kh c li t giành khách hàng Gi ng nh ngân hàng ti p th ti p t ch c c a thu hút khách hàng m i, ngân hàng c ng c n nh ng nhân ... nh ng ngân hàng c ph n t nhân hoàn toàn c nh tranh m t cách bình ngân hàng n bình cn m iv i ng v i c Khi mà c ch nh nhau, l i ích, lãi xu t sân ch i ng mà ngân hàng em n cho khách hàng nh y u ... qu n tr tham kh o ng nghiên c u ph m vi nghiên c u c a lu n v n ng nghiên c u: nhân viên ang làm vi c ngân hàng th ng m i c ph n t i Tp.H Chí Minh Ph m vi nghiên c u: ngân hàng TMCP nh th nh :...
- 111
- 999
- 6
Luận văn: Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng khi mua hóa mỹ phẩm ppt
... HMPCST Từ định nghĩa thỏa mãn khách hàng nêu suy rằng: Sự thỏa mãn khách hàng sản phẩm dịch vụ phản ứng khách hàng việc dịch vụ đáp ứng mong muốn họ 2.4 Mong muốn khách hàng Theo định nghĩa chung ... 2.5 Mối quan hệ thỏa mãn chấp nhận dịch vụ Sự thỏa mãn khách hàng nhân tố quan trọng tác động chấp nhận dịch vụ khách hàng khẳng định nhận tố quan trọng dẫn đến thỏa mãn khách hàng có chấp nhận ... chung họ quan tâm nhiều đến khách hàng coi trọng việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Đây lý chính, tác giả định chọn đề tài “ Nghiên cứu nhân tố tác động đến thỏa mãn khách hàng mua hóa mỹ phẩm chăm...
- 101
- 671
- 1
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thoả mãn của du khách đối với chất lượng dịch vụ lưu trú tại khách sạn yasaka –sài gòn –nha trang
... VÀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG Thông thường nhà kinh doanh dịch vụ thường cho chất lượng dịch vụ thỏa mãn nhu cầu khách hàng đồng Tuy nhiên nhiều nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ thỏa mãn ... trình nghiên cứu dựa quy trình nghiên cứu Nguyễn Đình Thọ (2003) 35 2.3 Nghiên cứu định tính: Nghiên cứu định tính thực nhằm thu thập ý kiến số khách hàng vấn đề mà khách hàng quan tâm khách hàng ... của khách sạn ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng đến lưu trú khách sạn 43 - Nhận dạng tin cậy, đảm bảo chi phí ảnh hưởng đến thỏa mãn khách hàng đến lưu trú khách sạn Kết cụ thể bước nghiên cứu...
- 107
- 1,127
- 2
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THOẢ MÃN CỦA CÁC CÔNG TY NƯỚC NGOÀI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM.
... mãn khách hàng 14 1.3.1 Sự thoả mãn khách hàng 14 1.3.2 Các mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến thoả mãn khách hàng 16 1.3.3 Mối quan hệ yếu tố tác động thoả mãn ... Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Qui trình nghiên cứu Toàn trình nghiên cứu thực theo sơ đồ sau: 37 Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết kết nghiên cứu liên quan Mô hình đề xuất thang đo Nghiên cứu định ... nghiên cứu thoả mãn khách hàng lĩnh vực dịch vụ chuyên biệt HCTL Do đề tài sâu vào nghiên cứu thỏa mãn khách hàng dịch vụ HCTL, lĩnh vực dịch vụ đầy tiềm thị trường Việt Nam, quan tâm tìm hiểu, nghiên...
- 122
- 665
- 2
các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại khách sạn vị hoàng
... H1 Sự thỏa mãn khách hàng H2 Sự bảo đảm H3 H4 H5 H6 Sự cảm thông Tính hữu hình Chất lượng dịch vụ cảm nhận Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu đề xuất Uy tín thương hiệu 17 Các giả thiết H1: Khách hàng ... cạnh tranh khách sạn làm thỏa mãn khách hàng tốt đơn vị ngành đối thủ tiềm ẩn tương lai 5 Phạm vi nghiên cứu Tất dịch vụ cung cấp khách sạn Vị Hoàng đối tượng khảo sát Khách hàng đến khách sạn ... Mục tiêu nghiên cứu Xác định yếu tố tác động đến thỏa mãn khách hàng chất lượng dịch vụ khách sạn Vị Hoàng Xác định mức độ quan trọng tương đối yếu tố Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sử dụng...
- 134
- 889
- 2
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN CÔNG TY THANG MÁY THIÊN NAM
... VI NGHIÊN CỨU: Khảo sát toàn nhân viên cuả công ty Thiên Nam Số lượng mẫu: 78 nhân viên Trang 4/15 Phần 2: Tổng quan nội dung nghiên cứu 2.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN: 2.1.1 Sự thỏa ... Sự thỏa mãn nhân viên gì? Sự thỏa mãn định nghĩa đo lường theo nhiều cách khác qua thời gian Khái niệm thỏa mãn thể qua nghiên cứu: - Smith P.C Kendal Hulin C.L năm 1996 cho rằng: thỏa mãn với ... nhân viên chưa cảm thấy thỏa mãn với nhu cầu giao tiếp nhu cầu tăng trưởng tại, họ tìm cách thỏa mãn 2.1.3 Tại phải quan tâm đến thỏa mãn nhân viên: Là tầm quan trọng thỏa mãn tác động đến tổ chức...
- 15
- 545
- 0
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thõa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ môi giới tại công ty chứng khoán ở TP.HCM
... 1.2 Các khái ni m nghiên c u .4 1.3 Các y u t tác ng n s th a mãn khách hàng 12 1.3.1 M i quan h gi a ch t l ng d ch v s th a mãn c a khách hàng 12 1.3.2 Giá s th a mãn c a khách hàng ... a mãn c a khách hàng M t l nh v c c ng c quan tâm không nghiên c u v s tho mãn khách hàng vai trò c a giá tác ng n s th a mãn c a khách hàng (Voss & ctg, 1998; Varki & Colgate, 2001) Giá c khách ... th a mãn c a khách hàng th a mãn c a khách hàng d a c s thang o s th a mãn c a Hayes (1994), bao g m bi n quan sát ã sát ánh giá m c ty ch ng khoán c th o lu n a vào kh o th a mãn c a khách hàng...
- 86
- 510
- 1
Phân tích các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của quản lý cấp trung tại các doanh nghiệp sản xuất và dịch vụ khu vực TPHCM
... tích h i quy 21 Nghiên c c th c hi n thông qua b V nghiên c u lý thuy t v s th a K t qu nghiên c u th gi i Vi t Nam mãn công vi c v v nghiên c u Mô hình lý thuy t Nghiên c nh tính Nghiên c ng Phân ... th a mãn công vi c H6 H7 H8 H9 o ngh y u t n s th a mãn công vi c 20 THI T K NGHIÊN C U 3.1 Quy trình nghiên c u tài s d ng k t h ng qua hai n nghiên c bi nh u ch nh, b sung ng khái ni m nghiên ... Các khái ni m 2.3.1 Qu n lý c p trung vai trò c a h t ch c 2.3.2 S th a mãn công vi c 10 2.3.3 Các nhân t n s th a mãn công vi c 11 2.3.4 Các nhân t 12 n s th a mãn...
- 107
- 335
- 0
Luận văn thạc sĩ Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của nhà đầu tư cá nhân về chất lượng dịch vụ cung cấp thông tin tài chính trên thị trường chứng khoán tại TP. Hồ Chí Minh
... nh h khách hàng c m nh ic a i nh ng Ch c m t d ch v m t ch ac ng mà ng c a kho ng cách gi a d ch v c m nh n d ch v k v ng 2.3 S TH A MÃN C A KHÁCH HÀNG Có nhi m khác v s th a mãn c a khách hàng ... m th a mãn khách hàng ch ng Theo Zeithaml Bitner (2000), ch t th a mãn khách hàng hai khái ni m khác nhau, ng d ch v ch t p trung c th vào nh ng thành ph n c a d ch v , m th a mãn khách hàng khái ... a mãn CLDV t p trung vào thành ph n c th c a d ch v , s th a mãn c a khách hàng m t khái ni m t ng quát, nói lên s th a mãn c a h tiêu dùng m t d ch v Trong nghiên c u này, s th a mãn khách hàng...
- 112
- 372
- 1
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng mua sắm sản phẩm thời trang trực tuyến tại các sàn B2C Luận văn thạc sĩ
... t s lý thuy t v s th a mãn c a khách hàng 1.2.1 S th a mãn c a khách hàng 1.2.2 T ng h p y u t tr c n t nghiên c u tr Tóm t t ch n s th a mãn c a khách hàng mua s m c ... T p h p nghiên c y u t n s th a mãn c a khách hàng mua s m s n ph m th i trang tr c n Xây d ng khung nghiên c u c a lu ng ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: y u t n s th a mãn c a khách hàng mua ... nghiên c u, v c nghiên c ng tài nghiên c u v s th a mãn c u nghiên c u s th a mãn c a khách hàng mua s m s n ph m th i trang t i tài s u v s th a mãn c a khách hàng mua s m s n ph m th i trang...
- 140
- 419
- 0
NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA CÁC CÔNG TY NƯỚC NGOÀI KHI THAM DỰ HỘI CHỢ, TRIỂN LÃM TẠI VIỆT NAM.PDF
... thuyết thoả mãn khách hàng 14 1.3.1 Sự thoả mãn khách hàng 14 1.3.2 Các mô hình nghiên cứu yếu tố tác động đến thoả mãn khách hàng 16 1.3.3 Mô hình nghiên cứu đề xuất ... mô hình nghiên cứu, lý thuyết thỏa mãn khách hàng tác giả trước kết hợp với nghiên cứu định tính - phương pháp chuyên gia để đưa mô hình nghiên cứu đề xuất nhân tố tác động đến thỏa mãn công ... Thiết kế nghiên cứu 3.1.1 Qui trình nghiên cứu Toàn trình nghiên cứu thực theo sơ đồ sau: 38 Mục tiêu nghiên cứu Cơ sở lý thuyết kết nghiên cứu liên quan Mô hình đề xuất thang đo Nghiên cứu định...
- 135
- 387
- 1
CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN BÁN LẺ C.T (C.T RETAIL).PDF
... thuyết Báo cáo nghiên cứu Hình 3-2: Sơ đồ trình nghiên cứu 3.1.3 Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu sử dụng nghiên cứu phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp với nghiên cứu định lượng, ... người lao động 2.2.3 Các nghiên cứu liên quan đến thỏa mãn công việc Các học thuyết liên quan đến thỏa mãn công việc nêu nhà nghiên cứu sau xem xét, ứng dụng tiến hành nghiên cứu để xác định kiểm ... chức họ thỏa mãn với công việc X3: Nhân viên thỏa mãn với lãnh đạo họ thỏa mãn với công việc X4: Nhân viên thỏa mãn với yếu tố đồng nghiệp họ thỏa mãn với công việc X5: Nhân viên thỏa mãn với...
- 103
- 741
- 0
Các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn công việc của nhân viên tại Tổng công ty Điện Lực thành phố Hồ Chí Minh
... c hi n nghiên c u, cách th c xây d ng nh mô hình nghiên c u ki m nh s khác ng th i tác gi c ng trình bày cách l y m u cách th c thu th p thông tin nghiên c u 3.2 Ph ng pháp nghiên c u Nghiên ... s th a mãn công vi c nhà qu n lý c n ph i mang l i s th a mãn nhu c u ó c a ng 2.3.3 Các nghiên c u liên quan n s th a mãn công vi c M t s nghiên c u sau ã th c ch t nhân t nh h Weiss các tiêu ... trình bày chi ti t ph nghiên c u th c hi n qua b c nghiên c u s b nghiên c u th c Nghiên c u s b s d ng ph lu n tay ôi Nghiên c u ng pháp th c hi n nghiên c u Quá trình ng pháp nghiên c u nh tính...
- 125
- 320
- 2
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha thông tin liên lạc và các dịch vụ chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25